O documento aborda um workshop sobre marketing digital, com foco em conceitos e soluções essenciais para o mercado. A apresentação é conduzida por uma especialista com 15 anos de experiência, incluindo temas como métricas, big data, e estratégias de inbound marketing. A conclusão traz a importância do conhecimento do consumidor e como as empresas podem aplicar as técnicas de marketing digital para melhor relacionamento e resultados.

1. Workshop tecnologias
digitais
Algar mídia

2. agenda
• Apresentação e objetivos
• Sobre mim
• Conhecendo os participantes
• Mercado
• Marketing digital – conceitos e objetivos
• Desmistificando o marketing digital
• Soluções de marketing digital
• Tarefas fundamentais
• Métricas
• Big data
• Exercício
• conclusão

3. Apresentação e objetivos

4. Sobre mim
Estou no mercado de marketing digital há 15 anos.
Graduada em Marketing e MBA em Marketing Digital
Já trabalhei no mercado do ShowBusiness, mercado corporativo (L'Oréal,
EBX, Lojas Americanas, Vale, Rede Globo, etc)
https://www.facebook.com/mertencarol
https://br.linkedin.com/in/carolmerten
https://twitter.com/carolmerten

5. Conhecendo os participantes

6. Mercado mundial, brasileiro e triângulo mineiro

8. O consumidor não mudou! O que mudou foi a maneira
como ele se relaciona com as empresas

10. A internet em 1 minuto

11. Números no brasil
Em junho de 2015, o total de
usuários ativos nos domicílios foi de
74,2 milhões com tempo médio
mensal de exposição de 19h38min.
Fontes: Ibope e E-bit (Webshoppers)

12. Triângulo Mineiro
Só no Triângulo mineiro são mais de 900 mil
usuários, dados do próprio facebook

13. Marketing digital – conceitos e objetivo

14. Marketing x Marketing Digital

15. Marketing digital ou inbound marketing?
O Inbound Marketing está focado na captação dos leads,
aumento de vendas e outras questões dos negócios, enquanto
que o marketing digital nem sempre terá este alvo, podendo
simplesmente tratar de melhorar o relacionamento com os fãs
da marca nas redes sociais ou ampliar a audiência no website
da empresa.

16. desmistificando o marketing digital

18. Marketing x Marketing Digital
Preço
• O preço tem a capacidade de
ser alterado individualmente.
O usuário compara
rapidamente o preço na web.
Praça
• Agora a praça é global, um e-
commerce pode atender
qualquer cliente, dependendo
somente da logística.
Produto
• Com a digitalização, o produto
pode ser extremamente
alterado, e não basta mais ser
um bom produto, ele precisa
atender às necessidades
Promoção
• Precisa ser rápida, ter
mobilidade e proximidade.
Consumidores fornecem os
dados necessários para
personalização da
comunicação

19. Os 8ps do Marketing digital
Pesquisa
• Conheça os hábitos, como se comporta seu
usuário, para que você consiga traçar uma
estratégia eficaz com seu público-alvo
Planejamento
• É uma das fases mais importantes, pois aqui você
consegue traçar objetivos, metas e criar os KPI’s
(indicadores de resultados)
Produção
• Quando começamos a executar o que foi
planejado, produzir os conteúdos, campanhas, etc
Publicação
• Como próprio nome diz é a fase de publicar. De
que adianta você criar conteúdos interessante e
relevantes, se ele não estiver disponível ao
usuário?
Promoção
• É a fase que você utiliza o meio de promoções em
redes sociais, ou outros canais digitais para atrair
os cliques do seus usuários, e aí pode ser um
cupom de desconto, um concurso cultural, nesta
fase é muito comum utilizar landing pages para se
criar uma base de contato
Propagação
• Não basta hoje em dia você ter um portal e
esperar que ele apareça do Google sozinho, é
preciso distribuir o conteúdo produzido em
diversos canais digitais, mas não é só distribuir, é
importante se relacionar, interagir, aqui também é
um momento interessante para utilizar links
patrocinados para impulsionar seu conteúdo
Personalização
• Como na etapa anterior falamos da utilização do
Link Patrocinado, a personalização tras bem esse
tipo de detalhe, você precisa direcionar a
informação personalizada ao cliente, impulsionar
seu conteúdo para atender a necessidade do
cliente em questão, e a internet permite isso, que
você personalize a informação conforme o hábito
a experiência do cliente.
Precisão
• Nada adianta gastar energia e dinheiro se você
não consegue mensurar os resultados. Você
consegue identificar além de pessoas impactadas,
mas também as pessoas impactadas, e como ela
se relacionou com a ação, assim fica mais fácil da
força de vendas trabalhar.

