O documento discute a importância da pesquisa de mercado como uma metodologia para coletar e analisar dados relacionados a problemas e oportunidades de marketing. Apresenta questões centrais que as pesquisas devem abordar, como aceitação do produto, preço, canais de distribuição e satisfação do cliente. Além disso, menciona um caso específico da Burger King no Brasil, ressaltando sua estratégia de diferenciação frente à concorrência.

1. Pesquisa de mercado
Prof. Thiago Ianatoni, MSc.

3. Sistema de informação de marketing

4. Pesquisa de mercado
“...é uma forma sistemática de coleta, registro e análise de
dados relativos a problemas ou oportunidades de marketing
e podem ser realizadas de forma constante (painéis) ou para
resolver um problema específico (ad hoc)”.
Fonte: LAS CASAS, 2005.

5. Funções da pesquisa de mercado

6. Orientações para a pesquisa
Produto
Preço
Distribuição
Promoção
• Que produto
tem
maior
probabilidade de
obter sucesso?
• Que embalagem
devemos usar?
•
Nível
de
aceitação
do
produto?
• Que preço
devemos cobrar?
• Onde e por quem
nossos
produtos
devem ser vendidos?
• Que tipos de
incentivos
devemos
oferecer ao comércio
para impulsionar os
nossos produtos?
• Como os consumidores
significam marca, produto,
comunicação, promoções
•Como nosso orçamento
deve ser distribuído entre
produtos
e
áreas
geográficas?
• Que combinação de mídia
– jornais, rádio, Tv, revistas
devemos usar?

7. Orientações para a pesquisa
Sobre Mercados
Compradores
Demanda
Canais
• Que tipo de pessoas compram
nossos produtos?
•Onde elas moram?
•Quantos elas ganham?
•Quantas elas são?
• A demanda por nossos
produtos está aumentando
ou diminuindo?
• Há novos mercados
promissores que ainda não
atingimos?
• Os canais de distribuição de
nossos
produtos
estão
adequados? Precisam ser
alterados?
• É provável que surjam novos
tipos de canais de marketing?
Sobre Desempenho e
Participação no Mercado
Satisfação dos
Clientes
Reputação
• Qual é nossa participação no
mercado total?
• Qual é nossa participação no
mercado geográfico?
• Qual nossa participação por
tipo de cliente?
•
Os
clientes
estão
satisfeitos
com
nossos
produtos?
• Como é nosso registro de
serviços?
•Há muitas devoluções de
produtos?
• Como o público percebe a
nossa empresa?
•Qual a nossa reputação com
os membros do canal?

8. Tipos de pesquisa

9. Pesquisa exploratória

10. Pesquisa Descritivas

11. Pesquisa experimental

12. Processo de pesquisa de marketing
Estratégia de pesquisa
Mensuração
Ação
Objetivos
de
pesquisa
Procedimento
metodológico
Trabalho de
campo
Análise dos
resultados
Relatório
De
pesquisa

13. Atividade 02
Em novembro de 2004, a Burguer King, segunda maior rede de refeições
rápidas do mundo, anunciou a abertura de sua primeira lanchonete no
Brasil, localizada ao lado do ponto do McDonald’s, no Shopping Center
Interlagos, em São Paulo.
A localização não foi a única arma da rede para conquistar mercado. Sua
campanha publicitária enfatizou a possibilidade de o cliente escolher os
ingredientes do sanduíche, diferentemente das refeições padronizadas do
concorrente. O cardápio da Burguer King era cerca de 5% mais caro do que o
da concorrência, mas a empresa acreditava que o público saberia distinguir
as vantagens de seus produtos, porque o hambúrguer, por exemplo tinha
115 gramas, contra 90 gramas do concorrente.
Fonte: Franco, C. “Burguer King desafia McDonald’s”.
O Estado de São Paulo, 24 nov. 2004, Caderno Economia, p. B-15.
•Quais os impactos desta ação para a McDonald’s?
•Quais as alternativas de decisão e ações ?
•Que tipo de pesquisa de marketing a McDonald’s poderia realizar?
• Que objetivos poderiam ser estabelecidos para a pesquisa?

14. Pesquisa de mercado
Prof. Thiago Ianatoni
ianatoni@gmail.com
Referência:
DIAS, S. R. Pesquisa de mercado. São Paulo: Saraiva, 2011.
LAS CASAS, A. L.; GUEVARA, A. J. H. Pesquisa de marketing. São Paulo: Atlas, 2010.