Uma abordagem totalmente diferente para comunicar e engajar clientes dentro do ponto-de-venda.
Provocar uma nova experiência de compra, lançando mão de sensações.
A Fast Shop começou como uma concessionária de motocicletas em 1986 e hoje possui 61 lojas em diversos estados brasileiros. Ao longo dos anos expandiu seu portfólio para incluir eletrodomésticos e eletrônicos, inaugurando sua primeira loja física em shopping center em 1996. Sua missão é cuidar dos clientes e encantá-los por meio de um atendimento diferenciado e lojas com design atraente.
O documento apresenta um curso de pós-graduação em gestão de projetos com foco em gestão de riscos. O projeto em questão é a locação de um imóvel para a reforma e lançamento de uma nova loja da rede FAST SHOP chamada MEGA STORE. O documento descreve o objetivo, premissas, restrições, cronograma e identificação e análise de riscos do projeto.
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO - GESTÃO DE PROJETOS - O PROJETO FAST SHOP MEGA STORESabrina Mariana
1. O documento descreve um projeto para a abertura de uma nova loja do tipo mega store da rede Fast Shop.
2. O objetivo é locar um imóvel do tipo galpão para reformas e adequações para receber a Fast Shop Mega Store.
3. O projeto deve ser entregue em 4 meses e tem um orçamento de R$7 milhões, e contempla a contratação de empresas de arquitetura, design, marketing e pesquisa de mercado para identificar o imóvel.
O documento descreve o NorteShopping, o maior shopping da Zona Norte do Rio de Janeiro. Ele detalha as lojas, áreas de lazer e entretenimento do shopping, incluindo sua segunda expansão com restaurantes, cinemas e boliche. Também menciona a proximidade com outras atrações e a fácil acessibilidade do local.
Oficina RA - Setembro 2010 - Case Fast Shop: Reformulando o Atendimento!Reclame Aqui
O documento discute a reformulacao do atendimento da empresa para melhorar a qualidade e a imagem. Ele destaca a importancia de entender as reclamacoes dos clientes, medir indicadores de forma efetiva, treinar a equipe, e focar na solucao imediata dos problemas em vez de apenas compensar os clientes.
1. O documento descreve um projeto de uma loja mega store da rede Fast Shop para ampliar sua presença no mercado, alcançando classes sociais C e D.
2. Será contratada uma empresa de arquitetura e design para o projeto da loja e uma de publicidade para campanhas.
3. O projeto terá prazo de 6 meses, área de estacionamento para 300 veículos e disponibilizará praça de alimentação e entretenimento.
A Fast Shop começou como uma concessionária de motocicletas em 1986 e hoje possui 61 lojas em diversos estados brasileiros. Ao longo dos anos expandiu seu portfólio para incluir eletrodomésticos e eletrônicos, inaugurando sua primeira loja física em shopping center em 1996. Sua missão é cuidar dos clientes e encantá-los por meio de um atendimento diferenciado e lojas com design atraente.
O documento apresenta um curso de pós-graduação em gestão de projetos com foco em gestão de riscos. O projeto em questão é a locação de um imóvel para a reforma e lançamento de uma nova loja da rede FAST SHOP chamada MEGA STORE. O documento descreve o objetivo, premissas, restrições, cronograma e identificação e análise de riscos do projeto.
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO - GESTÃO DE PROJETOS - O PROJETO FAST SHOP MEGA STORESabrina Mariana
1. O documento descreve um projeto para a abertura de uma nova loja do tipo mega store da rede Fast Shop.
2. O objetivo é locar um imóvel do tipo galpão para reformas e adequações para receber a Fast Shop Mega Store.
3. O projeto deve ser entregue em 4 meses e tem um orçamento de R$7 milhões, e contempla a contratação de empresas de arquitetura, design, marketing e pesquisa de mercado para identificar o imóvel.
