O documento discute estratégias para ter conversas cruciais sobre assuntos importantes sem comprometer a amizade. Ele destaca a importância da escuta ativa, do silêncio confortável e da abordagem de conversas difíceis com fatos, interesses, sentimentos e valores. O documento também lista exemplos comuns de conversas cruciais e os perigos do silêncio em projetos.

1. | Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz |
conteúdo integrante do PROJETO PROMOVER
C O M O C O N V E R S A R S O B R E
Q U E S T Õ E S I M P O R T A N T E S E N Ã O
T E R A A M I Z A D E A B A L A D A A P Ó S A
C O N V E R S A

2. 2
CONVERSAS CRUCIAIS
“O único e maior dos
problemas em comunicação
é a ilusão de que ela
ocorreu.”
_George Bernard Shaw

3. 3| Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel@universocorporativo.com.br | T. 15 9 9126 5571
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

4. 4
Há algum tempo venho
ponderando a seguinte questão:
Com tanto escrito sobre a
importância
da comunicação, por que somos
tão ruins nisso?

5. 5
CONVERSA CRUCIAL
Um diálogo entre dois ou mais
indivíduos no qual:
1. HÁ GRANDES INTERESSES
ENVOLVIDOS;
2. AS OPINIÕES DIVERGEM;
3. HÁ FORTES EMOÇÕES.

6. 6
COMUNICAR DE FORMA EFICAZ É DIFÍCIL
Quando se trata de COMUNICAÇÃO, existem
algumas variáveis que você pode
CONTROLAR e outras não.
Um LÍDER EFICAZ sabe que ter uma
mensagem é apenas o começo.
Para fazer com que as pessoas o ouçam,
absorvam e compreendam como isso as
afeta, você também deve considerar o
CONTEXTO, a AUDIÊNCIA, a ENTREGA e
muito mais.

7. 7
CONVERSAS CRUCIAIS
Eu acho que uma das maiores habilidades
que qualquer líder pode dominar é se tornar
CONFORTÁVEL COM O SILÊNCIO.
Muitas pessoas veem o silêncio como um
espaço vazio que precisa ser preenchido,
mas quando os líderes aprendem a aceitá-lo
- e trabalham com ele - eles abrem as portas
para que os outros falem e sejam ouvidos.
O resultado é muitas vezes uma conexão
inesperada e esclarecedora.
“Ouvir é SEMPRE o aspecto mais importante
da comunicação - caso contrário, tudo o que
você tem é muita conversa e apenas
barulho.

8. 8
ESCUTA ATIVA
ALGUMAS ESTRATÉGIAS PARA SE TORNAR UM
COMUNICADOR MAIS EFICAZ ATRAVÉS DE UMA
MELHOR ESCUTA:
1. Pare de falar;
2. Suprimir a inclinação para pensar sobre o que você
irá dizer em seguida;
3. Não faça multitarefa; concentre-se no seu
interlocutor;
4. Faça perguntas para garantir que você entendeu;
5. Parafraseie o que você está ouvindo;
6. Ouça com uma mente aberta, não para o que você
quer ouvir;
7. Preste atenção ao que não pode ser dito.

9. 9
Algumas CONVERSAS CRUCIAIS comuns
1. Terminar um relacionamento;
2. Conversar com determinado colega de trabalho que apresenta
comportamento agressivo ou faz comentários maldosos;
3. Pedir ao amigo que lhe pague o empréstimo;
4. Dar feedback à chefe sobre o seu comportamento;
5. Aproximar-se de um chefe que esteja mudando suas próprias
políticas de segurança ou qualidade;
6. Avaliar o trabalho de um colega;

10. 10
Algumas CONVERSAS CRUCIAIS comuns
7. Resolver questões de custódia ou visitas com o ex-cônjuge;
8. Conversar com o participante da equipe que não está cumprindo
os compromissos;
9. Conversar com o colega que está escondendo informações ou
recursos;
10.Dar um parecer desfavorável sobre desempenho;
11.Pedir aos sogros que parem de interferir;
12.Conversar com o colega de trabalho sobre um problema de
higiene pessoal;

11. 11
A ESCOLHA TOLA
Escolher entre a
honestidade e a
amizade de um amigo

12. 12
O PERIGO DO SILÊNCIO
1. Conclua. Práticas perigosas que são
justificadas por prazos apertados.
2. Incompetência indiscutível. Práticas
perigosas que decorrem de déficits de
habilidades que não podem ser discutidos.
3. Só desta vez. Práticas perigosas que são
justificadas como exceções à regra.
4. Isso é exagero. Práticas perigosas que
ignoram as precauções consideradas
excessivas.
5. Você é um membro da equipe? Práticas
perigosas que são justificadas como sendo
para o bem maior da equipe, empresa ou
cliente.

13. 13
Quando esses problemas não são discutidos de
forma franca e hábil, projetos de todos os portes
fracassam miseravelmente.
O SILÊNCIO FRACASSA
Cinco conversas cruciais para uma execução impecável
A crise silenciosa

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1. PLANEJAMENTO NÃO BASEADO EM FATOS. Um projeto está fadado a
fracassar quando tem seus prazos ou recursos definidos sem que a
realidade seja levada em conta.
2. PATROCINADORES AUSENTES. Patrocinadores que não investem sua
liderança, influência política, tempo ou energia no projeto.
3. QUEIMA DE ETAPAS. As pessoas queimam etapas, ignorando o processo de
definição de prioridades.
4. MEDO DE FALAR. Nem os líderes nem os colaboradores admitem a
existência de problemas no projeto, preferindo esperar que outra pessoa se
manifeste.
5. FALTA DE SUPORTE DA EQUIPE. Os profissionais que compõem a equipe
não querem ou não conseguem apoiar o projeto.

15. CONVERSA DE
VALOR
Verdadeira
Assertiva
Literal
Oportuna
Relevante
V
A
L
O
R
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16. 1. Fatos e Dados
2. Interesses
3. Sentimentos
4. Valores
16
Painel das Descobertas

17. Painel das Descobertas
17