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Softwares Sociais



Rafael O. Lamari Jr.
IBM WebSphere Portal Family Sales Mastery
Lotus Solution Sales Professional
Tel. 11-3254.6200
Agenda

    Web 2.0
    Social Business
    Exemplos
    O Produto
    Case
    10 Razões
    Perguntas
O que é Web 2.0?
Web 2.0 são aplicações desenvolvidas na plataforma web, páginas web, que promovem a
participação ativa dos usuários.

Wikis, Blogs, Fóruns, Comunidades Virtuais, RSS são alguns exemplos de ferramentas web
2.0.

Mídias Sociais (Redes Públicas)



Software Social (Redes Corporativas)

                              entre outras.

Estimulam mudanças no comportamento dos usuários
      Interação pré e pós evento;
Permite eficiência nos negócios
      Processos centrados em clientes ganham eficiência e facilitam o acesso a dados
      integrados com CRM ou ERP da empresa;

      Colaboração entre funcionários facilitada.
Web 2.0 - Tecnologia para Socializar
A tecnologia promove rápidas mudanças sociais e os usuários direcionam a tecnologia
para os mais diversos usos.
  Hardware e software mais baratos favorecem o acesso;
  Poder computacional migra para as fronteiras da rede.

     Tecnologia                                           A Tecnologia aumenta a velocidade
                                                          da mudança.




                                                                                              Web 2.0


                                                           A Sociedade molda o desenvolvimento da
     Sociedade                                             tecnologia e aplicações customizadas.

  Os usuários procuram tecnologia para suportar as
necessidades de interagir e compartilhar;
  As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes
pessoais e comunicação viral.
Web 2.0 – Previsões para 2010, 11, 12....


-81%      dos empresários esperam um aumento nos projetos digitais e metade
deles está migrando a verba das mídias tradicionais para o online.*

- Os profissionais de marketing mais experientes foram enfáticos em dizer que as
redes sociais e aplicativos são prioridade para 2010.*


        Ou seja, as empresas vão investir mais do que nunca em Redes Sociais.




*pesquisa realizada pela Sociedade de Agências Digitais (SoDA).
Web 2.0 – E a Sociedade
Estamos conectados: economicamente, tecnicamente e socialmente...

    As pessoas estão transformando
    a maneira como eles interagem...

                                       e transformando a maneira como
                                       adquirem bens e serviços...




6
Web 2.0 – E as Empresas
...e estas transformações apresentam novos desafios



                       Marketing: menos controle sobre suas marcas


                       Desenvolvimento de produto: entregar novos
                       produtos e serviços com rapidez e menor custo


                       Recursos Humanos: dificuldade em aumentar a
                       eficiência dos recursos


                       Empresas: paralisadas por questões de
                       segurança e controle
Agenda

    Web 2.0
    Social Business
    Exemplos
    O Produto
    Case
    10 Razões
    Perguntas
Social Business
 Organizações de destaque estão conseguindo resultados reais de negócios com
 novas formas de colaboração


95% das organizações                               "69%     dos entrevistados
                                                   dizem que suas empresas
de destaque vão focar
                                                   tiveram benefícios de negócios
mais em "ficar mais perto
                                                   mensuráveis, incluindo produtos
do cliente" durante os
                                                   e serviços mais inovadores,
próximos cinco anos.
                                                   marketing mais efetivo, melhor
                                                   acesso ao conhecimento,
– IBM CEO Study 2010
                                                   menor custo para fazer
                        Organizações de destaque   negócios e receitas maiores.“
                        estão 57%      mais
                        propensas a permitir que
                        seus usuários usem as
                                                   Source: How companies are benefiting from Web
                        ferramentas sociais e      2.0: McKinsey Global Survey Results, September
                        colaborativas.             2009



                        – IBM CHRO Study 2010
Social Business - Inteligente
    Inteligência do grupo
    (olhando de fora, como um todo)
                                             4. O grupo se aproxima da
                                             empresa discutindo sobre
                                             ela ou o mercado




                                                        Estratégia da empresa
                                                          (com o efeito das comunidades)
1. O grupo encontra
ótimas soluções de
                                                                         3. A empresa fornece
acordo com o desejo do
                                                                         ferramentas para
mercado
                                                                         estimular a criação e a
                                                                         fidelização dos clientes



      2. A empresa se adapta e aproveita a
      informação vinda das comunidades
Social Business - Veloz

Usar a exposição e o poder viral a seu favor
para propagar idéias. O meio já existe, você
só precisa da ferramenta e da mensagem
adequada.

