O documento explora estratégias de fidelização de clientes para uma marca de tubos e conexões, enfatizando a importância da conexão emocional do consumidor com a marca. São apresentados arquétipos de marcas, que influenciam a identidade dos consumidores, e táticas de marketing para promover campanhas de fidelidade. O texto conclui com a descrição de um plano detalhado de campanhas e ações de engajamento para aumentar as vendas e a lealdade dos clientes durante eventos esportivos.

1. Relacionamento
de alto nível!
Projeto

2. É possível promover
fidelização
nos consumidores de
tubos e conexões?

3. relacionamento

4. Relacionamento gera
fidelidade
“Por fidelização, quero descrever o que o cliente
sente com relação a uma marca.
É o sentimento que leva o cliente a dobrar à
esquerda e não à direita, só para ter contato com
uma determinada marca no varejo.
É o sentimento que faz o cliente pensar duas
vezes antes de aceitar uma proposta de outro
provedor de internet. É o sentimento que faz com
“
que se queira entrar e fazer um test-drive toda vez
que a concessionária anunciar um novo modelo.
Dennis L.Duffy, “Do Something! - Guia Prático para Fidelização de Clientes”

5. marca

6. A maneira como as
pessoas se relacionam
com as marcas está
mudando.

7. Vivemos na era da cultura da
individualidade.
Nossas identidades são baseadas em
nossa cultura.
E nossa cultura é baseada em mitos.

8. Após a 2a. Guerra Mundial, nossos mitos
foram criados pela propaganda.

9. Marcas - e seus mitos - têm influenciado
nossas identidades e aspirações.
As marcas são as novas bandeiras que
simbolizam nossas identidades
compartilhadas.

10. As marcas que compramos
representam nossas idéias.

12. Por que é importante fazer
comunicação da marca?
Porque a marca é a expressão
emocional, quase visceral daquilo
que a empresa representa para o
consumidor.

13. Fazendo um inovador plano de
fidelização usando o poder dos
arquétipos

14. O que são
arquétipos
Teoria aprofundada pelos
estudos do psicanalista
C.G.Jung (1875-1961).
São caracterizados por símbolos que têm o
mesmo significado para as pessoas, em
praticamente todo o mundo, como produtos
do seu inconsciente coletivo.

15. Mago
Fora
da Lei Herói
Mudança
Cara e Domínio
Comum Sábio
Independência e
Auto-realização
Pertencimento
Aceitação e
Amante Explorador
Bobo
da Corte Inocente
Estabilidade
e Controle
Criador Prestativo
Governante

16. Como 3 empresas diferentes
vendem o mesmo produto?

17. Assista o vídeo em
http://www.youtube.com/watch?v=AIOqOxI0K_I

18. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
• desejo básico: controle.
• meta: criar uma
empresa bem sucedida.
• estratégia: exercer
liderança.
Amante • dom: responsabilidade. Explorador
Bobo
da Corte Inocente
Criador Prestativo
Governante

19. Assista o vídeo em
http://www.youtube.com/watch?v=lde77E4PY4Q

20. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
• desejo básico:
conhecer o
funcionamento do
Amante universo. Explorador
• meta: tornar os sonhos
realidade.
• estratégia: desenvolver
uma visão.
Bobo • dom: resultados
”ganha-ganha”. Inocente
da Corte
Criador Prestativo
Governante

21. Assista o vídeo em
http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8

22. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
• desejo básico:
revolução.
Amante • meta: destruir aquilo Explorador
que, para ele, não
funciona.
• estratégia: destruir ou
chocar.
• dom: irreprimível,
Bobo liberdade radical.
da Corte Inocente
Criador Prestativo
Governante

23. Segmentar claramento os
alvos “fidelizáveis”.
Utilizar estudo de arquétipos
para determinar identidades.
Ações táticas que
materializem estas
identidades arquetípicas.

