GESTÃO DE PROCESSOS

1. TECNOLOGIA EM BPM
Professora Mestre Lindy Thiengo

2. O que são processos de negócio?
• Definição:
• Os processos de negócio são um conjunto de atividades inter-
relacionadas realizadas por humanos ou máquinas para entregar
valor aos clientes.

3. O que são processos de negócio?
• Tipos de Processos:
• Processos Primários:
• Agregam valor diretamente ao cliente (exemplo: desenvolvimento de produtos e
serviços pós-venda).
• Processos de Suporte:
• Dão suporte a outros processos sem contato direto com o cliente (exemplo:
admissão de novos funcionários).
• Processos Administrativos:
• Coordenam atividades, focando na eficiência e eficácia (exemplo: gestão de
desempenho e feedback dos funcionários).

4. Quais são os benefícios da gestão de
processos de negócio?
• Controle de Processos:
• BPM permite o controle sobre processos complexos, evitando erros e desperdícios.
• Visão Macro:
• Oferece uma compreensão abrangente da organização, permitindo melhorias contínuas e
integradas
• Agilidade nos Processos:
• A análise completa e estratégias focadas em cada processo aumentam a agilidade empresarial.
• Eficiência Operacional:
• A gestão de processos de ponta a ponta torna as operações diárias mais eficientes e objetivas.

5. Quais as abordagens mais comuns para BPM?
• Integração
• Foco em processos que integram sistemas existentes como CRM e ERP.
• Criação de processos dinâmicos.
• Foco nas Pessoas
• Processos executados por pessoas, geralmente com muitos estágios.
• Uso de interfaces simples e intuitivas para agilizar processos.
• Foco em Documentos
• Quando documentos são a base do processo.
• Objetivo de automatizar tarefas no fluxo de trabalho.

6. Trabalho 1 para comentar

10. Trabalho 2 para comentar

16. Como o BPM funciona?
• Identificação
• Análise dos processos atuais
• Mapeamento das atividades
• Desenho
• Modelagem dos processos
• Definição de padrões e métricas
• Execução
• Implementação das mudanças
• Automação de processos quando possível
• Documentação
• Registro de procedimentos
• Compartilhamento de melhores práticas
• Medição
• Monitoramento do desempenho
• Avaliação de resultados
• Controle
• Gestão de indicadores
• Ajustes para manter alinhamento
• Melhoria
• Otimização contínua
• Inovação nos processos

17. Quais os componentes dos BPMs?
• Integração com Sistemas: Capacidade de se integrar com outros sistemas como CRM e ERP para criar
processos dinâmicos.
• Métricas de Desempenho: Ferramentas para medir o desempenho dos processos.
• Suporte e Usabilidade: Facilidade de uso e bom suporte técnico.
• Custo-benefício: Um bom equilíbrio entre os recursos oferecidos e o preço.
• Relatórios e Gráficos: Capacidade de gerar relatórios detalhados e gráficos para análise.
• Cultura da Empresa: Compatibilidade com a cultura organizacional.
• Gestão de Dados: Capacidade para lidar com grandes volumes de dados.

18. Mas, afinal, qual a diferença entre
BPM e BPMS?
• A diferença entre o BPM e o BPMS é que o BPM é uma metodologia
de gestão de processos de negócio, enquanto o BPMS é um software
de implementação de processos.
• O BPM estabelece um conjunto de técnicas que podem ser adotadas
na otimização de processos e o BPMS as coloca em prática através de
sua tecnologia.

19. O que é BPMS?
• O BPMS, ou Business Process Management Software, é a plataforma tecnológica utilizada para
aplicar os conceitos do BPM.
• Um software que tem como principal função automatizar processos, elaborando o mapeamento, a
execução e o monitoramento dos processos da empresa.
• O objetivo de um sistema BPMS é garantir maior eficiência operacional e ganho de performance
para a equipe, facilitando a busca de informações, a mensuração de resultados, a identificação de
falhas, a configuração de regras de negócios e muito mais.
• A notação adotada para desenhar os fluxos nos sistemas BPMS é a BPMN, que fornece um conjunto
de regras e símbolos para construir a representação gráfica das etapas dos processos.
• Importante enfatizar que, para o BPMS gerar benefícios, é fundamental que o negócio promova uma
integração entre os departamentos e tenha uma rotina orientada por processos.

21. Qual é a diferença entre BPM, BPMN e BPMs?
• BPM:
• Metodologia de gerenciamento.
• Foco na melhoria contínua dos processos.
• Análise e otimização de processos.
• BPMN:
• Notação gráfica para modelagem de processos.
• Símbolos padronizados para representação clara.
• Facilita a comunicação e entendimento dos processos.
• BPMS:
• Ferramentas de software para suporte ao BPM.
• Automação e execução de processos.
• Integração de sistemas e análise de desempenho.

22. Mapeamento de processos
• O Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para visualizar e
entender como um processo funciona, desde o início até o fim, sendo
uma ferramenta importante para identificar gargalos, ineficiências e
oportunidades de melhoria em um processo.

23. Diagramas de Processos
• O principal produto do mapeamento de processos é a representação
dos processos. Nela podemos enxergar as atividades ao longo do
tempo e seus executores, permitindo diversas análises. Para ficar
mais fácil de entender e materializar o assunto, confira
alguns diagramas de processos trazidos do BPM CBOK®:

24. Representação Simples de Fluxo em BPMN

25. Tratamento de Exceção com BPMN

26. Fluxo em Alto Nível com BPMN

27. Fluxo em Baixo Nível com Raias BPMN

28. Mapa de Processo, Diagrama de Processo e
Modelo de Processo

29. Quais os benefícios da modelagem de
processos?
• Melhora a comunicação;
• Evita atrasos e desperdícios;
• Promove a visão compartilhada do processo;
• Facilita a automação de processos;
• Ajuda no desenvolvimento das pessoas.

30. Dicas para sua carreira em BPM:
• Conhecimento em Negócios: Entenda os fundamentos dos negócios e como eles operam.
• Habilidades Analíticas: Desenvolva a capacidade de analisar processos e identificar áreas de melhoria.
• Soft Skills: Aperfeiçoe habilidades interpessoais como comunicação, liderança e trabalho em equipe.
• Proficiência em Inglês: Melhore suas habilidades no idioma para se comunicar efetivamente no ambiente global.
• Dados e Analytics: Aprenda a interpretar dados corporativos para tomar decisões baseadas em evidências.
• Business Intelligence: Use ferramentas de BI para obter insights e apoiar estratégias de negócios.
• CRM e TI: Familiarize-se com sistemas de CRM e serviços de TI para gerenciar relacionamentos com clientes e suporte
técnico.