1) O documento avalia estilos de comunicação e feedback. Ele lista características de feedback não efetivo e efetivo. 2) Os tipos de conversação listados são polida, debate, produtiva e diálogo. 3) As barreiras de aprendizagem listadas são não falar o que pensamos, não fazer o que falamos, não enxergar o que fazemos e não reconhecer o que enxergamos.