O documento discute os novos papéis dos profissionais de relações públicas e como eles devem lidar com crises. Ele explica que os profissionais agora são responsáveis pelo posicionamento estratégico da informação e relacionamento com a mídia, e devem acompanhar percepções e gerenciar crises de forma preventiva e transparente para proteger a imagem da organização.

1. Capitulo 18:
O que são os meios de comunicação: Devido ao desenvolvimento e ao crescimento dos meios
de comunicação, o publico se tornou muito seletivo (exigente), sempre está à procura do que
melhor contribui para sua vida. Então os veículos de comunicação sentiram a necessidade de
aprimorar suas capacidades de sedução.
Os meios de comunicação não são mais apenas formadores de opiniões ou propagadores de
informação, hoje eles ocupam lugar no espaço jornalístico, são neles que muitas vezes se
iniciam a informação.
Por conta de toda essa “valorização” dos veículos de comunicação, a preocupação por parte
deles em saber se a noticia é realmente noticiável, o que padrões ele deve seguir, qual o seu
enfoque foram redobradas.
A mídia se tornou um verdadeiro campo de batalha, as organizações empresariais e publicas
buscam pela visibilidade de suas atividades, dirigentes e produtos.
Novas funções do profissional de relações publicas nas organizações: Em pleno século 21 o
profissional de relações publica estão assumindo novas funções, ele hoje é responsável pelo
posicionamento estratégico da informação uma vez que se manter um relacionamento com a
mídia. Alem de ter que se relacionar com os seus vários públicos, os quais são determinados
pelas atividades da organização e pelas áreas de problema nela existente.
Um das maiores preocupações dessa profissão é acompanhar as percepções dos formadores de
opinião, se preocupar com a identidade e a imagem corporativa.
Virou uma “especialização do jornalismo”.
As atividades que o assessor de relações com a imprensa desenvolve são:
Apurar a informação a ser divulgada: é necessário que o profissional esteja presente em
reuniões sobre a adm da empresa, pois uma vez que o profissional não está bem informado das
condições da empresa ele não possui condições para se comunicar com seu publico.
Um problema que ainda se encontra no meu dos profissionais de RP é o fato de que eles sempre
querem ser matéria, esquecendo que podem se fonte também!
Gerar informação competente: para que as empresar atuem com eficiência no universo dos
meios de comunicação é necessário conhecer bem a informação que se quer passar a diante e
reconhecer quais são os meios mais adequados para divulgá-la.
Antes de produzir o release é necessário pautar a informação. Pautar é articular as informações,
ouvir as fontes, e colher argumentos.
Para que o release obtenha sucesso, é necessário que o acessor (normalmente é o acessor que
escreve os releases e manda para os pauteiros e editores) sempre indique a fonte da noticia (de
preferência no início) e que forneça uma informação de interesse publico, que atraia o leitor.

2. Muitos jornalistas comentam que o acessor deve conhecer muito bem a empresa onde ele
trabalha, pois o primeiro contato que o jornalista tem com a empresa é através do acessor, e se
ele não passar segurança, o jornalista desiste de recolher a informação.
Segmentar a informação: devemos ter conhecimento de quais são as funções de todos os
profissionais de trabalham nos meio de comunicação, para saber para quem mandar as
informações de modo efetivo.
Não se deve mandar uma grande quantidade de releases para um mesmo veiculo, pois alem de
tumultuar o trabalho da imprensa, esses veículos podem concluir que o acessor não tem
conhecimento de como funciona esse veiculo.
É necessário adequar o release para cada tipo de segmento dos veículos de comunicação.
Diversificar as informações: O jornalista sempre esta a procura de noticias, principalmente as
exclusivas, porem o jornalista evita buscar informações em empresas que forneçam inverdades
ou faça auto-elogios.
Em caso de crises da empresa, as informações devem ser ponderadas porem informadas com
rapidez.
Acompanhe a publicação da noticia: depois que o acessor consegue que sua informção seja
publicada é necessário acompanhar a repercução desse noticia. Porem alem de avaliar a noticia
que já foi publicada ele também tem que avaliar as noticias que não foram publicadas, encontrar
o porquê.
Preparar fontes institucionais: outra função muito importante do acessor é a capacitação de
quem fala treinar as pessoas que possivelmente podem ser usadas como fonte para uma matéria
pela imprensa.
Treinamento para relações com a mídia: o media training é cada vez mais usado pelas
empresas, é basicamente um treinamento que capacita fontes para o relacionamento com a
mídia. É um treinamento feito pelo acessor.
O acessor tem como prioridade o treinamento dos executivo-comunicadores.
Capitulo 19:
Relações publicas no gerenciamento de crises: Toda empresa que participa do mercado
competitivo está sujeita a ver seus produtos e/ou representantes e/ou sua marca envolvidos em
exposições negativas.
Trabalhos dentro da empresa que possam prevenir incidentes garantem uma maior segurança.
A atividade de relações publicas é responsável em coletar as informações e de intermediar o
contato empresa/imprensa/publico interessado.
Quanto mais a exposição da empresa, maior a necessidade de promover ações preventivas
contra crises.
A prevenção é muito mais barata do que reperar danos após a crise.

