O documento discute princípios da comunicação e gestão da comunicação, incluindo a importância da comunicação para a socialização humana, tipos de públicos, e como planejar comunicações eficazes considerando objetivos, público-alvo e canais. Também aborda perdas na comunicação, ruídos, sincronização, emoções e avaliação do processo de comunicação.

1. Gestão da comunicação Planejando uma comunicação efetiva

2. Comunicação e Socialização A Comunicação é o canal que transmite os padrões de vida e cultura, aprendendo a fazer parte de um grupo. Foi assim que adotou sua cultura, isso é, os modos de pensamento e de ação, suas crenças e valores, seus hábitos e tabus. Comunicação é muito mais que os meio de comunicação social. É uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social.

3. Comunicação e Socialização Temos uma realidade na qual a comunicação se realiza, as pessoas se comunicam dentro de um ambiente. As pessoas que desejam compartilhar alguma coisa. Mensagem, inicialmente, vivem apenas no coração ou na mente do receptor. A forma como a mensagem se apresenta (signo)

4. Tipos de públicos externos Público Mútuo Está interessado na empresa e recebe com interesse suas informações. Público Procurado Pessoas que não estão interessados necessariamente, mas que a empresa gostaria de ter uma proximidade maior. Público Não Desejado Estão interessados na empresa, mas para consumo. São os consumidores boicotadores que falam mal da empresa, por exemplo. Público Desejado É o público que a empresa deseja, e que às vezes não está interessado nela.

5. Comunicação na prática Apesar de tantos estudos e teorias sobre comportamento do consumidor, as empresas se esquecem de utilizar técnicas que possam reforçar a convicção ou desejo do público. Infelizmente, o que mais se ouve nas empresas brasileiras são aspectos relacionados a lucro e margem. Muitas áreas de Marketing são simplesmente atribuídas ao plano de prever números de venda e mercado e deixando as verdadeiras responsabilidades de convencimento ao consumidor aos “vendedores brilhantes”, que utilizam como armas uma lista de preços e um mostruário. Psicologia e Marketing deveriam se dar as mãos para fazer o que realmente deve ser feito. Se não conseguir convencer o consumidor que o produto que estamos oferecendo é o melhor para ele, então passar a estudar o consumidor para saber o que realmente ele quer e só então passar a produzir, comercializar e anunciar o produto certo.

6. O papel do comunicador Para enfrentar os problemas tem de desenvolver as suas capacidades de conhecimentos gerais e específicos, do conhecimento de normas e costumes, aplicados no segmento onde atuará: Saber instruir (Arte de Instruir) Saber comandar (Arte de Comandar e Relações Interpessoais) Saber melhorar os métodos (Arte de Simplificar) Saber segurança (Condições perigosas e imprudências)

7. O papel do comunicador Aceitar-se como um ser imperfeito e compreender melhor outras pessoas; Estar em contínuo aperfeiçoamento e saber lidar com as diferenças; Estar consciente da interligação, principalmente, entre o ensino e a família; Compreender que o seu trabalho diário está também ligado aos acontecimentos na sociedade; Compreender as diferenças sócio-culturais; Estimular o trabalho independente e em grupo; Preparar bem o local onde se vão reunir, os materiais e equipamentos necessários.

8. Princípios básicos da Gestão da Comunicação

9. Dinâmica do processo de comunicação Perdas e distorções Dificilmente se transmite uma informação de forma completa. A distorção é um processo inconsciente e pode ocorrer durante a interpretação da mensagem pelo ouvinte. Se o emissor for fraco, haverá uma longa distância entre a real intenção e a mensagem final. Quando um sentimento é convertido em palavras, há sempre uma distorção no significado.

10. Dinâmica do processo de comunicação Ruídos Interferências que afetam a compreensão da mensagem, podendo alterar seu sentido original, afetando sua aceitação. Há interferências internas relacionadas a crenças e percepções do emissor e do receptor.

11. Dinâmica do processo de comunicação Sincronização A comunicação pode ser simultânea (receptor está junto com o emissor) ou não. Telefone, atendimento, teatro, divulgação em ponto de venda. Na comunicação síncrona, você pode avaliar algumas reações imediatamente. Como as pessoas estão se comportando? Estão atentas e acenando positivamente com a cabeça? Estão sonolentas e distraídas? Estão parecendo desconfortáveis ou envolvidas em conversas paralelas? Se perceber algum problema de comunicação, poderá fazer melhorias e correções.

12. Dinâmica do processo de comunicação Sem sincronização No canal assíncrono, as melhorias só podem ser feitas posteriormente. Um empreendedor que anunciou no jornal não saberá quem realmente viu, as opiniões e as interpretações resultantes da mensagem enviada de forma rápida. É preciso fazer um plano de avaliação para elaborar mudanças e melhorias.

13. Dinâmica do processo de comunicação Emoções Estão presentes em todas as situações da vida e dão sentido a um mundo feito de fatos. Um comunicado pode ser mais do que uma informação: pode provocar uma série de reações emocionais, como alegria, frustração ou mesmo raiva. A emoção deve ser tratada como uma informação importante no seu processo de preparação e planejamento. Jamais subestime o poder de um estado emocional, pois é assim que os maiores problemas de comunicação acontecem.

14. Dinâmica do processo de comunicação Comunicação eficaz Para garantir uma boa comunicação, deve se preocupar com todas as etapas do processo de comunicação, reduzindo as chances de algo dar errado. Suas idéias estão claras, bem estruturadas e apoiadas em dados confiáveis? Fez tudo o que podia para apresentá-las de forma clara e precisa? Usou e testou todos os recursos técnicos disponíveis? Fez tudo para manter a atenção da sua audiência?

15. 10 erros em uma campanha de publicidade Não definir claramente o público alvo da campanha Não se distinguir da concorrência Não conseguir descobrir o essencial acerca da marca que motive o consumidor Não conhecer bem o mercado-alvo Errar na mensagem Prejudicar a eficácia em prol da criatividade Não ter em conta os aspectos culturais Escolher os meios publicitários errados Não definir um orçamento publicitário Não confiar a campanha a profissionais Não ter um critério claro na escolha da Agência

16. Sopa Campbells

17. Zoológico de São Paulo

18. Playcenter

19. Topper

20. Como planejar uma comunicação efetiva ? Estabeleça seus objetivos de comunicação. Analise o contexto da comunicação. Analise o perfil dos receptores da mensagem. Defina o conteúdo da mensagem. Defina a linguagem mais apropriada para a mensagem. Defina o canal mais apropriado para a mensagem. Verifique a necessidade da contratação de fornecedores/especialistas. Desenvolva um método de avaliação e feedback

21. Avaliando o processo de comunicação Quem é o emissor? Qual é o tipo de mensagem? Que signos foram usados? Qual é o código usado na mensagem? Qual é o canal de comunicação? Em que contexto a mensagem foi transmitida? Quem é o receptor ou público-alvo da mensagem? Qual é a sua avaliação geral da efetividade da comunicação escolhida?

22. Gestão da comunicação Planejando uma comunicação efetiva Odair Cavichioli Júnior www.odaircavichioli.com.br