O documento discute comunicação profissional e relacionamentos interpessoais. Ele fornece orientações sobre como melhorar a comunicação, lidar com conflitos, dar e receber feedback, e desenvolver habilidades para relacionamentos. O documento também fornece dicas sobre como escrever e-mails formais de maneira clara, concisa e respeitosa.

1. 02/08/2014
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AULA 2 e 3 – LINGUAGEM PARA FINS
PROFISSIONAIS
COMUNICAÇÃO EM RELACIONAMENTOS
INTERPESSOAIS
A ESCRITA FORMAL EM DOCUMENTOS - E-MAIL
Processo da Comunicação
EMISSOR RECEPTOR
FEEDBACK / RESPOSTA
MENSAGEM
(Canal)
Intenção
(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)
Intenção
(linguagem do Conflito ou
da Cooperação?)
Interpretação
Interpretação
(Inferências)
(Inferências)
Empatia
Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.
Explorar o interesse; Saber ouvir.
Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informação;
Postura de receptividade;
Respeito e dedicação ao outro;
Cuidado com as diferenças individuais.
Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Em ambientes de constante mudança e
necessidade de adaptação, é
fundamental que o relacionamento
entre as pessoas, a inteligência
emocional e a negociação façam parte
do universo dos indivíduos para
favorecer a conquista de objetivos.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
As relações interpessoais desenvolvem-se em
decorrência do processo de interação.
Não há processos unilaterais na interação
humana: tudo que acontece no
relacionamento interpessoal decorre de duas
fontes: EU e OUTRO (S).

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RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
O relacionamento interpessoal pode tornar-se
e manter-se harmonioso e prazeroso,
permitindo trabalho cooperativo, em equipe,
com integração de esforços, conjugando as
energias, conhecimentos e experiências para
um produto maior que a soma, a sinergia.
Ou então tende a tornar-se muito tenso,
conflitivo, levando à desintegração de esforços e
final dissolução do grupo.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
O desenvolvimento de aptidões para um
relacionamento com mais eficiência com os
outros nos leva a trabalhar:
*Como ouvir *Como dialogar
*Como informar *Como avaliar
*Como elogiar *Como disciplinar
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Forças que
Restringem
+ Vaidade
+ Apatia
+ Dependência
+Timidez
+ Manipulação
Forças que
Impulsionam
• Empatia
• Motivação
• Iniciativa
• Competência
• Apoio
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Dicas para desenvolver suas habilidades
nas relações interpessoais
•Busque idéias;
•Debata propostas;
•Não combata pessoas;
•Evite questões pessoais;
•Leve em consideração apenas as idéias e as
informações, jamais os aspectos pessoais de
quem as expõe.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
A importância do tipo de liderança no
processo de Relacionamento Interpessoal
Tipos de liderança: autocrática ou Democrática.
Os líderes de hoje, terão que ter capacidade de
adaptações rápidas e de promover mudanças em
contraste com a administração tradicional.
Cabe ao dirigente de um grupo criar clima, de
calma, confiança, cooperação e compreensão
mútua.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Para que a comunicação interpessoal seja
satisfatória, um elemento de extrema
importância é a empatia.
Muitos fatores dificultam a empatia entre o
emissor e o receptor, entre elas:
•Julgar os outros a partir de nossos valores;
•Postura hostil;
•Diferenças pessoais.

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RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
O que fazer para melhorar a Comunicação
Interpessoal:
•Formular perguntas;
•Escutar atenta e ativamente o outro, mas
lembrando-se de que escutar é mais que ouvir;
•Demonstrar respeito e aceitação;
•Tentar estabelecer empatia com o seu
interlocutor;
•Fazer comentários descritivos e não avaliativos.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Como gerenciar Relações de Conflito:
A partir de divergências de percepção e idéias,
as pessoas se colocam em posições antagônicas,
caracterizando uma situação conflitiva;
O Conflito pode ter conseqüências funcionais e
disfuncionais dependendo da sua intensidade,
estágio de evolução, contexto e forma como é
tratado.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
O Conflito previne a estagnação decorrente do
equilíbrio constante de concordância;
Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio
da oposição;
Descobre os problemas e demanda sua
resolução;
Funciona, verdadeiramente, como a raiz de
mudanças pessoais, grupais e sociais.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
A importância do Feedback nas Relações
Interpessoais:
Feedback é um processo de ajuda para mudança
de comportamento, é comunicar a uma pessoa
ou grupo, no sentido de fornecer-lhes
informações sobre como sua atuação está
afetando outras pessoas.
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
O Feedback precisa ser:
•Descritivo ao invés de avaliativo;
•Específico ao invés de geral;
•Solicitado ao invés de imposto;
•Oportuno;
•Claro para assegurar comunicação precisa.
O QUE É RELACINAMENTO
INTERPESSOAL?
O relacionamento interpessoal surge
como fator chave para influenciar
pessoas, conquistar seguidores e
aumentar a rede de relacionamentos,
que é tão importante e fundamental
nos dias de hoje.

