O documento apresenta o perfil profissional de Renato Siqueira, com mais de 18 anos de experiência em TI e 10 anos de experiência em mídias digitais e educação. Ele atua como consultor de marketing e comunicação na Agência Trii e é facilitador, educador, palestrante e "eterno aluno".

2. Renato
Siqueira
Consultor
de
Marke3ng
e
Comunicação
–
Agência
Trii
Facilitador,
Educador,
Palestrante
e
eterno
aluno
- 18 anos de experiência em TI (4 como Gestor)
- 10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como
Consultor)
- 10 anos de experiência como Educador
- Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a
Tecnologia, Comunicação e Educação
- Estudante profissional (Estudo por amor, não por
obrigação)
- Pai da Julia J

6. Mídia
=
Meio
de
Transmissão
de
uma
mensagem
Social
=
Rela3vo
à
Sociedade
Logo,
“Mídias
Sociais”
são
meios
(não
necessariamente
digitais)
para
levar
uma
mensagem
à
sociedade.
Mas
que
mensagem?
Para
quem?
Por
que?

7. Os
próximos
dez
minutos
de
aula
serão
de
teoria
chata
mas
necessária
ao
entendimento
do
resto,
que
vai
ser
muito
maneiro…
Vocês
podem
suportar
isso?

8. Este
é
o
HOMEM...
(Desculpem,
raça
errada...)

9. Agora
SIM!
Este
é
o
homem...

10. O
Homem
Evoluiu...
Acreditando
ou
não
em
evolução
das
espécies,
é
impossível
dizer
que
o
homem
não
evoluiu
com
o
passar
dos
anos.
Nós
evoluímos
como
pessoas,
como
indivíduos
e
como
sociedade.

11. E
desde
sempre
usamos
a
Tecnologia...
...
E
por
isso,
buscamos
sempre
soluções
tecnológicas
(do
grego
τεχνη
—
"técnica,
arte,
o_cio"
e
λογια
—
"estudo”)
para
facilitar
nossas
tarefas,
de
forma
a
realizar
mais
em
menos
tempo,
com
menos
esforço,
menos
risco,
mais
pra3cidade...
hap://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

12. E
o
homem
cons3tuiu
uma
família...
A
família
foi
o
que
garan3u
a
sobrevivência
da
nossa
espécie,
permi3ndo
que
muitas
e
muitas
outras
gerações
exis3ssem.
Sem
a
família,
nossa
espécie
teria
sido
ex3nta
facilmente.

13. Mas
conviver
não
é
uma
tarefa
fácil...
Temos
dificuldades
em
conviver
com
outras
pessoas,
pois
cada
um
de
nós
traz
a
sua
própria
carga
de
sen3mentos,
experiências,
conceitos,
preconceitos,
medos,
crenças,
valores
e
outros
elementos
–
geralmente,
subje3vos
e
ligados
ao
comportamento
–
que
tornam
a
convivência
uma
verdadeira
arte...

14. E
quanto
mais
gente,
mais
complicado...
Nós
estamos
cercados
de
nossos
parentes
diretos
(cônjuges,
filhos,
pais...),
de
nossos
parentes
indiretos
(primos,
sobrinhos,
3os,
avós,
cunhados,
sogros,
etc...)
e
de
nossos
amigos...
Quanto
mais
gente
se
junta,
mais
complexo
fica...

15. TODO
MUNDO
COMIGO
AINDA????
A
teoria
está
acabando...
Falta
pouco
J

16. E
toda
essa
gente
junta
forma
comunidades
Comunidades
são
–
de
forma
simples
e
direta
–
grupos
de
pessoas
que
correspondem
a
um
determinado
contexto
e
que
formam
um
grupo
em
função
desse
contexto,
seja
ele
geográfico,
cultural,
polí3co,
religioso,
acadêmico,
etc.

