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Os 4 Rs das relações públicas:Os 4 Rs das relações públicas:
I) ReconhecimentoI) Reconhecimento
Participantes:Participantes:
Gisele Braga
Guilherme Portella
José Paulo Pereira Batista
Marcelo Tadeu da Silva Corrêa
Marcus Vinicius
Natália Amarante Mendes
Professor: Manoel Marcondes Neto
Rio de Janeiro, 27 de Junho de 2013
Objetivo
O objetivo deste trabalho é descrever o primeiro dos 4 Rs das relações públicas:
O Reconhecimento.
Desenvolvimento do Trabalho
1 - Introdução – Marcelo Tadeu
 
2 - Identidade corporativa - Paulo
 
3 - Gestão de Marca - Guilherme
 
4 - Imagem de Marca - Gisele
 
5 - Propaganda Institucional - Natália
 
6 - Presença competente na Internet – Marcus
7 - Considerações Finais – Marcelo Tadeu
ReconhecimentoReconhecimento
Reconhecimento de uma instituição é o resultado de todas as ações comunicativas de
uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas
atividades.
O resultado de reconhecimento institucional é o conjunto de todas as ações
comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o
início de suas atividades.
Segundo a revista Fortune do final de 2012, as empresas mais conhecidas e admiradas no
mundo são:
1 – Apple
2 – Google
3 – Amazon
4 – Coca-Cola
5 – IBM
6 – Federal Express
7 – Berkishire Hathaway
8 – Starbucks Coffee
9 - Procter & Gamble
10 - Southwest Airlines
ReconhecimentoReconhecimento
IntroduçãoIntrodução
Reconhecimento - atividades
Uma organização ser reconhecida a partir do
desenvolvimento das seguintes atividades:
1 - Identidade corporativa
 
2 - Gestão de Marca (Branding)
3 - Imagem de Marca
 
4 - Propaganda Institucional
ReconhecimentoReconhecimento
IntroduçãoIntrodução
ReconhecimentoReconhecimento
Identidade CorporativaIdentidade Corporativa
ReconhecimentoReconhecimento
Identidade CorporativaIdentidade Corporativa
ReconhecimentoReconhecimento
Identidade CorporativaIdentidade Corporativa
Gray e Balmer (1997) afirmam que a
identidade é a realidade da corporação, e
mais, que a gestão da identidade
corporativa possui como objetivos
principais criar uma imagem intencional e
uma reputação favorável na mente de
seus stakeholders.
ReconhecimentoReconhecimento
Identidade CorporativaIdentidade Corporativa
Balmer e Wilson (2001) atentam para o
fato de que está se tornando um
consenso entre os acadêmicos estudiosos
do assunto a definição de que identidade
corporativa refere-se a atributos distintos
de uma organização, ou, de uma maneira
mais simplificada, “what an organization
is”.
ReconhecimentoReconhecimento
Identidade CorporativaIdentidade Corporativa
GESTÃO DAGESTÃO DA
MARCAMARCA
(BRANDING)(BRANDING)
Branding ou Brand management (do inglês, em
português também Gestão de Marcas). 'BRAND' é uma
coleção de imagens e idéias que representam um produtor
econômico; para ser mais específico, refere aos atributos
discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, logo,
slogan e identidade visual que representam a essência de
uma empresa, produto ou serviço. Branding pode ser
definido como o ato de administrar a imagem/marca
(BRAND) de uma empresa.
Objetivo do branding é entre outros aumentar o brand equity
(em português: equidade de marca ou ativo de marca) - o
valor monetário da marca e assim aumentar o valor da
empresa em si.
Fonte:
Os 4 Rs das Relações Publicas: Reconhecimento
Os 4 Rs das Relações Publicas: Reconhecimento
Os 4 Rs das Relações Publicas: Reconhecimento
Bons produtos ou serviços já não
garantem excelentes resultados,
principalmente porque as diferenças
entre os concorrentes são pequenas.
Para conseguir se distanciar de seus
competidores, as organizações tem se
preocupado cada vez mais em fazer a
gestão de suas marcas, o que podemos
chamar de branding.
ReconhecimentoReconhecimento
Gestão da marcaGestão da marca
Uma marca ou brand é a percepção dos
consumidores sobre um produto, serviço,
experiência ou organização. Não o que os
profissionais de marketing pensam que a
marca é, mas o que ELES, os consumidores
acham que ela é.
A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e
experimentada.