Já funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs,     Fóruns, Chats e
Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000:

Boas idéias espalham muito... muito rápido... As ruins ou prejudiciais também!


                    Regra #1: Seja interessante;
                    Regra #2: Faça os usuários felizes;
                    Regra #3: Ganhe confiança e o respeito;
                    Regra #4: Facilite as coisas.
Social Business – A Mudança
                                                                   Um social business
                Uma empresa
                                                                 Aumenta as vendas através de
                 tradicional                Aprofundam o         relações de confiança
                                            relacionamento
              Faz marketing através dos
Marketing                                   com os clientes
              canais tradicionais
              Controla a imagem e                               Aceleram o time to market e
              comunicação da marca                              ganham market share
                                                                compartilhando conhecimento e
                                             Geram novas        informações
              Investe em P&D
                                             ideias mais
Desenv. de                                   rapidamente
              Gera novas ideias
Produtos
              internamente                                      Economizam dinheiro alavancando
              Testa ideias no mercado                           conexões com redes especializadas
                                                                para tomar decisões mais rápidas e
                                          Possuem uma força     responder mais rapidamente à
                                          de trabalho mais      oportunidades
Operações e   Comunicações baseadas
                                          eficiente e efetiva
Recursos      em telefone e Email
Humanos       Conhecimento em Silos
Social Business - Resultados mensuráveis
                                                                                    Resultado
                        Iniciativa de Social Business                     $20M em ganhos de produtividade
                        Criou uma plataforma de colaboração social
                        para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades
                        a trabalhar com maior produtividade
  Tecnologia
                                                                         Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de
                                                                         desenvolvimento de produtos nos primeiros
                                                                         seis meses
                                                                         Publicou a primeira nova ideia 10 minutos
                                                                         após o lançamento do projeto
                         Criou uma plataforma de inovação social
                         para catalisar o processo criativo e capturar
                         novas ideias dos funcionários
    Telecom

                                                                          Acelerou o crescimento da base de clientes
                                                                          em 1.25% ao dia


                         Criou uma plataforma de colaboração social
                         para engajar de forma mais eficiente
                         profissionais de direito
Serviços Advocatícios
Social Business - Vantagens
Melhorar o conhecimento coletivo é essencial para criar potencial e diferencial
competitivo

                        …conectando
                        especialistas no
                        momento necessário


                                   …aprofundando e
                                      desenvolvendo
                                    relacionamentos


                                                           …reconhecendo
               …navegando
                                                          que uma marca é
            rapidamente na
                                                            experimentada
              complexidade
                                                               através das
                                                                   pessoas
Social Business – Por Onde Começar?

       Vendas        identificação de clientes potenciais.


       Marketing     geração de “boca-a-boca”.


      Call center    self-service para clientes.


      Inteligência   inovação de produtos.
      de mercado


          RH         retenção de funcionários.



      Tecnologia     gestão de projetos.
Agenda

    Web 2.0
    Social Business
    Exemplos
    O Produto
    Case
    10 Razões
    Perguntas
Exemplos
Exemplos
Exemplos
Agenda

    Web 2.0
    Social Business
    Exemplos
    O Produto
    Case
    10 Razões
    Perguntas
IBM Lotus Connections

              ... é um software social, concebido para satisfazer as
              necessidades das empresas.

              ... capacita profissionais de negócios a ser mais
              inovadores e produtivos, ajudando-os a identificar e
              construir redes de especialistas no assunto.

