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Comunidades Virtuais e seus impactos nos negócios, no mercado e nos costumes dos clientes sem comp Fábio Cipriani Consultor empresarial e escritor USP-São Carlos 21/09/2006
“ A inteligência é construída socialmente, somos humanos porque somos sociáveis”  Imagem: Stock.xchng Fernando Savater, filósofo e escritor basco
Somos parecidos uns com os outros (muito mais do que imaginamos, apesar das diversidades) Queremos todos as mesmas coisas essenciais: Reconhecimento Companhia Proteção Abundância Diversão Segurança Somos sociáveis porque: (1) Fernando Savater em seu livro “As Perguntas da Vida” (1) http://condor.depaul.edu/~mfiddler/hyphen/humunivers.htm Veja a lista de Universais Humanas compilada por David Brown
Enquanto vivemos buscando e recebendo reconhecimento, a internet e a tecnologia cresceram... ...rapidamente... ...abraçando continentes... ...encurtando distâncias... Imagem: Stock.xchng
...influenciando e sendo influenciada pela sociedade. Tecnologia Sociedade
As duas forças se combinam para criar comunidades virtuais: Tecnologia Comunidades Virtuais •  Hardware e software mais baratos alcançam as massas •  Poder computacional migra para as fronteiras da rede Sociedade •  Consumidores procuram tecnologia para suportar famílias e comunidades As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes pessoais e comunicação viral A Tecnologia aumenta a velocidade da mudança A Sociedade molda o desenvolvimento da tecnologia e aplicações customizadas Fonte: Forrester Research 2006
Internet Mercado Empresa Monitoração (Re)Colocação Ação Acompanhar comunidades e fóruns de discussão Verificar e consultar a opinião dos clientes sobre a sua empresa Inverter relacionamento com mercado e imprensa Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas Assumir uma postura de transparência Engajar uma comunidade em torno da sua marca Envolver seus clientes com a sua empresa e a criação de produtos Humanizar a empresa inspirando confiança Como crescer neste meio ambiente?
Características das comunidades virtuais: Democrática Veloz Inteligente Segmentada
Inteligente Inteligência das Massas Caso Challenger e o Mercado Acionário (1) Michael Maloney e Harold Mulherin (1) Grupos de pessoas produzem escolhas democráticas com conclusões mais inteligentes do que o esperado sobre um assunto específico Thiokol foi considerado culpado 6 meses depois Francis Galton  – antropologista que pesquisou inteligência das multidões ” “ -3% -3% Martin Marietta (tanques) -12% Bloq. Morton Thiokol (foguete comb. sólido) -3% -5% Lockheed (suporte térreo) -3% -6% Rockwell (foguetes) Final do dia 8 min. após Fabricante
! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Inteligência do grupo (olhando de fora, como um todo) Estratégia da empresa (com o efeito das comunidades) Encontra soluções ótimas ou de acordo com o desejo do mercado Fornece ferramentas para estimular a criação e a fidelização dos clientes Aproxima-se da empresa discutindo sobre ela ou o mercado Se adapta e aproveita a informação vinda das comunidades
! Comunidade Cliente Geração C MKT Empresa Suporta as decisões e desejos do cliente Exige atenção e diálogo Personalização de produtos e serviços com a ajuda do próprio consumidor Dirige-se a comunidade por meio de canais de comunicação bidirecionais 1 2 3 3
Consumidores envolvidos na produção de um produto se tornam os  principais consumidores e agentes de marketing
Democrática Liberdade para participar e Participar à vontade Qualquer pessoa com acesso à internet pode participar de fóruns, comentar em blogs e dar opiniões sobre produtos.  Com menos barreiras . Na internet buscamos aquilo que queremos, não é uma vitrine fixa que jorra informação contra nossa vontade.  Estamos no controle .