ReconhecimentoReconhecimento
Gestão da marcaGestão da marca
Branding é um sistema de
comunicação que deixa claro
porque a marca importa. É achar
e comunicar algo que atraia os
consumidores para a marca, ao
invés de você ter que caçá-los.
ReconhecimentoReconhecimento
Gestão da marcaGestão da marca
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Imagem de marca:Imagem de marca:
Fidelizando clientes – mantendo “acesa a
chama”
Créditos da imagem: http://abordorp.blogspot.com.br/
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Imagem de marca:
Fidelizando clientes – mantendo “acesa a
chama”
“A imagem de marca pode ser definida como um
conjunto de associações e valores estabelecidos entre a
marca e o consumidor. Estas associações, por sua vez,
nascem de percepções oriundas tanto de experiências
pessoais quanto de mensagens transmitidas pelos meios
de comunicação.” (Pinho apud Depexe e Petermann,
2007)
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Neuromarketing
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Neuromarketing
Conceito
“(...) o neuromarketing, um intrigante casamento do marketing
com a ciência, era a janela para a mente humana que
esperávamos havia tanto tempo. O neuromarketing é a chave
parar abrir o que chamo de nossa “lógica de consumo” – os
pensamentos, sentimentos e desejo subconscientes que
impulsionam as decisões de compra que tomamos em todos os
dias de nossas vidas.” Lindstrom (2009, p. 13)
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Relacionamento e inovação
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“Totemização”
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Imagem de marca
Bibliografia
• MACHADO NETO, Manoel Marcondes. A transparência é a alma
do negócio. Editora Conceito Editorial, 2012.
• DEPEXE, Sandra D. & PETERMANN, Juliana. Percepção: o
primeiro passo na construção da imagem de marca.
<http://www.slideshare.net/doisnovemeia/percepcao-o-primeiro-
passo-na-construo-da-imagem-de-marca>. Acessado em
27/06/2013.
• LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentira
sobre o porque compramos. Rio de Janeiro : Nova Fronteira, 2009.
ReconhecimentoReconhecimento
PROPAGANDAPROPAGANDA
INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
ReconhecimentoReconhecimento
O que é Propaganda Institucional?O que é Propaganda Institucional?
 Uma forma de publicidade que refere-se à instituição (ou
empresa), e não um produto de um portfólio específico.
 Visa a disseminação de idéias com intuito de moldar e
influenciar a opinião pública com comportamentos
desejáveis pela instituição.
 Muito utilizada para criar confiança nas instituições no
público-alvo , abordando dados informativos da
insitutuição, mostrando a transparência de seus serviços e
produtos.
ReconhecimentoReconhecimento
Desenvolvimento da PropagandaDesenvolvimento da Propaganda
InstitucionalInstitucional
 Usar artefatos para despertar no público emoções e
instintos, levando-se em consideração os meios de
veiculação, formato do conteúdo, disposição da
propaganda, critérios de criação e arte e sobretudo a
ética e transparência das informações.
 Abordar temas que estimulem discussões positivas e
interesse pessoal do público.
 Criação de uma identidade própria que agregue os valores
da instituição.
ReconhecimentoReconhecimento
Propósitos da PropagandaPropósitos da Propaganda
InstitucionalInstitucional
 Motivar o público-alvo a tomar determinadas atitudes de
interesse institucional
 Criar aceitação por um determinado assunto por parte do
público, geralmente relacionados à posturas ou atitudes
organizacionais.
 Dar credibilidade ao público-alvo quanto à transparência e
confiabilidade da instituição.
ReconhecimentoReconhecimento
Propaganda InstitucionalPropaganda Institucional
Considerações FinaisConsiderações Finais
 A Propaganda Institucional pode induzir a opinião pública
a associar determinados conceitos à imagem já existentes
da instituição, sendo eficaz na criação de uma imagem
positiva da instituição.
 A Propaganda Institucional também tem a propriedade de
modificar a imagem desgastada ou antipática em relação
ao público de uma instituição, a fim de retomar valores
positivos e recriar a imagem da instituição de forma
positiva.
ReconhecimentoReconhecimento
Presença competente na internet (OwnPresença competente na internet (Own
content management )content management )
•A importância do uso da rede como
mecanismo de comunicação eficaz e
abrangente.
