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Carregado porLuciano Tadeu de Oliveira
Teoria de Redes, Reputação e Relacionamento - versão POCKET
O documento discute como as tecnologias sociais estão mudando as relações entre empresas e públicos, a importância da reputação e das comunidades para as marcas, e como o marketing digital pode ser usado para melhorar o engajamento dos clientes.
Teoria de Redes, Reputação e Relacionamento - versão POCKET
- 2. Teoria de redes, reputaçãoe relacionamento COMO AS TECNOLOGIAS SOCIAIS PODEM GARANTIR UMA COMUNICAÇÃO DE SUCESSO
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- 4. TECNOLOGIAS DIGITAIS ESTÃOMUDANDO NOSSA FORMA DE VER, SENTIR E FAZER O MUNDO ACONTECER. AS redes
- 5. sociais INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE EMPRESAS E SEUS PÚBLICOS COMO NUNCA ANTES VISTO!
- 6. A CONVERSA ESTÁACONTECENDO LÁ FORA; PODEMOS PARTICIPAR DELA OU NÃO. VAMOS OUVIR O QUE OS CONSUMIDORES ESTÃO DIZENDO. AGORA ELES TÊM TOTAL CONTROLE SOBRE AS MENSAGENS.
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- 13. A NOÇÃO DEREDES SOCIAIS NASCE NA ANTROPOLOGIA SOCIAL, COM CLAUDE LÉVI-STRAUSS, ALFRED RADCLIFFE-BROWN E PAUL BARAN.
- 14. Nova Teoria deRedes STRAGTZ, WATTS E BARABÁSI ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A PARTIR DE 1 REDES “NATURAIS” REDES COMO ESTRUTURAS EM CONSTANTE 2 CRESCIMENTO REDES COMO UM SISTEMA DINÂMICO 3 COMPLEXO
- 15. PROFESSORES STEVE STROGATZ EDUNCAN WATTS COMEÇAM A ESTUDAR O FENÔMENO DA sincronicidade
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- 19. mundos ˆ Clusterização
- 20. FÍSICO ALBERT-LÄSZLÓ BARABÁSI TENTA ENXERGARA TEORIA DE REDES POR UM ÂNGULO DIFERENTE: SE NENHUM FATO É ISOLADO, ANALISAR A CADEIA É UMA FORMA DE prever
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- 24. Pessoas Capital também Social são hubs.
- 25. Só confiamos naqueles que gozamde boa reputacao! ,˜
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- 27. EXISTEM (SIM!) EMPRESASQUE ACREDITAM QUE A SUA MISSÃO É melhorar a vida DE SEUS PÚBLICOS, CONSTRUINDO relacionamentos BASEADOS NA LEALDADE.
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- 30. PORQUE ELES voltam COMPRAM mais RECOMENDAM AOS amigos SÃO MENOS SENSÍVEIS A preço
- 31. LUCROS BONS X ruins lucros
- 32. SE AS PESSOASREALMENTE adoram fazer negócios COM DETERMINADA EMPRESA, QUAL É A COISA ? MAIS NATURAL QUE PODEM FAZER
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- 34. “ recomendar NUMA ESCALA DE 0 A 10, QUAL A PROBABILIDADE DE VOCÊ NOSSA MARCA (EMPRESA/ PRODUTO/SERVIÇO) a um amigo? ”
- 35. MUITO POUCO PROVÁVEL PROVÁVEL 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 OFENSORES ADVOGADOS NEUTROS DA MARCA DA MARCA
- 36. UMA BOA REPUTAÇÃOPODE GERAR MUITOS NEGÓCIOS NOVOS. UMA REPUTAÇÃO NEGATIVA PODE ABALAR TODA A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS DA EMPRESA.
