Apostila 1 - Liderança e Comunicação
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O documento discute estratégias de liderança e formação de líderes, incluindo habilidades como motivação, comunicação e gestão de equipes. Ele apresenta diferentes estilos de liderança e destaca a importância da comunicação efetiva, da escuta ativa e da clareza na transmissão de mensagens.
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- 1. 1 Recursos Humanos Março / 2008 FORMAÇÃO DO LÍDER
- 2. 2 OBJETIVO Oferecer ferramentas de gestão que auxiliem os participantes no exercício da liderança, por meio da motivação e da eficácia na comunicação.
- 3. 3 PROGRAMA DE FORMAÇÃO 1ª Etapa – Formação do Líder Yoki (09 horas) Módulo 1 – Liderança: • Motivação • Comunicação Módulo 2 – Gestão de Pessoas • Seleção • Integração do novo colaborador • Orientação e acompanhamento • Avaliação • Reconhecimento • Desligamento Módulo 3 – Gestão de Equipes 2ª Etapa – Palestras de Aprofundamento (02 horas)
- 4. 4 “Liderança é a capacidade MÓDULO 1 - LIDERANÇA a fim de alcançar objetivos coletivos.” para agirem voluntariamente de influenciar pessoas
- 5. 5 Objetivos IndividuaisObjetivos Individuais ObjetivoObjetivo ComumComum ObjetivoObjetivo ComumComum Objetivos ColetivosObjetivos Coletivos LIDERANÇA
- 7. 7 Chefe Líder Explica as decisões Ouve as pessoas antes de tomar decisões Inspira medo Inspira confiança Manda fazer as coisas Ensina e ajuda a fazer Diz “vá” Diz “vamos” Chega por último É o primeiro a chegar Procura um culpado quando percebe um erro e o castiga Corrige, compreende e ensina CHEFE LÍDEROU ?
- 8. 8 ESTILOS DE LIDERANÇA Autoritário As pessoas são os “meios” para atender a produção Forte uso da autoridade (poder da posição) Trata o pessoal apenas como subordinados Paternalista A produção é o “meio” e as pessoas são o “fim” Adota a ausência do conflito e a “boa convivência” Foco na satisfação da equipe Toma decisões pelo bem do grupo
- 9. 9 Permissivo Não existem “meios” e nem “fins” Distância da equipe e da tarefa Trata a equipe como “amigos livres” – sem autoridade Participativo Interesse pelos “meios” e “fins” A produção resulta da integração entre pessoas e trabalho Abordagem democrática - ouve idéias A autoridade é conquistada ESTILOS DE LIDERANÇA
- 10. 10 A L T O PATERNALISTA PARTICIPATIVO M É D I O B A I X O PERMISSIVO AUTORITÁRIO P E S S O A S BAIXO MÉDIO ALTO PRODUÇÃO Líder põe atenção nas pessoas ou na produção ESTILOS DE LIDERANÇA
- 12. 12 AUTO-REALIZAÇÃO: Reconhecimento, Desenvolvimento, Participar em Decisões, Autonomia, Trabalho desafiante. AUTO-ESTIMA (EGO): Ser respeitado, Prestígio, Atenção, Bom Feedback, Orgulho em pertencer à organização. SOCIAIS: Pertencer a um grupo, Boa interação com colegas, Afeto, Líder amigável, Relações interpessoais harmoniosas. SEGURANÇA: Estabilidade no emprego, Condições seguras de trabalho, Remuneração adequada, Benefícios. BÁSICAS: Bem estar físico e mental, Se alimentar, Intervalos de descanso, Horário de trabalho razoável. PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES
- 13. 13 COMUNICAÇÃO EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR MENSAGEMMENSAGEM RETORNORETORNO CANAL Aquele que emite a mensagem Aquele que recebe a mensagem O QUÊ está sendo transmitido
- 14. 14 Problema Falar ≠ Comunicar Boa parte das pessoas acredita que SABER FALAR BEM seja a garantia de uma boa comunicação. No entanto... “A comunicação eficiente visa a compreensão da mensagem transmitida”. COMUNICAÇÃO
- 15. 15 Experiências anteriores (filtros) Timidez / Dificuldade de expressão Distração Atitude de desinteresse Comportamento de defesa BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
- 16. 16 COMUNICAÇÃO: SABER OUVIR Ouvir é uma das habilidades mais importantes que um líder pode escolher para desenvolver. Quando se interrompe uma pessoa no meio de uma frase, são enviadas algumas mensagens negativas, como: 1º: Não estava prestando atenção ao que você dizia porque minha cabeça só estava preocupada com a resposta. 2º: Por não valorizar a sua opinião, é que me recusei a ouvir. 3º: O que eu tenho a dizer é muito mais importante do que você tem a dizer.
