Guido Carelli, VP de B2B - Infracommerce Saiba mais em https://eventos.ecommercebrasil.com.br/congresso-ecommerce-saude-farma/

1. DIGITALIZAÇÃO DA CADEIA DE
DISTRIBUIÇÃO DO SEGMENTO FARMA &
SAÚDE

2. Quem somos?
Conheça um mundo completo
para o seu negócio digital.
Líder no mercado Latino-Americano em prestação
de serviços de E-commerce e Negócios Digitais;
Soluções end-to-end e omnichannel, B2C/B2B/B2E
para grandes marcas e indústrias/distribuidores;
Equipe com mais de 1.500 profissionais em 5 países;
Presença no Brasil, México, Argentina, Colômbia e Chile (2020).
Melhor Empresa de
Operações
2017
Melhor Empresa de
Serviços Digital
2017 e 2020
100 Melhores
Empresas
Para se Trabalhar
2020
Melhor Empresa Full
Service
2015

3. 3
Para ter sucesso no e-commerce é preciso entregar uma
experiencia excepcional.
Go Online
Omnichannel
Exceptional CX
Wave 1
Wave 2
Wave 3
E-commerce Journey to CX
R$1 mn R$10 bn+
Scale
• Webshop – desktop & mobile
• Storefront management
• Basic digital marketing
• Payment
• Basic delivery
• Initial Brick-And
-Mortar connectivity
• Marketplace hub
• Design & UX
• Basic CRM
• Customer support
• Sophisticated Omnichannel
• BI and Big Data
• AI solutions
• Customized CRM
• Complete logistical grid
• Ultra Fast Delivery

4. 4
Mercado online

5. 5
PEDIDO ELETRÔNICO
EM FARMA, A GRANDE MAIORIAS DAS PLATAFORMAS DE VENDAS FORAM
PENSADAS PARA DIGITALIZAR O PEDIDO E NÃO NA EXPERIÊNCIA
CANAL DE RELACIONAMENTO E VENDA

6. Soluções

7. 7
INDUSTRIA
SELLERS
FARMACIAS
HOSPITAIS
CLINICAS
VAREJOSS
HUB B2B
INFRACOMMERCE
SMART
LIST
WHATSAPP
& CHATBOT TELEVENDAS
PRODUTOS EXCLUSIVOS INFRACOMMERCE
PARA OS USUARIOS DOS MARKETPLACES
PAGTOS E
CRÉDITO
MARKETPLACE
SELLER
CENTER
APP
VENDEDOR
APP
VAREJISTA UX
*TIME
PRODUTOS B2B
POR ISSO A INFRACOMMERCE CRIA UM ECOSSISTEMA PENSANDO EM JUNTAR
TODOS OS ELOS DA CADEIA VISANDO DIGITALIZAR O FLUXO COMPLETO

8. 8
LISTAS SUGERIDAS APOIAM O FARMACEUTICO REPOR SEU ESTOQUE
DE FORMA RÁPIDA E OBJETIVA
• Mais vendidos
• Inovação
• Tamanho de loja
• Portifólio Básico
• Giro Alto (compra semanal)
• Giro Médio (compra mensal)
• Giro Baixo (compra trimestral)
• Alta Rentabilidade
Tipos de listas sugeridas

9. 9
Histórico de pedidos
• Valores
• Mix
• Frequência
ALGORITMO - ML DADOS
Localização
• Estado
• Cidade
• Bairro
Segmento
• Supermercado
• Perfumaria
• Farmacia
FASE 2: LISTA SUGERIDA INTELIGENTE COM ALGORITMO BASEADO EM
MACHINE LEARNING
Construção de algoritmo
com machine learning para
leitura dos dados e
sugestão da lista.
SMART LIST
Sugestão de Lista
inteligente e personalizada
por cliente.
COMING SOON!