20. Soluções de marketing digital

21. Seo x smo x sem
SEO
• Otimização para ferramentas de Busca
“Se não está no Google é porque não existe”
SMO
• Otimização para redes sociais
de que adianta ter conteúdo se não gerar buzz?
SEM
• Gerar tráfego para o seu site ou blog utilizando links patrocinados
Como ter visitantes se não conhecem minha marca?

22. Display (banner, pop-up, rich media)
O que é
•É uma maneira de fazer
publicidade em Portais com
grandes visitações, Exame,
Globo.com, Uol, etc
Para que é utilizado
•O principal objetivo da
exibição é converter cliques
para o site do cliente, além
de exibição da marca
Quem utiliza
•Empresas que querem ter
sua marca exposta em
portais de Conteúdo, como
IBM, Sankhya, Visa, Algar
Telecom, etc
Como funciona
•Geralmente as peças são
criadas por agências, e
podem ser criadas no
formato de texto, imagem,
flash, HTML5, vídeos e
áudio. Negocia-se com os
portais e os valores são
contabilizados por cliques
ou impressões.

23. Cpc, cpm, cpa
 CPC (custo por clique)
Você paga a cada vez que alguém CLICAR em seu anúncio.
 CPM (custo por mil – 1000 impressões)
Você paga a cada 1000 vezes que o seu anúncio for
PUBLICADO.
 CPA (custo por aquisição)
Você paga somente quando alguém COMPRAR em seu site.

24. exemplo
Rich media - exemplos de rich media Banner e Pop-up

25. E-mail marketing
O que é
• É a utilização do e-mail como
ferramenta de marketing direto,
respeitando normas e
procedimentos pré-definidos,
analisando o retorno gerado
através de relatórios e gráficos
Para que é utilizado
• Ele deve ser utilizado como uma
ferramenta de uso pessoal, ou
seja, conheça seu usuário, envie
informações para aquele
consumidor que você conhece.
Essa é a diferença do E-mail
Marketing do Spam
Quem utiliza
• Todos aqueles que possuam uma
conta de e-mail, ou seja, pode ser
desde a tia do docinho quanto uma
grande corporação como a
Amazon
Como funciona
• Pode ser utilizado de duas
maneiras, o e-mail 1 a 1, quando
você vai falar com uma quantidade
pequena de consumidores ou uma
ferramenta de disparo, quando sua
base for maior. Mas é importante
enviar somente para aqueles que
autorizaram. O Comitê Gestor de
TI não recomenda que se compre
base de dados, ele recomenda que
você crie sua base.

26. Exemplo

27. Mobile marketing
O que é
• É o termo utilizado para definir
ações de marketing realizadas
através de celulares ou dispositivos
móveis, e pode ser através de
SMS ou Apps
Para que é utilizado
• É utilizado para aquisição de um
produto, quanto para o
relacionamento, já que hoje em dia
as pessoas ficam a maior parte do
tempo conectadas ao celular
Quem utiliza
• Empresas que possuam em sua
base de dados o contato do seu
usuário, percebam que aqui a boa
prática utilizada no e-mail
marketing também deve ser
aplicada, envie SMS somente para
aqueles usuários que autorizaram
o recebimento. E também existe a
possibilidade de se estreitar
relacionamentos através de um
aplicativo mobile, além de vender
produtos.
Como funciona
• No caso do SMS, a empresa pode
disparar ao cliente um alerta
avisando que está próximo do vôo,
e que ela pode fazer o ckeck-in
através do app. É informar ao
cliente o acompanhamento de uma
compra realizada num e-
commerce. É o cliente comprar um
produto através da loja virtual, mas
escolher onde quer retirar, e usar o
QR Code para retirar o produto em
loja física.

28. exemplo

29. Landing Page
O que é
•É a página de destino ou
página de entrada, é a
página por onde o visitante
chega a um site, quando um
usuário clica em resultado
de busca ou em um anúncio
de banner ou links
patrocinados
Para que é utilizado
•A mensagem certa para a
pessoa certa. É uma
maneira de conhecer o
usuário quando ele chega a
Landing Page. Geralmente
existe um beneficio para que
ele disponibilize os contatos
dele (E-mail, Telefone, etc)
Quem utiliza
•Empresas que queiram
construir uma base de
dados qualificados, por
exemplo, disponibilizar um
desconto de 10% para quem
quer realizar um curso de
inglês ou disponibilizar um
ebook sobre um produto x.
Como funciona
•É uma página que possui
um formulário de cadastro
para que o usuário possua
mais informações sobre
aquele produto ou serviço
específico.