              ... facilita a criação de comunidades vibrantes de
              funcionários, parceiros comerciais e clientes onde as idéias
              criativas podem ser trocados e assim promover o
              crescimento dos negócios.

              ... ajuda as equipes a realizar seus objetivos de negócios,
              estejam elas localizadas localmente ou distribuídas
              geograficamente.
Lotus Connections – Software Social – Web 2.0



O Lotus Connections oferece
uma série de capacidades
sociais

Que podem ser utilizadas
individualmente, todas juntas
ou utilizadas em conjunto com
outros recursos, como o seu
dispositivo móvel, seu e- mail,
o seu portal e outros.
Lotus Connections – Recursos
      Home page                                   Perfis
      Veja o que está acontecendo na sua rede     Encontre a pessoa que você precisa
      social


      Blogs                                       Wikis
      Apresente suas ideias e aprender com os     Crie conteúdos web em conjunto
      outros

      Comunidades                                 Social Analytics
      Trabalhe com pessoas que compartilham       Ajuda a encontrar pessoas e conteúdos
      interesses comuns e conhecimentos           que você pode ter interesse em adicionar


      Social Everywhere                           Atividades
      As redes sociais são melhor quando você     Organize o seu trabalho e conduza a sua
      pode se conectar a qualquer hora e em       rede profissional
      qualquer lugar
                                                  Favoritos
      Arquivos                                    Salve, compartilhe e descubra favoritos
      Postar, partilhar e descobrir documentos,
      apresentações, imagens e muito mais.

                                                  Foruns
                                                  Troque ideias e se beneficie da
      Micro-bloging                               experiência dos outros
      Fique em contato com sua rede social
Lotus Connections - Mobilidade
     Suporte a Mobilidade
       Disponibilize as aplicações sociais do
      Lotus Connections em seu dispositivo
      móvel
       Mobile cliente web, projetado para
      browsers móveis
       Suporte a dispositivos como Apple
      iPhone, IPAD, Nokia S60 e BlackBerry




24
Lotus Connections - Software Sociais em Tempo Real

                         Aproveitar o       Gerenciar seu
                        que os outros     trabalho de forma
                           sabem             mais eficaz
     Ficar em contato                           Funcionários
     com os projetos
                                                               Compartilhar
         da equipe
                                                               experiência
              Parceiros
   Manter o                                                     Encontrar a
  controle de                                                     pessoa
documentos do                                                      certa
    grupo                                   Clientes

                  Trocar Mensagens               Realizar Reuniões
                  instantâneas com            virtuais, brainstorming
                especialistas e colegas            em tempo real


25
Lotus Connections - Integração
     IBM Lotus Notes              IBM Lotus Sametime               IBM Lotus Quickr
     Total integração na          Plug-in para o Activities e      Adicione páginas para o
     guia lateral                 Profiles                         Activities




                           Serviços do Lotus Connections


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         Encontre a pessoa que você precisa                   Crie, priorize e compartilhe informações,
                                                              documentos e listas de atividades
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 Ministério C&T e a IBM firmam parceria para a criação do Portal
 Wikiflora .

 O portal deve ser apresentado na Rio+20 em junho de 2012

 Pesquisadores, secretários do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT),
 especialistas das áreas de informática e de botânica acompanharam, no
 dia 15 de junho, a assinatura do protocolo de parceria entre o Ministério
 e a IBM para a criação do projeto Comunidade Ciência. A iniciativa visa
 criar um portal colaborativo para compartilhamento de informações e
 estudos sobre a biodiversidade brasileira.
 Batizada de Wikiflora, a plataforma visa registrar dados sobre
 biodiversidade, produzidos no Brasil. O portal será elaborado a partir do
 conceito de Ciência Cidadã, que busca incentivar a cooperação entre
 comunidades, educadores e cientistas em estudos ligados à diversidade
 biológica.

