O documento discute a importância de se gerenciar bem a experiência do cliente. Ele destaca que não basta apenas lançar produtos e fazer promoções, mas sim criar relacionamentos com os clientes e oferecer bons serviços e atendimento. Também fornece nove dicas para garantir uma boa experiência ao cliente, como otimizar processos, oferecer atendimento multicanal, resolver problemas, personalizar contatos e usar recursos tecnológicos.

1. O CASO DA
SUBWAY
E a importância de uma boa gestão da
experiência do cliente
@leoparanagua

2. @leoparanagua
Pensaram
muito no
cliente
A expectativa já não era grande coisa...

3. @leoparanagua
Mas a realidade...

4. @leoparanagua

5. Atualmente, não basta apenas lançar o produto no
mercado e bombardear o consumidor com inúmeras
promoções. Independente do seu porte e segmento, a
satisfação do cliente é crucial para o sucesso de
qualquer negócio!
@leoparanagua

6. @leoparanagua
É preciso criar um relacionamento com
o cliente, pois a grande concorrência também
fará esse bombardeamento.

7. Léo, como garantir uma boa experiência do cliente?
@leoparanagua
1. Otimize seu atendimento
Foque no fornecimento de serviços mais rápidos e eficientes!
Otimize os processos, reveja fluxos de atividades, encontre
gargalos, erros, e desperdício de tempo e dinheiro.
2. Certifique-se da qualidade dos produtos e
serviços oferecidos
É fundamental que todo produto ou serviço seja fiscalizado e
tenha a máxima qualidade possível para satisfazer e fidelizar os
clientes.
3. Desenvolva o relacionamento com
seus clientes
Aumentar a conexão com seus consumidores, cria vínculos de
longo prazo, e legítimos defensores da sua marca.

8. Léo, como garantir uma boa experiência do cliente?
@leoparanagua
4. Ofereça atendimento em diferentes canais
Atendimento multicanal ou Omni Channel, é atender os clientes
pelos mais diversos canais de comunicação (pontos de vendas,
visitas pessoais, telefone, online, chats,mídias sociais, etc).
5. Resolva os problemas do consumidor
Desenvolva e implemente soluções eficazes para solucionar
problemas no curto prazo e minimize os riscos para que esses
problemas não ocorram novamente no longo prazo.
6. Personalize o contato
Se sentir especial é o desejo de todo cliente. Isso vai diferenciar
a sua empresa da concorrência e manter seus clientes fiéis aos
seus produtos e serviços.

9. Léo, como garantir uma boa experiência do cliente?
@leoparanagua
7. Utilize recursos tecnológicos
Todos os dias surgem novas tecnologias que facilitam o dia a dia
dos funcionários e dos seus consumidores. Transforme
digitalmente o seu
negócio e deixe tudo mais rápido e eficaz.
8. Faça pós-venda
Essa é a maneira mais eficiente, ágil e barata de encantar os seus
clientes e fidelizá-los. Colete feedbacks e descubra aonde melhorar!
9. Use um CRM
Existem sistemas de todos os preços. Inove, conquiste mais
leads, aumente as vendas e melhore a experiência dos clientes.

10. Gostou desse conteúdo?
Acha que ele pode ajudar um pequeno empresário?
Era para ser uma simples postagem, mas
acabou virando um minicurso sobre gestão
da experiência do cliente.
Ufaaa! Parabéns para quem chegou até aqui! :D
@leoparanagua
Diga o que achou
e marque amigos!
Curta! Compartilhe com
quem vai gostar!
Salve
e não perca!