O documento descreve um circuito de treinamentos em design thinking, negócios e tecnologia oferecido pela empresa ADDTECH. O curso aborda tópicos como empatia, co-criação, prototipação e ferramentas de design thinking para entender as necessidades dos clientes e desenvolver soluções inovadoras. O documento também fornece exemplos de técnicas como personas, mapas de empatia e mapas de propostas de valor que podem ser utilizadas no processo de design thinking.
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design ThinkingVictor Gonçalves
Slides de apoio utilizados no treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking, facilitado por Victor Gonçalves - Coordenador de Design Estratégico e Líder da Divisão Estratégica de Negócios da ADDTECH, realizado na sede da empresa - RJ.
Palestra realizada por Victor Gonçalves para equipe da Enactus CEFET RJ, afim de apresentar uma habilidade gerencial básica que é a Negociação.
Na palestra são apresentados os pilares da negociação bem como as características do negociador de sucesso.
Treinamento de Design Estratégico / Design Thinking ministrado por Victor Gonçalves, no SEBRAE RJ, abordando os aspectos estratégicos do design, técnicas de facilitação de dinâmicas de idealização, técnicas de ativação de criatividade e apresentação do Framework de Análise de Negócios criado por Victor Gonçalves para a ADDTECH.
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e NegóciosVictor Gonçalves
Design Thinking - Treinamento por Victor Gonçalves
Treinamento realizado por Victor Gonçalves, em dois dias, para profissionais de TI e Processos, considerando a abordagem do designer ao encarar e resolver problemas ou demandas. O treinamento de Design Thinking / Design Estratégico visa apresentar aos participantes o modelo estruturado de pensamento criativo e analítico voltado para resultados e inovação em projetos, processos e negócios.
Palestra realizada por Victor Gonçalves sobre Customer Experience Management, abordando a economia da experiência, o design de serviços e a gestão das experiências dos consumidores na geração de diferenciais competitivos.
Esta palestra faz parte do CEMBOOK, um programa de aprendizagem sobre Customer Experience Management, com foco na criação e gestão de serviços pela ótica da economia da experiência.
Versão atualizada do treinamento de Design Thinking realizado periodicamente na sede da ADDTECH.
Este treinamento é facilitado por Victor Gonçalves - Coordenador de Design Estratégico da ADDTECH e já está em seu terceiro ano de aplicação.
Fique ligado e venha fazer parte desse circuito você também! Acesse nosso site de treinamentos e confira o que temos programado: www.addtech.com.br/treinamentos
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design ThinkingVictor Gonçalves
Slides de apoio utilizados no treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking, facilitado por Victor Gonçalves - Coordenador de Design Estratégico e Líder da Divisão Estratégica de Negócios da ADDTECH, realizado na sede da empresa - RJ.
Palestra realizada por Victor Gonçalves para equipe da Enactus CEFET RJ, afim de apresentar uma habilidade gerencial básica que é a Negociação.
Na palestra são apresentados os pilares da negociação bem como as características do negociador de sucesso.
Treinamento de Design Estratégico / Design Thinking ministrado por Victor Gonçalves, no SEBRAE RJ, abordando os aspectos estratégicos do design, técnicas de facilitação de dinâmicas de idealização, técnicas de ativação de criatividade e apresentação do Framework de Análise de Negócios criado por Victor Gonçalves para a ADDTECH.
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e NegóciosVictor Gonçalves
Design Thinking - Treinamento por Victor Gonçalves
Treinamento realizado por Victor Gonçalves, em dois dias, para profissionais de TI e Processos, considerando a abordagem do designer ao encarar e resolver problemas ou demandas. O treinamento de Design Thinking / Design Estratégico visa apresentar aos participantes o modelo estruturado de pensamento criativo e analítico voltado para resultados e inovação em projetos, processos e negócios.
Palestra realizada por Victor Gonçalves sobre Customer Experience Management, abordando a economia da experiência, o design de serviços e a gestão das experiências dos consumidores na geração de diferenciais competitivos.
