As 10 competências essenciais de um profissional de comunicação segundo o documento são: formação educacional, comunicação interpessoal, visão estratégica, comunicação empresarial, sustentabilidade, relações governamentais, gestão de crises, mídias sociais, conhecimentos gerais e proficiência em idiomas.

1. 10 COMPETÊNCIAS DO
PROFISSIONAL DE
COMUNICAÇÃO
Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo,
Consultor, Palestrante e Professor
de Comunicação e Marketing

2. 10 COMPETÊNCIAS
 Formação Educacional
 Comunicação Interpessoal
 Visão Estratégica
 Comunicação Empresarial
 Sustentabilidade
 Relações Governamentais
 Gestão de Crises
 Mídias Sociais
 Conhecimentos Gerais
 Proficiência em Idiomas

3. FORMAÇÃO EDUCACIONAL
 Ter formação superior e/ou especialização nas áreas
de Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas,
Marketing ou Ciências Humanas e Sociais.
Atualmente, há diversos cursos de graduação, pós-
graduação e especializações em universidades públicas e
privadas nestas áreas e em Comunicação Corporativa.

4. COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
 Saber ouvir, analisar as situações e buscar
soluções.
 Usar comunicação verbal e não-verbal para
estabelecer diálogo com o interlocutor.
 Saber construir e manter relacionamentos para
viabilizar o acesso e o trânsito a todos os níveis
hierárquicos e públicos estratégicos.
Um profissional de Comunicação precisa saber usar
as habilidades de comunicação a seu favor e em
benefício dos objetivos da empresa.

5. VISÃO ESTRATÉGICA
 Enxergar de maneira estratégica a empresa e seu
negócio (core business), o mercado/setor onde está
inserido e a realidade sociopolítica e econômica do
Brasil e do mundo.
 Conhecer a cadeia de tomada de decisões,
procedimentos e processos internos da
organização, bem como reconhecer a liderança
formal e informal da empresa.
Um profissional de Comunicação deve saber ler o
negócio da empresa e estar atualizado com aspectos
do microambiente e do macroambiente que possam
influenciar as atividades da empresa.

6. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 Saber identificar as necessidades de comunicação
da empresa e de cada público de interesse,
proporcionando a resposta adequada para cada
situação e de forma a colaborar para os objetivos
estratégicos da organização.
 Estimular a comunicação face a face e apoiar o
desenvolvimento de capacidades de comunicação
na liderança e multiplicadores.
 Dominar as técnicas de comunicação interna e
externa para poder agir de maneira adequada
para cada situação.
Conhecer as técnicas é básico. O diferencial é saber
usar os recursos para a organização atingir seus
objetivos por meio de diálogos qualificados com os
públicos, apoiando o processo com orientações e/ou
ferramentas.

7. SUSTENTABILIDADE
 Compreender os impactos que o negócio gera na
sociedade e no meio ambiente, e o que a empresa
realiza para minimizar tais impactos
 Conhecer e aplicar ferramentas e indicadores de
sustentabilidade como GRI
 Saber executar a gestão estruturada de
engajamento com stakeholders
 Elaborar processos de comunicação e espaços de
diálogos entre públicos de interesse e empresa
As organizações estão cada vez mais inseridas no
cotidiano da sociedade. Reconhecer seus impactos e
apoiar na elaboração de estratégias e ações de
sustentabilidade fazem parte do trabalho.

8. RELAÇÕES GOVERNAMENTAIS
 Entender a estrutura e o papel dos poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário.
 Conhecer a história dos partidos e dos principais
representantes dos governos federal, estadual e
municipal das áreas de influência da empresa.
 Monitorar decisões políticas econômicas.
 Acompanhar as pautas dos representantes
políticos envolvidos no setor e sinalizar eventuais
oportunidades e ameaças à organização.
Decisões no campo político têm força para
transformar setores e negócios da noite para o dia.
Acompanhar os políticos que se envolvem no setor é
fundamental.

9. GESTÃO DE CRISES
 Elaborar um plano de gerenciamento de
crises, envolver áreas e profissionais.
 Monitorar as notícias e coletar o máximo de
informações para construir cenários e
posicionamentos.
 Acionar porta-vozes, preparar respostas e
comunicar-se com rapidez e frequência.
Tomar o controle da situação é o primeiro passo para sair
bem de uma crise de imagem. Mas para se preparar bem,
desenvolva um plano de gestão de crises.

10. MÍDIAS SOCIAIS
 Conhecer as mídias sociais digitais, suas
características e abrangência.
 Criar perfis empresariais e monitorar
repercussão da organização nas redes sociais.
 Trabalhar o potencial de relacionamento
entre a empresa e os públicos de interesse.
O WOM (Word of Mouth) é um dos elementos mais fortes
do marketing na contemporaneidade. Saber usar bem as
mídias sociais a favor da marca e da empresa é fator-chave
de sucesso na comunicação.

11. CONHECIMENTOS GERAIS
 Ter hábitos de leitura diária de notícias do setor,
de economia e política em geral, além das notícias
relacionadas à organização, divulgadas na
imprensa e em canais digitais, como blogs e
mídias sociais.
 Ler livros, artigos e publicações de comunicação
empresarial
Estar constantemente antenado com o mundo e
atualizado com as práticas da comunicação
organizacional podem ajudar no desenvolvimento e
manutenção de projetos estratégicos da área.

12. PROFICIÊNCIA EM IDIOMAS
 Fluente em inglês para leitura, escrita e
conversação. Ou nível avançado de proficiência,
no mínimo.
 Preferencialmente, ter um a dois idiomas a mais,
com um mínimo de proficiência em nível
intermediário. O país de origem da empresa onde
você atua (ou atuará) pode ser um critério para
escolher desenvolver seus conhecimentos.
Vivemos em uma aldeia global. Portanto, saber
comunicar e fazer-se entender em outro idioma é
essencial para o mundo empresarial.

13. Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de
Comunicação e Marketing
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COMPETÊNCIAS DO
PROFISSIONAL DE
COMUNICAÇÃO
Últimaatualização:Agosto2013