17. E
o
conjunto
de
grupos
sociais
forma...

18. Sociedade...
Eu
conheço
essa
palavra...
A
sociedade
(do
la3m:
societas,
que
significa
"associação
amistosa
com
outros")
é
o
conjunto
de
pessoas
que
compar:lham
propósitos,
gostos,
preocupações
e
costumes,
e
que
interagem
entre
si…
grupo
de
indivíduos
que
formam
um
sistema
semi-­‐aberto,
no
qual
a
maior
parte
das
interações
é
feita
com
outros
indivíduos
pertencentes
ao
mesmo
grupo…
uma
rede
de
relacionamentos
entre
pessoas…
comunidade
interdependente.
O
significado
geral
de
sociedade
refere-­‐se
simplesmente
a
um
grupo
de
pessoas
vivendo
juntas
numa
comunidade
organizada.
haps://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade

19. Mídia
=
Meio
de
Transmissão
de
uma
mensagem
Social
=
Rela3vo
à
Sociedade
Sociedade
=
Conjunto
de
Pessoas
Pessoas
=
Obje3vo
do
seu
trabalho!
Logo,
trabalhar
com
“Mídias
Sociais”
significar
trabalhar
com
e
para
as
PESSOAS.
É
necessário
perceber
a
diversidade
e
complexidade
das
pessoas
para
poder
atuar
de
forma
adequada
e
com
sucesso
em
suas
ações!

20. Trabalhar
com
Mídias
Sociais
significa
RESPEITAR
A
DIVERSIDADE

21. O
homem
muda
a
cada
geração...
Quando
seu
pai
chagava
da
escola,
ele
ligava
a
televisão.
Quando
você
chegava,
ligava
o
computador,
assis3a
vídeos,
entrava
nas
redes
sociais,
ouvia
música,
jogava
video-­‐game,
estudava...

25. Termo
correto
para
o
que
chamam
de
“marke3ng
digital”
seria
“Marke:ng
em
meios
digitais
(Ou
Mídias
Digitais)”
Comunicação
é
um
via
de
mão
dupla!
“Marke3ng
é
sa3sfazer
as
necessidades
de
clientes.”
–
Kotler
Não
existe
Marke3ng
sem
conversação!
As
pessoas
não
toleram
mais
que
se
diga
a
elas
o
que
fazer,
mas
estão
abertas
a
conversar,
se
você
souber
como
fazer!

27. Boca-­‐a-­‐boca,
nada
mais
é,
do
que
a
propaganda
mais
an:ga
do
mundo,
é
eficiente
e
mais
barata
que
qualquer
outra,
é
aquela
que
é
repassada
verbalmente
(ou
digitalmente),
ou
seja
diretamente
por
aquele
consumidor
que
realmente
está
sa3sfeito
com
o
produto
ou
serviço
que
lhe
foi
prestado
ou
vendido.
É
a
forma
direta
e
oral
de
pessoa
para
pessoa(s),
por
isso
emprega-­‐se
o
termo
Boca-­‐a-­‐boca.

28. “Em
2011,
37%
dos
compradores
encontram
fontes
sociais
online
como
um
mo3vador
influente
ao
tomarem
decisões.
Este
índice
era
de
19%
em
2010
–
QUASE
O
DOBRO
EM
UM
ANO!”
hap://www.zeromomentovruth.com/?locale=pt_br
“O
boca
a
boca
digital
é
um
para
milhões.
Se
você
tem
um
boa
experiência,
ela
é
recompar3lhada
com
milhões.
Você
posta
e,
de
repente,
ela
está
se
espalhando!”
–
Prof.
Dave
Reibstein

29. “…61%
dos
entrevistados
brasileiros
buscam
informações
sobre
produtos
e
serviços
nas
mídias
sociais
antes
de
efetuar
a
compra.”
“ A s
p e s s o a s
q u e r e m
e
c o n fi a m
n a s
recomendações
das
pessoas
de
seu
círculo
de
relacionamento,
querem
conhecer
as
experiências
dos
amigos
e
colegas
de
sua
confiança
respeito
de
determinado
produto
ou
serviço.”
hap://aquintaonda.blogspot.com/2011/07/oh-­‐panel-­‐pesquisa-­‐compra-­‐amigos-­‐opiniao.html

33. Hoje
em
dia,
o
poder
está
na
mão
do
CONSUMIDOR!
Ele
pode
dizer
se
seu
negócio
está
indo
bem
ou
não,
pode
dizer
se
suas
ações
estão
indo
bem
ou
não,
pode
dizer
se
o
preço
está
bom
ou
não
e
pode
dizer
se
ele
vai
trabalhar
a
seu
favor
–
e
fazer
seu
negócio
crescer
–
ou
contra
você!