Esta palestra faz parte do CEMBOOK, um programa de aprendizagem sobre Customer Experience Management, com foco na criação e gestão de serviços pela ótica da economia da experiência.
Versão atualizada do treinamento de Design Thinking realizado periodicamente na sede da ADDTECH.
Este treinamento é facilitado por Victor Gonçalves - Coordenador de Design Estratégico da ADDTECH e já está em seu terceiro ano de aplicação.
Fique ligado e venha fazer parte desse circuito você também! Acesse nosso site de treinamentos e confira o que temos programado: www.addtech.com.br/treinamentos
Material vivencial do Workshop Business Design desenvolvido pela Ologia e Inventta.
Esse é o processo de Design Thinking aplicado pela Ologia. O workshop faz com que os participantes tenham a experiência de desenvolver um projeto de Design Thinking.
Design Thinking - Metodologia para InovaçãoPaulo Oliveira
Cultura do Design Thinking e sua implementação empresarial como estratégia de inovação constante e sistemática na criação e aperfeiçoamento de produtos e serviços.
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosJulien Condamines
Curso de Design Thinking atualmente ensinado na FIAP (Faculdade de Informática e Administração Paulista, São Paulo, Brasil) para o MBA em Gestão de Projetos com práticas do PMI. Co-Autores: Julien Condamines (Co-Creation Lab)) & Armando Oliveira (ModeloPM)
Como solucionar problemas em um mercado complexo
A criação e aquisição cada vez mais rápidas de produtos, serviços e plataformas de comunicação têm exigido de empresas e profissionais abordagens mais práticas e ágeis, que se moldem facilmente aos contextos dinâmicos e novas demandas dos usuários.
O Design Thinking é um processo que transporta as ferramentas das escolas de design para diversos segmentos, como administração de empresas e escolas de negócio, a fim de facilitar o entendimento de cenários complexos e a proposição de soluções inovadoras, com foco nas necessidades das pessoas (consumidores, equipes, fornecedores, usuários, etc).
Vamos trazer uma introdução ao Design Thinking, mostrando cada uma de suas fases e como suas ferramentas são utilizadas por grandes empresas para entender seus consumidores e promover a inovação em produtos e serviços.
Oficina Design Thinking para Educadores - por Davi MorenoDavi Moreno
Apresentação utilizada durante oficina realizada em parceria com Senac Aclimação. Esta oficina é parte integrante do curso-laboratório Design Thinking para Educadores promovido pelo Instituto Educadigital.
Workshop sobre PNL aplicada à comunicação, com 3 horas de duração e muitas dinâmicas práticas.
Público alvo: todos aqueles que almejam ou possuem posições de liderança de times e todos os que necessitam do relacionamento contínuo em seu dia-a-dia.
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor GonçalvesVictor Gonçalves
Palestra realizada por Victor Gonçalves na Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 sobre Design Estratégico - Human Centered Design - para 70 empresários de pequeno porte, na cidade do Rio de Janeiro.
- Introdução ao Design Thinking - Adaptação de apresentação utilizada em treinamento corporativo
- Conceitos de Design Thinking, negócios e inovação
- Para mais informações, entre em contato: ana.ufabc@gmail.com
Projeto realizado pela equipe de designers estratégicos da ADDTECH para a SulAmérica Saúde em SP, com foco na definição de um produto de TI a partir de de processos e rotinas de áreas internas da SulAmérica. O foco do projeto era identificar e definir os requisitos do sistema de sourcing saúde, que faz toda a gestão da autorização de procedimentos e materiais cirúrgicos, partindo da solicitação de procedimentos e concluindo na fase de pagamento e reembolso. Este foi um projeto com direcionamento para aplicação de ferramentas de service design, modelagem de processos e business design e estabeleceu uma nova forma de pensar projetos de TI na SulAmérica SP. Para mais informações acesse: www.facebook.com/addtechnologies. :)
O Design Thinking Weekend é um workshop para aprender de forma prática a metodologia, as técnicas e a cultura do Design Thinking como ferramenta de estratégia, análise, criação e desenvolvimento para inovar e impactar a vida das pessoas.