24. Produtos Serviços
Amanco Amanco
O passo inicial é destacar claramente os
benefícios Amanco aos seus consumidores.

25. Produtos
Amanco
Inovação
Sustentável
Global
Cosmopolita
Especializado
em água

26. Mago
Fora
da Lei Herói
Mudança
Cara
Comum
e Domínio
Sábio
Independência e
Auto-realização
Pertencimento
Aceitação e
Amante Explorador
Bobo
da Corte Inocente
Estabilidade
e Controle
Criador Prestativo
Governante

27. Como é o arquétipo do
sábio
O desejo básico é a descoberta da verdade,
utilizando inteligência e análise.
Busca incessante por informação e pelo
conhecimento; idéias claras; tomar decisões
inteligentes.
Empresas que enfatizam seus grandes
investimentos em pesquisas; credibilidade.

28. Serviços
Amanco
Especialista
Funcional
Prestativo
Vantajoso
Progresso

29. Mago
Fora
da Lei Herói
Mudança
Cara e Domínio
Comum Sábio
Independência e
Auto-realização
Pertencimento
Aceitação e
Amante Explorador
Bobo
da Corte Inocente
Estabilidade
e Controle
tativo
res
Criador
Governante P

30. Como é o arquétipo do
prestativo
O desejo básico é cuidar, apoiar, ser
generoso.
Auxiliar os outros, para que sua vida seja
melhor; ser o “resolvedor” de problemas.
Empresas e marcas que, ao invés de enfatizar
o zelo pela marca, foca na preocupação do
consumidor em ser zeloso com os outros.

31. Comparando a comunicação
do segmento de mercado:

32. Assista o vídeo em
http://www.youtube.com/watch?v=dOZu8LRWshA

33. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
Amante Explorador
Bobo
da Corte Inocente
Criador
rna nte Prestativo
Gove

34. O que há em comum entre o
Prestativo e o Sábio?
Para desempenhar bem o seu papel, ambos
precisam ser apaixonados pelo que fazem!

35. excelência

36. O que reúne paixão e
excelência, e é capaz de
mobilizar multidões?

37. futebol

38. Fio condutor das ações de relacionamento
Amanco.
“Entrega” a promessa dos arquétipos - jogador
inteligente como um Sábio, torcedor
organizado mais Prestativo.
Parceria:

39. Públicos bem definidos:
Equipes de lojas Instaladores
(balconistas) Equipes de lojas
Key Accounts (balconistas)
Indústrias

40. Presencial
Blitz: Cliente espião
Telefone
Pré-
lançamento Lançamento Pré-Copa Copa Brasileirão
Envolvimento Ligações telefônicas gravadas por jogadores consagrados
• Prêmio pessoal
Proprietário • Prêmio negócio
Mecânica “Capitão” • Formação
Jogadores
Superação de metas 500 lojas
Desafios 2009 X 2010 meta individual
Seleção Seleção
40% interatividade
Oportunidades
60% vendas Brasileirão Titular Gol
Série B Reserva

41. Brasil X Papo de
Portugal Craque Brasileirão
RJ novembro (ida a
Octávio Café estádios, blitz
Futebol Torcida Amanco,
Cadastro Experience cliente
de PDVs Pós-Copa SP e RJ misterioso)
(entrega de
Desafio prêmios) Papo de
Pré-Copa Clássicos
Craque europeus
(cliente SP
misterioso) (Ing, Esp, Ita)
Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
Copa do
Mundo (blitz Início Brasileirão Brasileirão finais
Lançamento Torcida Brasileirão outubro (ida a (ida a estádios,
Amanco) (Quiz estádios, blitz evento
Amanco) Torcida Amanco, encerramento)
Brasileirão cliente
setembro (ida misterioso)
a estádios, Futebol
Evento Quiz Amanco) Experience
Museu do SP e RJ
Futebol