Fonte: http://www.cienciaetecnologia.al.gov.br/sala-de-imprensa/noticias/2011/06/ministerio-c-t-e-a-ibm-firmam-parceria-para-a-criacao-do-portal-wikiflora
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  • 1. Softwares Sociais Rafael O. Lamari Jr. IBM WebSphere Portal Family Sales Mastery Lotus Solution Sales Professional Tel. 11-3254.6200
  • 2. Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas
  • 3. O que é Web 2.0? Web 2.0 são aplicações desenvolvidas na plataforma web, páginas web, que promovem a participação ativa dos usuários. Wikis, Blogs, Fóruns, Comunidades Virtuais, RSS são alguns exemplos de ferramentas web 2.0. Mídias Sociais (Redes Públicas) Software Social (Redes Corporativas) entre outras. Estimulam mudanças no comportamento dos usuários Interação pré e pós evento; Permite eficiência nos negócios Processos centrados em clientes ganham eficiência e facilitam o acesso a dados integrados com CRM ou ERP da empresa; Colaboração entre funcionários facilitada.
  • 4. Web 2.0 - Tecnologia para Socializar A tecnologia promove rápidas mudanças sociais e os usuários direcionam a tecnologia para os mais diversos usos. Hardware e software mais baratos favorecem o acesso; Poder computacional migra para as fronteiras da rede. Tecnologia A Tecnologia aumenta a velocidade da mudança. Web 2.0 A Sociedade molda o desenvolvimento da Sociedade tecnologia e aplicações customizadas. Os usuários procuram tecnologia para suportar as necessidades de interagir e compartilhar; As gerações mais novas são pioneiras no uso de redes pessoais e comunicação viral.
  • 5. Web 2.0 – Previsões para 2010, 11, 12.... -81% dos empresários esperam um aumento nos projetos digitais e metade deles está migrando a verba das mídias tradicionais para o online.* - Os profissionais de marketing mais experientes foram enfáticos em dizer que as redes sociais e aplicativos são prioridade para 2010.* Ou seja, as empresas vão investir mais do que nunca em Redes Sociais. *pesquisa realizada pela Sociedade de Agências Digitais (SoDA).
  • 6. Web 2.0 – E a Sociedade Estamos conectados: economicamente, tecnicamente e socialmente... As pessoas estão transformando a maneira como eles interagem... e transformando a maneira como adquirem bens e serviços... 6
  • 7. Web 2.0 – E as Empresas ...e estas transformações apresentam novos desafios Marketing: menos controle sobre suas marcas Desenvolvimento de produto: entregar novos produtos e serviços com rapidez e menor custo Recursos Humanos: dificuldade em aumentar a eficiência dos recursos Empresas: paralisadas por questões de segurança e controle
  • 8. Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas
  • 9. Social Business Organizações de destaque estão conseguindo resultados reais de negócios com novas formas de colaboração 95% das organizações "69% dos entrevistados dizem que suas empresas de destaque vão focar tiveram benefícios de negócios mais em "ficar mais perto mensuráveis, incluindo produtos do cliente" durante os e serviços mais inovadores, próximos cinco anos. marketing mais efetivo, melhor acesso ao conhecimento, – IBM CEO Study 2010 menor custo para fazer Organizações de destaque negócios e receitas maiores.“ estão 57% mais propensas a permitir que seus usuários usem as Source: How companies are benefiting from Web ferramentas sociais e 2.0: McKinsey Global Survey Results, September colaborativas. 2009 – IBM CHRO Study 2010
  • 10. Social Business - Inteligente Inteligência do grupo (olhando de fora, como um todo) 4. O grupo se aproxima da empresa discutindo sobre ela ou o mercado Estratégia da empresa (com o efeito das comunidades) 1. O grupo encontra ótimas soluções de 3. A empresa fornece acordo com o desejo do ferramentas para mercado estimular a criação e a fidelização dos clientes 2. A empresa se adapta e aproveita a informação vinda das comunidades