Design Thinking para inovar: Workshop rápido e direto!
Fonte Principal: Jeanne Liedtka, Designing for Growth, 2013.
Quando somos desafiados a criar algo novo precisamos de apoio no processo criativo. Nossas soluções devem surpreender para que haja sucesso e consumo do que oferecemos ao mundo. Pensando nisso, o Design Thinking vem como uma forma de pensar centrada em encontrar a pergunta, definir o problema e explicar para todos que é na imersão que conseguimos ter base que o processo criativo ocorra. Mais do que uma metodologia ou técnica de criatividade, o Design Thinking aparece como instrumento básico para todos aqueles que querem encontrar novas soluções e inovar. Afinal, inovar é muito diferente de apenas criar. Entenda como isso numa oficina que quebra paradigmas e mostra que tudo começa num lindo ponto de interrogação.
Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!Christian Munaier
Os coordenadores técnicos das academias desempenham muitas funções estratégicas e operacionais no seu dia a dia. Ou, ao menos, deveriam desempenhar. O que ocorre muitas vezes é que os coordenadores se transformam em verdadeiros bombeiros a apagar incêndios. Ausência de professores, reclamações de todos os lados...
Flávio Lima, sócio-consultor 4GOAL há mais de 30 anos no mercado, oferece uma visão prática e teórica de como os coordenadores técnicos podem potencializar suas atuações.
Desenvolvi o e-book baseado na metodologia "Business Model Generation" adicionando técnicas do Design Thinking que facilitam o processo de aprendizagem e descoberta. As etapas do processo são demonstrados de forma prática e visual, para que pessoas com interesse em criar ou repensar seus modelos de negócio, possam fazê-lo de maneira ágil, mesmo sem possuir conhecimento prévio.
Material vivencial do Workshop Business Design desenvolvido pela Ologia e Inventta.
Esse é o processo de Design Thinking aplicado pela Ologia. O workshop faz com que os participantes tenham a experiência de desenvolver um projeto de Design Thinking.
Design Thinking - Metodologia para InovaçãoPaulo Oliveira
Cultura do Design Thinking e sua implementação empresarial como estratégia de inovação constante e sistemática na criação e aperfeiçoamento de produtos e serviços.
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosJulien Condamines
Curso de Design Thinking atualmente ensinado na FIAP (Faculdade de Informática e Administração Paulista, São Paulo, Brasil) para o MBA em Gestão de Projetos com práticas do PMI. Co-Autores: Julien Condamines (Co-Creation Lab)) & Armando Oliveira (ModeloPM)
Como solucionar problemas em um mercado complexo
A criação e aquisição cada vez mais rápidas de produtos, serviços e plataformas de comunicação têm exigido de empresas e profissionais abordagens mais práticas e ágeis, que se moldem facilmente aos contextos dinâmicos e novas demandas dos usuários.
O Design Thinking é um processo que transporta as ferramentas das escolas de design para diversos segmentos, como administração de empresas e escolas de negócio, a fim de facilitar o entendimento de cenários complexos e a proposição de soluções inovadoras, com foco nas necessidades das pessoas (consumidores, equipes, fornecedores, usuários, etc).
Vamos trazer uma introdução ao Design Thinking, mostrando cada uma de suas fases e como suas ferramentas são utilizadas por grandes empresas para entender seus consumidores e promover a inovação em produtos e serviços.
Oficina Design Thinking para Educadores - por Davi MorenoDavi Moreno
Apresentação utilizada durante oficina realizada em parceria com Senac Aclimação. Esta oficina é parte integrante do curso-laboratório Design Thinking para Educadores promovido pelo Instituto Educadigital.
Workshop sobre PNL aplicada à comunicação, com 3 horas de duração e muitas dinâmicas práticas.
Público alvo: todos aqueles que almejam ou possuem posições de liderança de times e todos os que necessitam do relacionamento contínuo em seu dia-a-dia.
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor GonçalvesVictor Gonçalves
Palestra realizada por Victor Gonçalves na Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 sobre Design Estratégico - Human Centered Design - para 70 empresários de pequeno porte, na cidade do Rio de Janeiro.
