Este guia fornece estratégias para lidar com conflitos internos e interpessoais de forma produtiva, incluindo compreender melhor as próprias reações ao conflito, analisar situações para determinar a melhor abordagem, e desenvolver estratégias que promovam o trabalho em equipe. O guia também fornece um teste de personalidade para avaliar o próprio estilo de lidar com conflitos e instruções para criar um plano de ação para resolver conflitos específicos.