O documento descreve o NorteShopping, o maior shopping da Zona Norte do Rio de Janeiro. Ele detalha as lojas, áreas de lazer e entretenimento do shopping, incluindo sua segunda expansão com restaurantes, cinemas e boliche. Também menciona a proximidade com outras atrações e a fácil acessibilidade do local.
Oficina RA - Setembro 2010 - Case Fast Shop: Reformulando o Atendimento!Reclame Aqui
O documento discute a reformulacao do atendimento da empresa para melhorar a qualidade e a imagem. Ele destaca a importancia de entender as reclamacoes dos clientes, medir indicadores de forma efetiva, treinar a equipe, e focar na solucao imediata dos problemas em vez de apenas compensar os clientes.
1. O documento descreve um projeto de uma loja mega store da rede Fast Shop para ampliar sua presença no mercado, alcançando classes sociais C e D.
2. Será contratada uma empresa de arquitetura e design para o projeto da loja e uma de publicidade para campanhas.
3. O projeto terá prazo de 6 meses, área de estacionamento para 300 veículos e disponibilizará praça de alimentação e entretenimento.
O documento discute o que é marca, como construir uma marca de sucesso e as cinco disciplinas da gestão de marcas. A marca é a promessa de uma empresa e a percepção do cliente sobre um produto ou serviço. Para construir uma marca forte, deve-se diferenciar, colaborar, inovar, validar e cultivar a marca constantemente.
O documento discute a estratégia de comunicação para o lubrificante íntimo K-Y. Atualmente, alguns clientes sentem constrangimento ao comprar o produto. A comunicação proposta é mais ousada para falar abertamente sobre prazer e explorar a compulsividade dos consumidores.
Versão completa da apresentação realizada na sede da Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial - sobre os pilares de atuação da TubainaDigital, baseados na teoria das redes, reputação empresarial, mídias sociais e programas de relacionamento - é o que chamamos Community Marketing.
O documento discute como as tecnologias sociais estão mudando as relações entre empresas e públicos, a importância da reputação e das comunidades para as marcas, e como o marketing digital pode ser usado para melhorar o engajamento dos clientes.
Community Marketing é um conjunto de princípios utilizados para agregar e engajar conumidores a uma marca, empresa e seus produtos, transformado estes consumidores em "brand advocates".
Seguem aqui algumas bases desta metodologia.
O documento discute como as marcas podem construir consciência e se comunicar de forma eficiente em um mundo pós-digital. Ele argumenta que as identidades das pessoas são baseadas em cultura e mitos, e que as marcas influenciam nossas identidades e aspirações. Também sugere que as marcas ofereçam conteúdo relevante individualizado, criem experiências de marca por meio de tecnologia e construam relações de longo prazo com consumidores por vários canais.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
O documento discute o que é marca, como construir uma marca de sucesso e as cinco disciplinas da gestão de marcas. A marca é a promessa de uma empresa e a percepção do cliente sobre um produto ou serviço. Para construir uma marca forte, deve-se diferenciar, colaborar, inovar, validar e cultivar a marca constantemente.
O documento discute a estratégia de comunicação para o lubrificante íntimo K-Y. Atualmente, alguns clientes sentem constrangimento ao comprar o produto. A comunicação proposta é mais ousada para falar abertamente sobre prazer e explorar a compulsividade dos consumidores.
Versão completa da apresentação realizada na sede da Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial - sobre os pilares de atuação da TubainaDigital, baseados na teoria das redes, reputação empresarial, mídias sociais e programas de relacionamento - é o que chamamos Community Marketing.
O documento discute como as tecnologias sociais estão mudando as relações entre empresas e públicos, a importância da reputação e das comunidades para as marcas, e como o marketing digital pode ser usado para melhorar o engajamento dos clientes.
Community Marketing é um conjunto de princípios utilizados para agregar e engajar conumidores a uma marca, empresa e seus produtos, transformado estes consumidores em "brand advocates".
Seguem aqui algumas bases desta metodologia.
