O documento descreve os 8 passos do marketing digital implementados por uma imobiliária brasileira. Os passos incluem: 1) Pesquisa, 2) Projeto, 3) Produção, 4) Publicação, 5) Promoção, 6) Propagação, 7) Personalização e 8) Precisão. A estratégia resultou em aumento de 91% no tráfego orgânico e crescimento das vendas online de 10% para 40% do total.

1. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Curso Google Marketing
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2. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 1 - PESQUISA
– Descubra os hábitos de busca do usuário.
• Para iniciar a nossa ação de marketing digital foi necessário todo um estudo para tomada
de decisão de quais palavras-chave trabalhar, usamos ferramentas do Google, como as
ferramentas Search-based keyword tool e ferramentas de palavra-chave, o Google
Insights foi necessário para a verificação de sazonalidades. As redes sociais também foram
estudadas para saber onde é mais interessante aparecer para nosso público alvo.
Estudamos a concorrência, para saber se estávamos bem posicionados com as mesmas
palavras que nós estávamos dispostos a trabalhar, e assim poder avaliar a dificuldade de
se conseguir ficar bem posicionado nos buscadores.
• Outra coisa feita nesta etapa foi a verificação no Google Analytics, que já utilizávamos,
porém, havia tanta coisa para modificar que a conclusão foi que seria necessário
confeccionar um novo site, pois o site anterior não havia uma meta definida, a taxa de
rejeição não era boa e os acessos se concentravam em sua maior parte por quem sabia o
endereço principal www.realimoveis.com.br, ou seja, a busca orgânica não era explorada e
a busca paga era mal trabalhada.
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3. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 2 – PROJETO
– Planeje a plataforma de negócios.
• De posse da nova realidade de construção de um site novo, com o macro-objetivos e
metas definidas, o projeto entrou em ação no sentido de analisar como iríamos atingir
estas metas, e onde concentrar os esforços necessários em Marketing, Conteúdo e
Tecnologia.
• A arquitetura do novo site foi totalmente voltada a atingir nossas metas, no caso, o
atendimento online, que aumentou muito o volume de acessos após sua publicação.
Definimos ainda nesta etapa, que também começaríamos a trabalhar marketing de
conteúdo voltado a nosso mercado, com notícias e artigos diários, de alta relevância para
o público. Este conteúdo é hoje publicado no nosso site e também divulgado em redes
sociais, como o Twitter.
• Tudo isso foi documentado e tem sido nosso norte ao tomar cada decisão estratégica do
departamento online (e muitas vezes offline) da empresa.
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4. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 3 – PRODUÇÃO
– Monte a sua plataforma de negócio.
• Depois da árdua tarefa de planejar cada área da estratégia, descobrimos que a produção é
uma história totalmente a parte. Esta etapa do processo exige altíssima atenção,
verificação, acompanhamento e testes, muitos testes. Para o sucesso desta etapa, foi
preciso realmente andar de mãos dadas com os responsáveis pela execução do projeto.
• Um empresário não precisa ser um expert em cada uma das áreas da empresa. No
entanto, em especial em áreas como a produção em TI, é necessário estar familiarizado
com as bases do conhecimento para poder interagir de forma produtiva com os
profissionais responsáveis. Da mesma forma, profissionais, como os programadores,
também precisam se envolver com o projeto, conhecendo um pouco sobre o nosso
negócio.
• Esta foi uma parte árdua e muito esmerada de nosso ciclo, mas hoje sabemos o quanto de
nossos resultados se devem a essa etapa.
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5. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 4 – PUBLICAÇÃO
– Publique conteúdo inédito na web.
• A publicação é um dos pontos mais importantes quando falamos em estratégias voltadas para
os buscadores. De acordo com Conrado, devemos alimentar as plataformas de negócios com
conteúdo visando os dois leitores principais: os clientes potenciais e o Googleboot.
• Realizei durante toda a implementação do projeto a elaboração de textos com jornalistas
especializados na produção de textos otimizados para buscadores. Os textos, além de passar as
informações de forma ordenada e clara para os visitantes do site, também seguia os critérios de
avaliação do Google.
