O documento descreve a cadeia de suprimentos da IKEA desde a extração de matérias-primas até a entrega final ao consumidor. A IKEA trabalha com mais de 1.300 fornecedores em 50 países para obter matérias-primas de forma sustentável e também monitora os impactos ambientais e condições de trabalho. Os produtos são projetados para usar menos recursos e são montados pelos próprios clientes para reduzir custos.

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2. A empresa foi fundada em 1943, na Suécia, pelas mãos de Ingvar Kamprad.
Inicialmente vendia canetas, carteiras, passe-partouts, bijuteria,... Em 1947 começou
a vender mobiliário. É conhecida por vender a mobília desmontada, sendo o cliente a
montá-la em casa.
Curiosidades:
- 70% do orçamento anual para marketing é gasto no catálogo;
- Ingvar Kamprad pertenceu ao movimento nazi. Tem atualmente 90 anos e vive na
Suíça. Desde 2008 tem nacionalidade suíça.
- IKEA: as duas primeiras letras (I e K) correspondem às iniciais do nome e do
fundador e as duas últimas (E e A) à aldeia onde a empresa foi criada e a povoação
onde Ingvar Kamprad nasceu (Elmtaryd, Agunnaryd).
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3. A IKEA chegou ao fim do ano de 2015 com um total de 375 lojas abertas: 262 na
Europa, 52 na América do Norte, 40 na Ásia, 12 no Médio Oriente, 8 na Austrália e 1
nas Caraíbas. Num total de 11 milhões de metros quadrados e 172 mil colaboradores.
Até à data a marca tem 391 lojas em funcionamento (mais 16 do que no ano
passado), sendo que em Portugal existem 4 lojas: Matosinhos, Braga, Alfragide e
Loures.
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5. Este sector envolve o desenvolvimento ou extração das matérias-primas.
As fontes de matérias-primas provêm de mais de 1.300 fornecedores em 50 países,
existindo uma série de escritórios de serviços comerciais em todo o mundo.
Negociam preços com fornecedores, verificam a qualidade dos materiais, analisam os
impactos ambientais e também se mantêm atentos às condições sociais e de trabalho
dos fornecedores.
A IKEA utiliza uma ferramenta (“e-Wheel”) para avaliar o impacto ambiental dos seus
produtos. Esta ferramenta ajuda a analisar os 4 estágios do produto (extração de
matérias-primas  produção  uso  reciclagem ou fim de vida), ajudando
também os fornecedores a entender melhor o impacto ambiental dos produtos que
fornecem.
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6. Aproximadamente 50% dos mais de 9.500 produtos comercializados pela IKEA são
feitos de madeira ou fibras de madeira, um material que pode ser reciclado e é uma
fonte renovável.
A IKEA cria soluções no design dos produtos para minimizar o uso dos materiais,
tornando os produtos mais sustentáveis e reduzindo o impacto ambiental dos
mesmos. Por exemplo:
- Algumas mesas são feitas de plástico reciclado;
- Alguns tapetes são feitos de sobras de materiais/tecidos que de outra forma seriam
deitados fora;
- Produtos como vasilhas de água são desenhados para se poderem empenhar de
forma a transportar uma maior quantidade em cada carga, reduzindo o número de
viagens dos camiões.
A IKEA também incentiva os fornecedores a reutilizar os seus desperdícios no fabrico
de outros produtos.
Para além disso, a empresa criou um código de conduta chamado “Ikea Way of
Purchasing Home Furnishing Products (IWAY), onde ajuda os fornecedores e
produtores a reduzir o impacto ambiental das suas atividades.
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7. Os produtores no sector secundário criam os produtos para a IKEA. À medida que os
produtos avançam na cadeia de fornecimento o processo de criação de valor
acrescentado ocorre.
A IKEA concebe/desenha/idealiza a maioria dos seus produtos, assim a menor
quantidade de recursos resulta em melhores produtos. Por exemplo:
- Pernas ocas na mobília (OGLA dinning chair)
- Enchimento das tampos das mesas em papel de favo de mel em vez de tampos de
madeira maciça (The LACK series)
O IWAY Code (código de conduta IWAY) obriga os produtores (e fornecedores) a
respeitar uma série de normas:
- Seguir as leis nacionais e internacionais
- Não usar trabalho infantil
- Não usar madeira de florestas não sustentáveis
- Reduzir os seus desperdícios
- Contribuir para a reciclagem
- Cumprir requisitos de saúde/higiene e segurança
- Preocupar-se com o ambiente
- Cuidar dos seus funcionários
- Entre outras.
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8. No sector terciário as lojas IKEA acrescentam valor aos produtos provenientes da fase
de produção disponibilizando uma experiência de compra diferente do habitual,
satisfazendo as necessidades dos consumidores de várias formas:
- Cada loja IKEA tem capacidade para mais de 9.500 produtos, possibilitando uma
grande variedade de escolha;
- Em cada loja são criadas variadíssimas divisões realistas que possibilitam ao
consumidor ver como os produtos ficariam nas suas casas;
- As lojas IKEA estão construídas num conceito de “Nós fazemos metade, vocês fazem
metade. Juntos poupamos dinheiro” (os clientes têm eles próprios de recolher os
artigos desmontados e montá-los em casa);
- Os clientes recolhem manualmente os produtos com o auxílio de carrinhos;
- Serviço de catálogo e entrega ao domicílio para poupar tempo aos clientes;
(Entre outros aspetos como restaurantes incorporados nas lojas com comida sueca).
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9. Cadeia de fornecimento simplificada/resumida. A seguir às lojas IKEA (IKEA STORES)
segue-se o consumidor final (Tier 3).
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10. Partes metálicas
• Ao usar aço de alta resistência nos produtos, a IKEA percebeu que podia melhorar
os aspetos de ergonomia e segurança dos modelos reduzindo o peso dos produtos 
redução de custos e ajuda do ambiente
• Baosteel (Austrália): ferro e outros minerais + Rio Tinto Group (China): Carvão 
Baosteel Co. Ltd. (China)
• Steel Stone Co. Ltd. (Tailândia)  porcas, parafusos,... (qualidade alta e preço muito
reduzido)
Madeira e produtos de madeira
O IKEA é provavelmente a maior consumidora de madeira do mundo. Precisa de 1%
da oferta mundial de madeira para fazer todo o mobiliário que é vendido.
• Áreas florestais Karelia (Rússia) e Vietnam (principal fornecedor)  Swedwood e
Swedpan (Grupo IKEA)  40 escritórios e fábricas em 10 países (incluindo Portugal),
15 500 trabalhadores
• Painel de partículas  proveniente de lascas ou aparas de madeira ou serragem
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11. Couro e Têxteis
Fornecedores:
- Asia (China): 32%
- Europa: 64%
- América 4%
• Dye Coo Textiles Systems  Tingir com C02 reciclado  Sem água nem químicos
(indústria têxtil é uma das maiores consumidoras de água)
• Royal Leathers Ltd.  Única empresa sem descargas (no Paquistão, Siri Lanka e
Índia)  Pele proveniente da indústria das carnes
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12. Indústria de químicos
- Regulamento da União Europeia REACH
Kovafoam  Espuma poliuretano
Solrac  Revestimento líquido
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14. • A IKEA trabalha de forma a minimizar o impacto que esta parte do negócio tem no
ambiente.
• O segredo é calcular o mais exatamente possível quantos produtos serão
necessários para satisfazer a procura. Isso elimina quaisquer custos desnecessários
para produção e armazenamento.
• As características da distribuição da IKEA são:
- uma rede de distribuição global
- grandes volumes
- pacotes planos (automontagem pelos próprios clientes)
- baixos custos.
• O objetivo, é claro, é garantir que os produtos certos estejam sempre disponíveis na
loja quando os clientes desejam comprá-los.
Grandes volumes + embalagens planas = custos reduzidos
• O facto de os produtos da IKEA serem vendidos em embalagens planas significa que
podem ser transportados com maior eficiência.
• Ao minimizar o "espaço desperdiçado" é possível transportar e armazenar mais
pacotes de cada vez, isto é, o custo de transporte de cada item diminui.
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15. • O centro de distribuição BLG Retail Logistics em Erfurt trabalha em três complexos de armazéns, que foram
construídossucessivamentedurante o período de crescimento.
• Todas as entregas de mercadorias são coletadas eletronicamente e comparadas com os dados já salvos no
sistema eletrónico. Se a entrega estiver completa e sem danos, o sistema eletrónico (sistema de TI) aloca
automaticamentelocais de depósito para as mercadorias.
• As tarefas do BLG incluem também controlos de qualidade.
O BLG Retail Logistics no Reino Unido: Os serviços incluem logística de armazém, planeamento de transporte,
recolha e controlo de qualidade.
• O Centro de Distribuição em Doncaster é um dos dois centros centrais de distribuição que fornecem produtos às
lojas britânicas IKEA.
• Tornou-se o maior centro de distribuição da IKEA no mundo, com uma capacidadetotal de 270 mil paletes.
O Tejon Ranch Commerce Center está estrategicamente localizado na entrada para o Golden Empire da
Califórnia, uma região que apresenta grandes centros de distribuição para a IKEA e outras grandes empresas
como Wal-Mart e Nestlé.
• Para as empresas que procuram servir a Califórnia, o oeste dos Estados Unidos e Canadá, e especialmente
aqueles que se especializam em entrega just-in-time, o Tejon Ranch Commerce Center oferece um baixo custo
total de operações.
O local em Jonkoping tem um espaço de distribuição total de até 60.000m2.
• O centro de distribuição NREP tem uma entrada separada e generosas zonas de tráfego e carregamento que
oferecem muito espaço de manobra para caminhões e trailers. O armazém tem uma altura livre de 10,5 metros e
também é totalmenteaquecido e equipado com sistemas de aspersão.
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17. • Os clientes insatisfeitos da IKEA podem devolver as suas compras através de um
centro de recolha localizado em todas as cidades que têm uma loja IKEA, que por sua
vez verifica e envia para o centro de distribuição que forneceu este produto. O
produto é ainda enviado para a empresa focal na Suécia, que recicla o produto e o
redistribui novamente através da cadeia de fornecimento.
• De acordo com um estudo realizado na IKEA, é relatado que cerca de 70% dos
produtos devolvidos à IKEA são reciclados, e os restantes 30% vão para eliminação.
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