  • 11. Social Business - Veloz Usar a exposição e o poder viral a seu favor para propagar idéias. O meio já existe, você só precisa da ferramenta e da mensagem adequada. Já funcionou com e-mails. Agora funciona com Blogs, Fóruns, Chats e Comunidades com uma velocidade multiplicada por 1000: Boas idéias espalham muito... muito rápido... As ruins ou prejudiciais também! Regra #1: Seja interessante; Regra #2: Faça os usuários felizes; Regra #3: Ganhe confiança e o respeito; Regra #4: Facilite as coisas.
  • 12. Social Business – A Mudança Um social business Uma empresa Aumenta as vendas através de tradicional Aprofundam o relações de confiança relacionamento Faz marketing através dos Marketing com os clientes canais tradicionais Controla a imagem e Aceleram o time to market e comunicação da marca ganham market share compartilhando conhecimento e Geram novas informações Investe em P&D ideias mais Desenv. de rapidamente Gera novas ideias Produtos internamente Economizam dinheiro alavancando Testa ideias no mercado conexões com redes especializadas para tomar decisões mais rápidas e Possuem uma força responder mais rapidamente à de trabalho mais oportunidades Operações e Comunicações baseadas eficiente e efetiva Recursos em telefone e Email Humanos Conhecimento em Silos
  • 13. Social Business - Resultados mensuráveis Resultado Iniciativa de Social Business $20M em ganhos de produtividade Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades a trabalhar com maior produtividade Tecnologia Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de desenvolvimento de produtos nos primeiros seis meses Publicou a primeira nova ideia 10 minutos após o lançamento do projeto Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e capturar novas ideias dos funcionários Telecom Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente profissionais de direito Serviços Advocatícios
  • 14. Social Business - Vantagens Melhorar o conhecimento coletivo é essencial para criar potencial e diferencial competitivo …conectando especialistas no momento necessário …aprofundando e desenvolvendo relacionamentos …reconhecendo …navegando que uma marca é rapidamente na experimentada complexidade através das pessoas
  • 15. Social Business – Por Onde Começar? Vendas identificação de clientes potenciais. Marketing geração de “boca-a-boca”. Call center self-service para clientes. Inteligência inovação de produtos. de mercado RH retenção de funcionários. Tecnologia gestão de projetos.
  • 16. Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas
  • 20. Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas
  • 21. IBM Lotus Connections ... é um software social, concebido para satisfazer as necessidades das empresas. ... capacita profissionais de negócios a ser mais inovadores e produtivos, ajudando-os a identificar e construir redes de especialistas no assunto. ... facilita a criação de comunidades vibrantes de funcionários, parceiros comerciais e clientes onde as idéias criativas podem ser trocados e assim promover o crescimento dos negócios. ... ajuda as equipes a realizar seus objetivos de negócios, estejam elas localizadas localmente ou distribuídas geograficamente.
  • 22. Lotus Connections – Software Social – Web 2.0 O Lotus Connections oferece uma série de capacidades sociais Que podem ser utilizadas individualmente, todas juntas ou utilizadas em conjunto com outros recursos, como o seu dispositivo móvel, seu e- mail, o seu portal e outros.
  • 23. Lotus Connections – Recursos Home page Perfis Veja o que está acontecendo na sua rede Encontre a pessoa que você precisa social Blogs Wikis Apresente suas ideias e aprender com os Crie conteúdos web em conjunto outros Comunidades Social Analytics Trabalhe com pessoas que compartilham Ajuda a encontrar pessoas e conteúdos interesses comuns e conhecimentos que você pode ter interesse em adicionar Social Everywhere Atividades As redes sociais são melhor quando você Organize o seu trabalho e conduza a sua pode se conectar a qualquer hora e em rede profissional qualquer lugar Favoritos Arquivos Salve, compartilhe e descubra favoritos Postar, partilhar e descobrir documentos, apresentações, imagens e muito mais. Foruns Troque ideias e se beneficie da Micro-bloging experiência dos outros Fique em contato com sua rede social
