A internet pode ser usada para estabelecer conexões entre pessoas e construir relacionamentos duradouros com clientes. Comunidades virtuais sólidas podem atrair público e gerar receita por meio de propaganda e taxas de transação. Hagel descreve cinco elementos essenciais de um modelo de comunidade virtual bem-sucedido, incluindo foco, interação, avaliação de conteúdo e orientação comercial.

1. Data 12/09/2009
WN MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS – ARTIGOS
Vantagem competitiva na internet
A internet é muito mais que uma vitrine virtual. Hoje, a maioria das empresas tenta adaptar o
seu modelo atual de vendas à internet fazendo uso da exposição de seus produtos e
esperando que algum internauta apareça para efetuar a compra.
Hagel (1999) afirma que a essência da internet está em estabelecer e reforçar conexões entre
pessoas. Muitos sites de comércio eletrônico não favorecem a interação entre elas. Não
oferecem possibilidade de troca de experiências e informações relacionadas ao que os
usuários procuram. Submetendo os clientes a interação entre si e até mesmo com a própria
empresa será possível construir profundos relacionamentos com os mesmos.
Através de comunidades virtuais sólidas, as empresas criarão um bom público e poderão usar
essa audiência para atrair receitas sob a forma de propaganda e de taxas cobradas por
transação ou por assinatura.
As comunidades virtuais beneficiam tantos os clientes quanto os fornecedores. Para este
último, a vantagem se assegura pela expansão dos seus respectivos mercados.
De acordo com Hagel (1999), são cinco os elementos que definem o modelo comercial de
comunidade virtual:
1. Foco diferenciado – uma comunidade virtual deve estar relacionada a uma
área geográfica, setor ou assunto específico ou a uma habilidade funcional.
2. Capacidade de interagir conteúdo e comunicação – todo conteúdo publicado
será de interesse da comunidade. O mesmo poderá ser criticado e discutido
através da comunicação entre os membros (pessoas que pertencem à
comunidade) em tempo real.
3. Avaliação do conteúdo gerado pelos membros – além do conteúdo
disponibilizado pelo site, todos que pertencem à comunidade poderão
colaborar com textos e experiências próprias.
4. Acesso a editores e fornecedores concorrentes – as comunidades
maximizarão informações e opiniões sobre produtos disponíveis de diversos
Elaborado por Wagner Nascimento http://www.wagnernascimento.com
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fornecedores. Com essas informações poderão tomar decisões acertas sobre
os recursos desejados.
5. Orientação comercial – as comunidades serão orientadas a obter retorno
financeiro. Os membros receberão recursos valiosos e ambientes propícios
para o aumento de poder.
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