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Ok, Muito Obrigado - McDonald's
a história de DÉCIO
     (persona do trabalhador do Mc Donald’s)

- 17 anos
- Irmão mais velho
- Estudante de escola pública

No seu tempo livre:

- Pratica esportes
- Sai para dançar e ir em Shows
- É bastante influenciado: pelos amigos,
ídolos, pelo que lê e ouve na mídia
por que TRABALHAR?
Chance de ganhar o próprio dinheiro para começar comprar suas
próprias coisas, sair com os amigos sem depender dos pais
Ajudar a família quando possível
é DIFÍCIL
Décio não tem experiência, é
menor de idade, e nem terminou
o colegial
aí se destaca o McDonald’s
Grande empresa, maior primeiro empregador, turnos flexíveis, ótimo
treinamento
nos seis primeiros meses tudo é
       APRENDIZADO e DIVERSÃO
Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta
“você se arrepende de ter saído?”
cansado da ROTINA
Após 6 meses Décio começa a cansar da rotina.
Muitos de seus amigos já saíram e a pressão
está cada vez maior. Reconhecimento nem
sempre vem na mesma medida
Acaba o encanto, por que?
Não tem mais ânimo. Muita pressão. Não está
sendo reconhecido. Trabalho ficou mecanizado.
Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta
“Por quê você saiu?”
OK, obrigado
No meio de toda a insatisfação, uma frase iconiza
tudo: a mecanização, subordinação, inflexibilidade, e
falta de perspectiva que o funcionário sente.




Busca do termo em comunidades do Orkut: ligação
imediata com o McDonald´s e quase 10.000 ex-funcionários
conectados.
o McDonald’s precisa AGIR
O McDonald’s não pode esperar o colaborador chegar
neste nível. Essa é a hora que o encanto acaba, que ele
não se sente valorizado e o ambiente de trabalho pesa
cada vez mais.




Gráfico de posicionamento do conceito: procuramos fugir da passividade, mostrando que o
funcionário é essencial, e também da linha racional, que seria diretamente ligada aos
benefícios (salário e rotina)
ok, MUITO obrigado!
Queremos então utilizar o Ok, Muito Obrigado como forma
de o McDonald’s agradecer a cada colaborador que faz da
empresa uma referência no setor. O McDonald’s ouvindo,
falando e interagindo com o empregado para construir em
conjunto um lugar melhor para se trabalhar.
falaremos com TODOS
Não é só o Décio que temos que atingir. São os pais do
Décio, os amigos, o pessoal da escola, as fofoqueiras do
bairro, as redes sociais, a mídia...
amigos do TRABALHO
Décio e seus amigos são o principal público do plano:
Convivem diariamente, são os que mais anseiam por
melhorias e influenciam muito na decisão de desligamento.
CLIENTES
É o público mais importante para a empresa, é
com quem os atendentes têm contatos diários
e constantes.
Ser reconhecido pelo cliente também é muito
importante para a auto-estima do Décio.
FAMÍLIA
Por se tratar de jovens, a família é um grande
influenciador. Preza pelo bem-estar e pela
satisfação do jovem.
AMIGOS
Os amigos fora da empresa são pessoas
próximas, confidentes e influenciadoras das
decisões tomadas por Décio. Décio e muitos
outros jovens começaram a trabalhar no Mc por
indicação de amigos.
OPINIÃO PÚBLICA
Vizinhos, professores, imprensa, Redes Sociais.
Esses públicos formam o estereótipo do trabalho
no McDonald’s. Quando esse estereótipo é
negativo e encontra o pessimismo do Décio, a
chance de ele sair aumenta.
Públicos   Colegas de   Família   Clientes   Amigos   Opinião Pública
                              Trabalho                                      (Mídia)
Ações
Ideômetro                        X                                            X
Websodes/ TV Mc                  X          X          X         X            X
Sala de Break                    X                                            X
Amigos do Mc                     X          X                    X
Dia da Família                   X          X                    X
Mc Simpatia                      X
Carta aos Pais                              X
Educa Mc                                    X                    X            X
Quadro de Promovidos             X          X          X         X            X




 PÚBLICOS X AÇÕES
IDÊOMETRO
Plataforma colaborativa de envio e votação de
ideias.

Benefícios: Décio se sentirá valorizado; o
McDonald’s mostrará que a opinião do colaborador
é relevante.