- Introdução ao Design Thinking - Adaptação de apresentação utilizada em treinamento corporativo
- Conceitos de Design Thinking, negócios e inovação
- Para mais informações, entre em contato: ana.ufabc@gmail.com
Projeto realizado pela equipe de designers estratégicos da ADDTECH para a SulAmérica Saúde em SP, com foco na definição de um produto de TI a partir de de processos e rotinas de áreas internas da SulAmérica. O foco do projeto era identificar e definir os requisitos do sistema de sourcing saúde, que faz toda a gestão da autorização de procedimentos e materiais cirúrgicos, partindo da solicitação de procedimentos e concluindo na fase de pagamento e reembolso. Este foi um projeto com direcionamento para aplicação de ferramentas de service design, modelagem de processos e business design e estabeleceu uma nova forma de pensar projetos de TI na SulAmérica SP. Para mais informações acesse: www.facebook.com/addtechnologies. :)
O Design Thinking Weekend é um workshop para aprender de forma prática a metodologia, as técnicas e a cultura do Design Thinking como ferramenta de estratégia, análise, criação e desenvolvimento para inovar e impactar a vida das pessoas.
Design Thinking para inovar: Workshop rápido e direto!
Fonte Principal: Jeanne Liedtka, Designing for Growth, 2013.
Quando somos desafiados a criar algo novo precisamos de apoio no processo criativo. Nossas soluções devem surpreender para que haja sucesso e consumo do que oferecemos ao mundo. Pensando nisso, o Design Thinking vem como uma forma de pensar centrada em encontrar a pergunta, definir o problema e explicar para todos que é na imersão que conseguimos ter base que o processo criativo ocorra. Mais do que uma metodologia ou técnica de criatividade, o Design Thinking aparece como instrumento básico para todos aqueles que querem encontrar novas soluções e inovar. Afinal, inovar é muito diferente de apenas criar. Entenda como isso numa oficina que quebra paradigmas e mostra que tudo começa num lindo ponto de interrogação.
Atenção, coordenador técnico de academias: você pode mais!Christian Munaier
Os coordenadores técnicos das academias desempenham muitas funções estratégicas e operacionais no seu dia a dia. Ou, ao menos, deveriam desempenhar. O que ocorre muitas vezes é que os coordenadores se transformam em verdadeiros bombeiros a apagar incêndios. Ausência de professores, reclamações de todos os lados...
Flávio Lima, sócio-consultor 4GOAL há mais de 30 anos no mercado, oferece uma visão prática e teórica de como os coordenadores técnicos podem potencializar suas atuações.
Desenvolvi o e-book baseado na metodologia "Business Model Generation" adicionando técnicas do Design Thinking que facilitam o processo de aprendizagem e descoberta. As etapas do processo são demonstrados de forma prática e visual, para que pessoas com interesse em criar ou repensar seus modelos de negócio, possam fazê-lo de maneira ágil, mesmo sem possuir conhecimento prévio.
Slides do curso DE VENDEDOR PARA GERENTE DE CLIENTES realizado pela BIZREVOLUTION. Para conhecer mais sobre a BIZ visite http://www.bizrevolution.com.br
Talk by Gui Sarkis on developing human-centered businesses.
From shifting the education and entrepreneurial paradigms to using Human-Centered Design and Lean Startup in the development of ventures that co-create value to individuals, organizations and communities.
Guestologia na Era Digital - Por Victor GonçalvesVictor Gonçalves
Você não tem clientes. Você tem Guests! Nesta palestra, Victor Gonçalves apresenta os conceitos que formam a base da Guestologia, utilizada pela Disney para garantir a entrega de valor em seus serviços junto aos seus convidados.
Além disso, Victor Gonçalves apresenta como estes princípios podem ser aplicados por times ágeis na criação e evolução de produtos digitais.