34. Vamos
falar
de
Cases?

36. Facilite
ao
máximo
a
experiência
do
seu
consumidor…
Se
você
permi3r
que
seu
consumidor
olhe
para
as
opções,
pode
ser
que
ele
não
volte
mais.
Evite
ao
máximo
perder
cada
venda.
Mesmo
que
seja
uma
pequena.
Se
seu
cliente
encontrar
no
concorrente
algo
melhor,
pode
ser
que
ele
não
volte
mais!

42. Quem
não
dá
assistência,
abre
pra
concorrência
e
perde
a
preferência…
O
consumidor
hoje
está
no
controle
e
ele
não
gosta
de
você!
Não
espere
fidelidade
ou
lealdade
do
seu
consumidor,
pois
–
em
linhas
gerais
–
o
preço
será
um
dos
fatores
preponderantes
para
a
escolha.
Repe3ndo:
Se
você
permi3r
que
seu
consumidor
olhe
para
as
opções,
pode
ser
que
ele
não
volte
mais.
Evite
ao
máximo
perder
cada
venda.
Mesmo
que
seja
uma
pequena.
Se
seu
cliente
encontrar
no
concorrente
algo
melhor,
pode
ser
que
ele
não
volte
mais!
Além
disso,
cuide
da
sua
reputação:
Empresas
“manchadas”
no
Reclame
Aqui
perdem
clientes
reais,
pedidos
reais
e
milhões
de
reais…

43. Vamos
falar
de
mais
Cases?

44. Tesco
Qrcode
-­‐
haps://www.youtube.com/watch?v=1WBw1AmduSo

45. Spoleto
-­‐
haps://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-­‐cuk

47. Ponto
Frio
-­‐
hap://goo.gl/Rvqz2

48. Imagine
um
Despertador
que
já
te
diga,
logo
ao
acordar,
qual
será
a
previsão
do
tempo
e
qual
look
combina
melhor
com
o
tempo…
Pode
parar
de
imaginar.
Baixe
o
aplica:vo!

49. Build-­‐a-­‐Bear
-­‐
hap://youtu.be/CMQ5XEU2OB0

50. Infelizmente,
graças
ao
desconhecimento,
arrogância,
prepotência
ou
simples
burrice
dos
gestores,
nem
todas
as
histórias
de
Cases
em
Mídias
Sociais
acabam
bem…

51. Meu
Carro
Falha
-­‐
hap://pt.wikipedia.org/wiki/Meu_Carro_Falha
Meu
Carro
Falha
-­‐
hap://youtu.be/VHnb8900xCA
(Reportagem
Processo)
Meu
Carro
Falha
-­‐
hap://youtu.be/ThdsLm0scjU
(Video
Original)

52. Arezzo
-­‐
hap://gestaodecrises.tumblr.com/post/34108524444/arezzo-­‐pelemania

54. 01)
Assuma
o
erro
publicamente
e
o
quanto
antes
02)
Peça
que
o
Presidente
faça
um
comunicado
oficial
03)
Apresente
as
medidas
tomadas
para
sanar
o
problema
04)
Disponibilize
canais
exclusivo
para
a
comunicação
com
os
clientes
afetados
05)
Faça
um
trabalho
de
gestão
de
crises
hap://www.desconstruir.com/5-­‐dicas-­‐para-­‐lidar-­‐com-­‐reclamacoes-­‐de-­‐clientes-­‐case-­‐ades/

56. “…a
única
razão
de
uma
empresa
exis3r
é
o
seu
cliente,
é
solucionar
um
problema
ou
atender
uma
determinada
necessidade
que
determinado
grupo
de
pessoas
ou
organizações
tenha
(…)
e
então,
tendo
atendido
a
essa
necessidade,
ele
poderá
considerar
a
possibilidade
de
obter
lucro.”
-­‐
Peter
Drucker
“Marke3ng
é
sa3sfazer
as
necessidades
dos
clientes.”
–
Kotler
“Quem
não
dá
assistência,
abre
pra
concorrência
e
perde
a
preferência…”
“O
cliente
tem
o
poder
de
fechar
da
m e n o r
e m p r e s a
a t é
a
m a i o r
corporação,
simplesmente
indo
gastar
o
dinhero
dele
em
outro
lugar.”