KPIs: número de ideias/votos por funcionário/área,
número de ideias botadas em prática, tempo entre
o envio e implementação da ideia, custo por ideia
implantada, custo por engajamento (ideias
enviadas + votos).
IDÊOMETRO
WEBSODES
Série de vídeos com histórias reais vividas por
Decio e seus colegas no McDonald’s.

Benefícios: valorização da experiência de trabalhar
no McDonald’s, consolidação de uma imagem
positiva, oportunidade de explorar talentos.

KPIs: custos de produção e divulgação por
visualização de cada episódio; número de histórias
enviadas por número de funcionários; número de
histórias produzidas; tempo de permanência dos
funcionários que aparecem nas histórias
WEBSODES
(Locutor)
- No episódio de hoje, você vai conhecer a Ana Paula, nossa atendente e
dançarina nas horas vagas. Conta pra gente a sua história mais legal aqui no
McDonald’s, Ana!
(Ana)
- Ah, teve um dia que foi muuuuito engraçado (risos). A gente tava lá na
salinha de break, eu, a Ju e a Karina, dançando aquela música da Beyoncé, All
the Single Ladies, sabe? Nem lembro por que a gente tava dançando... Mas
bem no meio da música o gerente entrou, ficou olhando pra nossa cara...
(risos) a gente não sabia o que fazer. Aí a Karina, que sempre foi mais atirada,
foi lá e puxou o gerente pra dançar junto! (risos)
(Locutor)
- E ele dançou mesmo??
(Ana)
- O pior é que dançou, viu... (risos) mas depois ele fez cara de sério outra vez
e mandou a gente voltar ao trabalho. Ai, como eu dou risada nesse
McDonald’s...
(Locutor)
- Ok, muito obrigado pela sua história, Ana! Até o próximo episódio, pessoal!
Voltamos em breve, com mais histórias engraçadas do McDonald’s!
SALA DE BREAK
COLABORATIVA
Décio e seus colegas de trabalho poderão ajudar a
construir uma sala de break mais atrativa.

Benefícios: o tempo na sala de break será melhor
aproveitado e mais relaxante.

KPIs: tempo médio de permanência na sala, número
de idéias relacionadas a sala de break no ideômetro,
numero médio de pessoas na sala de break
MC SIMPATIA
Karina, aquela do Websode, é uma pessoa bem-
humorada que ilumina o ambiente de trabalho. A ideia é
valorizar essa pessoa.

Benefícios: Integração, melhoria do ambiente de
trabalho, valorização de Karina e do sentimento
coletivo.

KPIs: tempo de permanência do vencedor no Mc
Donalds, número de vencedores
TV MCDONALD’S
Canal de comunicação institucional, nas lojas e
salas de break, com informações cotidianas
selecionadas pelo Décio e seus colegas

Benefícios: Entretenimento, informação, mostrar
ao cliente como é o mundo McDonald’s

KPIs: Número de TVs instaladas, número de
assuntos disponibilizados, número de campanhas
institucionais.
AMIGO MCDONALD`S
Depois de 1 ano no McDonald’s, Decio ganhará um
cartão (vale-sobremesa para cada McOferta
comprada) para ser dado a um amigo.

Benefícios: O fato de Decio trabalhar no
McDonald’s passa a ser bom também para seus
amigos, constituindo uma importante influência
para a sua continuidade na empresa.

KPI: número de compras de amigos
DIA DA FAMÍLIA
No mês em que Decio for promovido, ele poderá
levar até 4 familiares ou amigos para um jantar de
comemoração no McDonald’s.

Benefícios: reconhecimento, pertencimento,
aproximação da família com os colegas e a rotina
de trabalho do Decio

KPI’s: número de promoções x número de
convidados
CARTA AOS PAIS
Os pais de Décio receberão uma carta explicando a
importância do emprego que o filho acaba de
conseguir.

Benefícios: aproximação com a família, incentivo ao
acompanhamento, identificação com a empresa.