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era DigitalVictor Gonçalves
Você não tem clientes. Você tem Guests! Nesta palestra, Victor Gonçalves apresenta os conceitos que formam a base da Guestologia, utilizada pela Disney para garantir a entrega de valor em seus serviços junto aos seus convidados.
Além disso, Victor Gonçalves apresenta como estes princípios podem ser aplicados por times ágeis na criação e evolução de produtos digitais.
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention WorkshopVictor Gonçalves
Workshop "Reinventando SEU Negócio", realizado por Victor Gonçalves, no Arnold Conference Brazil 2017, em SP.
Neste workshop são abordadas estratégias chave para criação de inovações de valor, considerando a tríplice estratégica dos negócios: custos, preços e utilidade.
Além disso são realizadas integrações de conhecimento com Design Thinking e Customer Experience Management, além de convidar os participantes a pensar de uma maneira complementarmente distinta sobre seus negócios.
Neste caso o público alvo concentrou os gestores e donos de lojas e empresários da indústria de nutrição e suplementos, porém seus conceitos transbordam um setor específico, podendo ser aplicados em qualquer tipo de negócio que queira realmente inovar em escala.
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECHVictor Gonçalves
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking realizado pela ADDTECH no segundo semestre de 2016.
Para mais informações, acesse: www.addtech.com.br
Palestra realizada durante o BPM DAY RJ 2015, com presença de 500 pessoas, no Hotel Guanabara, no Centro do Rio de Janeiro. O foco da palestra foi apresentar através da neurociência, o design aplicado a processos com a valorização do fator humano, como fórmula de inovação.
O que é Design de Serviços? Descubra nesta apresentação realizada em uma palestra ministrada por Victor Gonçalves, no evento ECO.TI 2013, em Londrina - Paraná, no dia 26 de Novembro de 2013.
Público presente: 150 profissionais de pouco mais de 60 empresas de TI, de Londrina e região.
Design de Serviços tem por objetivo, a partir da empatia, colaboração e experimentação (base criativa do Design Thinking), promover o desenho de serviços que entreguem aos clientes, em todos os pontos de contato com um serviço, experiências memoráveis, que agreguem valor ao negócio e criem diferencial competitivo para a organização.
Frase de destaque 1: "Um produto não tem valor algum até que desencadeie o seu serviço associado."
Frase de destaque 2: "As pessoas esquecerão o que você disser a elas, e até esquecerão o que você mostrar a elas, mas jamais esquecerão a forma como você as fez se sentir".
Saiba mais acessando: www.designdeservicosbrasil.com.br
10 coisas que você precisa saber sobre Service DesignVictor Gonçalves
Victor Gonçalves é Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.
Nesta palestra, Victor Apresenta os 10 principais fatos que sugerem às empresas de qualquer natureza, a olhar e perceber o Design como instrumento estratégico para diferenciação de mercado.
A palestra "Faça Apresentações! Não Faça Slides!" é resultado de um trabalho de modelagem dos padrões linguísticos (PNL) de um dos maiores oradores mais admirados do mundo, Steve Jobs.
Na palestra "Faça Apresentações! Não Faça Slides!", Victor Gonçalves apresenta dicas para realizar apresentações inspiradoras e que proporcionem experiências memoráveis a seu público.
Service Design Thinking - Design de Serviços em TIVictor Gonçalves
Palestra de Victor Gonçalves sobre a aplicação dos conceitos de Design Thinking na construção de serviços de TI inovadores.
Na palestra são abordados pontos como:
- O Mundo dos Negócios x O Mundo dos Consumidores
- Os perímetros da Inovação
- Design Thinking & Design de Serviços
- Características de um Serviço
- Economia da Experiência
- Processo de Inovação em TI
- Inovando com Design de Serviços
Palestra realizada no auditório da AddTech, no dia 18/11/2011, sobre a importância do pensamento convergente no processo de criação para Mídias Digitais.
1. Circuito de Treinamentos ADDTECH
www.addtech.com.br | 2016.1
Design Thinking
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA
2. 18 anos de
mercado atuando
nas áreas
Negócios, Gestão
eTecnologia
REFERÊNCIA EM DESIGN
ESTRATÉGICO!