1 -  A multidão inteligente sabe o que quer, tem o controle. 2 -  Com base na escolha própria e individual, a multidão começa escolher blogs como fonte de leitura e informação. 3 -  Novos negócios aparecem graças a essa nova direção das atenções. Empresas querem anunciar em blogs famosos ! A comunidade virtual altera as ações das companhias
Segmentada Cauda Longa (e acessibilidade) Conceito criado por Chris Anderson, editor da revista Wired Sem distâncias ou barreiras  (graças à internet) , produtos e serviços muito específicos e voltados para uma audiência específica ganham  visibilidade  e novas  oportunidades  de negócio. O fim da cauda ganha mais atenção
“ Hits” Variedade Grau de especificidade (nicho) do produto Uau! Arrrgh! $ $.10 ∞
Veloz Já funcionou com e-mails. Agora funciona com  Blogs, Fóruns, Chats e Comunidades  com uma velocidade multiplicada por 1000: Propagação de Idéias e Marketing Viral Regra #1: Seja interessante Regra #2: Faça as pessoas felizes Regra #3: Ganhe confiança e respeito Regra #4: Facilite Boas idéias espalham muito... muito rápido... (ruins ou prejudiciais também!) Andy Sernovitz  – autor de Word of Mouth Marketing  ” “
20 pessoas  um “virus” Não foi viral, foi uma pandemia! “ A gente faz do seu Jeito” – o lema do Burger King no comando http://www.subservientchicken.com/ 15 milhões de visitas em uma semana + =
Criação de  novos produtos  aproveitando a criatividade e dinâmica das multidões. Aperfeiçoar produtos usando o espírito participativo das multidões. Como o consumidor tem o controle de acessar aquilo que deseja, ele está mais sensível a anúncios ou atenção dispensada a ele. O  Blog Corporativo é um canal  a ser explorado. Com a internet quebrando as barreiras da comunicação, fica mais fácil  explorar novos nichos  e novos negócios. Usar a exposição e o poder viral a seu favor para  espalhar sua marca  de forma criativa. O meio já existe, você só precisa da mensagem adequada. Algumas oportunidades de negócio abertas pelas comunidades virtuais: Inteligente Segmentada Democrática Veloz
Exposição demais Vítima de assalto reconhece ladrões no Orkut Preferências e informações íntimas disponíveis para qualquer um (empresas e bandidos principalmente) Excesso de informação e imprecisão dos fatos Problemas de segurança Problemas de produtividade Alguns riscos das comunidades virtuais: Para um consumidor: Para uma empresa: Vazamento de informação Seus funcionários podem participar de comunidades virtuais Propagação de notícias ruins Comunidades Virtuais ajudam espalhar sua marca de maneira boa ou ruim. Na ruim é bem mais mais rápido Excesso de informação e imprecisão dos fatos Problemas de segurança Problemas de produtividade
Fábio Cipriani blog at blogcorporativo.net http://www.blogcorporativo.net Obrigado! Não deixe de conhecer o livro  Blog Corporativo Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa

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Comunidades Virtuais e seus impactos nos negocios, nas empresas e costumes dos clientes

  • 1. Comunidades Virtuais e seus impactos nos negócios, no mercado e nos costumes dos clientes sem comp Fábio Cipriani Consultor empresarial e escritor USP-São Carlos 21/09/2006
  • 2. “ A inteligência é construída socialmente, somos humanos porque somos sociáveis” Imagem: Stock.xchng Fernando Savater, filósofo e escritor basco
  • 3. Somos parecidos uns com os outros (muito mais do que imaginamos, apesar das diversidades) Queremos todos as mesmas coisas essenciais: Reconhecimento Companhia Proteção Abundância Diversão Segurança Somos sociáveis porque: (1) Fernando Savater em seu livro “As Perguntas da Vida” (1) http://condor.depaul.edu/~mfiddler/hyphen/humunivers.htm Veja a lista de Universais Humanas compilada por David Brown
  • 4. Enquanto vivemos buscando e recebendo reconhecimento, a internet e a tecnologia cresceram... ...rapidamente... ...abraçando continentes... ...encurtando distâncias... Imagem: Stock.xchng
  • 5. ...influenciando e sendo influenciada pela sociedade. Tecnologia Sociedade
  • 6. As duas forças se combinam para criar comunidades virtuais: Tecnologia Comunidades Virtuais • Hardware e software mais baratos alcançam as massas • Poder computacional migra para as fronteiras da rede Sociedade • Consumidores procuram tecnologia para suportar famílias e comunidades As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes pessoais e comunicação viral A Tecnologia aumenta a velocidade da mudança A Sociedade molda o desenvolvimento da tecnologia e aplicações customizadas Fonte: Forrester Research 2006
  • 7. Internet Mercado Empresa Monitoração (Re)Colocação Ação Acompanhar comunidades e fóruns de discussão Verificar e consultar a opinião dos clientes sobre a sua empresa Inverter relacionamento com mercado e imprensa Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas Assumir uma postura de transparência Engajar uma comunidade em torno da sua marca Envolver seus clientes com a sua empresa e a criação de produtos Humanizar a empresa inspirando confiança Como crescer neste meio ambiente?