42. P

Maio
1st 2nd 3rd 4th FINAL DE SEMANA
3a7 10 a 14 17 a 21 24 a 28 29 e 30
EVENTO DE
1. LANÇAMENTO DA CAMPANHA
LANÇAMENTO
1.1. Envio de pacote de mala
direta 1.2. Cadastramento dos PDVs 1.2. Cadastramento dos PDVs 1.3 deadline de cadastro
Envio de 4 E-mails mkt para o Capitão com contagem regressiva
Poster de Lançamento para cadastro
Caixa com jogo de Futebol de
Botão
DEADLINE DE
Folder com regras e Premios da CADASTRO
Campanha.
Convite para o Evento de
1.4 Dia de
REFORÇO DAS METAS ESTABELECIDAS VIA E-MAIL
Lançamento
Boleiro em
Disponibilizar numero de PONTOS EXTRAS POR
CADASTRO DA LOJA ATÉ
cada praça
telefone e portal para cadastro
AQUI -
Seleção do Capitão (cada loja Nova gravação de jogador Lançament
indica 1) chamando para o evento
o desafio
Monitoramento de inscrições no Monitoramento de inscrições no Monitoramento de inscrições no Avaliação das inscrições no
Portal Portal Portal Portal
pré Copa
+ +
Telemarketing Receptivo Gravação do jogador para o gerente da loja. Solicitando: Seleção do Capitão e inscrição no
orientando cadastros Portal.
+
Tlmtk Ativo após essa ligação para orientar o Cadastro
Evento Museu do
Futebol 120 pax

43. P

Junho Julho
1st 2nd 3rd 4th 5th 1st 2nd
11/06 FINAL DA COPA
31 a 4 7 a 11 14 a 20 21 a 25 28 a 3 5a9 12 a 16
2. PRÉ COPA DO MUNDO 3. COPA DO MUNDO 4. PÓS COPA
3.1 Estreia do Brasil 15 4.1 Apuração do
3.2 Jogo do Brasil 25 de junho
2.1 Estimulo de Copa 2.2 inicio de Copa e 20 de junho 3.4 Quartas de Final 2 e 3 3.5 Semi final 6 e 7 Desafio da Copa
E-mail Marketing com Entrega das Camisas 3.3 Oitavas de Final do 26 ao 29
fotos do dia de Boleiro aos vencedores
E-mail Marketing Entrega dos Premios
Contagem regressiva para loja que mais
para o fim do desafio. vendeu
Publicação no Portal
das fotos do dia de
Boleiro
E-mail Marketing com E-mail Marketing com
fotos da entrega da fotos da entrega dos
Camisa premios
Lançamento das Fotos
Reforço do Desafio Pré no Site
Copa (a loja que mais
vender nas proximas 2 Blitz Torcida Blitz Torcida Amanco E-mail Marketing com
semanas leva camisas Amanco distribui Caso o Brasil chegue na os resultados do
do Brasil Oficiais) Kits de Torcedor em Final distribui Kits de Bolão
PDVs Selecionados A Loja que mais ampliar Torcedor em PDVs
as suas vendas de Selecionados
Amanco durante a Copa
irá ganhar premios de Cliente Misterioso (quem indicar Publicação das Fotos
até R$ 700 e-mail mkt Amanco leva a camisa oficial) no Portal
Cliente Misterioso
(quem indicar Amanco E-mail marketing Avaliação das
leva a camisa oficial) Bolão E-mail marketing Bolão E-mail marketing Bolão E-mail marketing Bolão E-mail marketing Bolão E-mail marketing Bolão inscrições no Portal
Monitoramento de Monitoramento de E-mail marketing Reforço
inscrições no Portal inscrições no Portal Ligação Jogador estimulo ao Bolão do Desafio Ligação Jogador reforço ao Desafio
BOLÃO ON-LINE PONTOS EXTRA POR PARTICIPAR - NOVA OPORTUNIDADE DE CADASTRAR QUEM NÃO HAVIA SE CADASTRADO
telefone 4004 para apoio da campanha
Brasil X Portugal
Octavio Café 120 pax

