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Congresso E-Commerce Saúde e Farma | A digitalização da cadeia de distribuição do segmento de Farma & Saúde e suas particularidades

  • 1. DIGITALIZAÇÃO DA CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO DO SEGMENTO FARMA & SAÚDE
  • 2. Quem somos? Conheça um mundo completo para o seu negócio digital. Líder no mercado Latino-Americano em prestação de serviços de E-commerce e Negócios Digitais; Soluções end-to-end e omnichannel, B2C/B2B/B2E para grandes marcas e indústrias/distribuidores; Equipe com mais de 1.500 profissionais em 5 países; Presença no Brasil, México, Argentina, Colômbia e Chile (2020). Melhor Empresa de Operações 2017 Melhor Empresa de Serviços Digital 2017 e 2020 100 Melhores Empresas Para se Trabalhar 2020 Melhor Empresa Full Service 2015
  • 3. 3 Para ter sucesso no e-commerce é preciso entregar uma experiencia excepcional. Go Online Omnichannel Exceptional CX Wave 1 Wave 2 Wave 3 E-commerce Journey to CX R$1 mn R$10 bn+ Scale • Webshop – desktop & mobile • Storefront management • Basic digital marketing • Payment • Basic delivery • Initial Brick-And -Mortar connectivity • Marketplace hub • Design & UX • Basic CRM • Customer support • Sophisticated Omnichannel • BI and Big Data • AI solutions • Customized CRM • Complete logistical grid • Ultra Fast Delivery
  • 5. 5 PEDIDO ELETRÔNICO EM FARMA, A GRANDE MAIORIAS DAS PLATAFORMAS DE VENDAS FORAM PENSADAS PARA DIGITALIZAR O PEDIDO E NÃO NA EXPERIÊNCIA CANAL DE RELACIONAMENTO E VENDA
  • 7. 7 INDUSTRIA SELLERS FARMACIAS HOSPITAIS CLINICAS VAREJOSS HUB B2B INFRACOMMERCE SMART LIST WHATSAPP & CHATBOT TELEVENDAS PRODUTOS EXCLUSIVOS INFRACOMMERCE PARA OS USUARIOS DOS MARKETPLACES PAGTOS E CRÉDITO MARKETPLACE SELLER CENTER APP VENDEDOR APP VAREJISTA UX *TIME PRODUTOS B2B POR ISSO A INFRACOMMERCE CRIA UM ECOSSISTEMA PENSANDO EM JUNTAR TODOS OS ELOS DA CADEIA VISANDO DIGITALIZAR O FLUXO COMPLETO
  • 8. 8 LISTAS SUGERIDAS APOIAM O FARMACEUTICO REPOR SEU ESTOQUE DE FORMA RÁPIDA E OBJETIVA • Mais vendidos • Inovação • Tamanho de loja • Portifólio Básico • Giro Alto (compra semanal) • Giro Médio (compra mensal) • Giro Baixo (compra trimestral) • Alta Rentabilidade Tipos de listas sugeridas
  • 9. 9 Histórico de pedidos • Valores • Mix • Frequência ALGORITMO - ML DADOS Localização • Estado • Cidade • Bairro Segmento • Supermercado • Perfumaria • Farmacia FASE 2: LISTA SUGERIDA INTELIGENTE COM ALGORITMO BASEADO EM MACHINE LEARNING Construção de algoritmo com machine learning para leitura dos dados e sugestão da lista. SMART LIST Sugestão de Lista inteligente e personalizada por cliente. COMING SOON!
  • 10. 10 APLICATIVO DE COMPRA SIMPLIFICA A REPOSIÇÃO COM FUNCIONALIDADES PENSADAS EM POUPAR TEMPO E ESFORÇO
  • 11. 11 Benefícios WhatsApp Bot • Fazer pedidos via WhatsApp • Consulta de Promoções e Banners, Status de Pedido, Crédito e outros • Solicitação de alteração de limite de crédito, dados cadastrais e outros • Cadastro Fácil – RCA efetua cadastro com validação de telefone feito por cliente via Bot • Webpush – Promoções, Condições Comerciais Exclusivas, Catálogo de preços MOBILE FIRST, ALEM DO APLICATIVO O WHATSAPP É A PRINCIPAL FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DIGITAL E PRECISA SER INCORPORADA. HOJE O COMPRADOR PODE USAR O CANAL TANTO PARA O ATENDIMENTO DE CLIENTES COMO PARA A EXECUÇÃO DE COMPRAS
  • 12. 12 • VEJA AS PROMOÇÕES ATIVAS • FAÇA UM PEDIDO • FAQ DÚVIDAS FREQUENTES • CONTATO COM SELLER • CONTATO COM SAC NO MUNDO FARMA COM PORTFOLIOS EXTENSOS E INOVAÇÕES DIVERSAS, O WHATSAPP TAMBEM É UM ALIADO PARA CRM PODENDO COMPARTILHAR CONTEUDO E OPORTUNIDADES
  • 13. 13 NOSSAS FERRAMENTAS BUSCAM TAMBEM APOIAR AOS REPRESENTATES A PROVER UMA MELHOR OFERTA E SEREM MAIS EFICIENTES VENDEDOR • RELACIONAL • LIMITAÇÃO FÍSICA • BAIXA INFORMAÇÃO • DADOS LIMITADOS • FOCO EM BAIXO CUSTO • PENSAMENTO CURTO PRAZO • ANALÍTICO • BASEADO EM DADOS • PERFORMANCE E EFICIENCIA • CONTEÚDO E CONHECIMENTO • DADOS COMO CORE • JORNADA E EXPERIENCIA METRIFICADA • EFICIENCIA E TECNOLGOIA CONSULTOR POSITIVAÇÃO MENSAL 150 50 TICKET MÉDIO CUSTO/VENDA DADOS ILUSTRATIVOS 100 100 2,5% 5%
  • 15. 15 Case Omron - B2B Digital Ecosystem
  • 16. 16 Case Omron - B2B Digital Operation
  • 17. 17 17 Case Omron - B2B Infracommerce 0,0% 39,7% 3,8% 31,2% -33,6% 21,0% 35,6% 9,5% 50,7% 43,9% 37,9% 72,3% 68,3% 65,1% -40,0% -20,0% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% - 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000 700.000 800.000 900.000 set/20 out/20 nov/20 dez/20 jan/21 fev/21 mar/21 Vendas Omron B2B Vendas Ecommerce Vendas Canais Analógicos % Crescimento Mensal % Estratégia CRM Crescimento Médio (set20-mar21) 14% CMGR (set20-mar21) 21% MAIS CLIENTES (Em 6 meses) 2x 43% CRESC MÉDIO BASE CLIENTES (Em 6 meses) CRM PRINCIPAIS KPIs LOJA OMRON B2B 54% SHARE VENDAS CRM (Em 6 meses) Vendas Digitais (CRM) 27% RECOMPRA 2º Mês
  • 18. Muito Obrigado. Guido Carelli Vice Presidente B2B +55 11 3848-1333 guido.carelli@infracommerce.com.br Av. Dr. Cardoso de Melo, 1855, 15 º Andar 04548-005 | Vila Olímpia | São Paulo/SP www.infracommerce.com.br.