Webinar Softwares Sociais

Softwares Sociais

Rafael O. Lamari Jr.
IBM WebSphere Portal Family Sales Mastery
Lotus Solution Sales Professional
Tel. 11-3254.6200

Agenda

Web 2.0
Social Business
Exemplos
O Produto
Case
10 Razões
Perguntas

O que é Web 2.0?
Web 2.0 são aplicações desenvolvidas na plataforma web, páginas web, que promovem a
participação ativa dos usuários.

Wikis, Blogs, Fóruns, Comunidades Virtuais, RSS são alguns exemplos de ferramentas web
2.0.

Mídias Sociais (Redes Públicas)

Software Social (Redes Corporativas)

entre outras.

Estimulam mudanças no comportamento dos usuários
Interação pré e pós evento;
Permite eficiência nos negócios
Processos centrados em clientes ganham eficiência e facilitam o acesso a dados
integrados com CRM ou ERP da empresa;

Colaboração entre funcionários facilitada.

Web 2.0 - Tecnologia para Socializar
A tecnologia promove rápidas mudanças sociais e os usuários direcionam a tecnologia
para os mais diversos usos.
Hardware e software mais baratos favorecem o acesso;
Poder computacional migra para as fronteiras da rede.

Tecnologia A Tecnologia aumenta a velocidade
da mudança.

Web 2.0

A Sociedade molda o desenvolvimento da
Sociedade tecnologia e aplicações customizadas.

Os usuários procuram tecnologia para suportar as
necessidades de interagir e compartilhar;
As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes
pessoais e comunicação viral.

Web 2.0 – Previsões para 2010, 11, 12....

-81% dos empresários esperam um aumento nos projetos digitais e metade
deles está migrando a verba das mídias tradicionais para o online.*

- Os profissionais de marketing mais experientes foram enfáticos em dizer que as
redes sociais e aplicativos são prioridade para 2010.*

Ou seja, as empresas vão investir mais do que nunca em Redes Sociais.

*pesquisa realizada pela Sociedade de Agências Digitais (SoDA).

Web 2.0 – E a Sociedade
Estamos conectados: economicamente, tecnicamente e socialmente...

As pessoas estão transformando
a maneira como eles interagem...

e transformando a maneira como
adquirem bens e serviços...

6

Web 2.0 – E as Empresas
...e estas transformações apresentam novos desafios

Marketing: menos controle sobre suas marcas

Desenvolvimento de produto: entregar novos
produtos e serviços com rapidez e menor custo

Recursos Humanos: dificuldade em aumentar a
eficiência dos recursos

Empresas: paralisadas por questões de
segurança e controle

Social Business
Organizações de destaque estão conseguindo resultados reais de negócios com
novas formas de colaboração

95% das organizações "69% dos entrevistados
dizem que suas empresas
de destaque vão focar
tiveram benefícios de negócios
mais em "ficar mais perto
mensuráveis, incluindo produtos
do cliente" durante os
e serviços mais inovadores,
próximos cinco anos.
marketing mais efetivo, melhor
acesso ao conhecimento,
– IBM CEO Study 2010
menor custo para fazer
Organizações de destaque negócios e receitas maiores.“
estão 57% mais
propensas a permitir que
seus usuários usem as
Source: How companies are benefiting from Web
ferramentas sociais e 2.0: McKinsey Global Survey Results, September
colaborativas. 2009

– IBM CHRO Study 2010

Social Business - Inteligente
Inteligência do grupo
(olhando de fora, como um todo)
4. O grupo se aproxima da
empresa discutindo sobre
ela ou o mercado

Estratégia da empresa
(com o efeito das comunidades)
1. O grupo encontra
ótimas soluções de
3. A empresa fornece
acordo com o desejo do
ferramentas para
mercado
estimular a criação e a
fidelização dos clientes

2. A empresa se adapta e aproveita a
informação vinda das comunidades

Social Business - Veloz

Usar a exposição e o poder viral a seu favor
para propagar idéias. O meio já existe, você
só precisa da ferramenta e da mensagem
adequada.

