Case Study desenvolvido no âmbito da XXI Edição da PG Lean Management (Porto)

1. CASE STUDIES Lean SCM: IKEA
PG Lean Management, XXI edição – 13 Fevereiro 2018
TRABALHO REALIZADO POR:
CÉLIA RODRIGUES
DANIELA COIMBRA
IGOR PASSECHNIKOFF
TERESA GONÇALVES

2. “Most things still remain to be done.
A glorious future!”
INGVAR KAMPRAD
Visão
Create a better everyday life for the many people
Ideia do Negocio:
“Oferecer uma vasta gama de produtos funcionais
e com um bom design a preços tão baixos que a
maioria das pessoas possa comprá-los”.

3. MODELO DE NEGOCIO: BAIXO CUSTO /PREÇOS BAIXOS /ALTOS VOLUMES
O segredo do baixo custo é o volume:
✓ Produzindo muitas vezes o mesmo produto, o que ajuda a garantir um preço baixo aos
fornecedores e, por sua vez, cobra um preço baixo aos clientes.
✓ Mais lojas significam mais volume e a hipótese de baixar os preços ainda mais
✓ Encurtar a distancia entre a necessidade de cliente e fornecedores
✓ Diversidade na gama de produtos: Oferece soluções para mobilar e decorar para todas as
divisões da casa, independentemente do estilo que preferir
✓ Qualidade e Eficiência: Maximizar o uso de matérias-primas para ir ao encontro das
necessidades e gostos dos clientes, oferecendo produtos de qualidade a um preço acessível

4. Fornecedores
✓ Mantém relações de longo prazo e de confiança próximas com os fornecedores e
colabora de forma a melhorar os seus processos
✓ IKEA fornece apoio para a otimização do processo de fabrico junto dos seus
fornecedores ao enviar os seus projetistas de produtos para que em conjunto otimizem
as linhas de produção
✓ Fornece apoio financeiro e linhas de crédito aos fornecedores, para que estes
melhorem as suas linhas de produção tornando-as mais rentáveis e mais sustentáveis
✓ Os produtos são fabricados em todo o mundo possuindo os “local Officers” próximos
dos fornecedores
✓ IKEA detém a patente dos seus produtos, o que facilita a mudança de fornecedores
quando necessário.
✓ Encomendas em grandes volumes / lotes (comprar capacidade de fabrico e não
produtos – Batch Manufacturing) e acordos a longo prazo proporcionam preços baixos.
✓ Redução do custo de inventário ao reciclar matéria prima

5. Controlo de Fornecedores:
Produzir para a IKEA inclui os seguintes requisitos:
-Requisitos legais - Condições sociais e de trabalho – Proteção Ambiental
Os fornecedores são obrigados a cumprir o código de conduta do IKEA (IWAY):
• Exige aos seus fornecedores que sigam as leis nacionais e internacionais;
• que não usem trabalho infantil;
• que não usem madeiras e colas de florestas não-sustentáveis;
• que reduzam desperdícios e emissões;
• que contribuam para a reciclagem;
• que tenham cuidados com o meio ambiente;
• que sigam os requisitos de saúde e segurança;
• que cuidem dos seus funcionários;

6. Distribuição
…é tudo sobre como fazer a rota do fabricante para o cliente tão curta quanto possível.
Do fornecedor para a loja:
- Mais entregas por via ferroviária no futuro
- Rede global
- Pacotes planos  a embalagem é projetada para maximizar o cubo de contentores
marítimos e reboques sobre a estrada
- Grandes volumes
- Baixos custos
- Utilizando técnicas de economia de combustível que permitem ser rentável e
ambientalmente amigável

7. Principais pontos do sucesso da Supply Chain permitem que a Ikea seja tão bem-
sucedida e de baixo custo quanto é hoje:
Design dos produtos:
Escolha estratégica dos materiais de cada produto para reduzir a quantidade máxima de
custos.
Usa poucos materiais, reduz-se os custos de transporte e mão-de-obra para receber os
materiais.
Relações sustentáveis com os fornecedores:
Estimula a concorrência entre os fornecedores para garantir que eles obtenham melhores
preços e materiais.
Estratégia de inventário de custo por “toque” / Montagem pelo cliente:
Quanto menos pessoas “tocarem” num produto, menos custos haverá.
Os produtos da Ikea são “tocados” menos vezes comparando com outro Retalhista de móveis
porque os clientes da Ikea compram e montam o produto por conta própria, acumulando,
portanto, baixos custos.
A reposição de stock é feita à noite.

