O documento discute como utilizar dados e marketing digital para impulsionar as vendas de mercado online ("e-grocery"). Ele apresenta dados sobre o cenário atual do e-grocery no Brasil e fatores que motivam ou impedem os consumidores. Também propõe uma estratégia regionalizada com base na análise de dados, definindo objetivos e abordagens de comunicação distintas para cada região.

1. O e-grocery além da tendência:
como utilizar marketing aliado a dados
para gerar mais vendas e conquistar
novos clientes

2. Somos parte de uma holding que tem como propósito o desenvolvimento
exponencial de modelos de negócios de forma global através de tecnologia,
marketing e inovação. Com escritórios em Curitiba e São Paulo, atendemos
toda a América Latina através de duas marcas focadas em comunicação
digital.
Argentina . Bolívia . Brasil . Chile . Colômbia . Costa Rica . Cuba . Equador . El Salvador . Guatemala . Haiti . Honduras . México . Nicarágua . Panamá . Paraguai . Peru . República Dominicana . Uruguai . Venezuela

3. Clientes atendidos
Experiência em gestão de performance

4. Cenário atual

5. ~23 milhões de pessoas fizeram pelo menos
uma compra de supermercado online no
início de 2021.
16% da população conectada
Fonte: Google Survey - Pesquisa Food Delivery - Groceries | Assessment Q1'21

6. BARREIRAS
PÓS-PANDEMIA
Por que você não fez suas compras de itens
de supermercado (alimentos, bebidas,
produtos de higiene e limpeza) pela internet
durante a pandemia?
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes
Fonte: Google Survey 30 maio a 2 de junho 2020 | 1000 brasileiros conectados que fizeram compras de supermercado no último mês, mas nõa usaram sites/apps
30%
Prefiro comprar
e levar na hora
19%
Não ter
controle como
os itens são
escolhidos e
entregues
19%
O frete é
caro/Não
compensa
19%
Onde eu moro
não tem
entrega
14%
É mais caro
comprar online
que na loja
física
15%
Mesmo com o
risco, gosto de
ir na loja e
escolher
pessoalmente

7. O QUE MOTIVARIA?
O que te motivaria a fazer suas compras de
itens de supermercado (alimentos, bebidas,
produtos de higiene e limpeza) pela internet
durante a pandemia?
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes
Fonte: Google Survey 30 maio a 2 de junho 2020 | 1000 brasileiros conectados que fizeram compras de supermercado no último mês, mas nõa usaram sites/apps
21%
Cupons/descon
tos
37%
Frete grátis
19%
Garantir que os
itens são
higienizados
8%
Poder comprar
online e retirar
na loja
29%
Garantir que os
itens são bem
selecionados e
transportados
27%
Nada me
motivaria a
comprar itens
de
supermercado
online

8. IMPORTÂNCIA DA 1ª COMPRA
75% dos compradores de grocery online
dizem que ainda comprar do varejista onde
fizeram a 1ª compra virtual.
Fonte: Google/Bain, U.S., Omnichannel Grocery, online grocery shoppers in the last 12 months, n.1.802, 2018. (EUA)

9. MAS AINDA TEM
PONTOS DE MELHORIA
Quais são as maiores dificuldades para
comprar online alimentos, bebidas, produtos
de higiene e limpeza?
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes
Fonte: Google Survey 30 maio a 2 de junho 2020 | 1000 brasileiros conectados que fizeram compras de supermercado no último mês, mas nõa usaram sites/apps
36%
O tempo de
entrega das
compras online
é muito longo
18%
Não confio em
comprar certos
itens de
supermercado
pela internet
21%
As entregas
vêm
incompletas
(faltam itens no
meu pedido)
13%
Área de entrega
restrita
17%
Não tenho
cartão de
crédito para
comprar online

10. Os desafios do Varejo Alimentar
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes
FORTALECER A
MARCA
GERAR
CONSIDERAÇÃO
EDUCAR O
CONSUMIDOR
GERAR TRÁFEGO
PARA LOJAS FÍSICAS
MENSURAR
RESULTADOS
ATIVAR BASE DE
CLIENTES (LTV)

11. Em meio a esse cenário como o digital orientado a
dados pode impulsionar meus resultados?

12. Através da análise de dados é possível criar uma estratégia com base em
características regionais.
Fonte: Google Trends
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes

13. Para cada quadrante são traçados objetivos distintos, que irão guiar a comunicação e a tática a ser abordada.
APELOS DE
SUSTENTAÇÃO
RENTABILIZAÇÃO
MAIS FORTE
FIDELIZAÇÃO
PROTEÇÃO
MARCA SETOR
BENEFÍCIOS DE
PRODUTO
APELO DE ECONOMIA
E VANTAGEM
DIFERENCIAIS DA
MARCA
APRESENTAÇÃO
MARCA SETOR
BENEFÍCIOS E
OFERTAS PARA BATER
A CONCORRÊNCIA
DIFERENCIAIS DA
MARCA
POSICIONAMENTO DE
MARCA
GUERRILHA
MARCA SETOR
APELO DE
DIFERENCIAIS DOS
PRODUTOS
RENTABILIZAÇÃO
MAIS FORTE
APELO DE
ECONOMIA E
VANTAGEM
PORTFOLIO
MARCA SETOR
Produto e setor fortes Produto e setor com baixa aderência Alta concorrência Produto já possui boa aderência
Após o cruzamento de diferentes fontes de dados, é possível aplicar uma
estratégia por quadrante, baseado na performance regional.
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes

14. Proteção
Portfolio
Apresentação
Guerrilha
Com uma divisão por quadrante, conseguimos aplicar a estratégia mais
eficaz para cada região do país.
Com os objetivos bem delimitados para
cada quadrante, a comunicação
também precisa estar, com isso são
traçados as principais features que
devem ser seguidas em termos de
linha criativa para cada quadrante.
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes

15. Trabalhar todas as
etapas do funil do
usuário
PROTEÇÃO
MARCA SETOR
Peso de cobertura
para os usuários de
Visibilidade
APRESENTAÇÃO
MARCA SETOR
Aparecer frente a
concorrência
GUERRILHA
MARCA SETOR
Peso de cobertura
para os usuários de
Consideração
PORTFOLIO
MARCA SETOR
4
Planos
Regionalizados
Cobertura por
cada tipo de mídia.
Meta x Investimento
destinado para cada
mídia/ação.
Sugestões e pesos de mídias
a serem trabalhadas.
O e-grocery além da tendência: como utilizar marketing aliado a dados para gerar mais vendas e conquistar novos clientes
A partir de uma análise aprofundada da conta, será possível traçar um
plano assertivo de comunicação e mídia para cada quadrante.

16. Sérgio Hneda
HEAD OF DIGITAL STRATEGIES LATAM
sergio.hneda@ghfly.com
M +55 41 98864-0938
Curitiba
+55 41 3206-5102
São Paulo
+55 11 3014-0577
Colômbia
+57 1 5087 396
Chile
+56 2 2938 1494
El Salvador
+503 2136 8470