KPI: número de cartas enviadas
EDUCA MC                                                 KPIs:
                                                                         - Número de funcionários ativos
                                                                         - Custo por funcionário
                                                                         - Horas gastas por funcionário
Educa Mc   • Entrará pela Mc Land                                        - Número de aulas compartilhadas



                                     • Escolhe a matéria de acordo com
           Escolhe Matéria
                                       nível e tópico



                                                            • Escolhe entre aulas (apostilas e textos) ou
                                    Teoria ou prática
                                                              exercícios corrigidos



                                                                                       • Pode compartilhar o resumo da aula,
                                                            Compartilha                  fórmulas ou resoluções com amigos




                                                                                                            • Ganha pontos e Mc Dinheiros para
                                                                                     Mc Dinheiro
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Ok, Muito Obrigado - McDonald's

  • 2. a história de DÉCIO (persona do trabalhador do Mc Donald’s) - 17 anos - Irmão mais velho - Estudante de escola pública No seu tempo livre: - Pratica esportes - Sai para dançar e ir em Shows - É bastante influenciado: pelos amigos, ídolos, pelo que lê e ouve na mídia
  • 3. por que TRABALHAR? Chance de ganhar o próprio dinheiro para começar comprar suas próprias coisas, sair com os amigos sem depender dos pais Ajudar a família quando possível
  • 4. é DIFÍCIL Décio não tem experiência, é menor de idade, e nem terminou o colegial
  • 5. aí se destaca o McDonald’s Grande empresa, maior primeiro empregador, turnos flexíveis, ótimo treinamento
  • 6. nos seis primeiros meses tudo é APRENDIZADO e DIVERSÃO
  • 7. Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta “você se arrepende de ter saído?”
  • 8. cansado da ROTINA Após 6 meses Décio começa a cansar da rotina. Muitos de seus amigos já saíram e a pressão está cada vez maior. Reconhecimento nem sempre vem na mesma medida
  • 9. Acaba o encanto, por que? Não tem mais ânimo. Muita pressão. Não está sendo reconhecido. Trabalho ficou mecanizado.
  • 10. Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta “Por quê você saiu?”
  • 11. OK, obrigado No meio de toda a insatisfação, uma frase iconiza tudo: a mecanização, subordinação, inflexibilidade, e falta de perspectiva que o funcionário sente. Busca do termo em comunidades do Orkut: ligação imediata com o McDonald´s e quase 10.000 ex-funcionários conectados.
  • 12. o McDonald’s precisa AGIR O McDonald’s não pode esperar o colaborador chegar neste nível. Essa é a hora que o encanto acaba, que ele não se sente valorizado e o ambiente de trabalho pesa cada vez mais. Gráfico de posicionamento do conceito: procuramos fugir da passividade, mostrando que o funcionário é essencial, e também da linha racional, que seria diretamente ligada aos benefícios (salário e rotina)
  • 13. ok, MUITO obrigado! Queremos então utilizar o Ok, Muito Obrigado como forma de o McDonald’s agradecer a cada colaborador que faz da empresa uma referência no setor. O McDonald’s ouvindo, falando e interagindo com o empregado para construir em conjunto um lugar melhor para se trabalhar.
  • 14. falaremos com TODOS Não é só o Décio que temos que atingir. São os pais do Décio, os amigos, o pessoal da escola, as fofoqueiras do bairro, as redes sociais, a mídia...
  • 15. amigos do TRABALHO Décio e seus amigos são o principal público do plano: Convivem diariamente, são os que mais anseiam por melhorias e influenciam muito na decisão de desligamento.
  • 16. CLIENTES É o público mais importante para a empresa, é com quem os atendentes têm contatos diários e constantes. Ser reconhecido pelo cliente também é muito importante para a auto-estima do Décio.
  • 17. FAMÍLIA Por se tratar de jovens, a família é um grande influenciador. Preza pelo bem-estar e pela satisfação do jovem.
  • 18. AMIGOS Os amigos fora da empresa são pessoas próximas, confidentes e influenciadoras das decisões tomadas por Décio. Décio e muitos outros jovens começaram a trabalhar no Mc por indicação de amigos.
  • 19. OPINIÃO PÚBLICA Vizinhos, professores, imprensa, Redes Sociais. Esses públicos formam o estereótipo do trabalho no McDonald’s. Quando esse estereótipo é negativo e encontra o pessimismo do Décio, a chance de ele sair aumenta.