3. A evolução dos meios de comunicação: A velocidade com que as informações são passada a
diante é muito alta, principalmente se o assunto tiver tema polemico ou negativo.
Devido a essa rapidez, as empresas sempre precisam estar preparadas para responder a certas
informações com muita agilidade, pois qualquer segundo perdido pode causar um impacto
muito grande à imagem da empresa.
Por isso as empresas possuem uma porta-voz que é uma pessoa que pode transmitir o que
aconteceu com clareza e realidade, conforme as medidas já tomadas pela empresa.
Mexer com as estruturas: Toda empresa é um organismo vivo, e ao longo do tempo o
ambiente onde ela está presente acaba moldando a forma de vida da empresa, o que pode ser
chamado de cultura.
Por isso toda mudança que ocorre em uma empresa tem que ser levada muito a sério, pois às
vezes é preciso levar em conta aspectos culturais.
A verdade, acima de tudo: O que as pessoas esperam das empresas para que haja uma relação
sadia e duradoura: transparência; comportamento ético, esperança e sinais positivos para o
futuro; e respeito às pessoas e à privacidade de cada uma delas.
Então é visível que se a empresa atuar de forma clara e honesta especialmente em momento de
crise, as chances de colher bons resultados é muito grande.
Plano básico de ação:
Prever e identificar possíveis problemas: Dispor de interlocutores competentes (porta-voz é
ele que defendera a imagem da empresa)
Viabilizar ações rápidas (a objetividade e a eficiência ajudam a superar problemas com maior
rapidez e facilidade)
Realizar simulações (ajuda a aprimorar procedimentos e por em pratica planos)
Como enfrentar uma crise: A prevenção é o melhor caminho.
O profissional de RP nessa situação deve propor planejar e coordenar ações com caráter
positivo.
Nas crises ele deve tomar um posicionamento de gerenciamento e funcionar como assessoria da
alta gerencia na tomada de decisões, evitando prejuízos a imagem da empresa.
Quando é criado um grupo dentro da empresa para solucionar um problema é ideal convocar um
RP de fora da empresa, pois ele pode ter soluções mais eficazes por não ter um contato
emocional.
O controle das emoções: O porta-voz de uma empresa sempre deve estar calmo e inteligível,
pois qualquer demonstração de emoção mais excessiva pode piorar a situação, sendo uma deixa
para o jornalista fazer deduções negativas.
Porem estar preparado e bem informado pode ser a solução para driblar excesso de emoções.

4. O fluxo de informações: Em tempos de crises desprezar a comunicação com os meios abre
caminho para o surgimento dos boatos. Para que isso não aconteça à repassagem mais rápida de
informações que saiam da própria empresa pode ser o melhor caminho.
Diante uma crise: Manter contato com a imprensa, restrito e exclusivamente com o porta voz.
Sempre tentar manter o controle da situação, informando e tomando medidas internamente, para
que a situação não vire alvo da imprensa.
Administração de informações negativas:
Não enfrentar a imprensa despreparado, ou mostrando desinteresse com o problema.
A empresa deve ser a primeira a comentar sobre a situação, para que não haja boatos que
possam denegrir a imagem.
Entrevistas: Em entrevistas coletivas as respostas precisam ser claras e objetivas.
A relação com a imprensa deve ser estritamente profissional.
Não deixar documento na mesa, pois qualquer jornalista pode ter em mãos informações às vezes
confidenciais e tirar conclusões erradas.
Finalmente: Não se pode passar informações incorretas, infundadas ou que mostrem
desinteresse por parte da empresa para a imprensa.
A omissão de informação é um erro grave, pois a empresa não é a única fonte de informação.
Respostas “misteriosas” podem fazer com que a empresa perca o controle da situação uma vez
que se podem tirar varias conclusões.