30. Exemplo
Uma landing page de sucesso sempre dá algo para o cliente em troca do seu cadastro.
As landing pages mais eficazes são aquelas que são segmentadas por produtos.

31. Marketing de conteúdo
O que é
•É uma maneira de engajar
com seu público-alvo e
crescer sua rede de clientes
e potenciais clientes através
da criação de conteúdo
relevante e valioso, atraindo,
envolvendo e gerando valor
para as pessoas de modo a
criar uma percepção positiva
da sua marca e assim gerar
mais vendas
Para que é utilizado
•Para fidelizar clientes,
reconhecimento da marca,
vendas, geração de leads,
engajamento, nutrir e educar
leads
Quem utiliza
•Empresas que queiram
compartilhar informação
com seus usuários, requer
uma grande dedicação pois
criar conteúdo constante
exige muito cuidado e
criatividade
Como funciona
•Pode-se utilizar de diversas
formas, mas é importante
primeiro entender o que a
empresa quer com esta
ação do usuário, se é
entreter, inspirar, convencer
ou educar.

32. Matriz do Marketing de conteúdo

33. Links patrocinados
O que é
•É uma forma de publicidade
online, que tem como
objetivo fazer o usuário
clicar e ser direcionado para
um ambiente virtual
Para que é utilizado
•Configuram como uma das
estratégias de maior
relevância para as
empresas que desejam
projeção rápida e altos
rendimentos, como uma
porta de entrada para o site
da empresa, a grande
vantagem é que é possível
segmentar os anúncios e
alcançar públicos diferentes
Quem utiliza
•Aquelas empresas que
querem atingir de uma
maneira rápida e efetiva o
seu público-alvo, a partir de
informações de localização,
interesse, idade entre outros
fatores
Como funciona
•No caso do link patrocinado
a empresa paga por clique,
e deve ser utilizado por
segmentação definindo o
perfil do seu usuário para
assuntos específicos

34. Links patrocinados - exemplos
Facebook

35. Google adwords
∞Faturamento de U$ 39
bilhões em 2014.
∞10% desta fatia é
somente na américa
latina
∞U$ 2 bilhões só no brasil
Fonte: Google

36. E-commerce 020
O que é
•É um modelo de negócios
que começou na China. É o
varejo on-line para o Off-
line, ou seja, o usuário faz a
aquisição de um serviço ou
produto através da internet
mas consome no ambiente
off-line
Para que é utilizado
•Além de reduzir custos e
investimentos, já que o
ambiente que o produto ou
serviço está exposto é o on-
line ele consegue atender as
exigências estabelecidas
pelos consumidores para
maior comodidade durante
as compras e maior
agilidade
Quem utiliza
•Serviços de compra coletiva,
empresas de táxi, serviços
de alimentação,
supermercados, entre outros
Como funciona
•O cliente compra o produto
ou serviço através de um
aplicativo ou site e depois
recebe ou retira o produto
no ambiente off-line

37. E-commerce (o2O)

38. Mídia programática
O que é
• É uma maneira programada de
comprar e vender mídia através de
uma ferramenta. É possível
identificar um determinado público
dentro de um contexto específico e
entregar uma publicidade mais
eficiente
Para que é utilizado
• Com a mídia programa, todo o
orçamento de mídia (por menor
que seja) é usado de maneira
realmente eficiente, potencializado
o aumento do seu ROI
Quem utiliza
• Para qualquer anunciante, não
importa se a campanha vai custar
R$ 100,00 ou R$ 10 milhões, o
objetivo é o mesmo: localizar,
atingir, cativar e converter
Como funciona
• É a automação inteligente do
processo de compra e
gerenciamento de espaço
publicitário on-line. E quando
falamos em “inteligente”, queremos
dizer que todas as decisões são
tomadas com base em análise de
dados dos usuários. É possível
identificar um determinado público
dentro de um contexto específico e
entregar uma publicidade mais
eficiente

39. Segmentação e retarget
O que é
•O retargeting é uma técnica de
publicidade online que permite
segmentar as suas campanhas
de forma a que os anúncios
sejam apenas mostradas a
pessoas que já interagiram de
alguma maneira com o site da
empresa
Para que é utilizado
•Sabendo que os visitantes que
retornam ao site têm 200%
mais probabilidade de
converter do que os novos
visitantes, o retargeting é uma
técnica que se traduz em
receitas para o negócio
Quem utiliza
•As empresas utilizam para
trazer de volta aquele visitante
que não foi convertido, gerar
outros engajamentos com
aqueles que deixaram itens no
carrinho de compra, tentar
vender para consumidores
altamente qualificados e
interessados e para aumentar o
conhecimento da marca.
Como funciona
•Mantendo o controle de
qualquer pessoa que visite
landing page ou as páginas do
site. Desta forma pode-se exibir
os anúncios para aqueles leads
“perdidos”, enquanto eles
visitam outros sites.

