O documento discute a jornada do Grupo Boticário para integrar seus canais de e-commerce às lojas físicas e hubs em todo o Brasil. Detalha a internalização dos times de tecnologia, a nova plataforma de e-commerce lançada em 2020, e os esforços para fortalecer os canais digitais e a experiência omnichannel dos clientes através da integração entre lojas, franqueados e centros de distribuição.

2. Nossa jornada para conectar nossos E-Commerces
às nossas Lojas e Hubs em todo o Brasil
Fórum E-commerce Brasil 2021

3. 3
2 plantas +4.000 lojas 144 distribuidores e
canal direto
Brasil e +15
países
6 centros de
distribuição
R$ 15,7 bi de
receita em 2020
+45,000 colaboradores
(fábricas + headquarters +
lojas)

4. A importância da integração
entre Tecnologia e outras
áreas
O Omnichannel como
Produto Digital
Internalização dos times e
crescimento do E-Commerce

5. 2019
5
Em 2019 a compra de Beleza na Web
apoiou nossa estratégia de Tecnologia
além de acelerar a internalização e o
crescimento do nosso time.

6. Internalização dos times
● Fortalecimento da cultura Grupo Boticário
● Olhar horizontal com foco na jornada do
consumidor
● Reorganização dos times e descentralização do
conhecimento
● Squads autônomas e com olhar 360 de todo o
ecossistema
● Crescimento exponencial do time
6
2020

7. Nova plataforma e-commerce
Aumento de 30% na conversão, redução de 89% no
tempo de carregamento e melhora de 8 pontos no
NPS, base para evolução da experiência omni GB
7
Fortalecimento dos Canais Digitais

8. 8
A transparência
e o trabalho de
priorização
conjunto é
essencial
Tecnologia voltada ao negócio
O ecossistema de tecnologia precisa estar alinhado ao
crescimento do negócio
A priorização é feita de maneira conjunta
Times de Tecnologia, comercial, operações, financeiro,
marketing, jurídico, segurança da informação, entre
outros participam juntos desse processo
Dados!!!
Saber o que você quer como objetivo estratégico é
importante, medir os resultados é ainda mais!
A importância da integração entre Tecnologia e outras áreas
Alinhamento
Dar transparência em relação ao processo de
desenvolvimento ajuda a eliminar a ansiedade e colabora
com o planejamento contínuo

9. +2500 pontos físicos conectados com
operação, entre lojas e hubs
+50% das vendas entregues por franqueados
+95 mil pessoas visitando lojas a partir do
E-commerce (1o sem 21)
Entrega em 1.7 dias através do franqueado. 12
capitais com entrega no mesmo dia. Todas as
lojas com retirada em até 24 horas.
Através da rede de franqueados entregamos
em até 80% mais rápido vs CDs em algumas
regiões
9
Omni como Produto Digital
Lojas e franquias integradas

10. 2021
Omni como Produto Digital
● Integração do time de Omni ao E-Commerce
● Melhoria na experiência da jornada consumidor
● Aproximação dos parceiros
● Monitoramento constante da operação
● Fortalecimento da relação com o franqueado
O foco não pode estar apenas em ser o
maior, mas também em entregar a melhor
experiência para os nossos clientes e
franqueados

11. O cuidado com a comunicação e com as pessoas é a chave
Como o Omni é construído através de um trabalho conjunto de muitas áreas, garantir que todos
tenham acesso às mesmas informações ajuda a termos um único direcional claro. Ninguém fica
para trás!
Aprendizados
Estudar o que o cliente precisa antes de tomar decisões
Parece fácil, mas é bastante desafiador. É importante entender qual é o problema do
consumidor que você está resolvendo e quais resultados você espera obter antes de mobilizar a
equipe.
Ser parceiro de todos os times envolvidos no processo
Como a operação do Omni é transversal a várias áreas, é importante que sejam estabelecidos
KPIs comuns e que não haja conflito entre metas (como crescimento de Retire em Loja vs.
Expansão dos CDs)

12. #UmSóGrupo