O documento discute os diferentes modelos de relacionamento entre varejistas e consumidores através de canais. O modelo "Single-Channel" representa o passado onde havia um único ponto de contato. O "Multi-Channel" é a realidade atual com canais independentes. O "Cross-Channel" é uma aspiração com reconhecimento de marca entre canais, mas ainda de forma isolada. O modelo ideal "Omni-Channel" é onde a marca e canais são coordenados de forma integrada.

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Omni-Channel
Single-­‐Channel
O Legado
• Os consumidores têm
um único ponto de
contato com os
varejistas.
Mul--­‐Channel
A Realidade
• Os consumidores tem
acesso a múltiplos
pontos de contato
que são totalmente
independentes.
• O conhecimento e
operações de cada
canal são totalmente
isolados.
Cross-­‐Channel
A Aspiração
• Os consumidores
reconhecem os múltiplos
pontos de contato como
pertecentes à mesma
marca.
• Os varejistas reconhecem
os clientes mas operam
em silos funcionais.
Omni-­‐Channel
O Nirvana
• Os consumidores se
relacionam com uma
marca e não com canais
da marca.
• Os varejistas reconhecem
os clientes e coordenam
as ações estratégicas
entre os canais.

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Omni Channel

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Omni Channel

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G2 - 28/06/2013
– Promover um conteúdo na internet (site, video, página Facebook, Twitter, Blog)
– Enviar o conteúdo escolhido até 24/05/2012 (Não enviando até esta data perde 1
ponto em G2)
• URL e porque foi escolhida
• Métricas atuais (views totais, seguidores, colaboradores, etc)
• Meta a ser atingida com a ação.
• Nomes dos integrantes do grupo. Mudando de grupo após essa data perde 1 ponto.
• No máximo 2 grupos podem falar sobre o mesmo tema, mas com ações diferentes.
– Apresentação final deve conter:
• URL
• Métricas antes e depois da ação. Ação deve ter pelo menos 1 semana de duração.
• Estratégias de divulgação usadas
• Qual estratégia se mostrou mais eficiente e o que não funcionou como esperado
• O que aprendeu com o trabalho
– Posso perguntar sobre qualquer coisa do trabalho a qualquer pessoa do grupo.
• Nota pode ser diferente para cada integrante