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- 39. 1.000.002.500 INFORMAÇÕES FORAMCOMPARTILHADAS NO FACEBOOK 142.858.741 TWEETS FORAM ESCRITOS NO TWITTER 3.000.011.969 VÍDEOS FORAM ASSISTIDOS NO YOUTUBE 27.397.567 APLICATIVOS FORAM BAIXADOS NA APPLE APP STORE 946.084 PESSOAS ADERIRAM AO GOOGLE+ 49.999.911 “LIKES” FORAM DADOS A PÁGINAS NO FACEBOOK 898.564 NOVOS POSTS FORAM CRIADOS EM BLOGS 142.561 PESSOAS ADERIRAM AO LINKED IN 293.152.042.779 E-MAILS FORAM ENVIADOS
- 40. Características LIBERAÇÃO DO INTERATIVIDADE DIGITALIZAÇÃO PÓLO DE E AUTONOMIA = CIRCULAÇÃO EMISSÃO ALCANCE PROCESSAMENTO IMATERAIL GLOBAL DESENVOLVIMENTO DADOS, DADOS E CONTÍNUO MAIS DADOS!
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- 42. Informação é diferente de conhecimento.
- 43. PARTICIPAÇÃO E PRODUÇÃODE conteudo ' monitoramento mensuracao ˜ '
- 44. Serve para que? IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS 1 SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO DA COMPANHIA/MARCA ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS 2 PÚBLICOS DE INTERESSE REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ- 3 ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA DA COMPANHIA
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- 48. Se conecta a outros que têm a mesma opinião e/ ou problema Utiliza novos Publica críticas canais de às marcas, comunicação produtos e empresas nas redes sociais Social Confia nas Stakeholder recomendações Espera um de amigos reais novo tipo de ou virtuais experiência com as marcas e companhias Compra mais Quer opinar on-line do que sobre produtos, off-line serviços e postura das empresas
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- 50. AUMENTAR A TAXADE retenção DE CLIENTES ATUAIS E INCREMENTAR O VALOR DOS negócio COM CADA UM DELES.
- 51. Programas de loyaltytêm 3 pilares obrigatórios: RELACIONAMENTO RECONHECIMENTO RECOMPENSA
- 52. ... Mas isso foiaté agora
- 53. NA ERA DASCONEXÕES, DO Digital Lifestyle, OS CLIENTES ESTÃO ADOTANDO MÉTODOS MAIS INTERATIVOS DE comunicação, QUE MAIS DO QUE NUNCA OS COLOCAM NO COMANDO, PERMITINDO-LHES EXPLORAR novosO meios PARA OBTER QUE QUEREM, QUANDO QUEREM.
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- 55. DIGITAL É direto. Diretoé DIGITAL.
- 56. Otimizando o do cliente! engajamento 1 INTEGRAÇÃO DE DADOS 2 PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS 3 DETERMINAÇÃO DAS OFERTAS 4 ENVOLVIMENTO DO CLIENTE
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- 58. Comunidades SÃO GRUPOS DEPESSOAS QUE COMPARTILHAM OS MESMOS interesses e valores, E MANTÉM CONTATO PERMANENTE. SÃO ATIVISTAS, OU SEJA, DIVULGAM A causa que acreditam.
- 59. Pessoas querendo SE CONECTARCOM outras pessoas.
- 60. PESSOAS QUERENDO ajudar eser ajudadas.
- 61. É NECESSÁRIO DEFENDERUMA causa CAPAZ DE SE MULTIPLICAR, MOBILIZAR PESSOAS, atrair novos membros.
- 62. Mobilização e união PROMOVENDODESENVOLVIMENTO PESSOAL E DA COMUNIDADE. Rede de amigos: FÁCIL DE ENTRAR, DIFÍCIL DE SAIR. Coaching: PARTICIPANTES ANTIGOS INSTRUEM E ACOMPANHAM OS NOVOS.
- 63. QUE VALOR TEMUMA comunidade SOBRE A SUA MARCA?
- 64. R + D+ F = CM
- 65. Entenda sua Reputação Participedos Diálogos Facilite a Fidelidade
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- 67. Comunidades locais Clientes Fornecedores Proprietários Diretores Imprensa Funcionários Sindicatos Agentes de governo Intermediários financeiros
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