Comunicação empresarial e inteligência de negócios

PÓS-MBA EM INTELIGÊNCIA
EMPRESARIAL

INSTRUMENTOS DE
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
ESTRATÉGICA

___ Patricia de Sá
Prof. _______ __ _

Meus contatos:

patsario@gmail.com

fastco.brasil@gmail.com

amoraoplaneta@gmail.com

BLOG:
http://amoraoplaneta.blogspot.com

SITE:
http://fastco.br.googlepages.com

Instruções para disciplina

• Leitor para links de filmes e conteúdos extras:
– Usuários iPhone: baixar app QR Code Denso (U$ 1,99)
para links de filmes
– Demais celulares ou laptop com webcam: baixar software
http://qrcode.kaywa.com/

• Utilizar capítulos 3 e 4 do livro Comunicação
Integrada de Marketing

• Acessar www.slideshare.net/patsario para materiais
complementares (pdf e ppt)

• Inscrever-se no blog Amor ao Planeta
(blogger/google)

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Conceito de Comunicação
2. Comunicação como Gestão
do Risco Corporativo
• Reputação e Imagem
• Governança Corporativa
3. Comunicação Empresarial e
Business Intelligence
• Endocomunicação
• Gestão do Conhecimento
4. Os desafios do novo
ambiente comunicacional
5. Comunicação na Sociedade
Digital
# 01

CONCEITO DE COMUNICAÇÃO

Communicare (latim) = tornar comum,
partilhar, repartir, associar, trocar opiniões.

Informação ≠ Comunicação

O que falta no esquema abaixo?

Emissor Mensagem Receptor

Canal 8

Comunicação: gasto ou
investimento ?

9

Razões para uma empresa se comunicar:

• Informação
• Relacionamento
• Seguro da Marca

“Quem não se comunica, se trumbica”
10

A Comunicação como gestão do
risco corporativo

11

Valor de uma empresa

• ATIVOS FÍSICOS

• ATIVOS INTANGÍVEIS*

Financial Times: 75 a 90% do valor da empresa no mercado 12

CONCEITO DE STAKEHOLDER

A sociedade é formada por
grupos de pessoas com
interesses legítimos na
empresa, que dependem
ou são afetados por suas
decisões e operações e
podem reclamar
judicialmente por danos
e prejuízos.

13

Um mundo de stakeholders, não de acionistas

Quando um CEO
toma decisões de
negócios em sua
empressa, que
stakeholder deveria
ser o mais
importante?

Fonte: Edelman Trust Barometer 2010 – Estudo conduzido em 20 países

O Ecossistema da Marca

“A empresa é um sistema
vivo integrante de um
ecossistema complexo, com
o qual interage e do qual
depende.”
FNQ - Fundação Nacional da Qualidade

REPUTAÇÃO CORPORATIVA

imagem +
qualidade de gestão +
saúde financeira +
liderança/inovação +
RH (talentos)

Para que serve a reputação ?

Garantia
Lealdade
Confiança
Blindagem

Dinâmica de Valor da Reputação Corporativa
Crédito de Confiança: boa vontade, familiaridade,
reconhecimento, garantia, lealdade, blindagem

Experiência
direta ou indireta

Iniciativas Reputação
Organziacionais Geração de valor
Percepção dos
stakeholders Atitude em
Estratégia Comunicação Impacto nos
relação à
da empresa da empresa Expectativas Resultados
empresa
dos
stakeholders
Influência de
terceiros
Contexto

2010: performance financeira foi o menos importante para a reputação
corporativa
O que o faz confiar numa empresa? Quão importantes são estes fatores para a
reputação corporativa?

Fonte: Edelman Trust Barometer 2010 – Estudo conduzido em 20 países.

BRAND EQUITY

É uma evolução da gestão de
“share of market” porque, considera tanto o
desempenho passado (vendas e imagem),
quanto o futuro (índice de recompra), que
depende da lealdade do consumidor à
marca.