40. Segmentação e retarget

42. Notificação de push
O que é
• podemos entender as notificações
push como um serviço online em que
determinadas informações são
enviadas diretamente de um servidor a
um usuário devidamente cadastrado –
dono de uma assinatura de um ou outro
app.
Para que é utilizado
• Para levar a informação que interessa o
usuário através de alertas em seu
próprio celular
Quem utiliza
• Geralmente aplicativos instalados no
celular, e-mail, calendário, etc
Como funciona
• é um sistema de distribuição de
conteúdo da Internet em que a
informação sai de um servidor para um
cliente, com base em uma série de
parâmetros estabelecidos pelo cliente,
também chamado de "assinatura". Um
usuário comum pode assinar vários
tópicos de informação de um provedor
de conteúdo e, a cada vez que uma
nova atualização é gerada pelo
servidor, essa atualização é
"empurrada" para o computador do
usuário, daí o nome ("push", em inglês,
significa "empurrar").

43. Notificação de push
O produto vai até o cliente, com
ofertas exclusivas

44. Comunidades de prática
O que é
• Uma Comunidade de
Prática designa um
grupo de pessoas que se
unem em torno de um
mesmo tópico ou
interesse.
Para que é utilizado
• As pessoas trabalham
juntas para achar meios
de melhorar o que
fazem, ou seja, na
resolução de um
problema na comunidade
ou no aprendizado diário,
através da interação
regular.
Quem utiliza
• Usuários de internet
Como funciona
• São redes de relações
onde as pessoas
debatem em torno de
assunto específico

45. Comunidades de prática

46. Tarefas fundamentais

47. Inbound marketing

48. Exemplo de atração

49. Exemplo de conversão

50. Exemplo de venda
• Pronto, você já conhece seu cliente, já sabe qual produto ele tem interesse, agora é só
gerar uma venda

51. “Tudo aquilo que é medido é melhor gerenciado”

52. métricas
O que é
• Métricas web são um conjunto de
parâmetros que mensuram a
performance de um website ou de
uma campanha de publicidade no
meio digital. Métricas são
consideradas a parte vital de uma
estratégia digital. Com as métricas
identificamos a origem das visitas,
cadastros e vendas que acontecem
no seu site, independente do tipo
de campanha digital que seja
utilizada.
Para que é utilizado
• Com os objetivos e métricas
definidos será possível mensurar
as ações que estão com melhor
ROI (retorno sobre investimento) e
identificar novas estratégias para
outras com menos resultados
efetivos. É importante ter um
objetivo, relevância do que está
sendo medido e acompanhamento
da performance das ações.
Quem utiliza
• Empresas que possuam canais
digitais ativos, como sites, blog,
redes sociais, campanhas de e-
mail marketing, etc
Como funciona
• Os canais digitais precisam ter
ferramentas ativadas, como
Google Webmaster, ferramenta de
disparo de e-mail mkt, métricas de
redes sociais, elas contabilizam
acessos, navegação e cliques
destas ações

53. métricas
A internet é altamente controlável e mensurável.
A partir das métricas você consegue conhecer quem é o seu usuário, como
ele se comporta, o que ele gosta em seu serviço e seu produto!

54. Big data

56. Big data
O que é
•Big Data é um termo amplo
para conjuntos de dados
muito grandes ou complexos
que aplicativos de
processamento de dados
tradicionais são
insuficientes.
Para que é utilizado
•Os desafios incluem análise,
captura, curadoria de dados,
pesquisa, compartilhamento,
armazenamento,
transferência, visualização e
informações sobre
privacidade.
Quem utiliza
•Empresas que possuam
grandes volumes de dados.
Grande precisão nos dados
podem levar à tomada de
decisões com mais
confiança. E melhores
decisões podem significar
uma maior eficiência
operacional, redução de
risco e redução de custos.
Como funciona
•Análise de conjuntos de
dados pode encontrar novas
correlações, com
"tendências de negócios no
local, prevenir doenças,
combate à criminalidade e
assim por diante."

57. Exercício

58. exercício
1) Discuta sobre quais soluções de marketing digital
apresentadas são adequadas aos clientes e mercado da sua
empresa?
2) Apresente seu ponto de vista sobre como a sua empresa
pode executar tarefas fundamentais apresentadas.

59. conclusão

60. Obrigado!
carol@merten.com.br