•A busca pela diferenciação com o uso de
conteúdos : Desafios para a produção
• A necessidade do uso das relações públicas
no contexto da gestão da presença
ReconhecimentoReconhecimento
Presença competente na internet (OwnPresença competente na internet (Own
content management )content management )
Relações públicas como sinônimo de
comunicação social: “ Todo esforço
que uma organização ou individuo
fazem com o objetivo de divulgar-se
no seio da sociedade em que vivem “
(Manoel Maria de Vasconcellos)
ReconhecimentoReconhecimento
Presença competente na internetPresença competente na internet
(Own content management )(Own content management )
Histórico do crescimento da importância
da internet
2008 : 4 % de participação publicitária.
2012 : 11,5 %, com crescimento de 10 %
ao ano comparado com 2011.
Fonte: MARCONDES, Manoel Machado
Neto. A Transparência é a alma do
negócio
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Arte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling)
A necessidade de passar as
mensagens rapidamente, pede
uma nova abordagem : O desafio
de chamar a atenção do
consumidor em Trinta
segundos.
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Arte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling)
As quatro técnicas de Kambri Crews
1- Praticar bem a mensagem
2- Faça parecer natural
3- Mantenha a ordem começo-meio-fim
4- Faça a narrativa parecer pessoal
Para as OrganizaçõesPara as Organizações
Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são asMais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são as
CertificaçõesCertificações e a forma como ela é obtida.e a forma como ela é obtida.
As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de umAs certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de um
determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificaçõesdeterminado grupo de regras. Exemplos: as Certificações ISOISO (9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica(9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica
(organizações públicas).(organizações públicas).
Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nasEntretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nas
quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância daquais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância da Transparência na GestãoTransparência na Gestão
das Organizações (Clamor popular !!!!)das Organizações (Clamor popular !!!!)
Para os ProfissionaisPara os Profissionais
OsOs profissionais da área de gestãoprofissionais da área de gestão também devem estar preparados para atuar com as novastambém devem estar preparados para atuar com as novas
exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial paraexigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial para
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Os 4 Rs das Relações Publicas: Reconhecimento

  • 1. Os 4 Rs das relações públicas:Os 4 Rs das relações públicas: I) ReconhecimentoI) Reconhecimento Participantes:Participantes: Gisele Braga Guilherme Portella José Paulo Pereira Batista Marcelo Tadeu da Silva Corrêa Marcus Vinicius Natália Amarante Mendes Professor: Manoel Marcondes Neto Rio de Janeiro, 27 de Junho de 2013
  • 2. Objetivo O objetivo deste trabalho é descrever o primeiro dos 4 Rs das relações públicas: O Reconhecimento. Desenvolvimento do Trabalho 1 - Introdução – Marcelo Tadeu   2 - Identidade corporativa - Paulo   3 - Gestão de Marca - Guilherme   4 - Imagem de Marca - Gisele   5 - Propaganda Institucional - Natália   6 - Presença competente na Internet – Marcus 7 - Considerações Finais – Marcelo Tadeu ReconhecimentoReconhecimento
  • 3. Reconhecimento de uma instituição é o resultado de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades. O resultado de reconhecimento institucional é o conjunto de todas as ações comunicativas de uma organização (empresas públicas, privadas, terceiro setor,etc.) realizam desde o início de suas atividades. Segundo a revista Fortune do final de 2012, as empresas mais conhecidas e admiradas no mundo são: 1 – Apple 2 – Google 3 – Amazon 4 – Coca-Cola 5 – IBM 6 – Federal Express 7 – Berkishire Hathaway 8 – Starbucks Coffee 9 - Procter & Gamble 10 - Southwest Airlines ReconhecimentoReconhecimento IntroduçãoIntrodução
  • 4. Reconhecimento - atividades Uma organização ser reconhecida a partir do desenvolvimento das seguintes atividades: 1 - Identidade corporativa   2 - Gestão de Marca (Branding) 3 - Imagem de Marca   4 - Propaganda Institucional ReconhecimentoReconhecimento IntroduçãoIntrodução
  • 7. ReconhecimentoReconhecimento Identidade CorporativaIdentidade Corporativa Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders.
  • 8. ReconhecimentoReconhecimento Identidade CorporativaIdentidade Corporativa Balmer e Wilson (2001) atentam para o fato de que está se tornando um consenso entre os acadêmicos estudiosos do assunto a definição de que identidade corporativa refere-se a atributos distintos de uma organização, ou, de uma maneira mais simplificada, “what an organization is”.