8. Principais pontos do sucesso da Supply Chain permitem que a Ikea seja tão bem-
sucedida e de baixo custo quanto é hoje:
Método de armazéns de alto fluxo e baixo fluxo:
A Ikea tem seu Stock em dois tipos de armazéns: o de alto fluxo e o baixo de fluxo. Os
armazéns de alto fluxo são operados por sistemas de computador que automaticamente
colocam e recuperam os pacotes, armazenando cerca de 80% dos produtos. Os armazéns
de baixo fluxo armazenam itens com baixa procura. As operações nesse tipo de depósito
são feitas manualmente.
Combinação de Retail e Warehouses:
O armazém está localizado dentro da loja, logo após o showroom. Após verem o
showroom, os consumidores podem obter o que querem diretamente do armazém da loja 
garantia que os consumidores tenham todos os produtos disponíveis e não precisam de
esperar para os levar para casa.
Na logística da loja:
Todas as lojas da Ikea têm um gerente de logística e um gerente de mercadorias que
garantem que tudo esteja em Stock e pronto.

9. Sucesso no IKEA
✓ Fornecimento de materiais perto da cadeia para reduzir os custos de transporte.
✓ Construir os seus “DCs” mais perto dos portos  usar mais o transporte marítimo e
menos o transporte rodoviário.
✓ Entregar produtos diretamente do fornecedor às lojas IKEA  reduz os custos de
manuseio  reduz as milhas rodoviárias percorridas  reduz a pegada de carbono.
✓ Armazém anexo às suas “Retail Sores”.

10. Estratégia Futura
“Desenvolver as lojas e tornar as lojas numa experiência”
✓ Apostar em mercados emergentes como a Índia, México e Chile onde a Ikea está bem
posicionada para capitalizar na classe média em crescimento.
✓ Tem como meta atingir 50 biliões de euros em vendas até 2020.
✓ Objetivo global do e-commerce representar 10% do volume de vendas
do Grupo IKEA
(Reflete a evolução do negócio: “A criação do canal de vendas online foi uma decisão
natural na estratégia de expansão da IKEA. Permite estar mais próximos dos clientes,
tornando a gama de artigos IKEA acessível a mais pessoas, que podem estar a comprar
em qualquer lugar e a qualquer momento.”)

11. QUE BOAS PRÁTICAS LEAN SCM:
✓ Originalidade da sua produção
✓ Desenvolveu a sua própria maneira especial de vender móveis que
impressiona os consumidores de todas as nacionalidades
✓ Eficácia na forma como organiza suas lojas consumidores IKEA
permanecem mais tempo na loja (1,5 a 2 horas) - bem mais do que nas
lojas de móveis rivais
✓ O design e a filosofia das operações das lojas reproduzem o negócio
original iniciado no sul da Suécia por Ingvar Kampradt nos anos 50:
- showroom fora dos centros das cidades onde o terreno é caro  arredores
- displays baratos, os móveis estão organizados como nos ambientes
domésticos
✓ Todas as lojas são projetadas com o mesmo conceito de serviço:
- facilidade de localização,
- estacionamento,
- movimentação no seu interior,
- simplicidade para fazer o pedido
✓ Abordagem "anti-serviço“ – pede aos clientes que retirem os produtos
adquiridos diretamente do armazém

12. QUE BOAS PRÁTICAS LEAN SCM:
✓ Os móveis lKEA representam ''valor pelo dinheiro" com ampla variedade de
escolha  são projetados para serem armazenados e vendidos "encaixotados",
mas de montagem fácil pelos consumidores
✓ Estes não são abordados pelos vendedores para oferecer ajuda ou orientação. A
filosofia da lKEA é não "atrapalhar" os consumidores dessa maneira, mas deixá-
los à vontade e com tempo para pensar