10. 10
APLICATIVO DE COMPRA SIMPLIFICA A REPOSIÇÃO COM
FUNCIONALIDADES PENSADAS EM POUPAR TEMPO E ESFORÇO

11. 11
Benefícios WhatsApp Bot
• Fazer pedidos via WhatsApp
• Consulta de Promoções e Banners,
Status de Pedido, Crédito e outros
• Solicitação de alteração de limite de
crédito, dados cadastrais e outros
• Cadastro Fácil – RCA efetua cadastro
com validação de telefone feito por
cliente via Bot
• Webpush – Promoções, Condições
Comerciais Exclusivas, Catálogo de
preços
MOBILE FIRST, ALEM DO APLICATIVO O WHATSAPP É A PRINCIPAL FERRAMENTA
DE COMUNICAÇÃO DIGITAL E PRECISA SER INCORPORADA. HOJE O COMPRADOR
PODE USAR O CANAL TANTO PARA O ATENDIMENTO DE CLIENTES COMO PARA A
EXECUÇÃO DE COMPRAS

12. 12
• VEJA AS PROMOÇÕES ATIVAS
• FAÇA UM PEDIDO
• FAQ DÚVIDAS FREQUENTES
• CONTATO COM SELLER
• CONTATO COM SAC
NO MUNDO FARMA COM PORTFOLIOS EXTENSOS E INOVAÇÕES
DIVERSAS, O WHATSAPP TAMBEM É UM ALIADO PARA CRM PODENDO
COMPARTILHAR CONTEUDO E OPORTUNIDADES

13. 13
NOSSAS FERRAMENTAS BUSCAM TAMBEM APOIAR AOS REPRESENTATES
A PROVER UMA MELHOR OFERTA E SEREM MAIS EFICIENTES
VENDEDOR
• RELACIONAL
• LIMITAÇÃO FÍSICA
• BAIXA INFORMAÇÃO
• DADOS LIMITADOS
• FOCO EM BAIXO CUSTO
• PENSAMENTO CURTO PRAZO
• ANALÍTICO
• BASEADO EM DADOS
• PERFORMANCE E EFICIENCIA
• CONTEÚDO E CONHECIMENTO
• DADOS COMO CORE
• JORNADA E EXPERIENCIA
METRIFICADA
• EFICIENCIA E TECNOLGOIA
CONSULTOR
POSITIVAÇÃO MENSAL
150
50
TICKET MÉDIO
CUSTO/VENDA
DADOS ILUSTRATIVOS
100
100
2,5%
5%

14. OMRON
B2B
ohbsaude.com.br

15. 15
Case Omron - B2B
Digital Ecosystem

16. 16
Case Omron - B2B
Digital Operation

17. 17
17
Case Omron - B2B
Infracommerce
0,0%
39,7%
3,8%
31,2%
-33,6%
21,0%
35,6%
9,5%
50,7%
43,9% 37,9%
72,3%
68,3% 65,1%
-40,0%
-20,0%
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
-
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
800.000
900.000
set/20 out/20 nov/20 dez/20 jan/21 fev/21 mar/21
Vendas Omron B2B
Vendas Ecommerce Vendas Canais Analógicos % Crescimento Mensal % Estratégia CRM
Crescimento
Médio
(set20-mar21)
14%
CMGR
(set20-mar21)
21%
MAIS
CLIENTES
(Em 6 meses)
2x
43%
CRESC MÉDIO
BASE CLIENTES
(Em 6 meses)
CRM
PRINCIPAIS KPIs LOJA OMRON B2B
54%
SHARE VENDAS
CRM
(Em 6 meses)
Vendas Digitais (CRM)
27%
RECOMPRA
2º Mês

18. Muito Obrigado.
Guido Carelli
Vice Presidente B2B
+55 11 3848-1333
guido.carelli@infracommerce.com.br
Av. Dr. Cardoso de Melo, 1855, 15 º Andar
04548-005 | Vila Olímpia | São Paulo/SP
www.infracommerce.com.br.