  • 24. Lotus Connections - Mobilidade Suporte a Mobilidade Disponibilize as aplicações sociais do Lotus Connections em seu dispositivo móvel Mobile cliente web, projetado para browsers móveis Suporte a dispositivos como Apple iPhone, IPAD, Nokia S60 e BlackBerry 24
  • 25. Lotus Connections - Software Sociais em Tempo Real Aproveitar o Gerenciar seu que os outros trabalho de forma sabem mais eficaz Ficar em contato Funcionários com os projetos Compartilhar da equipe experiência Parceiros Manter o Encontrar a controle de pessoa documentos do certa grupo Clientes Trocar Mensagens Realizar Reuniões instantâneas com virtuais, brainstorming especialistas e colegas em tempo real 25
  • 26. Lotus Connections - Integração IBM Lotus Notes IBM Lotus Sametime IBM Lotus Quickr Total integração na Plug-in para o Activities e Adicione páginas para o guia lateral Profiles Activities Serviços do Lotus Connections IBM WebSphere® Portal Microsoft Office & Extensibility Portlet para integração Windows Explorer Browser de qualquer serviço no Upload de arquivos para Bookmarks portal o Activities, busca por Feed readers perfil, criação de um blog Business card e A Fazer no Activity Mashups Mobile REST APIs 26
  • 27. LotusLive Connections - Solução nas Nuvens (SaaS) O LotusLive Connections fornece serviços essenciais de negócios que qualquer grupo de trabalho precisa. Com o LotusLive Connections, os usuários podem trabalhar continuamente com as pessoas, dentro ou fora de sua empresa, acessando via browser. Um conjunto integrado de colaboração e serviço de software social , projetado para negócios, permitindo aos clientes trabalhar de forma mais inteligente: Perfis Atividades: Encontre a pessoa que você precisa Crie, priorize e compartilhe informações, documentos e listas de atividades Minha rede Adicione, personalize e compartilhe informações Arquivos de contatos e utilize recursos de rede social para Compartilhe materiais rapidamente com toda conectar-se com terceiros; uma comunidade ou apenas com uma pessoa; Mensagem instantânea Gráficos Dinâmicos Localize um contato e inicie uma discussão em Crie uma visualização gráfica instantânea para tempo real; compartilhar com outros usuários. Formulários Crie uma pesquisa de opinião e visualize rapidamente os dados através de diferentes tipos de gráficos, diagramas e mapas;
  • 28. Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas
  • 29. Wikiflora da Amazônia Ministério C&T e a IBM firmam parceria para a criação do Portal Wikiflora . O portal deve ser apresentado na Rio+20 em junho de 2012 Pesquisadores, secretários do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), especialistas das áreas de informática e de botânica acompanharam, no dia 15 de junho, a assinatura do protocolo de parceria entre o Ministério e a IBM para a criação do projeto Comunidade Ciência. A iniciativa visa criar um portal colaborativo para compartilhamento de informações e estudos sobre a biodiversidade brasileira. Batizada de Wikiflora, a plataforma visa registrar dados sobre biodiversidade, produzidos no Brasil. O portal será elaborado a partir do conceito de Ciência Cidadã, que busca incentivar a cooperação entre comunidades, educadores e cientistas em estudos ligados à diversidade biológica. Fonte: http://www.cienciaetecnologia.al.gov.br/sala-de-imprensa/noticias/2011/06/ministerio-c-t-e-a-ibm-firmam-parceria-para-a-criacao-do-portal-wikiflora
  • 32. Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas
  • 33. 10 Razões para adotar Redes Sociais nas empresas Acesso rápido e O Ser humano fácil ao adora redes conhecimento sociais A inovação Quebra da barreira aparece geográfica Sem a Barreira Identidade Hierarquia pessoal Política de portas Referências abertas Comunicação Tecnologia direta sem simples e fácil intermediários
  • 34. Agenda Web 2.0 Social Business Exemplos O Produto Case 10 Razões Perguntas
  • 36. Agradecemos a sua presença Obrigado !!! Rafael O. Lamari Jr. IBM WebSphere Portal Family Sales Mastery Lotus Solution Sales Professional Tel. 11-3254.6200