CRIOU O FAN
(Framework de Análise de
Negócios)
PRÊMIOS DE INOVAÇÃO E
SUBVENÇÃO FAPERJ,
SEBRAE e SOFTEX
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
E PROJETOS DE TI
3.
4. Coordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster
pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística, Coach e
membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design,
é especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias
Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em Gestão de Pessoas, é
especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de
Design de Serviços e Inovação em Modelos de Negócios nos MBAs SENAC
RJ e FGV, e no CEFET RJ.
PORVICTOR GONÇALVES
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA
15. Identifica o possível
problema / demanda
Fica pensando no
problema / demanda
Pensa em
ideias
Acredita que
teve a melhor
ideia do mundo
Implementa
SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Lean...
Escada de Inferências - Padrões humanos
16. Ao projetar um produto ou serviço, você considera
a escada de inferências da sua persona?
23. Análise e previsão de tendências
Avaliação do mercado
Pesquisas científicas
Auditorias
Avaliação e validação da marca
Estratégia da marca
Mundo dos negócios Mundo do consumidor
Desejos subconscientes
Aspirações emocionais
Estímulos de design
Instinto visceral
Explorações sensoriais
Ideias transformadas em vida
28. Mapa de Empatia
Desenhado para: Data:Desenhado por:Nome do projeto:
Percepções dos Usuários
O que você
PENSA E SENTE?
O que você
VÊ E ASSISTE?
O que você
FALA E FAZ?
O que você
ESCUTA?
Quais são as seus
DESAFIOS OU DORES?
Quais são as suas
FORTALEZAS OU GANHOS?
Como é seu entorno? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?O que seus amigos dizem? Quem realmente o influencia e como?
Quais canais de mídia o influenciam? O que a mídia diz?
O que você considera realmente importante? Que emoções sente? O que o motiva? O que o desmotiva?
Qual seu sonho / aspirações? O que você espera?
O que você comenta e onde comenta? Qual é o seu comportamento e reação em público?
Você detecta algum fator diferencial entre o que pensa e o que realmente diz ou faz?
Que desafios enfrenta? Quais suas maiores frustrações? O que te impede de vencer as frustrações? Que riscos teme assumir? O que você ganha ou acredita que ganha? Como isso é percebido?
29.
30. “Na longa história da humanidade (e
dos animais), prevaleceram aqueles
que aprenderam a colaborar e
improvisar de maneira mais eficiente.”
- Charles Darwin
31. Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo
que já está presente no nosso inconsciente!
32. Design é um fator estratégico pois representa elevados
graus de competências intelectuais e culturais que
centralizam seus estudos em um único objeto de
discussão, o ser humano.
40. 1 - Escolha a maneira de trabalhar em que
você melhor se adapta. Construa sua marca.
41. 2 - Conheça a si e conheça os outros. É
importante para criar empatia
42. 3 - Fique aberto a ideias e sugestões do time para
adaptar o processo. Não tente manter o roteiro
que você definiu
43. 4 - Dê a energia oposta ao time.Times muito
agitados, seja mais calmo, e em times mais calmos,
seja mais ativo
44. 5 -Time Box. Certifique-se que todos saibam o
tempo disponível para cada etapa. Sempre tenha um
relógio disponível para que você e os participantes
vejam o tempo que resta
45. 6 - Sempre explique o que você vai fazer e o
porquê.As pessoas tem expectativas diferentes e
querem saber o que irá acontecer. Explicar o que
são as técnicas dar exemplos do que
é esperado no final.
46. 7 - Sempre escreva de forma legível. Essa é uma
regra que é quebrada muitas vezes.
47. 8 - Seja envolvente. Diversão traz bons resultados
48. 9 - Assuma o controle do processo e não de cada
indivíduo, as pessoas precisam de espaço. Espere o
inesperado, nem sempre seguirá o caminho que você
planejou.