(David Aacker, Managing Brand Equity, The Free Press) 20

(Revisando conceitos…)

OS NÍVEIS DA SATISFAÇÃO

Share
of Mind

Share of Heart

Share of Market

Metodologias de Avaliação

• Interbrand
• Millward Brown/Ibope
= BrandDynamics
• Young & Rubicam
• Landor
• Thymus
• Future Brands
• Reputation Institute

Gestão da Reputação – como mensurar

Dimensões da Reputação Pulso da Reputação Comportamentos de Apoio
Compra
Produtos e Serviços

Inovação Recomendação

Ambiente de Trabalho Apoio em
crises
Governança
Suporte Verbal
Cidadania
Investimento
Liderança

Performance Financeira Trabalho

Modelo RepTrak desenvolvido pelo Reputation Institute

GOVERNANÇA CORPORATIVA

(ACIONISTAS / INVESTIDORES)

TRANSPARÊNCIA

EQUIDADE

PRESTAÇÃO DE
CONTAS

Metodologias

• IBGC
• SOX / SARBOX
• Cadbury
• Vienot
• NACD
• Dey
etc...

Comunicação Empresarial
• Institucional
• De Produto
• Endocomunicação

Business Intelligence
• Pesquisas de Mercado
• Sistemas de Informação (ERP, CRM)
• Redes Sociais

Fluxos da Comunicação Interna
TOP

Alta
Diretoria

Gerência

“Chão de Fábrica”

DOWN

Objetivos da Endocomunicação

• Informar (visão holística)
• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não
fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar
missão, visão, metas)
• Treinar
• Capturar e redistribuir conhecimento (quebrar
hierarquias, potencializar resultados)
• Reportar problemas (fraudes, assédio, corrupção)
• Feedback (sugestões/críticas)
30


• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar missão,
visão, metas)
• Treinar

31


visão, metas)
• Treinar

32


• Integrar/Alinhar (objetivo comum, não
fragmentado)
• Sedimentar cultura corporativa (internalizar
missão, visão, metas)
• Treinar
• Feedback (sugestões/críticas) 33


visão, metas)
• Treinar
34


• Integrar/Alinhar
• Sedimentar cultura corporativa
• Treinar
• Capturar e redistribuir conhecimento

35


visão, metas)
• Treinar

36

Funcionário triste traz prejuízo para a empresa

Grief Index ou índice da tristeza:

Problemas pessoais dos Quanto as
funcionários empresas deixam
de ganhar
Morte na família U$37,5 bi a.a.

Divórcio U$11,1 bi a.a.

Morte de animal de U$ 2,4 bi a.a.
estimação

Conforme pesquisa realizada por John James e Russel Friedman com
25.000 pessoas nos EUA.

Pesquisa mostra que funcionário feliz trabalha
melhor
Algumas empresas estão investindo no bem-estar dos seus colaboradores:

Programas de saúde e qualidade de vida.
ginástica laboral, massagem, auxílio
funeral, assistência jurídica, avaliação
médica e nutricional.

“Não há como não trabalhar bem em uma empresa que valoriza
você.”
Odail Francisco Peres, gerente de projetos em tecnologia da Redecard

A diversidade de pessoas e de culturas é um ativo cultural importante do Cirque du Soleil, que estimula a
criatividade como bem mais importante da organização:

Cirque du Soleil trocou 12 competências profissionais por 5 atributos essenciais:

PAIXÃO: RESPONSABILIDADE: COMPROMETIMENTO: TRABALHO EM EQUIPE: CRIATIVIDADE

esperamos que as entendemos que entendemos as é a compreensão são as ideias e
pessoas toda pessoa é atitudes que as de que os as contribuições
demonstrem o responsável por pessoas adotam resultados se que as pessoas
desejo de seus resultados e de compromisso alcançam trazem ao
contribuir para o o impacto de seu com os demais e a coletivamente espetáculo e aos
sucesso do Cirque trabalho nos empresa resultados
resultados dos
demais membros
da equipe

“ Temos no centro de suas preocupações as necessidades dos clientes do setor”
Linda Gosselin, Vice-Presidente de Recursos Humanos do Cirque du Soleil

Tipos de Endocomunicação

• Presencial
• Impressa
• Eletrônica

41

......FilmesServiços[Grupo TV1] Comunicao Interna Guia do Futuro TV1.wmv

a) Presencial

• Reuniões periódicas
• Confraternizações
• Workshops
• Campanhas de Incentivo
42

OBJETIVO

Revitalizar a cultura organizacional, o estilo de liderança e os processos
organizacionais, base para transformar a RBS em uma empresa de alta
performance.