- 17. 17 HABILIDADES EXIGIDAS NA COMUNICAÇÃO EMISSOR Capacidade de Expressão: Escrita Verbal Corporal RECEPTOR Capacidade de Leitura: Escrita Saber ouvir Corporal COMUNICAÇÃO EFICAZ
- 18. 18 Tenha claro em sua mente qual a mensagem que quer transmitir Seja objetivo ao transmitir seu recado Verifique se sua mensagem foi bem compreendida Escolha bem o local e a maneira de falar, portanto, cuidado com o tom de voz! DICAS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
Notas do Editor
- Agradecer presença de todos / boas vindas Lista de presença Crachá ou etiqueta Apresentação dos palestrantes Dinâmica de Quebra-gelo e Apresentação dos participantes (ANEXO 1)
- O papel do líder é fazer com que os colaboradores vejam significado no que fazem e sintam-se donos da tarefa. Apresentar estatística: Uma pesquisa mostra que dois terços dos funcionários que deixam seus empregos na verdade estão se demitindo de seus chefes e não das empresas. Uma outra pesquisa mostra que o primeiro fator que leva uma pessoa a pedir demissão é a relação com seu chefe. Em segundo é que vem o fator salário. Ou seja, a maneira como é liderado influencia e muito na decisão do funcionário ficar ou não na empresa. Portanto, um líder tem uma imensa responsabilidade. Em “O monge e o executivo”, livro sobre liderança, fala-se muito em servir e amar sua equipe. Mas o que isso significa?? O verdadeiro amor significa espontaneamente servir o outro e ajudá-lo a se tornar o melhor que ele pode ser. Os líderes devem se perguntar: Quando os liderados partem, eles estão melhores do que quando chegaram? Eles cresceram? Se desenvolveram? São profissionais melhores? Ajudá-los a fazer isso exige amor – o que não significa ser bonzinho. Algumas vezes, amar significa “abraçar” e em outras, “bater”.
- Como as pessoas têm interesses diferentes, o principal desafio do líder é alinhar interesses distintos para um objetivo comum. Os objetivos e resultados devem ser trabalhados com transparência, pois isso fortalece a sensação de pertencimento e conseqüentemente, fortalece o comprometimento.
- E os recursos necessários para isso são: Comunicação – descobrir talentos por meio do conhecimento das pessoas e do que elas fazem de melhor Motivação Esses dois aspectos serão melhor abordados mais adiante.
- Resgate do exercício por meio da apresentação do slide (todo líder é chefe, mas nem todo chefe é líder)
- Autoritário – pensa somente na produção e se esquece das pessoas. Ele manda e o subordinado obedece. Paternalista – Tem dificuldade em corrigir desempenho e de dar feedback negativo. Também se sente mal quando a equipe se chateia com ele. Tem necessidade de ser querido.
- Permissivo – deixa as coisas acontecerem e as pessoas ficam muito livres, sem apoio. Não cria vínculos com os subordinados e, portanto, os colaboradores normalmente se desmotivam. Participativo – Equilíbrio entre a preocupação com a produção e o interesse pelos colaboradores. Ouvindo idéias e sugestões, o líder participativo produz pessoas responsáveis e maduras.
- A proposta deste treinamento, portanto, é que todos consigam reavaliar seus estilos de liderança e tender muito mais para o modelo participativo, pois ele é hábil na comunicação com a equipe, tem interesse legítimo nas pessoas e conhece as características individuais de seus colaboradores. Apesar de ser o estilo mais apropriado, isso não quer dizer que deve ser utilizado em todos os momentos. Existem situações que exigem o uso da liderança autoritária, como por exemplo, uma decisão que deve ser tomada imediatamente para que não se perca um lote completo de produtos.
- De acordo com o objetivo do Treinamento, o líder deve exercer uma liderança com base na motivação e na comunicação eficaz. E a motivação nada mais é do que a constante busca pela satisfação das nossas necessidades, pois as necessidades do homem são os fatores que o levam e o motivam a agir. Estas necessidades estão hierarquicamente ordenadas e tão logo uma seja suprida, outra surge em seu lugar. Portanto, a produtividade aumenta ou abaixa à medida que os níveis de necessidades são satisfeitos. Todos os líderes conhecem seus subordinados? Não falamos de detalhes da vida particular, mas de pelo menos se são casados, solteiros, têm filhos, com quem moram..., ou seja, o que pode ser capaz de MOTIVAR essas pessoas.
- E como o líder pode ativar essa energia motivacional? Informando Sabendo ouvir Sabendo envolver Reconhecendo Delegando (dando poder e autonomia) Dando feedback Afinal, motivação é um processo individual do ser humano. O que motiva uma pessoa, poderá não motivar a outra. Dessa forma, a grande responsabilidade do líder é identificar o que motiva cada um.
- E um fator imprescindível para o funcionário se sentir motivado é a transparência e eficácia na comunicação.
- No processo da comunicação, é muito importante parafrasear, ou seja, certificar-se de que o outro entendeu.
- Para toda mensagem, existe um FILTRO que é o pré-julgamento baseado em nossa experiência. Exemplo de um filtro: O chefe lhe pede para passar na sala dele às 17h00. Você pergunta para os colegas e nenhum deles foi chamado. No refeitório, você ouve que terá um corte na empresa. Com que cabeça você encontrará o chefe às 17h00? A única mensagem, no entanto, foi: “Passe na minha sala”. Porém, você já imagina milhares de coisas por conhecimento de situações anteriores.
- Antes de dar conselhos ou fazer pré-julgamentos, é preciso ouvir com atenção as preocupações e necessidades das pessoas com quem trabalha. O líder deve ser capaz de gerar idéias criativas e oferecer um caminho prático que diminua a angústia do trabalhador, dando confiança somente ao ouvir a outra parte, pois muitas vezes esse ato é mais importante que os problemas em si.
- Talvez um dos conselhos mais sábios para uma boa comunicação seja: “Quando você não souber exatamente o que dizer, contente-se em ficar calado”. Isso significa que o emissor deve ter o total domínio da mensagem que deseja transmitir, a fim de minimizar dificuldades de compreensão por parte do receptor. Quando sua mensagem for extensa e complexa, procure simplificá-la, eliminando detalhes que possam confundir seu ouvinte. Caso a simplificação seja impossível, transmita a mensagem por partes, passando para a parte seguinte apenas quando estiver certo de que seu ouvinte compreendeu a parte anterior. Você pode fazer isto tanto explicitamente – perguntando ao outro se ele compreendeu – quanto implicitamente – aprendendo a “ler” os sinais não verbais que indicam uma boa compreensão.