49. 10 - Quando houver desentendimentos no time, siga
seu próprio instinto, opinião e sentimento. Lembre ao
grupo de serem respeitosos com os outros
50. 11 - Dê créditos quando for adequado, estimule,
motive e entusiasme o time
56. 17 - Permitir que as pessoas escolham qual idéia,
conceito, oportunidade de inovação querem
trabalhar. Com isso, poderão escolher não só o que
eles têm paixão, mas também o que eles têm
conhecimento e irá levar a bons resultados
57. 18 - Fique presente, mas não o tempo todo. Confie
na qualidade do time e permita que eles trabalhem
de forma independente. Intervenção somente
quando é realmente necessário
58. 19 - Crie intervalos. Processos co-criativos
(principalmente visuais) consomem muita energia do
cérebro e consequentemente do corpo
59. 20 - Aprenda a improvisar. O improviso lhe tira da
zona de conforto e cria novas sinapses. Isto é,
aumenta seu HD mental.
63. Mapa de Empatia
Desenhado para: Data:Desenhado por:Nome do projeto:
Percepções dos Usuários
O que você
PENSA E SENTE?
O que você
VÊ E ASSISTE?
O que você
FALA E FAZ?
O que você
ESCUTA?
Quais são as seus
DESAFIOS OU DORES?
Quais são as suas
FORTALEZAS OU GANHOS?
Como é seu entorno? Qual é a oferta que recebe? Que tipo de problemas ele encontra?O que seus amigos dizem? Quem realmente o influencia e como?
Quais canais de mídia o influenciam? O que a mídia diz?
O que você considera realmente importante? Que emoções sente? O que o motiva? O que o desmotiva?
Qual seu sonho / aspirações? O que você espera?
O que você comenta e onde comenta? Qual é o seu comportamento e reação em público?
Você detecta algum fator diferencial entre o que pensa e o que realmente diz ou faz?
Que desafios enfrenta? Quais suas maiores frustrações? O que te impede de vencer as frustrações? Que riscos teme assumir? O que você ganha ou acredita que ganha? Como isso é percebido?
64. Mapeamento de Proposta de Valor
Data:Líder Facilitador Time Criativo
Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...
- acarretar economias que agradam aos clientes? Em termos de tempo, dinheiro e esforço.
- produzir os resultados esperados pelos clientes ou que excedem as expectativas deles? Oferecen-
do níveis de qualidade, mais de alguma coisa, menos de outra.
- superar o desempenho das propostas de valor vigentes e agradar seus clientes? Em relação a
características específicas, desempenho ou qualidade.
- facilitar o trabalho ou a vida pessoal dos clientes? Por meio de mais praticidade, acessibilidade,
mais serviços ou custo menor de manutenção.
- trazer consequências sociais positivas? Ao conferir-lhes uma boa aparência ou produzindo um
aumento em termos de poder ou status.
- proporcionar algo específico que os clientes estão buscando? Design bonito, garantias ou caracte-
rísticas específicas.
- realizar um desejo que os clientes alimentam? Ajudando-os a realizar suas vontades ou aliviando-
-os de um revés.
- produzir resultados positivos que correspondem aos critérios de sucesso e fracasso dos clientes?
Melhor desempenho ou custo mais baixo.
- ajudam a facilitar a adoção? Custo mais baixo, menos investimentos, risco menor e qualidade,
desempenho ou design mais elevados.
- Que economias trariam felicidade ao cliente? Que economias,
em termos de tempo, dinheiro e esforço eles valorizariam?
- Que níveis de qualidade esperam e o que desejam a mais ou a
menos?
- De que forma as propostas de valor atuais agradam os clientes?
Que aspectos específicos apreciam, que desempenho e qualida-
de esperam?
- O que facilitaria as tarefas ou a vida de seus clientes? Poderia
haver uma curva de aprendizagem mais plana, mais serviços ou
custos mais baixos de propriedade?
- Que consequências sociais positivas os clientes desejam? O que
lhes dá melhor aparência, aumenta o seu poder ou o seu status?
- O que os clientes mais procuram? Estão buscando um design de
qualidade, garantias, mais recursos ou recursos específicos?