Nosso Jeito de Ser e Fazer é a cultura que sustentará a empresa

Construir um lugar especial onde:
Pessoas sintam-se parte importante do projeto empresarial
vislumbrem oportunidades de desenvolvimento
sintam-se estimuladas a trabalhar com excelência e
gerar valor sustentado para colaboradores, clientes, acionistas e sociedade.

RESUMO DOS ENCONTROS

1. Workshop Valores RBS - Lideranças

2. Workshop Valores RBS - especialistas e artistas

3. Projetos a partir das Recomendações

4. Encontro Estratégia e Valores

5. Grupo de Referência - Nosso Jeito de Ser e Fazer

6. Workshop Nosso Jeito de Ser e Fazer Liderança na RBS

1. Workshop Valores RBS - Lideranças

OBJETIVO
construção conjunta do Nosso Jeito de Ser e Fazer: como querem ser e o que
isto significa para cada um e para a RBS.

Diversas atividades possibilitaram a esses líderes conhecessem, avaliassem e
refletissem sobre sua atuação como gestor, à luz dos valores ressignificados.

PÚBLICO
803 líderes

2. Workshop Valores RBS – especialistas/artistas

OBJETIVO
alinhamento e construção do compromisso com “Nosso Jeito de Ser e
Fazer” - agentes de transformação do Grupo RBS

PÚBLICO
solicitadas aos executivos indicações de nomes; convidados 906
colaboradores; 37 turmas, nas capitais e cidades do interior de RS e SC

CARGA HORÁRIA

1 dia (8 horas) cada turma.

3. Encontro Estratégia e Valores

OBJETIVO
comunicar e engajar todos os colaboradores na construção do projeto
Estratégico do Grupo RBS (Nosso Jeito de Ser e Fazer) para que cada
colaborador compreendesse seu papel e os valores que devem orientar
sua atuação

PARTICIPANTES
8 eventos
5.214 colaboradores, sendo:
3.806 P.Alegre (5)
1.979 Florianópolis (2)
375 S.Paulo* (1)

* reuniu colaboradores de São Paulo, Brasília, Rio de
Janeiro, Curitiba, Londrina e Uberaba

UM LUGAR ESPECIAL
Ao final de cada encontro, os participantes
foram convidados a colaborar com a
construção de “Um Lugar Especial.” Cada um
recebeu um pedaço de uma tela, pintada por
crianças e participantes do Grupo de
Referência, sob orientação do artista plástico
Pirecco, que simboliza a construção do
ambiente positivo em todas as dimensões que
a RBS deseja. O material continha um código
que, enviado via SMS, preenchia os espaços
no painel.

http://www.flickr.com/photos/pirecco/

b) Impressa

• Jornal Mural
• House-organ
• Cartazetes
• Manual do Colaborador
• Folhetos
• Banners vinílicos
• Contracheque 55

c) Eletrônica

• Intranet
• Blog corporativo
• Rede social interna
• Videocasts/Podcasts
• Filmes institucionais e de treinamento
• Jogos de treinamento
• Eletromídia (ambientes espera forçada)
• SMS (mobile)
• B2E (Business-to-Employee)
58

Jogue este Business Game e teste sua vocação

Business Games

Empresas que já usam simuladores empresariais
Fonte: Época Negócios (19/09/08)

......FilmesServiçosCoral Banks - Eagle's Flight Brasil.flv

BUSINESS-TO-EMPLOYEE - B2E

B2E – A interatividade com o funcionário é
uma ferramenta poderosa.

O B2E utiliza especialmente a Intranet.

Ponto relevante
A arquitetura dos sites internos deve ser tão
atraente, dinâmica e de fácil navegação,
quanto os melhores sites da Internet.