O documento discute como as marcas podem construir consciência e se comunicar de forma eficiente em um mundo pós-digital. Ele argumenta que as identidades das pessoas são baseadas em cultura e mitos, e que as marcas influenciam nossas identidades e aspirações. Também sugere que as marcas ofereçam conteúdo relevante individualizado, criem experiências de marca por meio de tecnologia e construam relações de longo prazo com consumidores por vários canais.
As classes de modelagem podem ser comparadas a moldes ou
formas que definem as características e os comportamentos dos
objetos criados a partir delas. Vale traçar um paralelo com o projeto de
um automóvel. Os engenheiros definem as medidas, a quantidade de
portas, a potência do motor, a localização do estepe, dentre outras
descrições necessárias para a fabricação de um veículo
PRODUÇÃO E CONSUMO DE ENERGIA DA PRÉ-HISTÓRIA À ERA CONTEMPORÂNEA E SUA EVOLU...Faga1939
Este artigo tem por objetivo apresentar como ocorreu a evolução do consumo e da produção de energia desde a pré-história até os tempos atuais, bem como propor o futuro da energia requerido para o mundo. Da pré-história até o século XVIII predominou o uso de fontes renováveis de energia como a madeira, o vento e a energia hidráulica. Do século XVIII até a era contemporânea, os combustíveis fósseis predominaram com o carvão e o petróleo, mas seu uso chegará ao fim provavelmente a partir do século XXI para evitar a mudança climática catastrófica global resultante de sua utilização ao emitir gases do efeito estufa responsáveis pelo aquecimento global. Com o fim da era dos combustíveis fósseis virá a era das fontes renováveis de energia quando prevalecerá a utilização da energia hidrelétrica, energia solar, energia eólica, energia das marés, energia das ondas, energia geotérmica, energia da biomassa e energia do hidrogênio. Não existem dúvidas de que as atividades humanas sobre a Terra provocam alterações no meio ambiente em que vivemos. Muitos destes impactos ambientais são provenientes da geração, manuseio e uso da energia com o uso de combustíveis fósseis. A principal razão para a existência desses impactos ambientais reside no fato de que o consumo mundial de energia primária proveniente de fontes não renováveis (petróleo, carvão, gás natural e nuclear) corresponde a aproximadamente 88% do total, cabendo apenas 12% às fontes renováveis. Independentemente das várias soluções que venham a ser adotadas para eliminar ou mitigar as causas do efeito estufa, a mais importante ação é, sem dúvidas, a adoção de medidas que contribuam para a eliminação ou redução do consumo de combustíveis fósseis na produção de energia, bem como para seu uso mais eficiente nos transportes, na indústria, na agropecuária e nas cidades (residências e comércio), haja vista que o uso e a produção de energia são responsáveis por 57% dos gases de estufa emitidos pela atividade humana. Neste sentido, é imprescindível a implantação de um sistema de energia sustentável no mundo. Em um sistema de energia sustentável, a matriz energética mundial só deveria contar com fontes de energia limpa e renováveis (hidroelétrica, solar, eólica, hidrogênio, geotérmica, das marés, das ondas e biomassa), não devendo contar, portanto, com o uso dos combustíveis fósseis (petróleo, carvão e gás natural).
Este certificado confirma que Gabriel de Mattos Faustino concluiu com sucesso um curso de 42 horas de Gestão Estratégica de TI - ITIL na Escola Virtual entre 19 de fevereiro de 2014 a 20 de fevereiro de 2014.
Em um mundo cada vez mais digital, a segurança da informação tornou-se essencial para proteger dados pessoais e empresariais contra ameaças cibernéticas. Nesta apresentação, abordaremos os principais conceitos e práticas de segurança digital, incluindo o reconhecimento de ameaças comuns, como malware e phishing, e a implementação de medidas de proteção e mitigação para vazamento de senhas.
3. Por que é importante
fazer comunicação da
marca?