  • 11. Branding ou Brand management (do inglês, em português também Gestão de Marcas). 'BRAND' é uma coleção de imagens e idéias que representam um produtor econômico; para ser mais específico, refere aos atributos discritivos verbais e símbolos concretos, como o nome, logo, slogan e identidade visual que representam a essência de uma empresa, produto ou serviço. Branding pode ser definido como o ato de administrar a imagem/marca (BRAND) de uma empresa. Objetivo do branding é entre outros aumentar o brand equity (em português: equidade de marca ou ativo de marca) - o valor monetário da marca e assim aumentar o valor da empresa em si. Fonte:
  • 15. Bons produtos ou serviços já não garantem excelentes resultados, principalmente porque as diferenças entre os concorrentes são pequenas. Para conseguir se distanciar de seus competidores, as organizações tem se preocupado cada vez mais em fazer a gestão de suas marcas, o que podemos chamar de branding. ReconhecimentoReconhecimento Gestão da marcaGestão da marca
  • 16. Uma marca ou brand é a percepção dos consumidores sobre um produto, serviço, experiência ou organização. Não o que os profissionais de marketing pensam que a marca é, mas o que ELES, os consumidores acham que ela é. A marca está nas ruas, nas casas, sendo vivida e experimentada. ReconhecimentoReconhecimento Gestão da marcaGestão da marca
  • 17. Branding é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa. É achar e comunicar algo que atraia os consumidores para a marca, ao invés de você ter que caçá-los. ReconhecimentoReconhecimento Gestão da marcaGestão da marca
  • 18. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca:Imagem de marca: Fidelizando clientes – mantendo “acesa a chama” Créditos da imagem: http://abordorp.blogspot.com.br/
  • 19. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca: Fidelizando clientes – mantendo “acesa a chama” “A imagem de marca pode ser definida como um conjunto de associações e valores estabelecidos entre a marca e o consumidor. Estas associações, por sua vez, nascem de percepções oriundas tanto de experiências pessoais quanto de mensagens transmitidas pelos meios de comunicação.” (Pinho apud Depexe e Petermann, 2007)
  • 20. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca:Imagem de marca: Os 5 sentidos humanos Créditos da imagem: pauladeiagleicy.blogspot.com
  • 21. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca:Imagem de marca: Garoto (a) propaganda Créditos da imagem: silveiraroccha.blogspot.com 
  • 22. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca:Imagem de marca: Neuromarketing Créditos da imagem: piensasosientes.blogspot.com  
  • 23. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca:Imagem de marca: Neuromarketing Conceito “(...) o neuromarketing, um intrigante casamento do marketing com a ciência, era a janela para a mente humana que esperávamos havia tanto tempo. O neuromarketing é a chave parar abrir o que chamo de nossa “lógica de consumo” – os pensamentos, sentimentos e desejo subconscientes que impulsionam as decisões de compra que tomamos em todos os dias de nossas vidas.” Lindstrom (2009, p. 13)
  • 24. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca:Imagem de marca: Relacionamento e inovação Créditos da imagem: www.agenciasurf.com.br 
  • 25. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca:Imagem de marca: “Totemização” Créditos das imagens: 1: thehypebr.com - 2: www.promoinflaveis.com.br - 3: www.lojadosom.com.br - 4: sortimentos.com;  
  • 26. ReconhecimentoReconhecimento Imagem de marca Bibliografia • MACHADO NETO, Manoel Marcondes. A transparência é a alma do negócio. Editora Conceito Editorial, 2012. • DEPEXE, Sandra D. & PETERMANN, Juliana. Percepção: o primeiro passo na construção da imagem de marca. <http://www.slideshare.net/doisnovemeia/percepcao-o-primeiro- passo-na-construo-da-imagem-de-marca>. Acessado em 27/06/2013. • LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentira sobre o porque compramos. Rio de Janeiro : Nova Fronteira, 2009.
  • 28. ReconhecimentoReconhecimento O que é Propaganda Institucional?O que é Propaganda Institucional?  Uma forma de publicidade que refere-se à instituição (ou empresa), e não um produto de um portfólio específico.  Visa a disseminação de idéias com intuito de moldar e influenciar a opinião pública com comportamentos desejáveis pela instituição.  Muito utilizada para criar confiança nas instituições no público-alvo , abordando dados informativos da insitutuição, mostrando a transparência de seus serviços e produtos.
