Benefícios e impactos da inteligência operacional na experiência dos seus clientes Roberto França - Diretor de Customer Success, ONCLICK

1. Inteligência
Operacional

2. Inteligência Operacional
RPA – Robots Process Automation
Como automatizar, monitorar e melhorar os processos
A automatização por meio de robôs permite que tarefas corriqueiras, onde a ação humana
geralmente é necessária, sejam feitas de maneira intuitiva, como a gestão e conferência de
informações e processos, o monitoramento de recursos e equipamentos, a emissão
recorrente de relatórios, entre muitos outras.
Aumento a
produtividade
Reduza os
gaps
Reduza custos

3. Inteligência Operacional
PROCESSOS?

4. 2007
Plataforma +
Google
2011
MktPlace
2012
MktPlace
hubERP

5. Inteligência Operacional
Sua empresa possui algum tipo de Inteligência Operacional?
Sua empresa possui os processos mapeados?
Se sim, esta claro como é possível integrá-los?
Seu time de tecnologia ou TI esta próximo das decisões de negócios?
Como os dados são tratados em sua empresa?
Seus fornecedores possuem facilidade de integração com seus sistemas?
O uso da Inteligência Operacional nas empresas, mexe com a cultura das operações, com a forma
com que os problemas que surgem ou poderiam ser evitados aparecem. Tão importante quanto a
Cultura de se ter o cliente no centro, são as pessoas terem consciência de que podem contar com a
tecnologia para auxiliar no sucesso pleno da operação.

6. Inteligência Operacional
Pedidos, de valores significativos, parados na expedição.
Você sempre têm as informações necessárias no momento exato para tomada de decisão
rápida.
Inspecionar continuamente e de forma automática os preços na plataforma.
Seus preços promocionais estão todos adequadamente equalizados com a
margem estipulada pela empresa..
É possível monitorar o estoque de alguns produtos e de alguns e que tenham entrega "rápida". Assim
que o estoque zera, mandamos para plataforma uma atualização do prazo de entrega, são produtos
que continuam a vender mesmo que o estoque acabe, o que muda é de entrega imediata pra entrega
com prazo de 15,20,30 dias.
Se o pedido de compra, feito há algum tempo e com data de entrega validada e
conhecida, não teve o prazo honrado pelo fornecedor, já dispara ao vendedor um
comunicado urgente para que ele tome providencias..
Saber quanto eu estou vendendo, quantas entregas eu fiz e como meus anúncios estão performando. Ok, desejado.

7. Inteligência Operacional
Mlehora a
experiência do
consumidor
Redução de
Custos
Confiável
Elimina
retrabalho
Melhora os
processos
Escalável

8. Nome: ROBERTO FRANÇA
roberto.franca@onclick.com.br