O documento explica os seis passos da metodologia do Design Thinking: 1) Empatia, 2) Definir, 3) Idear, 4) Prototipar, 5) Testar, 6) Implementar. Na primeira etapa de Empatia, busca-se entender os usuários através de observação. Na segunda etapa de Definir, escolhe-se um problema focar. Na terceira etapa de Idear, geram-se ideias criativas de soluções. Na quarta etapa de Prototipar, constrói-se protótipos de baixa fidelidade

1. A Metodologia do Design Thinking passo a passo
Agora vamos explicar passo a passo como a metologia do Design Thinking funciona.
O processo é dividido em etapas que podem ser agrupadas em seis categorias:
Empatia
Definir
Idear
Prototipar
Testar
Implementar
Etapa 1: Empatia
Com o segmentoescolhidoprecisamosentenderqual sãoos elementosdocenário.Quemsão
as pessoasenvolvidas?

2. Voltandoaoexemplodoônibusmetropolitano,quemsãoosenvolvidos?
O motorista,ocobrador e ospassageiros.Quaissãoas atividadesque elesdesempenham?
Comoé o seudia a diadeles?Quaissãoosproblemasque elesenfrentam?Comoeleslidam
com essesproblemas?
Nesse momentovocê devese pornolugar das pessoase anotar tudoque puder.Liste os
problemas maisincomodos,napróximafase nósvamosutilizarumdelescomobase parao
nossoprojeto.
Coisasimportantesque você deve teremmente nessaetapa:
Compreenderosatorese o contextoemque elesestãoinseridos.
Por que elesagemdessaforma?Quais sãoas suas motivações?
Quaissão as necessidades?Quaisaslimitações(físicas,econômicase emocionais).
Comofazerisso?
Mapeioo cenáriototal,quemsãoos envolvidos?
Se tivera oportunidade de ira campo observe semintervir.
Se engaje,realize asatividadescomoele realizapararealmente “se pornolugar”.
Assista,vejacomoé o dia a diadeles,pergunte e ouçaoque elesdizemseminterromper.
Anote tudo,grave (se possível),desenhe colete todasasinformações.
Você pode seguironossomodelode pesquisade mercado.
Etapa 2: Definir
Depoisde observare coletardadosna etapaanterior,na etapa2 nósvamosdefinirqual
problemaseráo focodo nossoprojeto.
Escolhere definircomqual problemanósvamostrabalharé primordial paramantero foco e
não gerar soluçõessemumobjetivoclaro.
Na primeiraetapavocê e sua equipe provavelmente mapeouváriasoportunidadesde inovar,
para selecionarasideiasmaisinteressantesvocê pode seguirosseguintespassos:

3. Levar emconsideraçãoopontode vista docliente.Quais“dores”sãomaislatentes?
Dentre essasdores,qual seráo focodas soluçõesgeradas?Escolhaumproblemapara
trabalharmos.Lembrandoque estamosfalandodo“problema”,nãoa solução.
Se estiverdifícil de decidirfaçaumavotação entre a sua equipe,de 3votospara cada membro
e selecione oproblemamaisvotado.
No fimdessaetapavocê deve tertrêscoisasdefinidas:qual anecessidade/problemaaser
abordada?Quemé o públicoalvo?Qual avisãodo projeto(objetivo)?.
Etapa 3: Idear
Essa é a etapamaisfamosado DesignThinking,ahorade gerar as ideiasde solução!
Nesse momentoaparecemoscanvascheiosde post-its,Brainstormingse afins…
O grande objetivoaqui é pensarnomaiornúmerode soluçõespossíveisparao nosso
problemaescolhidonaetapaanterior.Volumeé muitoimportante nesse momento!
Para as pessoasque nãoestãohabituadasa trabalharcom criatividade,algunsdesses
processospodemparecerestranhos,nãose preocupe.Éassimmesmo,confie noprocessoe
sigaas seguintesdicas:
Não “corte”as ideiasalheias.Esse nãoé o momentode julgaraviabilidadedasideias.
Incentive ideiasmalucas,delaspodemsurgirinsightsvaliosos.
Busque o volume,tenhamuitasideias,mesmoque asprimeirassejammuitoboas.
Construasob as ideiasdosseuscolegas,misture,complementeasideiasalheias.
Preste muitaatençãonasideiasdosseuscolegas,elespodemtervistoalgoque você não
enxergou.
Colocandoa mão na massa,emidear,você deve seguirosseguintespassos:
Reúnasua equipe e anote asideiasemumafolhaque todospossamver.
Faça muitasperguntas:Comonóspoderíamosresolveroproblemax?
Faça um Brainstorming,crie mapasmentais,esbocesoluções.
Selecioneasideiasmaisinteressantes.Façaumavotação entre a sua equipe (isso,
novamente).

