O documento discute habilidades de comunicação empática, incluindo controlar emoções em situações difíceis, comunicar mudança, neutralizar raiva de outros e influenciar o subconsciente das pessoas. Fornece técnicas como falar consigo mesmo de forma positiva, ver múltiplas perspectivas e manter a calma.

1. Comunicação empática

2. Desenvolver competências no âmbito
da comunicação empática
 Controlar as emoções em situações difíceis
 Comunicar mudança
 Neutralizar a raiva de outros
 Influenciar o subconsciente das pessoas
 Relacionar-se: compreensão

3. Controlar as emoções em
situações difíceis

4. Algumas técnicas que permitem
ajudar a controlar as emoções em
situações difíceis:
 Falar consigo próprio de forma positiva;
 Ver a situação sob várias perspectivas – a nossa, a do outro, a de uma
pessoa independente e novamente a nossa perspectiva- por forma a
distanciar-nos um pouco para melhor compreender o problema;
 Transformar uma situação séria numa situação humorística para
recuperar o controlo das emoções.

5. Controlar as emoções em
situações difíceis

6. Comunicar a mudança
Para proteger uma ideia de mudança é preciso responder ás perguntas ,
O QUÊ / A QUEM / COMO comunicar algo ?
Para lidar com estas situações de conflito ou desentendimento existem
formas de lidar com elas:
-Envolver todos os interessados na procura de uma solução;
-Verificar se os que ‘’ganham’’ nessa situação têm algum poder de
influência sobre os outros ,colocando os ‘’vencedores’’ ao serviço da sua
causa;

7. Neutralizar a raiva dos outros
 Tácticas para manter a calma:
 Falar consigo próprio, encarando situações negativas de uma forma
negativa.
 Reconhecer os comportamentos adoptados por pessoas que estão
emocionalmente alteradas e que nos fazem responder de uma forma
inadequada.

8. Neutralizar a raiva de outros
 Técnicas para conseguir um pensamento/comportamento
positivos face a uma situação difícil:
 Reconhecer o que outra pessoa diz, em vez de se desculpar ou contra-
atacar, fugindo á questão;
 Recolher informações sobre a situação;
 Insistir sempre na mesma ideia.

9. Influenciar o subconsciente das pessoas
Frases / Expressões Explicação
Provavelmente já sabem que o Esta expressão não causa discussões
desempenho de uma equipa reflecte nem desentendimentos . Apenas se
o desempenho do chefe. relembra ou se chama a atenção
para algo que é óbvio.
Eventualmente, o tempo O uso deste termo implica que tudo
despendido no desenvolvimento do pode acontecer. Introduzindo-o no
desempenho da equipa também os seu discurso, com um tom de voz
beneficia. respeitável, o público vai aceitar
melhor o que está a dizer
Eu poderia dizer-vos muitas coisas, Estas expressões não provocam um
mas é do vosso conhecimento que o comportamento de resistência ou de
desempenho de uma equipa reflecte discordância. Consequentemente, os
o desempenho do chefe. seus interlocutores estarão mais
predispostos a ouvi-lo de uma
forma descontraída.

10. Relacionar-se: compreensão
 As competências necessárias à compreensão são:
 1. Escutar sentimentos e factos
 2. Colocar questões de clarificação
 3. Reformular sentimentos e factos