  • 20. Públicos Colegas de Família Clientes Amigos Opinião Pública Trabalho (Mídia) Ações Ideômetro X X Websodes/ TV Mc X X X X X Sala de Break X X Amigos do Mc X X X Dia da Família X X X Mc Simpatia X Carta aos Pais X Educa Mc X X X Quadro de Promovidos X X X X X PÚBLICOS X AÇÕES
  • 21. IDÊOMETRO Plataforma colaborativa de envio e votação de ideias. Benefícios: Décio se sentirá valorizado; o McDonald’s mostrará que a opinião do colaborador é relevante. KPIs: número de ideias/votos por funcionário/área, número de ideias botadas em prática, tempo entre o envio e implementação da ideia, custo por ideia implantada, custo por engajamento (ideias enviadas + votos).
  • 23. WEBSODES Série de vídeos com histórias reais vividas por Decio e seus colegas no McDonald’s. Benefícios: valorização da experiência de trabalhar no McDonald’s, consolidação de uma imagem positiva, oportunidade de explorar talentos. KPIs: custos de produção e divulgação por visualização de cada episódio; número de histórias enviadas por número de funcionários; número de histórias produzidas; tempo de permanência dos funcionários que aparecem nas histórias
  • 24. WEBSODES (Locutor) - No episódio de hoje, você vai conhecer a Ana Paula, nossa atendente e dançarina nas horas vagas. Conta pra gente a sua história mais legal aqui no McDonald’s, Ana! (Ana) - Ah, teve um dia que foi muuuuito engraçado (risos). A gente tava lá na salinha de break, eu, a Ju e a Karina, dançando aquela música da Beyoncé, All the Single Ladies, sabe? Nem lembro por que a gente tava dançando... Mas bem no meio da música o gerente entrou, ficou olhando pra nossa cara... (risos) a gente não sabia o que fazer. Aí a Karina, que sempre foi mais atirada, foi lá e puxou o gerente pra dançar junto! (risos) (Locutor) - E ele dançou mesmo?? (Ana) - O pior é que dançou, viu... (risos) mas depois ele fez cara de sério outra vez e mandou a gente voltar ao trabalho. Ai, como eu dou risada nesse McDonald’s... (Locutor) - Ok, muito obrigado pela sua história, Ana! Até o próximo episódio, pessoal! Voltamos em breve, com mais histórias engraçadas do McDonald’s!
  • 25. SALA DE BREAK COLABORATIVA Décio e seus colegas de trabalho poderão ajudar a construir uma sala de break mais atrativa. Benefícios: o tempo na sala de break será melhor aproveitado e mais relaxante. KPIs: tempo médio de permanência na sala, número de idéias relacionadas a sala de break no ideômetro, numero médio de pessoas na sala de break
  • 26. MC SIMPATIA Karina, aquela do Websode, é uma pessoa bem- humorada que ilumina o ambiente de trabalho. A ideia é valorizar essa pessoa. Benefícios: Integração, melhoria do ambiente de trabalho, valorização de Karina e do sentimento coletivo. KPIs: tempo de permanência do vencedor no Mc Donalds, número de vencedores
  • 27. TV MCDONALD’S Canal de comunicação institucional, nas lojas e salas de break, com informações cotidianas selecionadas pelo Décio e seus colegas Benefícios: Entretenimento, informação, mostrar ao cliente como é o mundo McDonald’s KPIs: Número de TVs instaladas, número de assuntos disponibilizados, número de campanhas institucionais.
  • 28. AMIGO MCDONALD`S Depois de 1 ano no McDonald’s, Decio ganhará um cartão (vale-sobremesa para cada McOferta comprada) para ser dado a um amigo. Benefícios: O fato de Decio trabalhar no McDonald’s passa a ser bom também para seus amigos, constituindo uma importante influência para a sua continuidade na empresa. KPI: número de compras de amigos
  • 29. DIA DA FAMÍLIA No mês em que Decio for promovido, ele poderá levar até 4 familiares ou amigos para um jantar de comemoração no McDonald’s. Benefícios: reconhecimento, pertencimento, aproximação da família com os colegas e a rotina de trabalho do Decio KPI’s: número de promoções x número de convidados
  • 30. CARTA AOS PAIS Os pais de Décio receberão uma carta explicando a importância do emprego que o filho acaba de conseguir. Benefícios: aproximação com a família, incentivo ao acompanhamento, identificação com a empresa. KPI: número de cartas enviadas
  • 31. EDUCA MC KPIs: - Número de funcionários ativos - Custo por funcionário - Horas gastas por funcionário Educa Mc • Entrará pela Mc Land - Número de aulas compartilhadas • Escolhe a matéria de acordo com Escolhe Matéria nível e tópico • Escolhe entre aulas (apostilas e textos) ou Teoria ou prática exercícios corrigidos • Pode compartilhar o resumo da aula, Compartilha fórmulas ou resoluções com amigos • Ganha pontos e Mc Dinheiros para Mc Dinheiro trocar por prêmios na Mc Land
  • 32. Matriz Esforço x Resultado
  • 33. Daniel Santa Cruz Guilherme Françolin Jean Michel Gallo Soldatelli