O documento discute os conceitos-chave da comunicação, incluindo os requisitos para comunicação efetiva, os tipos de comunicação e erros comuns. Ele também fornece dicas para melhorar a comunicação.

1. Comunicação e
expressão
Projeto Controles
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2. “Se você quer saber o quanto você é
forte, é na necessidade que
descobrimos que somos gigantes”
Cleusa Maria da Silva
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3. Comunicação Aula 7
Turma 21AAC04
Gestor Cristiano
Página 115
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4. Comunicação
Comunicação é a troca “compreensiva e
significativa” de ideias, palavras, ações e
sentimentos entre duas ou mais pessoas, com a
intenção de formar opiniões e interagir com o meio
que nos cerca.
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5. 1. Emissor
2. Receptor
3. Mensagem
4. Canal
5. Código
6. Referente ou
Contexto
7. Feedback
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6. Tipos de comunicação
Comunicação não verbal
Comunicação escrita
Comunicação verbal

7. Exemplos dos nossos
gestos mais comuns
• Sorriso.
• Postura.
• Gestos.
• Olhos.
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8. Falhas na comunicação
• BLOQUEIO: ocorre quando a mensagem não é
captada e a comunicação é interrompida.
• FILTRAGEM: é o caso em que a mensagem é
recebida apenas em parte.
• RUÍDO: acontece quando a mensagem é
distorcida ou mal interpretada.
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10. Destruição da
comunicação
• A forma da linguagem.
• A estrutura da personalidade.
• Fatores físicos.
• Fatores fisiológicos.
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11. Sucesso na
comunicação
• Utilização do feedback.
• Saber ouvir.
• Adequar a mensagem.
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12. 10 atitudes que facilitam a comunicação
1) Elabore bem mentalmente o que quer dizer, principalmente se tratar de um assunto
complicado ou da resolução de um problema.
2) Se for preciso, ensaie antes. Diga em voz alta o que precisa falar, pois ao se ouvir,
você consegue avaliar melhor se fez boa escolha das palavras.
3) Escolha a entonação e também o melhor momento para se dirigir a outra pessoa.
O tom de voz é fundamental para ser bem entendido.
4) Seja autêntico: de nada adianta esconder suas reais intenções e depois ter de
voltar atrás e ficar se explicando.
5) Fique atento às suas expressões quando fala com seu interlocutor. Se você passa
tensão ou dúvida, dificilmente conseguirá extrair o que realmente quer.
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13. 10 atitudes que facilitam a comunicação
6) Simplifique e vá direto ao ponto. Não faça rodeios ou use palavras difíceis. Seja
simples, diga o que tem de ser dito, você tem esse direito.
7) Olhe nos olhos do seu interlocutor. Quando você tem contato visual direto,
consegue melhorar o fluxo da comunicação e evita distorções.
8) Dependendo do assunto, prefira falar por telefone ou pessoalmente. Usar redes
sociais ou e-mails pode NÃO expressar exatamente o que precisa ser dito e até
causar interpretações errôneas.
9) Definitivamente, não “dê a entender”. Você nunca sabe exatamente como está o
humor do outro e isso pode mais complicar do que esclarecer.
10) Seja gentil e polido sempre. Mesmo se o assunto for complicado, poderá ser bem
conduzido, se a franqueza e clareza forem a matéria-prima do diálogo.

14. Resumo
Na aula de hoje
aprendemos os requisitos
para comunicação, os tipos
de comunicações e os erros
comuns na comunicação.
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15. Na próxima aula...
Comunicação nas empresas
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