4. Escolhadoisou trêsideiasparaprototipar.Depende dotamanhodasua equipe você pode
dividi-laemduasoutrêspartes.
Etapa 4: Prototipar
Hora de construirosprotótipos!Antesde maisnadaé importante entende oobjetivode um
protótipo.
Tudo que forconstruído nessaetapaserve unicae exclusivamente parateste!Umprotótipoé
uma ferramentade aprendizado.De maneiraalgumase apegue aele,lembre-se que ele
possivelmente serádescartadoaofimdesse processo.
Um bom protótipoé aquele que você investe omínimode tempo,esforçoe recursos
financeirosparageraraprendizado.
Em resumo:crie soluçõesde baixafidelidade paratestarhipóteses!
Podemosdividiressaetapaemduasfases:planejamentoe construção.
Em planejamentocomecerespondendoapergunta:oque queremosaprendercomesse
protótipo?
Escrevaissoem umlocal visível paratodaa equipe.
Desenhe omapado protótipo.Liste osenvolvidos,asfuncionalidadesdoprotótipoe comoas
pessoase o processose relacionam.
Depoisdissoanalise asferramentasque você e suaequipe temdisponíveis,otempo(não
gaste maisdo que um dia) e as expertisesdosintegrantes.
Praticamente tudopode serprototipado!Se estáparecendomuitodifícil,você provavelmente
estáquerendocolocarmaisdetalhesdoque onecessárionoprotótipo.Foque noque você
queraprender!
Definidooesqueletodoprotótipoé horade construir.Lembre-se oprotótipoprecisaser
testável de algumaforma,sejaointeresse ouousodireto.

5. Construapara gerar reações!
Mãos à massa!E nãose esqueça,construaem24 horase passe para a fase de testes.
Etapa 5: Testar
Testar é a etapa-chave de todooprocesso.
Já temosum protótipo,agoraé hora de testar nossapropostacom clientesreais.
O objetivoprincipal é ouvire aprendercomosusuários,elestevemtestarseuprodutoe
serviçoe fazeras suas considerações.
O seuprincipal papel é observare anotaro máximopossível.
Apresente osprotótiposaosclientese receberfeedbacks.Pergunte sempre o“porque?”das
decisõesque osclientestomarem(issoé umaótimafonte de aprendizado).
Faça com que os testescheguemomaispróximopossível de umasituaçãoreal.Simuleo
ambiente se fornecessário.
Ouça e analise osfeedbacks.Utilizeessasinformaçõesparamelhorarosprotótipos.Apóscada
teste se fornecessáriovolte aprototipageme melhoreomodelo.
Itinere!Teste até terconfiançaque oseuprodutorealmente é desejadopelocliente.
Etapa 6: Implementar
É nessaetapa que muitosprojetosde DesignThinkingfalham.
Os processode descoberta,prototipageme teste sãomuitointeressantes,masnãovalemde
nada se o projetonãofor executadode verdade.Depoisde testare melhoraroseuprotótipo
quandosua ideiaestivervalidadaé horade você e a suaequipe implementaremoprojeto.

