O documento discute as melhores práticas para comunicar boas e más notícias, enfatizando a importância da honestidade, do compartilhamento de informações e da forma como as mensagens são transmitidas. Ele também fornece recomendações sobre o papel do RH na melhoria das competências de comunicação dentro das organizações.

2. COMUNICAÇÃO –
BOAS E MÁS NOTÍCIAS
¨Muito embora seja honesto, não é aconselhável trazer más notícias¨
William Shakespeare
¨Quaisquer que sejam as notícias, boas ou más, devem sempre ser compartilhadas, a forma
de fazê-lo é o que deve requerer cuidados¨
Alfredo Bottone
COTEÚDO – PÚBLICO ALVO – MOMENTO - FORMA
• Identificação do conteúdo e público alvo;
• Investigar a(s) causa(s);
• Compartilhar num primeiro momento com pessoas chaves, que possam auxiliar no
aprofundamento da análise e solução do problema (más) e reutilização da forma (boas)
e estejam aptas a liderar a disseminação minimizando (más)/maximizar (boas) seus
impactos;
• Tanto quanto possível a comunicação deve ser feita já munida de estratégia de solução
para o problema (más), exemplos de como repetir o sucesso (boas);

3. Instrumentos de comunicação:
Intranet, informativos/boletins impressos e
eletrônicos, reuniões presenciais, conference
calls, emails, quadros de aviso.
• Perfil do informante;
• Perfil do público alvo;
• Conteúdo, objetivo e efetividade da
informação;

4. Comunicação imperiosa do RH
a seus clientes:
Metas
 Corporativas, específicas e de gestão de pessoas;
Indicadores
 Custos analíticos da força de trabalho, estratificação da
mão de obra, absenteísmo, turn-over, treinamento
(horas/custos), segurança do trabalho, saúde, reclamações
trabalhistas de ex-empregados da área (ou de atuais);
Processos
 Políticas de RH dentre elas as relativas a: Avaliação de
desempenho, recrutamento e seleção, treinamento,
movimentação de pessoal, benefícios e outras;

5. COMUNICAÇÃO –
BOAS E MÁS NOTÍCIAS
RECOMENDAÇÕES RH responsável pelo
desenvolvimento das competências de comunicação na
empresa
 Não a omissão – notícia deve ser tratada e divulgada;
 Honestidade na comunicação – gera credibilidade;
 Comunicação e um processo contínuo – exige diligência e
assiduidade;
 Habilidade de comunicar-se – competência essencial de
qualquer gestor;