O documento discute a importância da arte de ouvir e dialogar. Ele enfatiza que para ouvir é necessário não ter medo do que o outro vai falar e ter cumplicidade. Para dialogar é preciso não ter medo de reconhecer as próprias falhas e não ter vergonha de si mesmo. O documento fornece dicas para ouvir de verdade e criar condições para o outro expressar livremente suas ideias.

1. “ A ARTE DE OUVIR E A ARTE DE DIALOGAR” Patricia Prestes

2. “ A arte de ouvir refresca a relação e a arte de dialogar nutre o amor.” Augusto Cury

3. A ARTE DE OUVIR E A ARTE DE DIALOGAR Para dialogar é necessário não ter medo de reconhecer as próprias falhas nem ter vergonha de si mesmo. Para ouvir é necessário não ter medo do que o outro vai falar. É preciso cumplicidade.

4. COMUNICAÇÃO VERBAL ‘ A ARTE DE DIALOGAR’ SEM ESSA HABILIDADE VOCÊ NÃO SE VALORIZA

5. ‘ A ARTE DE DIALOGAR’ FALANDO MELHOR Você será uma pessoa mais eficiente e mais feliz

6. COMUNICAÇÃO VERBAL “ A Arte de Dialogar” O domínio do idioma é, hoje, elemento de primeira necessidade, seja na vida pessoal ou profissional.

7. COMO FALAR MELHOR Seja você mesmo. O maior patrimônio que temos na comunicação é a NATURALIDADE.

8. ENTUSIASMO E BOM HUMOR Jesus afirma no livro dos milagres: “ A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE. Tudo passa, bom ou ruim. Nada é tão definitivo que justifique essa rigidez e serenidade. Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz de transformar as coisas e fazê-las acontecer. Lembre-se que não há porta fechada para quem abre um sorriso.” RIR É O MELHOR REMÉDIO

9. A ARTE DE OUVIR Ouvir não significa simplesmente escutar os sons da voz ou acompanhar o raciocínio do interlocutor. Significa, antes de tudo, ter paciência e tolerância para aceitar a outra pessoa como ela é, com suas qualidades e seus defeitos, crenças e emoções, com sua aparência, quer nos seja agradável ou desagradável, sem pré-julgamentos. Concordo com quem disse que esse não é um processo fácil, embora pareça tão elementar.

10. SABER OUVIR O bom comunicador deve saber ouvir. Estudos mostram que a habilidade mais usada na comunicação é: “ As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. As pequenas a arte de falar.” (David Schwartz) OUVIR (40%) FALAR (35%) LER (16%) ESCREVER (9%)

11. A ARTE DE OUVIR “ É através da arte de ouvir que seu espírito se enche de fé e devoção e que você se torna capaz de cultivar a alegria interior e o equilíbrio da mente. A arte de ouvir lhe permite alcançar sabedoria, superando toda a ignorância”. Dalai Lama

12. OUVIR - DIALOGAR x MUDANÇAS Na escola da vida, muitas vezes é preciso desaprender o que se sabe e buscar novas alternativas.

13. “ O medo é o filho bastardo da ignorância e da incerteza”. (Robson)

14. Algumas sugestões importantes para quem, de fato, deseja ouvir de verdade outra pessoa e, a partir daí, abrir uma porta de entrada para O relacionamento: amizade,negociações, lideranças, amor etc.: -Olhe nos olhos da outra pessoa e perceba-a nos seus detalhes, esteja com a atenção focada e envolvida com ela. · Procure manter a calma, evite deixar se dominar por algum preconceito ou algo da outra pessoa que desagrada. · Tenha paciência, saiba aceitar o silêncio da outra pessoa. · Evite contradizer o outro, evitando as palavras “mas”, “todavia”, “entretanto”, “ contudo” . Procure, antes de qualquer discordância, algum ponto com o qual vocês concordem. · Valorize e respeite as opiniões de seu interlocutor. · Demonstre respeito pelo outro como o outro é, e não como gostaria que fosse. · Crie condições favoráveis para o outro expressar livremente suas idéias e opiniões, saiba ter tato para lidar com a discordância. · Concentre as diferenças no campo das idéias e não permita que sejam levadas para o lado pessoal. · Certifique-se de que você compreendeu de fato o que o outro queria transmitir; repita, questione, pergunte, evite ao máximo interpretações infundadas. · Por último, faça bom uso do grande amor que você tem em seu coração para aceitar incondicionalmente as outras pessoas como são: cheias de defeitos, limites, preconceitos e, também, repleta de virtudes, sonhos, conhecimentos, de sentimento. Assim como você.

15. LEMBRETES IMPORTANTES Sua fala influencia outras pessoas, e através dessa influência você persuade, envolve, impressiona, cativa e conquista. Nossa vida depende, em grande parte, da maneira como nos comunicamos com o mundo. Nosso sucesso e nosso fracasso estão relacionados com a Arte de Dialogar. Lembre-se, o mundo mudou, exige resultados, e você tem que mostrá-los através de uma boa comunicação. Inove para uma necessidade presente, e não para uma possibilidade futura. COMUNIQUE-SE. Nunca foi tão necessário ser talentoso, habilidoso, competente, criativo e inteligente para se manter vivo de verdade.

16. LEMBRETES IMPORTANTES As pessoas têm que se comunicar com o coração, com entusiasmo e espírito de equipe, celebrando e repartindo suas conquistas, por pequenas que sejam. Pesquisas indicam que, 70% dos problemas nas organizações são causados pela deficiência na comunicação. Pense que, com confiança, pensamento positivo e a informação transformada em conhecimento, bom senso e preparo, cada um inventa seu próprio caminho. Sonhar não custa nada . . . Sonhe alto e almeje o triunfo. Sonhar pequeno ou grande dá o mesmo trabalho, sonhe enorme. ACREDITE EM VOCÊ . COMUNIQUE-SE. Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer e faça tudo com paixão. O sucesso é fruto da constância de propósito. Seja persistente naquilo que acredita.

17. LEMBRETES IMPORTANTES “ Somos o que fazemos, mas somos, principalmente, o que fazemos para mudar o que somos”. (Eduardo Galeano)

18. PATRÍCIA PRESTES 2008