6. Desse pontovocê deve selecionarosmembrosdasuaequipe que temmaisconhecimentodo
mercadoe são melhoresemplanejamentoe execuçãoparaporo projetonomercado.
Catalogue osaprendizadose compartilhecomtodaa organização.O que você aprendeu
muitasvezesseráocapital mais importante de todooprocesso
DesignThinkinge aminhaequipe
Você deve estarse perguntando“Nossa,maseuprecisode umtime de especialistasparatocar
um projetoassim?”,temosumaboanotícia,você já tem esse time e é a sua equipe atual.Eles
só precisamsertreinadosparaisso.
Comotreinarseuscolaboradores?Inscrevaumgrupo(menosde 10 colaboradores) emum
bomWorkshopde DesignThinking,façaelesseremos“multiplicadores”dametodologia
dentroda sua empresa.
O DesignThinkingé umametodologiaque funcionamuitomelhoremgrupo.Você precisade
pessoascomvisõesdiferentesparaenriquecerodebate.
ThomasEdison(sim,oque criou a lâmpada) nãoera um inventorsolitário.Ele criouum
laboratóriode pesquisae desenvolvimentode soluções.Suaequipe erageneralista,ouseja,
ele tinhaprofissionaiscomváriosperfisque sempre tinhamalgumacoisalegal aadicionaras
ideias.
Projetosgeniaissãofrutode umaequipe bemtreinada,bemgerenciadae unida.
O que é DesignThinking?Conceitoe definiçõesacadêmicas
O DesignThinkingé umadisciplinaque usaa mentalidadedodesignere osmétodospara
desenvolversoluçõesque correspondam àsnecessidadesdaspessoas.Assoluçõesdevemser
tecnologicamente factíveise viáveisfinanceiramente e desejáveispelosclientes.Convertendo
o valorgeradopara o cliente emoportunidade de negócio(BROWN,2008).
O que é DesignThinkinge porque usarna minhaempresa?
Esse é o básicode o que é DesignThinking.Agora,porque você deveriautilizarconceitosde
DesignThinkingnasuaempresa?

7. Bom,uma boa ideia(sejade produtoouserviço) nãoserábementregue se nãohouver“um
sistema”dando suporte aousuário.
Eu possodar váriosexemplode ótimassoluçõesque nãofuncionamcomodeveriam.
Por exemplo,nãoimportaquãoboasejaa produção de carros elétricosmaiseficientes,se o
preçode vendadoscarros for muitoaltoou os consumidoresnãoencontraremlocaispara
abastecer(recarregar).
Essa é a realidade dessemercadonoBrasil.
Uma boa ideia(ounegócio) deve tratarde umanecessidade real que umcliente teme pensa
na experiênciade usodesse cliente.
Comoé o cenárioemque o seuprojetoentregavalor?Se você só estápreocupadonoque
você vende e não emcomo o seuprodutoé usado saibaque existemmuitasoportunidades
para você (e para seusconcorrentestambém).
O DesignThinkingé aferramentaideal paraentenderocenárioemque oseucliente está
inserido.
Você veráno próximotópicocomoa metodologiaé simples,masextremamenteinteligente e
eficienteementenderosclientese projetarmelhoressoluçõesempoucotempo.
Alémdomais,o mercado(nãoimportaa sua área) andacada vezmaiscompetitivo.Inovaré
questãode sobrevivênciaparaque a suaempresanãosejaengolidaporumconcorrente mais
ágil ou mesmoporum grupode jovensemumasala(AirBNBx rede hoteleira,Uberx Taxis,
Yahoo x Google,entre outrosmilharesde exemplos).
Líderesinteligentesveemainovação(e o DesignThinking)comofonte principal de
diferenciaçãode mercadoe vantagemcompetitiva.
Empresascomo a 3M, Bradesco,Itau,WEG , investempesadoeminovaçãojustamente
buscandonão ficarpara trás em relaçãoaos seusconcorrentes.
Mas de onde surgiuo DesignThinking?

8. A primeiraapariçãoacadêmicadoDesignThinkingsurgiunaUniversidade de Torontocomo
professorde negóciosRogerLMartin, nessaépocao DesignThinkingerachamadode
Pensamentointegrador.
Os grandesresponsáveisporpopularizaroque é DesignThinkingfoi aIDEO,TimBrown e os
irmãosKelley.
A IDEO é uma das empresasmaisfamosasdomundonocampo do Designe da Inovação.
Fundadaem1978 a IDEO realizouváriosprojetosconsagradosnocampodo Design,comoo
icônicomouse daApple,odesigndoPalmtop,agarrafa petda Pepsi entre muitosoutros
produtos.
A IDEO foi responsávelporaprimorara metodologiadoDesignThinking.Asprincipais
referênciasbibliográficassobre oque é DesignThinkingsãoA Arte da Inovaçãoescritopor
Tom Kelley,umdosfundadoresdaIDEOe o livroDesignThinking,de outrosóciodaIDEO, Tim
Brown.
Outro grande responsávelporpopularizaroque é DesignThinkingé opróprioTimBrown!
Tim Browné o CEO da IDEO,ele é responsável porinúmerospublicaçõessobre DesignThinking
(que você pode lerna suaBio no site daIDEO).Mas um conteúdoobrigatórioparaqualquer
um que queriatrabalharcom DesignThinkingé oseuTED Talk: TimBrown conclamaos
designersapensargrande.