Conceitos centrais do marketing

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Modulo 2 - Aula desenvolvida para o MBA Gestão de negócios sobre principais conceitos de marketing

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Conceitos centrais do marketing

  1. 1. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Gestão de Marketing Módulo 2 Conceitos Centrais do Marketing Graziela B. Mota
  2. 2. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Mercado Alvo e Segmentação • Não é possível formular uma oferta que agrade indistintamente a todos • A segmentação do mercado identifica os segmentos de consumidores que partilham de perfis e preferências específicas quanto à oferta, ao seu preço, à sua comunicação, etc.. • Mercado alvo/potencial é um grupo de compradores que compartilha características específicas para o qual se pode formular uma oferta de valor, com potencial de sucesso na relação de troca • Distinções demográficas, sociográficas, psicográficas, geográficas
  3. 3. Graziela B. Mota Gestão de Marketing
  4. 4. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Necessidades, desejos e demandas • O que o mercado alvo necessita: exigências mais básicas • O que ele deseja: um objeto específico capaz de satisfazer essas necessidades • Quais suas demandas: quando se pode pagar por esse objeto específico • Quais os seus PROBLEMAS!!!
  5. 5. Graziela B. Mota Gestão de Marketing
  6. 6. Graziela B. Mota Gestão de Marketing
  7. 7. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Profissionais de Marketing não criam necessidades!! Eles influenciam desejos.
  8. 8. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Proposta de valor e oferta • As empresas atendem a necessidade e desejos por meio uma PROPOSTA DE VALOR • Proposta de valor: conjunto de benefícios que vão atender a necessidades específicas e que se materializa na forma de uma oferta • Uma oferta é composta de produtos, serviços, informações, experiências
  9. 9. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Valor e satisfação atribuído a ela pelo consumidor QUALIDADE PREÇOValor
  10. 10. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Valor e Satisfação Qp X Qs VALOR = ----------------- Preço + Custo Qp é qualidade do produto: o que você obtém; Qs é qualidade do serviço: como você obtém; Preço é valor financeiro pago (R$) para obter o que você comprou e Custo é o custo não monetário associado à escolha feita Richard Whiteley Custo vs benefício RISCO
  11. 11. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Valor e Satisfação Custos
  12. 12. Graziela B. Mota Gestão de Marketing VALOR É O SIGNIFICADO QUE UMA OFERTA ADQUIRE PARA VOCÊ, EM DETERMINADO CONTEXTO. Valor e Satisfação
  13. 13. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Canais de Marketing • Canais de comunicação: TV, internet, rádio, revistas... • Canais de distribuição: distribuidores, atacadistas, varejistas... • Canais de serviços: transportadoras, seguros, armazenamento, compra on line
  14. 14. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Cadeia de Valor (Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain) • Ferramenta para identificar as maneiras pela qual se pode gerar valor para o cliente. (M. Porter) • Encontrar meios de melhorar o desempenho em todas as interfaces e processos Mercadorias puxadas pela demanda vs empurradas pela oferta A concorrência não é só entre as empresas, mas entre suas redes KOTLER,Philip.AdministraçãodeMarketing–10ªEdição,EditoraPearson,2000
  15. 15. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Concorrência • Todas as ofertas que um comprador possa considerar para sanar uma necessidade ou um desejo. Para sustentar uma vantagem competitva, além do cliente, é preciso conhecer bem a concorrência!
  16. 16. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Concorrência
  17. 17. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Ambiente de Marketing • Microambiente: todos os participantes envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta. • Macroambiente: Ambientes demográfico, econômico, sociocultural, político, legal, tecnológico, ambiental.
  18. 18. Graziela B. Mota Gestão de Marketing Mix de Marketing (Composto de Marketing) • A maneira pela qual a proposta de valor se tangibiliza e é entregue ao comprador
  19. 19. Graziela B. Mota Gestão de Marketing

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