Porque a marca é a
expressão emocional,
quase visceral daquilo
que a empresa representa
para o consumidor.
4. A marca simboliza
tudo o que tem
valor para o
consumidor, além
dos benefícios
puramente
funcionais.
5. As ações de comunicação no
interior das lojas Fast Shop
vão valorizar os aspectos
mais importantes da marca.
7. O que são
arquétipos?
Símbolos que têm o
mesmo significado para as
pessoas, em praticamente
todo o mundo, como
produtos do seu
inconsciente coletivo.
8. Mago
Fora
da Lei Herói
Mudança
Cara e Domínio
Comum Sábio
Independência e
Auto-realização
Pertencimento
Aceitação e
Amante Explorador
Bobo
da Corte Inocente
Estabilidade
e Controle
Criador Prestativo
Governante
10. Assista o vídeo em
http://www.youtube.com/watch?v=AIOqOxI0K_I
11. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum • desejo básico: Sábio
controle.
• meta: criar uma
empresa bem
sucedida.
• estratégia: exercer
Amante liderança. Explorador
• dom: responsabilidade.
Bobo
da Corte Inocente
Criador Prestativo
Governante
12. Assista o vídeo em
http://www.youtube.com/watch?v=lde77E4PY4Q
13. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
• desejo básico:
conhecer o
funcionamento do
Amante universo. Explorador
• meta: tornar os sonhos
realidade.
• estratégia: desenvolver
uma visão.
Bobo • dom: resultados
da Corte ”ganha-ganha”. Inocente
Criador Prestativo
Governante
14. Assista o vídeo em
http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8
15. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
• desejo básico:
revolução.
Amante • meta: destruir aquilo Explorador
que, para ele, não
funciona.
• estratégia: destruir ou
chocar.
• dom: irreprimível,
Bobo liberdade radical.
da Corte Inocente
Criador Prestativo
Governante
16. Quais elementos
arquetípicos podemos
“emprestar” para a marca
Fast Shop,
e utilizar nas
comunicações de uma
loja flagship?
17. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
Amante Explorador
Bobo
da Corte Inocente
Criador Prestativo
Governante
18. Mago
Fora
da Lei Herói
Cara
Comum Sábio
an te Explorador
Am
Bobo
da Corte Inocente
Criador Prestativo
Governante
19. Como é o arquétipo do
amante?
O desejo básico é conquistar
intimidade, manter relacionamento
e experimentar o prazer.
A estratégia é tornar-se cada vez
mais atraente.
Seus dons são a paixão, o apreço
e o comprometimento.
20.
21. O Amante no universo
Fast Shop
“ Seus olhos são atraídos... o flerte... o silêncio
estagnante... quase hipnotizante!
Você é seduzido... Não resiste. Paixão a primeira vista.
O ambiente aconchegante, iluminação baixa,
“
decoração com cores sóbrias e modernas, linhas
retas, temperatura agradável e tudo o que há de mais
novo em tecnologia.
As imagens o encantam. Os movimentos... as cores...
a emoção... Seus desejos são atiçados... Tudo é
apaixonantemente conquistador.
22. O Amante no universo
Fast Shop
“
Você pode TOCAR, SENTIR, OUVIR, EXPERIMENTAR,
COBIÇAR, SENTIR-SE ATRAÍDO, APAIXONAR-SE,
EXPLORAR, INTERAGIR...
E depois de tanta cobiça e namoro, sem ninguém usar
“
argumentos orais, você não resiste à tentação e
satisfaz seu prazer de forma rápida, e cheia de
sentimentos e satisfação.
Chega à sua casa, realizado e satisfeito pela compra
do mais moderno equipamento eletrônico do
mercado.
23. imagine
ame
descubra
interaja
As palavras de ordem no
playlist flagship Fast Shop.
revele
explore
experimente
24. Cada canal de comunicação
dentro da loja vai “entregar” um
dos sentimentos e, juntos, vão
promover a aura do Amante
aos consumidores .