44. P

Julho Agosto
3rd 4th 1st 2nd 3rd 4th
19 a 23 26 a 30 2a6 9 a 13 16 a 20 23 a 27
5. INICIO BRASILEIRÃO
5.1 Lançamento Brasileirão 5.2 Inicio Brasileirão 5.3 Piloto ida aos estádios
E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing
E-mail marketing Brasileirão Brasileirão Brasileirão Brasileirão
E-mail marketing preparação
Quiz Quiz Amanco .
Quem mais pontuar
no quiz leva uma
camisa do seu time
E-mail marketing
A Loja que mais ampliar as E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing Foto Entrega da
suas vendas de Amanco em Desempenho Desempenho Desempenho Camisa
cada praça durante o Mês de
Agosto ganha uma ida ao
estádio em Setembro para os
5 balconistas e 5
acompanhantes
PILOTO da ida ao estádio com grupos
telefone 4004 para apoio da campanha
1 Futebol Experience para Classicos do Brasileiro 10 pax
- São Paulo e 1 no RJ

45. P

Setembro Outubro
1st 2nd 3rd 4th 5th 1st 2nd 3rd 4th
30 a 3 6 a 10 13 a 17 20 a 24 27 a 30 1st 2nd 3rd 4th
6. BRASILEIRÃO SETEMBRO 7. BRASILEIRÃO OUTUBRO
6.1 Ida aos estádios 7.1 Ida aos estádios
E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing
Brasileirão Brasileirão Brasileirão Brasileirão Brasileirão Brasileirão Brasileirão Brasileirão
E-mail Foto dos E-mail Foto dos E-mail Foto dos Grupos E-mail Foto dos E-mail Foto dos E-mail Foto dos Grupos E-mail Foto dos E-mail Foto dos
Grupos nos Estádios Grupos nos Estádios nos Estádios Grupos nos Estádios Grupos nos Estádios nos Estádios Grupos nos Estádios Grupos nos Estádios
E-mail marketing
faltam 2 meses para
Quiz Amanco . Quem fim da campanha Cliente Misterioso
mais pontuar no quiz (quem indicar Amanco
leva uma camisa do leva a camisa oficial
seu time Blitz Torcida do time)
Amanco em PDVs
E-mail marketing E-mail marketing
selecionados
Foto Entrega da Foto Entrega da
entrada de mini
Camisa Camisa
bateria de escola de
A Loja que mais samba e
ampliar as suas embaixadinhas
vendas de Amanco
na em cada praça
durante o Mês de
Setembro ganha uma E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing
ida ao estádio em Desempenho Desempenho Desempenho Desempenho Desempenho Desempenho
Outubro para os 5 A Loja que mais
balconistas e 5 ampliar as suas
acompanhantes vendas de Amanco Ligação Jogador reforço ao Desafio Global
em cada praça
durante o Mês de
Outubro ganha uma
ida ao estádio em
Novembro para os 5
balconistas e 5
acompanhantes
telefone 4004 para apoio da campanha
Papo de
Papo de Craque
Craque SP 20
RJ 20 pax
pax

46. P

Novembro Dezembro
1st 2nd 3rd 4th 1st 2nd 3rd 4th
1st 2nd 3rd 4th 1st 2nd 3rd 4th
8. BRASILEIRÃO NOVEMBRO 9. BRASILEIRÃO DEZEMBRO E FECHAMENTO
8.1 Ida aos estádios - Reta Final 9.1 Ida aos estádios - Finais
E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing E-mail marketing
Brasileirão Brasileirão Brasileirão Brasileirão
E-mail Foto dos Grupos E-mail Foto dos Grupos E-mail Foto dos Grupos E-mail Foto dos Grupos
nos Estádios nos Estádios nos Estádios nos Estádios
1 Evento de encerramento da campanha.
O Capitão de cada loja + o melhor
vendedor, apontado pelo capitão. Vem
para São Paulo para o Museu do Futebol
Blitz Torcida Amanco Blitz Torcida Amanco para receberem o premio final do jogador
em PDVs selecionados em PDVs selecionados Simbolo da Campanha
entrada de mini bateria entrada de mini bateria Cliente Misterioso (quem
de escola de samba e de escola de samba e indicar Amanco leva a
embaixadinhas embaixadinhas camisa oficial do time)
E-mail marketing falta 1
mes para fim da E-mail marketing Reta E-mail marketing Reta E-mail Foto do E-mail Foto do
campanha Final Final fechamento fechamento
E-mail marketing E-mail marketing RSVP confirmação de RSVP confirmação de
Desempenho Resultado Final presença presença
A Loja que mais ampliar
as suas vendas de Ligação Jogador reforço a Meta Final
Amanco em cada praça
durante o Mês de
Novembro ganha uma
ida ao estádio em
Dezembro para os 5
balconistas e 5
acompanhantes
Classicos Europeus 10 dias Inglaterra, Itália,
1 Futebol Experience para Classicos do Brasileiro 10 pax - São Paulo e 1 no RJ
Espanha 20 pax

