O documento discute como a experiência do usuário (UX) é importante para o sucesso do e-commerce, definindo UX como projetar experiências marcantes e prazerosas para os usuários. Explica que UX deve ser aplicado além do design em áreas como interface, navegação e usabilidade para melhorar a retenção, taxa de conversão e satisfação dos clientes. Também fornece dicas sobre como aplicar UX de forma efetiva no e-commerce.