O documento fornece diretrizes para dar e receber feedback construtivo, destacando a importância de se concentrar no comportamento, não na pessoa, e criar em conjunto um plano de ação para melhoria contínua.

1. Feedback
“Como Aplicar”
“Feedback?”

2. Objetivos
• Explicar o que aconteceu em determinada situação,
destacando o impacto desta ação.
• Considerar uma conversa sobre o que a pessoa pode fazer
para melhorar.
• Dar a oportunidade de escolher e adotar novos
comportamentos.
• Melhorar o ambiente de trabalho e nossa vida pessoal.
• Estimular a confiança na equipe

3. Premissas
• Vontade de desenvolver o outro
• Sinceridade
• Humildade
• Se colocar no lugar do outro (Empatia)
• Ausência de Barreiras (Hierarquia, Cargos, Áreas)

4. Comportamentos não-tolerados
Quem recebe
• Não ouvir, desviar o assunto
• Apressar a conversa
• Omitir, “fazer de conta que não é
comigo”
• Procurar justificar os fatos
apontados
Quem dá
• Mandar, acusar, ameaçar
• Julgar (criticar, colocar rótulos) ou minar a
confiança e auto-estima
• Amenizar, tranqüilizar (“passar a mão na
cabeça”)
• Falta de objetividade (não deixar clara a
mensagem que deseja passar)

5. Dicas
• Adotar postura positiva (não ser agressivo ou defensivo)
• Ouvir e estar presente (dar total atenção, olhar nos olhos)
• Ser específico (utilizar exemplos reais, fatos concretos)
• Deixar portas abertas para retomar o assunto no futuro
• Concentrar-se no comportamento praticado (ações) e não na pessoa
• Criar um plano de ação EM CONJUNTO, com ações práticas e concretas
para desenvolvimento

7. Espero que você tenha gostado.
Atenciosamente,
Helio Kenji Honda