Plano de marketing

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Plano de Marketing para inclusão da Venda de Cosméticos em uma empresa de prestação de serviços de beleza, com forte utilização de promoção e CRM para introdução da venda no negócio.

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Plano de marketing

  1. 1. Prospecção:Prospecção: CAVAR A OPORTUNIDADE Descobrir quem consome cosméticos, maquiagens, perfumes e bem estar. CONTACTAR CLIENTESCONTACTAR CLIENTES Venha, venha, venha, sem ser intrusivo, fortalecer e manter contato constante com os Clientes. UTILIZAR A WEB Blog, site, redes sociais. OUTDOOR Como estar presente fora da empresa, parcerias.
  2. 2. RelançamentoRelançamento utilizandoutilizando “CRM”“CRM”:: Estratégia / Filosofia Software / Planilha Prática / Ação QUEM DEVE UTILIZAR:QUEM DEVE UTILIZAR: As pessoas que querem resultados profissionais no negócio. BENEFÍCIOS: Tornar o processo comercial mais profissional. Mais benefícios em tempo real. Aumentar o número de vendas para o mesmo Cliente (baseado no histórico de consumo médio). Ciclo de venda (produto e serviço) melhor gerenciado.
  3. 3. PRODUTO POTENCIAL PRODUTO AMPLIADO PRODUTO ESPERADO PRODUTO BÁSICO Definição do ProdutoDefinição do Produto:: BENEFÍCIO CENTRAL
  4. 4. ConstruçãoConstrução da Fidelidade:da Fidelidade: Depois:Durante:5 níveis diferentes de marketing: Marketing básico: O vendedor simplesmente vende o produto/serviço. Marketing reativo: O vendedor vende o produto e incentiva o Cliente a telefonar se tiver dúvidas, comentários ou sugestões. Marketing responsável: O vendedor telefone para o Cliente logo após aMarketing responsável: O vendedor telefone para o Cliente logo após a venda para verificar se o produto esta à altura de suas expectativas. Na mesma ocasião, pede sugestões para a melhoria dos serviços, além disso, questiona se houve qualquer tipo de decepção. Marketing proativo: O vendedor entra em contato com o Cliente de tempos em tempos para falar sobre métodos mais eficientes de utilização dos produtos ou sobre novos produtos. Marketing de parceria: A empresa trabalha continuamente em conjunto com o Cliente para descobrir meios de alcançar o melhor desempenho.
  5. 5. GestãoGestão dodo RRelacionamento:elacionamento: Antes: Depois:
  6. 6. GestãoGestão dodo RRelacionamento:elacionamento: Antes: Depois:
  7. 7. Objetivos e Estratégias:Objetivos e Estratégias:
  8. 8. Objetivos e Estratégias:Objetivos e Estratégias:
  9. 9. Diferenciação:Diferenciação: Depois:Durante:Diferenciação do Produto: CARACTERÍSTICAS QUALIDADE DE DESEMPENHO DURABILIDADE CONFIABILIDADECONFIABILIDADE ESTILO Diferenciação do Serviço: FACILIDADE DO PEDIDO ENTREGA ORIENTAÇÃO AO CLIENTE TREINAMENTO DO CLIENTE
  10. 10. Planejamento da PromoçãoPlanejamento da Promoção de Produtos:de Produtos: Fornecer 05 serviços ao mesmo Cliente, durante a vigência da promoção, e oferecer os produtos participantes da promoção para aquele período, com 50% de desconto sobre o valor da venda, igual a média dos 5 serviços contratados, por exemplo: 05 cortes de cabelo a R$ 30,00 dão direito a compra de05 cortes de cabelo a R$ 30,00 dão direito a compra de produtos da promoção até R$ 60,00 com 50% de desconto; Neste exemplo poderiam ser escolhidos quaisquer produtos com até este valor individual ou somando–se produtos diferentes com um desconto total de R$30,00; Para serviços com valores diferentes o cálculo será com a média dos serviços contratados;
  11. 11. ProdutosProdutos Inclusos na Promoção:Inclusos na Promoção:
  12. 12. ProdutosProdutos Inclusos naInclusos na Promoção:Promoção:
  13. 13. Produtos Inclusos naProdutos Inclusos na Promoção:Promoção:
  14. 14. Produtos Inclusos naProdutos Inclusos na Promoção:Promoção:
  15. 15. Planejamento da PromoçãoPlanejamento da Promoção de Serviços:de Serviços: Fornecer 05 produtos ao mesmo Cliente, durante a vigência da promoção, e oferecer os serviços participantes da promoção para aquele período, com XX% de desconto sobre o valor do serviço, igual a média dos 5 produto vendido, por exemplo: 05 hidratantes Joli a R$ 39,90 dão direito a compra de05 hidratantes Joli a R$ 39,90 dão direito a compra de serviços da promoção até R$ 80,00 com 50% de desconto; Neste exemplo poderiam ser escolhidos quaisquer serviços com até este valor individual ou somando–se serviço diferentes com um desconto total de R$40,00; Para produtos com valores diferentes o cálculo será com a média dos produtos vendidos;
  16. 16. Serviços Inclusos naServiços Inclusos na Promoção:Promoção:
  17. 17. Regra de acompanhamentoRegra de acompanhamento dos Clientes 2 + 2 + 2:dos Clientes 2 + 2 + 2: • 2 dias depois : • Ligue para as Clientes para perguntar o que estão achando dos produtos. • Ligue para as Clientes com potencial para informarem outras clientes sobre as promoções de produtos e serviços.
  18. 18. Regra de acompanhamentoRegra de acompanhamento dos Clientes 2 + 2 + 2:dos Clientes 2 + 2 + 2: • 2 semanas depois – Ligar para acompanhar o resultado da utilização dos produtos; • 2 meses depois – Ligar para verificar se sua cliente está precisando de reposição de algum produto, para mostrar novidades Hinode ou para informar sobre novas promoções.

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