58. Leitura,
Cursos
e
Testes…
Um
profissional
de
Marke3ng
Digital
tem
que
manter
sua
leitura
sempre
em
dia.
O
mercado
é
grande,
altamente
segmentado
e
muito
compe33vo.
Para
se
destacar,
é
preciso
muito
mais
do
que
apenas
uma
Pós
Graduação
ou
um
MBA.
M u i t a s
e m p r e s a s
j á
e s t ã o
ques3onando
os
candidatos
sobre
sua
lista
de
livros
lidos
nos
úl3mos
meses.
Muitas
empresas
estão
contratando
Antropólogos
para
serem
Gerentes
de
Marke3ng
Digital!

59. Inves:r
na
sua
carreira
sempre
dá
resultado…
Não
tenha
medo
de
inves3r
na
sua
formação!
Quanto
mais
você
investe,
mais
você
se
destaca.
É
importante
que
o
mercado
perceba
que
você
está
sempre
“em
movimento”.
Num
mercado
dinâmico
como
o
nosso,
ficar
parado
transforma
você
numa
“presa
fácil”
Livros
e
cursos
são
muito
importantes,
mas
não
basta
ter
lido
todos
os
melhores
livros
de
determinada
área
ou
feito
os
cursos
mais
caros
se
você
não
cuidar
de
outra
questão
importante…
O
Networking!

61. Produza
conteúdo
ú:l
e
relevante,
par:cipe
das
discussões
e
esteja
presente
nos
eventos…
Estude,
pesquise
e
transforme
seus
novos
conhecimentos
em
conteúdo
ú3l
e
relevante
para
as
pessoas
que
estão
conectadas
a
você
em
suas
redes
sociais.
Saber
só
para
você
não
vai
te
ajudar
a
ser
notado
como
alguém
relevante…
Par3cipe
de
grupos,
de
forma
constru3va.
Ajude
aos
que
estão
começando.
Seja
alguém
que
fornece
ajuda.
Com
o
tempo,
você
vai
se
tornar
referência
para
as
pessoas,
e
nós
costumamos
nos
lembrar
daqueles
que
nos
ajudam…
Esteja
presente
nos
eventos
da
sua
área.
Tire
fotos,
faça
vídeos,
divulgue
o
evento,
cite
pessoas,
marque
as
pessoas
nas
fotos.
Torne-­‐se
popular.
Busque
se
relacionar
com
as
pessoas.
Nunca
saia
sem
seu
cartão
de
visitas.
Você
nunca
sabe
quando
a
próxima
oportunidade
vai
surgir…

63. Importância
do
Marke:ng
Digital
nas
Organizações:
-­‐ Comunicação,
Relacionamento
e
Retenção
-­‐ Percepção
de
novas
oportunidades
-­‐ Criação
de
valor
para
o
mercado
-­‐ Customização
da
oferta,
com
consequente
aumento
na
demanda,
em
função
da
maior
segmentação
(Cauda
Longa
–
Chris
Anderson)
-­‐ Aproveitamento
da
nossa
natureza
de
compar3lhar
aquilo
do
que
gostamos
(efeito
“viral”)
-­‐ Mul3plas
possibilidades
de
formatos
(Mul3mídia)
-­‐ Feedback
imediato
-­‐ Possibilidade
de
medir,
em
tempo
real,
o
que
está
funcionando
e
o
que
não
está,
economizando
recursos
de
forma
completamente
inviável
em
qualquer
outro
formato
de
trabalho
-­‐ Entre
muitas
outras
possibilidades…

64. -­‐ Ganha
o
Sociedade
-­‐ Ganha
a
Empresa
-­‐ Ganha
o
Mercado
-­‐ Ganha
o
Consumidor
“…a
única
razão
de
uma
empresa
exis3r
é
o
seu
cliente,
é
solucionar
um
problema
ou
atender
uma
determinada
necessidade
que
determinado
grupo
de
pessoas
ou
organizações
tenha
(…)
e
então,
tendo
atendido
a
essa
necessidade,
ele
poderá
considerar
a
possibilidade
de
obter
lucro.”
-­‐
Peter
Drucker

66. hap://facebook.com/renatosiqueira.com.br