• Outro aspecto importante foi a publicação de notícias e artigos do mercado imobiliário, postados
diariamente no site.
• Essa estratégia nos ajudou na melhora do posicionamento do site na busca pelas palavras-
chave, atingindo as primeiras posições da primeira página em várias palavras.
Um ponto também muito importante e que posso apontar a Publicação por si como um case, de
todas as redes sociais que focamos, uma em especial merece destaque, o YouTube.
• Fizemos um trabalho com produção de vídeos com equipe profissional para postar os vídeos na
rede, o que nos redeu reconhecimento de uma produtora chamada Gullane Filmes (produtora
de Carandiru e Bicho de Sete cabeças) como a imobiliária mais presente na Internet. Fomos
convidados para participar da série Alice que será exibida na TV, extrapolando as barreiras do
próprio online.
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6. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 5 – PROMOÇÃO
– Trabalhe intensamente redes sociais.
• A promoção é um dos fatores mais levados a sério pela Real, é a porta de entrada do novo
cliente e onde boa parte do tempo da equipe online é despendida. Inclusive eu como o
diretor online da imobiliária fiz questão de tirar o título de GAP (Google Advertising
Professional) para a realização dos trabalhos de Links Patrocinados, um título raro até
mesmo para empresas que lidam somente com esse segmento.
• O SEO (Search Enginee Optimization) é um fator que os gerentes online da imobiliária
também gastam muito do seu tempo, aqui novas estratégias são lançadas a cada dia; um
trabalho de link building para palavras específicas do ramo também é realizado,
melhorando a cada dia o posicionamento das páginas do site.
• Outros trabalhos realizados incluem também a realização de landing pages e hot sites para
determinados produtos, onde cada página trabalhada merece um estudo com metas
próprias.
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7. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 6 - PROPAGAÇÃO
– Transforme o consumidor em veículo.
• Enquanto uma parte significativa de nossa verba ainda é investida em Links Patrocinados,
aumenta rapidamente o volume de tráfego gerado por ações virais e de propagação.
• Uma importante mudança na condução das ações da Real em redes sociais, mais
especificamente no Twitter foi se aproximar do conteúdo que nosso público realmente
procura.
• No início, todos nossos tweets se relacionavam diretamente a imóveis. Hoje, conseguimos
ampliar nossa presença na Twitosfera abordando outras temas mais do cotidiano do
consumidor. Com isso, nossos tweets, mais bem humorados, são retwittados e difundidos.
Ganhamos diariamente novos seguidores e possíveis clientes.
Muitos de nossos tweets têm links para textos postados no nosso site. As mensurações
mostram um aumento crescente da participação de ações de propagação no tráfego geral
da Real.
• O próprio case do YouTube, apresentado anteriormente, foi um exemplo de propagação de
informação. Vários vídeos recomendados e enviados a amigos e familiares dos
espectadores. Isso certamente nos gerou um trabalho de branding e divulgação dos
produtos e serviços diretamente pelas pessoas que assistiam aos vídeos.
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8. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 7 – PERSONALIZAÇÃO
– Mantenha uma conversa com sua base de usuários.
• A personalização entrou como uma organizadora da bagunça interna. Percebi que eu deveria enxergar a
necessidade de cada envolvido na operação de atendimento. A identificação do cliente foi uma dos principais
pontos.
• Um dos sistemas desenvolvidos pela imobiliária (o chat online), mostra para o corretor, qual
empreendimento o cliente está olhando no site. Isso personaliza o atendimento, pois o corretor já fica
preparado para passar as informações que o cliente provavelmente procura.
• Porém, havia um problema de personalização no seguinte sentido: quando um cliente antigo retornava ao
chat, era motivo de discordância entre os corretores, para saber de quem de fato deveria dar andamento ao
atendimento do cliente, já que ora um atendente teclava, ora outro.
• Para corrigir o problema, foi implementado um dispositivo que distingue se aquele determinado cliente já
esteve em contato, e o sistema automaticamente direciona o cliente para o corretor que já havia feito o
atendimento anteriormente, evitando eventuais transtornos.