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RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
“Quando conseguimos obter acordos,
podemos ter certeza que estamos
melhorando nossa capacidade de
relacionamento humano e principalmente
fortalecendo o nosso processo de
negociação.”
DOCUMENTOS FORMAIS
E – MAIL
Aula 3
Linguagem para fins profissionais
5 DICAS IMPORTANTES
• É UM DOCUMENTO – Tudo o que você escreve pode
ser usado contra ou a seu favor.
• EXIGE RESPEITO - Seja polido e assertivo, trate o seu
destinatário como gostaria de ser tratado
• SAUDAÇÕES – Inicial e final , Prezado, atenciosamente, etc.
• OBJETIVO – Deixe claro o objetivo da mensagem e ao final do
e-mail encerre com uma frase que retome o objetivo do e-mail
• CONCISÃO – Frases curtas, não usar abreviações, gírias,
organizar tópicos se necessário.
• Escolher um endereço de e-mail
o Escolha um nome neutro para seu e-mail, sem apelidos,
números ou frases.
o Pode usar hífens e sublinhados para garantir um nome
mais formal.
o Coloque o seu nome verdadeiro, com ou sem sobrenome.
o Caso já existam outras pessoas com o mesmo endereço,
pode variar com o seu primeiro nome e as iniciais dos
sobrenomes.
• Como iniciar o e-mail
o Use uma saudação adequada, dirigir-se ao destinatário pelo nome é o melhor a
se fazer. Se necessário, use títulos formais como, por exemplo, Sr., Sra. ou Dr.
Junto ao sobrenome do destinatário, seguido por uma vírgula.
o Saudações como “Olá” também são aceitáveis, principalmente quando você não
sabe o nome da pessoa para quem você está escrevendo. Quando for o caso, é
importante que você se apresente já no primeiro parágrafo. Isso inclui dizer por
que motivo você está escrevendo aquele e-mail e, caso não conheça a pessoa,
onde você conseguiu o endereço eletrônico dela. Por exemplo: “O Meu nome é
Joana. Estou entrando em contato para…”.
o Tente ao máximo escrever uma mensagem curta, pois, apesar de ser algo formal,
continua sendo um e-mail e deve ter essa característica.
o Certifique-se de não divagar sobre o assunto, mas ir direto ao ponto. Procure
falar sobre as coisas mais importantes e escreva, no máximo, cinco parágrafos,
não mais que isso. Se cada parágrafo tiver mais ou menos cinco linhas é o ideal.
o Se se tratar de uma mensagem de candidatura, é bom costume, começar por
apresentar-se, nome completo, nacionalidade, nível académico e curso.
• Conteúdo do e-mail
o Estudar e saber das regras de gramática, ter vocabulário e
saber como ordenar as palavras só faz melhorar o
conteúdo do seu e-mail.
o Verifique exaustivamente a ortografia e a gramática. As
caixas de mensagem do gmail, hotmail e muitos outros já
dispõem de ferramentas de verificação da ortografia e da
gramática do texto da mensagem. Já não há desculpas
para não escrever corretamente as palavras.
o Muitas vezes, os e-mails de candidaturas a bolsas de
estudo que são enviados, são recebidos por pessoas que
fazem parte do júri de avaliação das candidaturas. Por
isso, e-mails com erros, logo comprometem a admissão
ou seleção do candidato.

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• Como fazer a despedida
o No fim da sua mensagem, use termos formais, tais como
“Atenciosamente” ou “Com melhores cumprimentos”. Não
se esquece de assinar com o seu nome completo, cargo,
empresa e telefone se julgar adequado.
o Assine os e-mails com seu nome completo e, caso ache
necessário, acompanhado de seus telefones para contato.
• Como tratar os anexos do e-mail
o Sempre que enviar documentos anexos ao mail, informe
no corpo da mensagem e deve listar esses documentos.
o Dê nomes adequados aos documentos que anexa ao e-
mail.
• Após finalizar o seu e-mail formal, revise tudo novamente e
procure por erros escondidos e veja se a mensagem que
pretende ser transmitida ao destinatário do e-mail formal.
• Se achar necessário solicite comprovativo de leitura, por vezes
é muito útil.
• Envie comodamente o seu e-mail formal e espere
ansiosamente a resposta. Se achar necessário solicite
comprovativo de leitura, por vezes é muito útil.