47. Cs
B CLÁSSICO DATA LOCAL ESTÁDIO DIVISÃO
2010 PARANÁ X CORITIBA 6-ago-2010 CURITIBA DORIVAL DE BRITO B
NÁUTICO X SPORT 7-ago-2010 RECIFE AFLITOS B
SPORT X NÁUTICO 23-out-2010 RECIFE ILHA DO RETIRO B
PORTUGUESA X PONTE PRETA 20-ago-2010 SÃO PAULO CANINDÉ B
PONTE PRETA X PORTUGUESA 6-nov-2010 CAMPINAS MOISÉS LUCARELLI B
CORITIBA X PARANÁ 23-out-2010 À DEFINIR À DEFINIR B
PALMEIRAS X CORINTHIANS 1-ago-2010 À DEFINIR À DEFINIR A
INTERNACIONAL X GRÊMIO 1-ago-2010 PORTO ALEGRE BEIRA RIO A
ATLÉTICO - MG X CRUZEIRO 1-ago-2010 BELO HORIZONTE MINEIRÃO A
FLAMENGO X VASCO 1-ago-2010 RIO DE JANEIRO MARACANÃ A
GUARANI X PALMEIRAS 22-ago-2010 CAMPINAS BRINCO DE OURO A
CORINTHIANS X SÃO PAULO 22-ago-2010 SÃO PAULO PACAEMBU A
VASCO X FLUMINENSE 22-ago-2010 RIO DE JANEIRO MARACANÃ A
PALMEIRAS X SÃO PAULO 19-set-2010 SÃO PAULO PALESTRA ITÁLIA A
GUARANI X SANTOS 19-set-2010 CAMPINAS BRINCO DE OURO A
FLAMENGO X FLUMINENSE 19-set-2010 RIO DE JANEIRO MARACANÃ A
SANTOS X CORINTHIANS 22-set-2010 SANTOS VILA BELMIRO A
GOIÁS X ATLÉTICO - GO 22-set-2010 GOIÂNIA SERRA DOURADA A
SANTOS X PALMEIRAS 3-out-2010 SANTOS VILA BELMIRO A
BOTAFOGO X FLAMENGO 3-out-2010 RIO DE JANEIRO JOÃO HAVELANGE A
GUARANI X CORINTHIANS 17-out-2010 CAMPINAS BRINCO DE OURO A
SÃO PAULO X SANTOS 17-out-2010 SÃO PAULO MORUMBI A
FLUMINENSE X BOTAFOGO 17-out-2010 RIO DE JANEIRO MARACANÃ A
CORINTHIANS X PALMEIRAS 24-out-2010 SÃO PAULO PACAEMBU A
VASCO X FLAMENGO 24-out-2010 RIO DE JANEIRO MARACANÃ A
CRUZEIRO X ATLÉTICO - MG 24-out-2010 BELO HORIZONTE MINEIRÃO A
GRÊMIO X INTERNACIONAL 24-out-2010 PORTO ALEGRE OLÍMPICO A
SÃO PAULO X CORINTHIANS 7-nov-2010 SÃO PAULO MORUMBI A
FLUMINENSE X VASCO 7-nov-2010 RIO DE JANEIRO MARACANÃ A

48. P  C 

Sç B0
13--201

49. P  C 

Sç B0
13--201

50. P  C 

Sç B0
13--201

51. Em
parceria
com