• Email de clientes espalhados em diversos locais foram unificados e personalizados. Como instruído pelo
autor do Google Marketing, não havia sentido enviar um email marketing de um determinado
empreendimento para uma pessoa que queria outro tipo de produto.
• Como aumentamos o campo de abrangência de contato com o cliente, nessa etapa coube fazer a separação
dos clientes entre os que queriam assinar uma newsletter, os que conversaram online com nossos
corretores, os que enviaram-nos emails, os cadastrados nos nossos plantões de venda, enfim, a organização
e segmentação foi fundamental para a efetividade da utilização do nosso banco de dados.
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9. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 8 – PRECISÃO
– Analise os resultados das ações digitais.
• Uma vez que temos nossas metas bem definidas, a etapa de mensuração foi uma consequência
natural. Para cada tipo de dado, encontramos a ferramenta correta de mensuração, em alguns casos,
até criamos ferramentas próprias para atender a necessidades específicas da Real.
• A consulta metódica às métricas antes de tomar qualquer decisão possibilitaram praticamente
extinguir o “achômetro” do nosso plano estratégico. Cada banner que é trocado, cada botão retirado
ou acrescentado, cada alteração no site leva em conta dados objetivos mensurados por ferramentas
de web analytics.
• Utilizar este P vai além da expertise necessária, é uma questão de postura. É desconstruir a
pretensão de se basear apenas no “feeling” para se basear em números objetivos. Cabe lembrar que
nem todo mundo utiliza a Internet como você, por isso a importância das iscas colocada no livro pelo
Conrado.
• Exemplificando os resultados da utilização dessas ferramentas temos o gráfico a seguir, onde
podemos claramente notar dois períodos no tempo. Internamente na empresa, definimos esses
períodos em AGM (Antes do Google Marketing) e DGM (Depois do Google Marketing).
• Diversos números foram melhorados, podemos citar alguns como taxa de rejeição, taxa de
conversão,tempo de retenção do cliente ao site, aumento das páginas visitadas, aumento de visitas
ao site, enfim, caberia um livro para explicar como cada um desses dados foi tratado, porém, um
dado que merece destaque é o aumento de visitas pela busca orgânica.
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10. Os 8 Ps do Marketing Digital
• Passo 8 – PRECISÃO
– Analise os resultados das ações digitais.
• Claramente vemos que os meses A.G.M. (representados pelas barras escuras)
representaram em seu pico 22% do tráfego que temos hoje. Com a implementação das
estratégias elaboradas, no primeiro mês já obtive um resultado impressionante pela
percepção do aumento volume de acessos ao site advindo da busca orgânica em 47%,
assim que o site novo foi ao ar.
• Com o passar do tempo os números e estatísticas só melhoraram chegando a um
crescimento em um período de 12 meses de 91% de melhora.
• Diante dos números mudanças drásticas aconteceram na empresa, os céticos tiveram que
dar o braço a torcer. O Google Marketing nos ensinou, e o que foi empregado com
sabedoria e determinação, foi concretizado em resultados positivos para a empresa.
• O departamento online que representava menos de 10% das vendas da Real era visto por
alguns como mais uma ferramenta, uma novidade passageira talvez, hoje, o segmento de
Internet já representa 40% de nossas vendas, corretores se digladiam para poder fazer
parte da equipe e a cada dia novas formas de atuação na Internet são lançadas, mais
ferramentas para trabalhar, as novidades são constantes tal como a impressão deste livro,
já na quarta edição, e a cada edição mais e mais novidades. A dinâmica faz parte do
negócio, e o crescimento é certo.
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11. G1
– 04/05/2012
– Apresentar um case de Marketing Digital de 2010 em diante
– Individual ou grupo até 5 pessoas
– Apresentação em sala e entrega em formato 2.0 (Youtube, Slideshare,
etc)
– Métricas do case (objetivo, investimento, público alvo, resultados
obtidos).
– Pode ser caso de sucesso ou fracasso.
– Conclusão do grupo sobre o caso.
– Não contar a história da empresa, mas o caso.
– Apresentar o produto/serviço apenas se não for conhecido.
– Posso perguntar qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do
grupo.
– Apresentação pra turma.
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