O documento descreve a evolução do marketing de Marketing 1.0 focado no produto para Marketing 2.0 focado no cliente e Marketing 3.0 focado em agregar valor à sociedade. O Marketing 3.0 envolve colaboração, sustentabilidade e melhorar a vida das pessoas através de negócios que refletem os valores humanos.

1. Marketing 1.0 vs Marketing 2.0 vsMarketing 3.0Centrado no produtoOrientadopara o clienteValor agregadoVender produtosObjetivoSatisfazer e manter os consumidoresFazer do mundo um lugar melhorRevolução IndustrialFator PossibilitadorInformação TecnológicaNova Era tecnológicaComo as empresas enxergam o marketingSociedade de massa com necessidades físicasHumanidade com mente, coração, espíritoConsumidor inteligente que pensa e senteConceito da chave de marketingDesenvolvimento do produtoDiferenciaçãoValoresCorporativa e posicionamento do produtoCorporativa, visão e valoresDiretrizes da empresaEspecificação do produtoProposições da empresaFuncionalFuncional, emocional e espiritualFuncional e emocionalInteração com os consumidoresTransação de um para muitosRelacionamento entre os consumidoresColaboração de muitos

2. Evolução do Pensamento de GestãoGestão de produtoGestão de clienteGestão de marcaGestão de valor1950-19601970-19801990-20002010-2020

3. ComunitarizaçãoOs consumidores querem estar conectados com outros consumidores e não com as empresas.As empresas devem ajudar os consumidores à apoiarem pessoas de outras comunidades e a se conectarem com elas.hubspoolswebs-Os consumidores dividem os mesmos valores mas eles não necessariamente interagem entre si.-Eles são primeiramente entusiastas de marca.-Os consumidores gravitam em torno de uma marca forte e criam uma base de fãs leais.-Os consumidores interagem entre si através de uma mesma mídia social.

4. Características básicasOs consumidores de hoje que veem uma marca podem imediatamente julgar o que é falso ou real de acordo com a relação e experiência que tem com a InternetPara marcas serem capazes de se conectarem com os valores humanosAs marcas precisam desenvolver um DNA autêntico que reflete sua identidade.

5. Primal brandingPrimal Branding = Marca como um complexo sistema de crençasTodas possuem um “primal code” (código primitivo) ou DNA que dialoga com seus clientes gerando fervor e paixão.Sete itens criam este sistema de crença ou Primal Code:História da criação1Palavras sagradas52Crença6Uma forma de lidar com os indivíduos que não acreditam3ÍconeUm bom líder7Ritual4

6. Jornalismo da marcaPosição da marca = Jornalismo da marca“O marketing deve comunicar mensagens diferentes para diferentes segmentos do mercado em contextos diferentes, contanto que as mensagens se encaixem com a imagem essencial da marca.” -Larry Light, former McDonald’s CMOO McDonalds se posiciona diferentemente na mente de crianças, adolescentes, jovens,adultos e idosos. Esse posicionamento é diferente no café da manhã, almoço, janta, lanche, dia da semana, final de semana, com as crianças ou numa viagem de negócios.Nenhuma comunicação sozinha conta toda a história da marcaCada comunicação permite uma diferente ideia da marca.

7. Base de valores do Modelo MatrizIndivíduoMenteCoraçãoEspíritoEmpresaPraticar compaixãoEntregar satisfaçãoRealizar aspiraçãoMissão(Porquê)RentabilidadeCapacidade de retornoVisão(O quê)SustentabilidadeSer melhorDiferenciadoFazer a diferençaValores(Como)

8. A missão do marketing para clientesA empresa e a marca devem representar uma história que tem personagem, enredo e metáforaPersonagemWalt Disney como criador do entretenimentoEnredoProduzir momentos felizesMetáforaFamílias felizes

9. Valores de marketing corporativo para funcionáriosUma empresa precisa desenvolver uma forte afirmação do núcleo de valores.Muitas vezes a empresa irá exibir um tema central:Colaboração: Cisco, MayoClinicCriatividade: Apple, Ideo, 3MEstilo de vida familiar equilibrado e de trabalho: S.C. JohnsonFuncionários irão agir como Embaixadores de valoresDistribuição da afirmação para cada funcionário e para os outros parceirosLevar esses valores para o comportamento de cada funcionárioContratar novos funcionários que se encaixem nesses valoresEliminar políticas que não são consistente com o núcleo de valores

10. Capacitar funcionáriosProvérbio Chinês“Me diga e eu esquecerei, me mostre e talvez eu me lembre, me envolva e eu entenderei”Três métodos para o envolvimento de funcionários:Encorajar o trabalho voluntárioUma SuperCorp, de acordo com Kanter, é uma empresa que tem grandes propostas sociais ligadas ao modo de fazer dinheiro. Ações voluntárias de grande impacto são uma forma de transformar uma empresa em uma SuperCorp.12Encorajar o comportamento inovador3Encorajar os funcionários a votar nas questões importantes da empresa

11. Os valores do marketing para o canal de parceirosEspelhando o objetivo, valores e identidades – além de entender o modelo de negócios diferentes, aplicar negociações lucrativas e escrever contratos legais- é essencialNo Marketing 3.0, a colaboração entre entidades de negócios é como um casamento entre dois indivíduos.

12. Três missões para o marketing empresarial 3.0Vínculo com os clientesMelhorar a vida da população Sustentar o planeta

13. O dilema da sustentabilidadeDefininiçãoAs empresas veem a sustentabilidade como a sobrevivência a longo prazo da empresaSustentabilidadeA sociedade vê a sustentabilidade como a sobrevivência a longo prazo do meio ambiente e o bem-estar socialAs empresas precisam ver a sinergia entre essas duas definições

14. DilemaEnquanto tentam diminuir a pobreza com um grande crescimento econômico, os governos das nações em desenvolvimento costumam ignorar a preservação do meio ambiente.Essas práticas irão degradar mais o meio ambiente e as condições de vida dos pobresCada vez mais, os pobres são levados à escassear por completo os recursos naturais- água potável, ar e solo fértil- para sobreviverem.

15. Se movendo em direção ao Marketing 3.0Onde sua empresa está agora?Onde você quer que ela esteja?Por quê?Quais medidas você tomaria?