- Quais são os sonhos dos clientes? O que visam alcançar ou o
que seria um grande alívio para eles?
- De que forma os clientes mensuram sucesso e fracasso? Como
estimam custo ou desempenho?
- O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma
proposta de valor? Desejam custos baixos, menos investimento,
risco menor ou mais qualidade?
- Qual a definição de muito dispendioso para o cliente? É porque
consome tempo demais, porque custa muito caro ou por exigir
esforços substanciais?
- O que faz o cliente se sentir mal? Quais as suas frustrações,
aborrecimentos ou aquilo que lhe dá dor de cabeça?
- Que atuais proposta de valor, segundo o cliente, estão deixando
a desejar? Que recursos estão perdendo? Existem problemas de
desempenho que os aborrecem ou disfunções?
- Quais as principais dificuldades e os maiores desafios enfrenta-
dos pelo cliente? Eles compreendem como as coisas funcionam,
tem dificuldade em conhecer a execução de certas coisas ou
resistem a determinadas tarefas por razões específicas?
- Que consequências sociais negativas os clientes encaram ou
temem? Têm medo de perder o respeito, o poder, a confiança ou
o status?
- Que riscos os clientes temem? Têm medo dos riscos financeiros,
sociais e técnicos ou estão se perguntando o que poderia dar
errado?
- O que está tirando o sono dos clientes? Quais são suas questões,
preocupações e aborrecimentos mais relevantes?
- Que erros comuns os clientes costumam cometer? Estão usando
uma solução de forma errada?
- Que barreiras estão impedindo os clientes de adotarem uma
proposta de valor? Há custos de investimentos iniciais, uma curva
íngrime de aprendizagem ou existem outros obstáculos impedin-
do a adoção da proposta?
Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...
- gerar economias? Em termos de tempo, dinheiro ou esforços.
- fazer seus clientes se sentirem melhor? Ao dar fim a frustrações, aborrecimentos, coisas que trazem
dor de cabeça aos clientes.
- consertar soluções que deixam a desejar? Ao introduzir novos recursos, melhorar desempenho ou
melhorar qualidade.
- pôr fim em dificuldades e desafios que os clientes encontram? Tornando as coisas mais fáceis ou
eliminando obstáculos.
- eliminar consequências sociais negativas, temidas pelos clientes? Em termos de perda de respeito,
poder, confiança ou status.
- ajudar seus clientes a ter noites melhores de sono? Tratando das questões significativas, diminuin-
do as preocupações e eliminando os aborrecimentos.
- limitar ou erradicar os erros comuns cometidos pelos clientes? Ajudando a empregar uma solução
da forma correta.
- eliminar barreiras que estão impedindo seu cliente de adotar propostas de valor? Introduzindo
pouco ou nenhum investimento inicial, uma curva de aprendizagem mais plana ou eliminando
outros obstáculos que impedem a adoção da proposta.
Físicos / Tangíveis
Bens, como produtos manufaturados.
Intangíveis
Produtos, como copyrights, ou serviços, como a assistência pós-venda.
Digitais
Produtos, como download de música, ou serviços, como reconhecimento.
Financeiros
Produtos, como fundos de investimentos e seguros, como financiamento
de uma aquisição
Tafefas funcionais
Quando seus clientes tentam realizar ou cumprir uma tarefa ou solucionar
um problema específico. Por exemplo, cortar a grama ou cnsumir alimen-
tos saudáveis, redigir um relatório ou ajudar clientes.
Tarefas sociais
Quando seus clientes desejam ter boa aprência ou obter status ou poder.
São tarefas que descrevem como os clientes querem ser percebidos pelos
outros. Por exemplo, parecer elegante ou ser visto como um profissional
competente.
Tarefas pessoais / emocinais
Quando seus clientes buscam um estado emocional específico como
sentir-se bem ou em segurança. Por exemplo, buscar tranquilidade mental
em relação aos investimentos pessoais ou alcançar
o sentimento de segurnaça no trabalho.
Geradores de Ganho
Produtos e
Serviços
Analgésicos
Ganhos
Dores
Atividades
do Cliente
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