1.
Relações Interpessoais no Trabalho

2.
Conceito de Relações Humanas <ul><li>As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação. </li></ul><ul><li>Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade. </li></ul>

3.
Competência técnica ≠ Competência interpessoal <ul><li>Competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação ( </li></ul><ul><li>Desenvolver: </li></ul><ul><li>autopercepção e autoconhecimento </li></ul><ul><li>flexibilidade perceptiva e comportamental </li></ul><ul><li>feedback </li></ul>

4.
Autopercepção Autoconhecimento <ul><li>Autopercepção envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais. </li></ul><ul><li>Autoconhecimento só pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito. </li></ul>

5.
DIMENSÕES INTERPESSOAIS <ul><li>1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo. </li></ul><ul><li>2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. </li></ul><ul><li>3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se hostil ou &quot;fechando-se&quot;). </li></ul><ul><li>4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo. </li></ul><ul><li>5 . Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos outros. </li></ul><ul><li>6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros. </li></ul><ul><li>7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar. </li></ul><ul><li>8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho. </li></ul>

6.
Flexibilidade perceptiva e comportamental <ul><li>Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação. </li></ul>

7.
<ul><li>“ PERCEBER O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR” </li></ul>

8.
Empatia <ul><li>É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos. </li></ul>

9.
Empatia &quot;Pode demorar um pouco, mas se eu conseguir ouvir o que está vivo em você e você conseguir o mesmo, acabaremos contribuindo para o bem-estar um do outro.&quot; (Marshall Rosenberg)

10.
COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ <ul><li>1. Falta de Atenção: </li></ul><ul><li>2. Preconceitos: </li></ul><ul><li>3. Negativismo: </li></ul><ul><li>4. Ataques Pessoais: </li></ul><ul><li>5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: </li></ul><ul><li>6. Parcialidade: </li></ul><ul><li>7. Impaciência/Desrespeito: </li></ul><ul><li>8. Falta de humor: </li></ul><ul><li>9. Questões polêmicas: </li></ul><ul><li>10. Postura: </li></ul>

11.
FEEDBACK <ul><li>É uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho. </li></ul>

12.
Para que o processo de feedback seja útil, ele precisa ser: <ul><li>Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não julgar </li></ul><ul><li>Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais” </li></ul><ul><li>Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor </li></ul>

13.
Processo de feedback <ul><li>Dirigidos para comportamentos possíveis de mudança </li></ul><ul><li>Solicitado ao invés de imposto </li></ul><ul><li>Oportuno: mais próximo possível do comportamento em questão </li></ul>

14.
Por que é difícil receber feedback? <ul><li>É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente </li></ul><ul><li>Por que é difícil dar feedback? </li></ul><ul><li>Podemos temer a reação dos outros </li></ul><ul><li>Por temer que feedback seja mal interpretado </li></ul>

15.
Como superar as dificuldades? <ul><li>Estabelecer uma relação de confiança </li></ul><ul><li>Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto </li></ul><ul><li>Aprender a ouvir feedback sem reações ou conotações emocionais intensas </li></ul><ul><li>Aprender a dar feedback sem reações ou conotações emocionais intensas </li></ul>

16.
<ul><li>Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções </li></ul><ul><li>Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar </li></ul>

17.
Exercício solicitação de feedback <ul><li>Eu participo bastante das atividades do grupo? </li></ul><ul><li>Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem? </li></ul><ul><li>Eu costumo revelar claramente o que penso? </li></ul><ul><li>Eu costumo revelar claramente o que sinto? </li></ul><ul><li>Eu aceito pontos de vista contrários ao meu? </li></ul>