Já funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs, Fóruns, Chats e
Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000:

Boas idéias espalham muito... muito rápido... As ruins ou prejudiciais também!

Regra #1: Seja interessante;
Regra #2: Faça os usuários felizes;
Regra #3: Ganhe confiança e o respeito;
Regra #4: Facilite as coisas.

Social Business – A Mudança
Um social business
Uma empresa
Aumenta as vendas através de
tradicional Aprofundam o relações de confiança
relacionamento
Faz marketing através dos
Marketing com os clientes
canais tradicionais
Controla a imagem e Aceleram o time to market e
comunicação da marca ganham market share
compartilhando conhecimento e
Geram novas informações
Investe em P&D
ideias mais
Desenv. de rapidamente
Gera novas ideias
Produtos
internamente Economizam dinheiro alavancando
Testa ideias no mercado conexões com redes especializadas
para tomar decisões mais rápidas e
Possuem uma força responder mais rapidamente à
de trabalho mais oportunidades
Operações e Comunicações baseadas
eficiente e efetiva
Recursos em telefone e Email
Humanos Conhecimento em Silos

Social Business - Resultados mensuráveis
Resultado
Iniciativa de Social Business $20M em ganhos de produtividade
Criou uma plataforma de colaboração social
para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades
a trabalhar com maior produtividade
Tecnologia
Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de
desenvolvimento de produtos nos primeiros
seis meses
Publicou a primeira nova ideia 10 minutos
após o lançamento do projeto
Criou uma plataforma de inovação social
para catalisar o processo criativo e capturar
novas ideias dos funcionários
Telecom

Acelerou o crescimento da base de clientes
em 1.25% ao dia

Criou uma plataforma de colaboração social
para engajar de forma mais eficiente
profissionais de direito
Serviços Advocatícios

Social Business - Vantagens
Melhorar o conhecimento coletivo é essencial para criar potencial e diferencial
competitivo

…conectando
especialistas no
momento necessário

…aprofundando e
desenvolvendo
relacionamentos

…reconhecendo
…navegando
que uma marca é
rapidamente na
experimentada
complexidade
através das
pessoas

Social Business – Por Onde Começar?

Vendas identificação de clientes potenciais.

Marketing geração de “boca-a-boca”.

Call center self-service para clientes.

Inteligência inovação de produtos.
de mercado

RH retenção de funcionários.

Tecnologia gestão de projetos.

IBM Lotus Connections

... é um software social, concebido para satisfazer as
necessidades das empresas.

... capacita profissionais de negócios a ser mais
inovadores e produtivos, ajudando-os a identificar e
construir redes de especialistas no assunto.

... facilita a criação de comunidades vibrantes de
funcionários, parceiros comerciais e clientes onde as idéias
criativas podem ser trocados e assim promover o
crescimento dos negócios.

... ajuda as equipes a realizar seus objetivos de negócios,
estejam elas localizadas localmente ou distribuídas
geograficamente.

Lotus Connections – Software Social – Web 2.0

O Lotus Connections oferece
uma série de capacidades
sociais

Que podem ser utilizadas
individualmente, todas juntas
ou utilizadas em conjunto com
outros recursos, como o seu
dispositivo móvel, seu e- mail,
o seu portal e outros.

Lotus Connections – Recursos
Home page Perfis
Veja o que está acontecendo na sua rede Encontre a pessoa que você precisa
social

Blogs Wikis
Apresente suas ideias e aprender com os Crie conteúdos web em conjunto
outros

Comunidades Social Analytics
Trabalhe com pessoas que compartilham Ajuda a encontrar pessoas e conteúdos
interesses comuns e conhecimentos que você pode ter interesse em adicionar

Social Everywhere Atividades
As redes sociais são melhor quando você Organize o seu trabalho e conduza a sua
pode se conectar a qualquer hora e em rede profissional
qualquer lugar
Favoritos
Arquivos Salve, compartilhe e descubra favoritos
Postar, partilhar e descobrir documentos,
apresentações, imagens e muito mais.

