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Relações Interpessoais  no Trabalho
Conceito de Relações Humanas As  relações humanas  ocorrem em decorrência do processo de interação. Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há  atividades  a serem executadas, bem como  interações  e  sentimentos  recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade.
Competência técnica    ≠  Competência interpessoal Competência interpessoal  é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação  ( Desenvolver:   autopercepção e  autoconhecimento  flexibilidade  perceptiva e comportamental feedback
Autopercepção  Autoconhecimento Autopercepção  envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais.  Autoconhecimento  só pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito.
DIMENSÕES INTERPESSOAIS 1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.  2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.  3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se hostil ou "fechando-se"). 4. Habilidade de  dar feedback  aos outros de modo útil e construtivo. 5 . Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos outros. 6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros. 7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar. 8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho.
Flexibilidade  perceptiva e comportamental Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação.
“ PERCEBER O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR”
Empatia É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.
Empatia "Pode demorar um pouco, mas se eu conseguir ouvir o que está vivo em você e você conseguir o mesmo, acabaremos contribuindo para o bem-estar um do outro." (Marshall Rosenberg)
COMUNICAÇÃO  NÃO  EFICAZ   1. Falta de Atenção: 2. Preconceitos:  3. Negativismo:  4. Ataques Pessoais:  5. Falar demasiadamente ou tecnicamente:  6. Parcialidade:  7. Impaciência/Desrespeito: 8. Falta de humor:  9. Questões polêmicas:  10. Postura:
FEEDBACK  É uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.
Para que o processo de feedback seja útil, ele precisa ser: Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não julgar Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais” Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor
Processo de feedback Dirigidos para comportamentos possíveis de mudança  Solicitado ao invés de imposto Oportuno: mais próximo possível do comportamento em questão
Por que é difícil receber feedback? É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente Por que é difícil dar feedback? Podemos temer a reação dos outros Por temer que feedback seja mal interpretado
Como superar as dificuldades? Estabelecer uma relação de confiança Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto Aprender a ouvir feedback sem reações ou conotações emocionais intensas Aprender a dar feedback sem reações ou conotações emocionais intensas
Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar
Exercício solicitação de feedback Eu participo bastante das atividades do grupo? Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem? Eu costumo revelar claramente o que penso? Eu costumo revelar claramente o que sinto? Eu aceito pontos de vista contrários ao meu?

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  • 2. Conceito de Relações Humanas As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação. Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade.
  • 3. Competência técnica ≠ Competência interpessoal Competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação ( Desenvolver: autopercepção e autoconhecimento flexibilidade perceptiva e comportamental feedback
  • 4. Autopercepção Autoconhecimento Autopercepção envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais. Autoconhecimento só pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito.
  • 5. DIMENSÕES INTERPESSOAIS 1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo. 2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. 3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se hostil ou "fechando-se"). 4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo. 5 . Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos outros. 6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros. 7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar. 8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho.
  • 6. Flexibilidade perceptiva e comportamental Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação.
  • 7. “ PERCEBER O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR”
  • 8. Empatia É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.
  • 9. Empatia "Pode demorar um pouco, mas se eu conseguir ouvir o que está vivo em você e você conseguir o mesmo, acabaremos contribuindo para o bem-estar um do outro." (Marshall Rosenberg)
  • 10. COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ 1. Falta de Atenção: 2. Preconceitos: 3. Negativismo: 4. Ataques Pessoais: 5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: 6. Parcialidade: 7. Impaciência/Desrespeito: 8. Falta de humor: 9. Questões polêmicas: 10. Postura:
  • 11. FEEDBACK É uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho.
  • 12. Para que o processo de feedback seja útil, ele precisa ser: Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não julgar Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais” Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor
  • 13. Processo de feedback Dirigidos para comportamentos possíveis de mudança Solicitado ao invés de imposto Oportuno: mais próximo possível do comportamento em questão
  • 14. Por que é difícil receber feedback? É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente Por que é difícil dar feedback? Podemos temer a reação dos outros Por temer que feedback seja mal interpretado
  • 15. Como superar as dificuldades? Estabelecer uma relação de confiança Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto Aprender a ouvir feedback sem reações ou conotações emocionais intensas Aprender a dar feedback sem reações ou conotações emocionais intensas
  • 16. Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar
  • 17. Exercício solicitação de feedback Eu participo bastante das atividades do grupo? Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem? Eu costumo revelar claramente o que penso? Eu costumo revelar claramente o que sinto? Eu aceito pontos de vista contrários ao meu?