63

Hewlett- Packard utiliza a pagina inicial chamada Atrium. Os funcionários podem solicitar
desde reembolso de despesa de viagem até definir mudanças de plano de saúde. A
empresa trabalha para chegar à personalização total.

Coca Cola: Portal Corporativo para praticar o novo sistema de
gerenciamento de pessoal B2E, seguindo os sistemas B2C de
gerenciamento de clientes.

O programa Coca Cola conta com 3 componentes:

- Gestão de pessoal on-line

- Processos empresariais on-line

- Serviços on-line para os funcionários

O funcionário obtém informações e serviços (inclusive
auto-serviço) que lhe interessam, tanto de cunho
profissional como pessoal.

Resultado: aumento da satisfação de funcionários,
crescimento da produtividade e redução de custos de
gerenciamento de modo geral.

Portal de empresas que utilizam o B2E / BI:

Funcionário bem informado é mais confiante, engajado, veste a
camisa e é feliz. Isso volta para empresa como lucro!

No caso da Xerox eles implantaram mudanças tão grandes em sua cultura
organizacional que hoje em dia vendem essa estrutura em forma de
prestação de serviço.

Valorizam o capital intelectual, a felicidade e tem um grande exemplo de um
programa de Gestão do Conhecimento implantado.

A importância da Comunicação
Interna

Informação e comprometimento do
funcionário sobre suas responsabilidades,
sempre de forma atualizada.

1991: Mudança na visão de negócio - The
1991
Document Company
• Necessidade de cada cliente
• Sistema de diálogo franco

Criação do CAC-Funcionário

Plano de comunicação

Melhorar a eficácia da comunicação:

• Comunicação Institucional

• Comunicação de Marketing

• Comunicação com a imprensa e relações públicas

• Comunicação com os funcionários

Endocomunicação

• Audiovisual
• Campanhas de sensibilização e mobilização
• Publicações
• Programas de comunicação interpessoal
• Eventos
• Projetos

Audiovisuais

• Clipe executivo
Mensagem da Diretoria

• Videos Institucionais
Campanhas internas

Campanhas de sensibilização e
mobilização

• Desafio
Programa de Participação nos Resultados lançado em 1991.

• “Clientar”
Distribuição de kit contendo um guia de como “clientar”; um
catalogo de produtos da empresa, contatos, etc.

• Xerox Pro meio Ambiente
Veiculada em 1992, procurou conscientizar os membros da
empresa sobre a proteção do meio ambiente.

Publicações

• Revista Astoria
Direcionamento estratégico, mudanças estruturais,
desenvolvimento tecnológico, novos produtos - público
interno
• Jornal Mural
Semanal, para informações mais urgentes
• Revista Kitnews
Area técnica
• Info Manager
Corpo gerencial
• Contracheque
Pequenos lembretes aos funcionários

Programa de comunicação
interpessoal

• Reuniões de comunicação
Diretores funcionais, regionais e de fábricas, além de gerentes da
companhia.

• Entrevista executiva
Conversa com o chefe do chefe.

Eventos

• Café da manhã com a diretoria;

• Mutirões.

Projetos

• Círculo de palestras

• Concursos internos

• Par Clube

• Astoria Club

• Kit Club

“O conhecimento tornou-se o principal
ingrediente de tudo que produzimos,
compramos e vendemos. Resultado:
administrá-lo tornou-se a atividade
econômica mais importante para indivíduos,
empresas e nações”

Stewart

Iemen, 1999 e 2000

Salem Al-Hazmi Nawaf Al-Hazmi Khalid al-Mihdhar

http://www.historycommons.org/entity.jsp?entity=9/11_congressional_inquiry

Gestão do Conhecimento

Processos para organizar e sistematizar a
capacidade da empresa de
capturar, armazenar, gerar, criar, analisar,
traduzir, compartilhar e fornecer
a informação exata de maneira rápida e precisa.

Parte da premissa de que todo o conhecimento existente na
empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no
coração dos departamentos, pertence também à organização.
Em contrapartida, todos os colaboradores que contribuem para
esse sistema podem usufruir de todo o conhecimento presente na
organização.