Foruns
Troque ideias e se beneficie da
Micro-bloging experiência dos outros
Fique em contato com sua rede social

Lotus Connections - Mobilidade
Suporte a Mobilidade
Disponibilize as aplicações sociais do
Lotus Connections em seu dispositivo
móvel
Mobile cliente web, projetado para
browsers móveis
Suporte a dispositivos como Apple
iPhone, IPAD, Nokia S60 e BlackBerry

24

Lotus Connections - Software Sociais em Tempo Real

Aproveitar o Gerenciar seu
que os outros trabalho de forma
sabem mais eficaz
Ficar em contato Funcionários
com os projetos
Compartilhar
da equipe
experiência
Parceiros
Manter o Encontrar a
controle de pessoa
documentos do certa
grupo Clientes

Trocar Mensagens Realizar Reuniões
instantâneas com virtuais, brainstorming
especialistas e colegas em tempo real

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Lotus Connections - Integração
IBM Lotus Notes IBM Lotus Sametime IBM Lotus Quickr
Total integração na Plug-in para o Activities e Adicione páginas para o
guia lateral Profiles Activities

Serviços do Lotus Connections

IBM WebSphere® Portal Microsoft Office & Extensibility
Portlet para integração Windows Explorer
Browser
de qualquer serviço no Upload de arquivos para
Bookmarks
portal o Activities, busca por
Feed readers
perfil, criação de um blog
Business card
e A Fazer no Activity
Mashups
Mobile
REST APIs

26

LotusLive Connections - Solução nas Nuvens (SaaS)
O LotusLive Connections fornece serviços essenciais de negócios que qualquer grupo de
trabalho precisa. Com o LotusLive Connections, os usuários podem trabalhar
continuamente com as pessoas, dentro ou fora de sua empresa, acessando via browser.
Um conjunto integrado de colaboração e serviço de software social , projetado para
negócios, permitindo aos clientes trabalhar de forma mais inteligente:

Perfis Atividades:
Encontre a pessoa que você precisa Crie, priorize e compartilhe informações,
documentos e listas de atividades
Minha rede
Adicione, personalize e compartilhe informações Arquivos
de contatos e utilize recursos de rede social para Compartilhe materiais rapidamente com toda
conectar-se com terceiros; uma comunidade ou apenas com uma pessoa;

Mensagem instantânea Gráficos Dinâmicos
Localize um contato e inicie uma discussão em Crie uma visualização gráfica instantânea para
tempo real; compartilhar com outros usuários.
Formulários
Crie uma pesquisa de opinião e visualize rapidamente
os dados através de diferentes tipos de gráficos,
diagramas e mapas;

Wikiflora da Amazônia

Ministério C&T e a IBM firmam parceria para a criação do Portal
Wikiflora .

O portal deve ser apresentado na Rio+20 em junho de 2012

Pesquisadores, secretários do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT),
especialistas das áreas de informática e de botânica acompanharam, no
dia 15 de junho, a assinatura do protocolo de parceria entre o Ministério
e a IBM para a criação do projeto Comunidade Ciência. A iniciativa visa
criar um portal colaborativo para compartilhamento de informações e
estudos sobre a biodiversidade brasileira.
Batizada de Wikiflora, a plataforma visa registrar dados sobre
biodiversidade, produzidos no Brasil. O portal será elaborado a partir do
conceito de Ciência Cidadã, que busca incentivar a cooperação entre
comunidades, educadores e cientistas em estudos ligados à diversidade
biológica.

Fonte: http://www.cienciaetecnologia.al.gov.br/sala-de-imprensa/noticias/2011/06/ministerio-c-t-e-a-ibm-firmam-parceria-para-a-criacao-do-portal-wikiflora

10 Razões para adotar Redes Sociais nas empresas
Acesso rápido e O Ser humano
fácil ao adora redes
conhecimento sociais

A inovação Quebra da barreira
aparece geográfica

Sem a Barreira Identidade
Hierarquia pessoal

Política de portas Referências
abertas

Comunicação
Tecnologia direta sem
simples e fácil intermediários

Agradecemos a sua presença
Obrigado !!!

Rafael O. Lamari Jr.
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