25. Touch-screen
cumplicidade
Playlist
Criar o desejo de tocar, 1. Escolha o seu conteúdo - diante de
experimentar. diversos temas, consumidor escolhe
um, que será replicado para todas as
Imagens sugeridas: corrida telas.
de cavalos, de automóveis,
futebol americano. (“Escolha o que vai ser apresentado
aqui, para que todos vejam”).
Criar cumplicidade. Intercalar
com apresentação de 2. Qual seu objeto do desejo? - diante
produtos premium e suas de diversos produtos, o consumidor
marcas. Um espaço para os faz sua escolha. Produto aparece,
melhores. enorme, com logo do fabricante e o
pedido para que este consumidor vá
experimentá-lo, dentro da loja.
26. Objetivo
Criar o desejo de tocar. Experimentar. Permitir.
Criar cumplicidade – é o namoro.
Dinâmica
Consumidor escolhe o seu conteúdo (poder).
“Você manda, eu obedeço. Mas para isso você
precisa ousar. Ousar é para bons e fortes – como
você e a Fast Shop. Imponha-se, você é forte e
viril. Escolha o tema que vai ficar aqui, para que
os outros vejam.”
Características
Criar cumplicidade. Intercalar com apresentação
de produtos premium e suas marcas. Um espaço
reservado para os melhores.
32. Tela de projeção da entrada
sedução
Playlist
É o canal que trasmite a Imagens de forte apelo visual, sempre
essência do arquétipo acompanhadas do logotipo Fast Shop.
Amante. 1. Vôo livre
É a tecnologia que (“O mundo é seu”. - liberdade)
recepciona o consumidor.
2. Campeonato de cross
Imagens em movimento
constante, porém sem (“Você é destemido e corajoso”.)
mostrar os produtos 3. Surf
diretamente.
(“Você é viril”. - admiração)
Aqui queremos seduzir
através de sensações, flertar, 4. Mergulho
convidar para uma aventura. (“Desbrave oceanos e universos”. -
admiração)
34. Mosaico
envolvimento
Playlist
1. Institucional Fast Shop - Video com
linguagem envolvente, criando
Área de relaxamento, de proximidade com a marca.
espera. (“Fast Shop é única - para você”.
Podemos utilizá-lo para criar “Você faz parte do universo Fast
intimidade, envolvimento. É Shop”.)
o mosaico que vai colocar o
consumidor “nos braços da 2. Institucional marcas fabricantes
Fast Shop”. (“As melhores marcas, para os
Criar intimidade com a loja. melhores”.)
Institucional Fast Shop. 3. Oferta
Posicionamento.
(“Poucos podem - você pode. Essa
câmera - ou celular, ou TV - espera
por você”.)
36. Videowall Espaço Noivos
apaixone-se
Playlist
1. TVs de LCD/Plasma
(“Você não merece menos do que a
Sinta, interaja, apaixone-se, melhor imagem”.)
conquiste.
2. Filmadoras
Objetos de desejo
apresentados em forma de (“Os momentos únicos que você vive
sugestão. precisam ser registados e mostrados
ao mundo”.)
Fast Shop insinuando-se.
3. Geladeiras/fogões/cooktops
(“Viva a sua intimidade aonde você
menos espera”.)
38. Smartphone Center
desejo
Playlist
1. Institucional Fast Shop
Olhe e deseje. (“Você tem muitos desejos”.)
Os produtos de desejo são 2. Celulares top de linha
expostos de maneira (“Impressione”. - oferta)
exageradamente atrativa.
3. Filmadoras
Intercalar imagens de forte
apelo (desejo) com a (“Mostre-se”. - oferta)
apresentação em 3D dos 4. Câmeras fotográficas
grandes lançamentos.
(“Eternize suas conquistas”. - oferta)
Canal ideal também para
ofertas. 5. Marcas fabricantes
(“Exija as melhores - elas estão aqui,
para você”.)