Gestão do Conhecimento

“Às vezes a melhor pessoa para executar uma tarefa
nem sabe que ela existe”

“É difícil fazer com que as águias voem em formação”
C.K. Prahalad

......FilmesServiçosFDC Ideas Gestão do Conhecimento.avi

Ciclo de Vida do Conhecimento

REAVALIAR Premissas p/
CRIAR conhecimento
criação do conhecimento

IDENTIFICAR
COMBINAR novo
conhecimento
conhecimento
relevante

DISSEMINAR e USAR VERIFICAR
conhecimento conhecimento
selecionado

CAPTURAR e
REORGANIZAR
conhecimento
......FilmesServiçosConsultoria pasta de dente.wmv

......FilmesServiçosXerox Connect.wmv

A maioria dos executivos ouvidos (55,9%) entende que KM é a modelagem de
processos corporativos a partir do conhecimento gerado.

Pesquisa feita com 200 executivos sobre como eles vêem a Gestão do Conhecimento

Questões Éticas

• Privacidade (rastrear e-mails, redes sociais)
• Sigilo (anonimato)
• Proteção do ativo intangível (projetos, idéias,
processos)
• Liberdade de expressão X Postura
compatível (compostura, respeito)
• Fogueira de Vaidades (hierarquias, direitos
autorais)
91

Em resumo…
“Quem não se comunica,
se trumbica !”

Fluxos da Comunicação Externa

Fornecedor
Poder
Público
Imprensa

Comunidade

EMPRESA

Investidor

3o Setor

Canal de
Vendas Cliente

As mudanças do ambiente

SOCIEDADE SOCIEDADE
DE MASSA INDUSTRIAL

SOCIEDADE SOCIEDADE
PÓS-INDUSTRIAL DIGITAL ?
97

São muitos os formatos:

Rótulos, embalagens e bulas
Folders, folhetos, flyers
Letreiros, cartazes, adesivagem
Propaganda (impressa, eletrônica e alternativa)
Promoções
Relações Públicas
Assessoria de Imprensa
Merchandising in-script e in-store
Identidade Visual (da papelaria aos uniformes)
Site Corporativo
Blog e Microblogging
Perfil em redes sociais
Marketing Mobile
Endocomunicação
Novos formatos

98

Sociedade Industrial

“O público que se dane”
William Vanderbilt
1882

Embalagens
Cartazes
Folhetos
Homem-sanduíche
Anúncios em jornais
Reclames no rádio
Relações Públicas
Boca-a-boca
Vendedores
Enxoval nos PDVs

Robber Barons, Realismo e Opinião Pública

SOCIEDADE
INDUSTRIAL
Monólogo
“ouvinte feliz”

Sociedade de Massa

“Ouvir a voz do consumidor”

SAC
Propaganda (impressa/eletrônica)
“Experiência”
Marketing Direto
Marketing Cultural e Esportivo
Eventos
Feiras

Globalização, CONAR, Direitos do Consumidor

SOCIEDADE
DE MASSA
Monólogo
Modelo de interrupção
Espectador “fujão”

Sociedade Pós-Industrial

“O meio é a mensagem”

Gestão da Marca
Marketing de Relacionamento
Internet (1.0)
Governança
Marketing Social
Batalhas Culturais

Stakeholders, Brand Equity, Entropia
Cognitiva, Customização

SOCIEDADE
PÓS-
INDUSTRIAL
Diálogo
Modelo de Permissão
Interação

Sociedade Digital

Web 2.0
Branded Entertainment
Mobile Tagging (Realidade Aumentada)
e-Ativismo
Branding Sensorial
Storytelling
Transmídia /Cross Media
Crowdsourcing
......FilmesMídia Digital e PromoRafinha e Web 2.0.avi

Convergência, Transparência,
Sustentabilidade, Prossumidor,
Engajamento

SOCIEDADE
DIGITAL
Conversa
Modelo Colaborativo
“Fractal”

Fractal = cada parte
reproduz o todo

107

Os números
impressionam...

......FilmesMídia Digital e PromoSocialnomics em Portugues.avi

PORQUE NUNCA FOI TÃO IMPORTANTE COLOCAR SIGNIFICADO NA COMUNICAÇÃO

A opinião dos consumidores

Só 16% sentem contentamento com
experiência de compra (ano anterior 25%)
71% marcas/empresas gastam demais em
propaganda e marketing e deveriam investir
mais em causas (ano anterior 62%)
64% recomendariam marca que apoia causas
(52% ano anterior)
59% ajudariam marca a promover seus
produtos se houvesse boa causa por trás (ano
anterior 53%)

CASOS
Podcast HSM ExpoManagement 2008

......FilmesMídia Digital e PromoHSM Tecnisa Samsung
marketing_online.mp3

Benefícios: Salário R$ 40 mil/mês,
casa 3 dorms + carro + acomp
Deveres: diário via blog, fotos,
videos, alimentar peixes, limpar
piscinas, mergulhar
Custo: inserções ao preço de
classificados em vários países,
site, viral no YouTube, assessoria
de imprensa

......FilmesMídia Digital e PromoTourism Queensland _ The Best Job In The World [case].avi

Resultados 6 semanas:

• 4 M hits p/hora 1o. Dia
• 3,4 M visitantes site
• 34,6 mil candidatos/201 países
• + 6.000 reportagens (US$ 80 M)
• divulgação da Grande Barreira de
Corais

Novo ambiente, novo raciocínio

Council for Innovative Media Measurement
(14 empresas - TV, agências e anunciantes)

A comunicação fractal pede
um novo modo mais dialético
de pensar e organizar os esforços

114
Cap 5

• Flagrada por blogueiros e
integrantes de redes sociais ao
retirar de seu catálogo livros e
filmes com temática gay.

• Twitter: #amazonfail e
#glitchmyass (falha técnica o
caramba!).

Dove Evolution

......FilmesRSAetica e anorexia.avi

Dove Onslaught e as
florestas indonésias
......FilmesRSADove Onslaughter.avi

Nestlé Kit Kat e os
organtotangos

......FilmesRSANestlé Orangotango.avi

Mattel e a Barbie
Motosserra

......FilmesRSADAFRA spoof.avi

......FilmesRSAUnited Breaks Guitars.avi

"Esse é um lado que temos de levar em conta
quando abrimos espaço para a colaboração do
público. A situação pode sair do controle”

Abel Reis
vice-presidente de tecnologia
Agência Click

......FilmesMídia Digital e PromoAg Click RedesSociais.avi

Como toda novidade, campanhas interativas implicam riscos.

A Chevrolet criou um site que permitia ao internauta criar um
vídeo para o automóvel Tahoe (utilitário esportivo de grande
porte).

Alguns consumidores usaram as ferramentas para produzir
paródias que criticavam e ridicularizavam o carro.

A principal crítica dos consumidores/ativistas era o alto
consumo de combustível de modelos como o Tahoe.

Por conseqüência, na visão dos
internautas, a GM tornava-se uma das
principais vilãs do aquecimento global.

Quando a empresa percebeu, era tarde
demais.

A página foi tirada do ar, mas cópias dos
vídeos já estavam circulando no
YouTube, onde podem ser vistas até
hoje.

http://www.youtube.com/watch?v=4oNedC3j0e4

O que é
COMUNICAÇÃO DIGITAL
Ações de comunicação por
meio de qualquer meio
digital, como internet,
celular e dispositivos
móveis, para divulgar e
comercializar produtos e
marcas, expandir e
melhorar o
relacionamento com
diferentes stakeholders.

Formatos

• E-mail Marketing
• Marketing Viral
• Banners
• Pop-Ups
• Advertainment
• Links Patrocinados (busca paga)
• SEO (Search Engine Optimization)
• SEM (Search Engine Marketing)
• Perfil corporativo em redes sociais

E-mail Marketing e Redes Sociais

• Spams
• Opt-Ins
• Virais
• Perfis Corporativos
• Compras Coletivas

......FilmesMídia Digital e PromoJennifer Aniston goes viral.avi

E-mail Marketing - promoção

......My PicturesSkol Sensation - 2011.eml

E-mail Marketing - newsletter

......My PicturesHilton Honors bonus points.eml

Rede Social – perfil corporativo

Rede Social – divulgação viral

SEO (Search Engine Optimization)

• Busca Orgânica
• Spiders e densidade
da palavra-chave
• Page-Rank

• A prática do “Black Hat”:
– Keyword Stuffing
– Textos e links ocultos
– Cloacked Pages
– Link Farming
– Spammers

Seeding (“Semeadura”)
Beto - sbeto93@yahoo.com.br | 189.69.109.153
Oie! Mew to quase jogando minha TV pela janela, comprei uma plasma e meu amigo uma LCD, nós compramos juntos e a
dele é bem melhor que a minha, parece que o painel dela é maior em relação as outras e a imagem é bem mais nítida!eu
prefiro LCD
From TV de LCD ou de Plasma?, 2009/05/05 at 3:47 PM

gabriel Veloso - gabrielveloso656@zipmail.com.br | 189.69.109.153
euuu vou com a lcd,tive uma plasma nao gostei dei ela pra minha mãe rsrsrs,pois depois q eu vi a tv lcd do meu
primo,imagem bacana,cores nitidas,sem rastros…oq vcs acham oq fiz? agora tou com uma lcd aqui em casa sem palavras
uso meu video games vejo todos os detalhes com cenas escuras

Reynaldo - reyanaldosil@zipmail.com.br | 189.69.109.153
caraca colega ai é osso hein, compra uma lcd com um bom painel, pq se a plasma não prestou vai pra lcd ué!! =) boa sorte

fabricio1234 - fabricio1234@zipmail.com.br | 189.69.109.153
cara eu fico com a lcd,por sua resoluçao ,suas cores,e ainda mais tem uma nova ai no mercado com um tal de painel ips,
dizem q é muito bom.alguem ja ouviu sobre?

Links Patrocinados

CPC – Custo por Click
CPM – Custo por Impressão
CPA – Custo por Ação
CTR – Click through rate
PPC – Pay per click

Palavra-chave = R$ 1,00 por clique
Limite gasto/dia = R$ 20,00
Google retira anúncio após 20 pessoas clicarem e reexibe
dia seguinte

Compras Coletivas

• Objetivo não é faturar, mas divulgar
• Democratização dos anunciantes
• Discriminação dos clientes
• “Efeito bumerangue”
• Perda de margem

O que é
COMUNICAÇÃO MÓVEL

Ações de realizadas através
de celulares ou
dispositivos móveis, em
campanhas por SMS,
MMS, jogos, sites da
internet a eles vinculados
e conteúdos multimídia
entregues via bluetooth.

Formatos

• Geolocalização
• SMS/MMS
• Mobile Tags
• Advertainment/Advergames
• Apps para celular

Advergame

Campanha da Magnum para a web. Personagem feminina passeia pela internet em busca de bonbons.
Começa com um tutorial e ao fim da primeira tela, a surpresa. O jogador é transportado para o Youtube
e a ação começa a se diferenciar.
Em cada novo cenário, uma interação diferente, em co-brand com anunciantes como Dove, Samsung,
Saab e hotéis de luxo, enquanto a personagem “caça” os bonbons.

Campanhas SMS e MMS
• Modelo de Interrupção
• Rejeição classes A/B
• Trade-Off classes C/D
• Promoções

Carefree Vending Machines nos
banheiros de 3 bares em SP
(Devassa, Maevva e José Menino)
......FilmesMídia Digital e PromoCarefree
Sampling Machine.avi

Shell V-Power Pilote uma Ferrari na Itália

Geolocalização

• Bluetooth
• GPS
• RFID
• Sites Foursquare, Facebook Places,
e-Buddy

......FilmesMídia Digital e PromoMinority Report Scene Gap Store.avi

Mobile Tags

• Realidade Aumentada
• Multimídia (som, texto e imagem em movimento)
• Ampliação da “conversa”
• QR-code, DataMatrix, Cool-Data-Matrix, Aztec,
Upcode, Trillcode, Quickmark, Shotcode, mCode,
Beetagg (c/logos), Microsoft Tag, Bokode (MIT)