  • 8. Características das comunidades virtuais: Democrática Veloz Inteligente Segmentada
  • 9. Inteligente Inteligência das Massas Caso Challenger e o Mercado Acionário (1) Michael Maloney e Harold Mulherin (1) Grupos de pessoas produzem escolhas democráticas com conclusões mais inteligentes do que o esperado sobre um assunto específico Thiokol foi considerado culpado 6 meses depois Francis Galton – antropologista que pesquisou inteligência das multidões ” “ -3% -3% Martin Marietta (tanques) -12% Bloq. Morton Thiokol (foguete comb. sólido) -3% -5% Lockheed (suporte térreo) -3% -6% Rockwell (foguetes) Final do dia 8 min. após Fabricante
  • 10. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Inteligência do grupo (olhando de fora, como um todo) Estratégia da empresa (com o efeito das comunidades) Encontra soluções ótimas ou de acordo com o desejo do mercado Fornece ferramentas para estimular a criação e a fidelização dos clientes Aproxima-se da empresa discutindo sobre ela ou o mercado Se adapta e aproveita a informação vinda das comunidades
  • 11. ! Comunidade Cliente Geração C MKT Empresa Suporta as decisões e desejos do cliente Exige atenção e diálogo Personalização de produtos e serviços com a ajuda do próprio consumidor Dirige-se a comunidade por meio de canais de comunicação bidirecionais 1 2 3 3
  • 12. Consumidores envolvidos na produção de um produto se tornam os principais consumidores e agentes de marketing
  • 13. Democrática Liberdade para participar e Participar à vontade Qualquer pessoa com acesso à internet pode participar de fóruns, comentar em blogs e dar opiniões sobre produtos. Com menos barreiras . Na internet buscamos aquilo que queremos, não é uma vitrine fixa que jorra informação contra nossa vontade. Estamos no controle .
  • 14. 1 - A multidão inteligente sabe o que quer, tem o controle. 2 - Com base na escolha própria e individual, a multidão começa escolher blogs como fonte de leitura e informação. 3 - Novos negócios aparecem graças a essa nova direção das atenções. Empresas querem anunciar em blogs famosos ! A comunidade virtual altera as ações das companhias
  • 15. Segmentada Cauda Longa (e acessibilidade) Conceito criado por Chris Anderson, editor da revista Wired Sem distâncias ou barreiras (graças à internet) , produtos e serviços muito específicos e voltados para uma audiência específica ganham visibilidade e novas oportunidades de negócio. O fim da cauda ganha mais atenção
  • 16. “ Hits” Variedade Grau de especificidade (nicho) do produto Uau! Arrrgh! $ $.10 ∞
  • 17. Veloz Já funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs, Fóruns, Chats e Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000: Propagação de Idéias e Marketing Viral Regra #1: Seja interessante Regra #2: Faça as pessoas felizes Regra #3: Ganhe confiança e respeito Regra #4: Facilite Boas idéias espalham muito... muito rápido... (ruins ou prejudiciais também!) Andy Sernovitz – autor de Word of Mouth Marketing ” “
  • 18. 20 pessoas um “virus” Não foi viral, foi uma pandemia! “ A gente faz do seu Jeito” – o lema do Burger King no comando http://www.subservientchicken.com/ 15 milhões de visitas em uma semana + =
  • 19. Criação de novos produtos aproveitando a criatividade e dinâmica das multidões. Aperfeiçoar produtos usando o espírito participativo das multidões. Como o consumidor tem o controle de acessar aquilo que deseja, ele está mais sensível a anúncios ou atenção dispensada a ele. O Blog Corporativo é um canal a ser explorado. Com a internet quebrando as barreiras da comunicação, fica mais fácil explorar novos nichos e novos negócios. Usar a exposição e o poder viral a seu favor para espalhar sua marca de forma criativa. O meio já existe, você só precisa da mensagem adequada. Algumas oportunidades de negócio abertas pelas comunidades virtuais: Inteligente Segmentada Democrática Veloz
  • 20. Exposição demais Vítima de assalto reconhece ladrões no Orkut Preferências e informações íntimas disponíveis para qualquer um (empresas e bandidos principalmente) Excesso de informação e imprecisão dos fatos Problemas de segurança Problemas de produtividade Alguns riscos das comunidades virtuais: Para um consumidor: Para uma empresa: Vazamento de informação Seus funcionários podem participar de comunidades virtuais Propagação de notícias ruins Comunidades Virtuais ajudam espalhar sua marca de maneira boa ou ruim. Na ruim é bem mais mais rápido Excesso de informação e imprecisão dos fatos Problemas de segurança Problemas de produtividade
  • 21. Fábio Cipriani blog at blogcorporativo.net http://www.blogcorporativo.net Obrigado! Não deixe de conhecer o livro Blog Corporativo Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa