O documento descreve diversas ferramentas da qualidade como brainstorming, brainwritting, gráfico de Pareto, diagrama causa-efeito, método 5W2H, método de análise de falhas e fluxograma de processo. Estas ferramentas auxiliam na geração e análise de ideias, priorização de problemas, identificação de causas raízes de falhas e mapeamento de processos.