......FilmesMídia Digital e PromoSkol Sensation em Realidade Aumentada.avi

......FilmesMídia Digital e Promo3D Ka.avi

Apps (Aplicativos para celular)

• Utilitários (acesso a serviços e infos)
• Advertainment
• Advergames

1. ......FilmesMídia Digital e PromoiPhone Magic.avi

2. ......FilmesMídia Digital e PromoNivea Sun iPhone App video.avi

DESAFIOS DA GERAÇÃO Y

• Em 2010 a Geração Y terá
ultrapassado os baby boomers
• 96% pertencem a uma rede
social
• Gerações Y e Z consideram o
e-mail superado
• 80% do Twitter é usado no
celular – as pessoas atualizam
a qualquer hora, em qualquer
lugar.

Fonte: QUALMAN, Erik. Socialnomics - How Social
Media Transforms The Way We Live And Do.
EUA: Ed. John Wiley Trade
(2009)
165


• Faturamento varejo online
cresceu à média de 50%/ano
nos últimos 7 anos
• Nr consumidores virtuais deve
crescer 40% nos prox 5 anos
• Antes: importância do PDV
físico
• Hoje:ponto pode estar em
qquer canal (site, app celular,
rede social, TV digital,
televendas)

Fontes: Câmara e-net, empresa de pesquisas e-Bit, revista
Mundo Corporativo ed. 18.
166


Ontem: Hoje:

- Estabilidade - Flexibilidade de horários
- Carreira Internacional - Investimento no funcionário

AMBIENTE INTERNO:

Mobilidade, fluidez, possibilidades, liberdade.

Não quer subir um ‘degrau’ de cada vez, quer subir é de ‘elevador’
(mostrar que há meios de se fazer algo novo sem, necessariamente, subir na hierarquia)

Jovens com habilidades inovadoras, de tecnologia, rapidez, imediatismo,
variedades de profissões, tarefas.

Criação do Conselho Junior da Empresa – Aproximar os
jovens profissionais da Presidência da empresa.

DE CARA NOVA
As empresas buscam e querem manter jovens da “Geração Y”

Destaques:
Destaques:
• Têm expectativas de trabalhar em mais de uma empresa no
decorrer da vida
• A metade não tem interesse em deixar o país a trabalho
• Visão imediatista, querem ser promovidos rapidamente
• Não querem trabalhar sempre no mesmo local
• Esperam ter horários de trabalho mais flexíveis
• Desejam desempenhar tarefas que tenham significado pessoal
(propósito)

Principais ações para a empresa receber a “Geração Y”
aç Geraç Y”
• Estrutura corporativa adequada e políticas mais flexíveis
• Facilidades para se comunicar
• Programa de Mentores (orientação e acompanhamento)
• Reconhecimento e promoção


LIBERDADE : flexibilização, cuja melhor manifestação é
a INFORMALIDADE.

RESULTADOS – armadilha quando
a COMPETITIVIDADE destrói os valores e os resultados
Cultura
são alcançados CQC

RECONHECIMENTO –feedback constante; efeito rebote:
quando ocorre IMPACIÊNCIA.

INOVAÇÃO – buscar a mudança
e QUESTIONAMENTOS; não confundir com
CONFRONTAMENTOS.

Insira no seu vocabulário:

• Crowdsourcing • Transmídia / Cross
• Engajamento Media
(ROE)
• Marketing 3.0
(Kotler)
• Consumo
colaborativo
• Storytelling
• Streaming
• Inovação Radical

CROWDSOURCING – fiasco nova logo GAP

1969 X
2010

CROWDSOURCING – Fiat Mio

http://www.youtube.com/watch?v=JoWbUR4b9io

STORYTELLING –
Campanha Nextel

STORYTELLING – Campanha J. Walker

E se você achava que a vida da
comunicação empresarial ficou mais
difícil com a Gen Y…
Aguarde a Gen Z !
......FilmesMídia Digital e PromoWe are the future - (Legendado Português BR).wmv

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