  • 29. ReconhecimentoReconhecimento Desenvolvimento da PropagandaDesenvolvimento da Propaganda InstitucionalInstitucional  Usar artefatos para despertar no público emoções e instintos, levando-se em consideração os meios de veiculação, formato do conteúdo, disposição da propaganda, critérios de criação e arte e sobretudo a ética e transparência das informações.  Abordar temas que estimulem discussões positivas e interesse pessoal do público.  Criação de uma identidade própria que agregue os valores da instituição.
  • 30. ReconhecimentoReconhecimento Propósitos da PropagandaPropósitos da Propaganda InstitucionalInstitucional  Motivar o público-alvo a tomar determinadas atitudes de interesse institucional  Criar aceitação por um determinado assunto por parte do público, geralmente relacionados à posturas ou atitudes organizacionais.  Dar credibilidade ao público-alvo quanto à transparência e confiabilidade da instituição.
  • 31. ReconhecimentoReconhecimento Propaganda InstitucionalPropaganda Institucional Considerações FinaisConsiderações Finais  A Propaganda Institucional pode induzir a opinião pública a associar determinados conceitos à imagem já existentes da instituição, sendo eficaz na criação de uma imagem positiva da instituição.  A Propaganda Institucional também tem a propriedade de modificar a imagem desgastada ou antipática em relação ao público de uma instituição, a fim de retomar valores positivos e recriar a imagem da instituição de forma positiva.
  • 32. ReconhecimentoReconhecimento Presença competente na internet (OwnPresença competente na internet (Own content management )content management ) •A importância do uso da rede como mecanismo de comunicação eficaz e abrangente. •A busca pela diferenciação com o uso de conteúdos : Desafios para a produção • A necessidade do uso das relações públicas no contexto da gestão da presença
  • 33. ReconhecimentoReconhecimento Presença competente na internet (OwnPresença competente na internet (Own content management )content management ) Relações públicas como sinônimo de comunicação social: “ Todo esforço que uma organização ou individuo fazem com o objetivo de divulgar-se no seio da sociedade em que vivem “ (Manoel Maria de Vasconcellos)
  • 34. ReconhecimentoReconhecimento Presença competente na internetPresença competente na internet (Own content management )(Own content management ) Histórico do crescimento da importância da internet 2008 : 4 % de participação publicitária. 2012 : 11,5 %, com crescimento de 10 % ao ano comparado com 2011. Fonte: MARCONDES, Manoel Machado Neto. A Transparência é a alma do negócio
  • 35. ReconhecimentoReconhecimento Arte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling) A necessidade de passar as mensagens rapidamente, pede uma nova abordagem : O desafio de chamar a atenção do consumidor em Trinta segundos.
  • 36. ReconhecimentoReconhecimento Arte Narrativa (Storytelling)Arte Narrativa (Storytelling) As quatro técnicas de Kambri Crews 1- Praticar bem a mensagem 2- Faça parecer natural 3- Mantenha a ordem começo-meio-fim 4- Faça a narrativa parecer pessoal
  • 37. Para as OrganizaçõesPara as Organizações Mais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são asMais do que ações de propaganda o que garante a competitividade das organizações são as CertificaçõesCertificações e a forma como ela é obtida.e a forma como ela é obtida. As certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de umAs certificações comprovam que a organização chegaram a um dado resultado dentro de um determinado grupo de regras. Exemplos: as Certificaçõesdeterminado grupo de regras. Exemplos: as Certificações ISOISO (9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica(9001, 14001, 16001, etc.) e Gespúplica (organizações públicas).(organizações públicas). Entretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nasEntretanto, pouco vale ter certificações se não é dada a devida satisfação às sociedades nas quais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância daquais estão inseridas (público interno e externo). Por isso a importância da Transparência na GestãoTransparência na Gestão das Organizações (Clamor popular !!!!)das Organizações (Clamor popular !!!!) Para os ProfissionaisPara os Profissionais OsOs profissionais da área de gestãoprofissionais da área de gestão também devem estar preparados para atuar com as novastambém devem estar preparados para atuar com as novas exigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial paraexigências internas e externas das organizações. Cada vez mais, considera-se como diferencial para contratação o “algo a mais” (voluntariados, habilidades de comunicação, etc.).contratação o “algo a mais” (voluntariados, habilidades de comunicação, etc.). ReconhecimentoReconhecimento Considerações FinaisConsiderações Finais