13. QUE BOAS PRÁTICAS LEAN SCM:
• Espírito lKEA - forte e realista. A IKEA verdadeira é encontrada no nosso
entusiasmo, constante disposição à renovação, consciência do custo, disposição
para assumir responsabilidade e simplicidade no nosso comportamento. O lucro
proporciona-nos recursos. Forçar-nos a desenvolver produtos de maneira mais
económica, comprar melhor, reduzir custos; esse é o segredo e a razão de nosso
sucesso.
• Alcançar bons resultados por meios simples. Frequentemente, as soluções caras são
sinal de mediocridade.
• A simplicidade é uma virtude. Regras complicadas paralisam. Planeamento
exagerado pode ser fatal. Simplificação é tradição de honra.
• A maneira diferente. Ao ousar sermos diferentes, encontramos novas maneiras.
"Por quê?" permanece uma expressão-chave importante.
• Assumir responsabilidade - um privilégio. Quanto mais responsáveis as pessoas,
menos burocracia. O temor de cometer erros é a origem da burocracia e o
inimigo da avaliação.

14. QUE BOAS PRÁTICAS LEAN SCM:
✓ Mantém o controlo rigoroso dos seus custos e, também, conhece o seu mercado e como
pode atender às necessidades dos seus consumidores
✓ Todos os colaboradores estão comprometidos na administração da produção. A IKEA
obtém sucesso, pela eficácia da sua administração da produção que fornece:
• Fácil fluxo de consumidores;
• Ambiente limpo e bem projetado;
• Bens suficientes para satisfazer a procura;
• Funcionários suficientes para atender os consumidores e repor os stocks;
• Qualidade apropriada de serviços;
• Fluxo contínuo de ideias para melhorar o desempenho das suas operações.

15. QUE POSSO APLICAR À MINHA EMPRESA?
✓ Promover o uso de menor número de matérias-primas e componentes em novos
produtos – Uniformizar
✓ Repartir volumes de componentes de compra por mais de um fornecedor
✓ Introduzir no sistema de avaliação e desenvolvimento de fornecedores
componentes de código de conduta e de sustentabilidade
✓ Desenvolver sistemas de embalagem com os clientes e fornecedores para que
possam ser incorporados noutras aplicações

16. QUE POSSO APLICAR À MINHA EMPRESA?
✓ Cada loja da IKEA tem a possibilidade de trabalhar em conjunto com os
empreendedores sociais locais  parcerias com empresas sociais de
pequena escala que trabalham com desenvolvimento social ou ambiental
na comunidade local, a longo prazo  Responsabilidade social e
ambiental;
✓ Ensina as pessoas a usarem métodos sustentáveis, design local e tradições
de manufatura para produzir produtos ambientalmente sustentáveis;
✓ Empowerment consiste em envolver os colaboradores e dar-lhes a
oportunidade de serem envolvidos;
✓ Valores do IKEA, “Liderar pelo exemplo”;
✓ Voz do Operador (VDO) utilizada no IKEA Industry desafio para os
operadores apresentarem propostas de melhoria e questionar apesar do
trabalho standard

17. Consultas de apoio:
https://www.youtube.com/watch?v=11AehTPD-Vg
IKEA SCM Group Presentation:
https://www.youtube.com/watch?v=airYMLxgceU
https://www.youtube.com/watch?v=inpbEm5kyHA
IKEA - Supply Chain Conference 2017
https://www.youtube.com/watch?v=UYHV_4vh5K4
https://www.youtube.com/watch?v=fGFB1wAFmwo&t=41s
How does IKEA manage its inventory:
https://www.tradegecko.com/blog/ikeas-inventory-management-strategy-ikea
https://logisticsmgepsupv.wordpress.com/2016/04/18/ikeas-inventory-management-strategy/
outros:
https://www.ikea.com/ms/pt_PT/about-the-ikea-group/people-and-planet/energy-and-
resources/index.html