1. ANALISE AMBIENTAL

3. Acompanhamento do planejamento estratégico – relacionamento instituição/ambiente

4. Ajustes operacionais – aplicação segmentada – “função”

6. Ambiente Operacional

7. Ambiente InternoAMBIENTE EXTERNO sistema sub sistemas AMBIENTE INTERNO

8. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Envolve a busca de mudanças que levem a oportunidades ou ameaças a uma organização. Ela responde perguntas como: com que freqüência a família média leva seu animal a um Pet Shop? Que leis podem afetar a escolha de determinados medicamentos? A demanda por espaços em hotéis para animais tende a aumentar?

9. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Os profissionais de marketing devem examinar todas as dimensões do ambiente externo. As informações resultantes podem ajudá-los a identificar as oportunidades para servir melhor seus mercados, criando valor superior. A análise também pode ajudar a identificar as ameaças à capacidade de uma organização em manter sua vantagem competitiva, sobreviver e prosperar.

10. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Oportunidade Declínio Indústria de máquinas de escrever Avanços Tecnológicos (Mudança Positiva) Indústria de computadores Indústria de Segurança Residencial Indústria do Turismo Aumento da taxa de Criminalidade (Mudança Negativa) A prática de rastrear as mudanças externas que podem afetar os mercados, incluindo demanda por bens e serviços.

12. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Geral (externo) Grande abrangência e Pouca aplicação imediata

13. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Econômico Ambiente Econômico Ambiente Político e Legal Ambiente Competitivo P P MA P P Ambiente Social Ambiente Tecnológico Ambiente Natural Definição: A economia em geral, incluindo ciclos de negócios, renda do consumidor e padrões de gastos.

14. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Econômico A economia em geral, incluindo ciclos de negócios, renda do consumidor e padrões de gastos. prosperidade(versões de luxo para os produtos), inflação (elevação no nível geral dos preços), recessão (compradores diminuem seus gastos, cuidam das reservas financeiras), recuperação (os níveis de produção e renda aumentam) e renda do consumidor: renda bruta (quantia total de moeda ganha em um ano por indivíduo ou família), renda disponível (dinheiro que sobra depois do pagamento dos impostos) e renda discricionária (dinheiro que sobra depois do pagamento de impostos e das despesas essenciais).

15. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Padrão Básico de um Ciclo de Negócios Prosperidade Prosperidade Nível de atividade comercial Recuperação Recessão Recessão Tempo

16. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL O Ambiente Político e Legal Ambiente Econômico Ambiente Político e Legal Ambiente Competitivo P P MA P P Ambiente Social Ambiente Tecnológico Ambiente Natural Definição: As leis, regulamentações e pressões políticas que afetam as decisões dos profissionais de Marketing.

17. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Político e Legal As leis, regulamentações e pressões políticas que afetam as decisões dos profissionais de Marketing. Uma organização não funciona estritamente de acordo com seu próprio conjunto de regras. Ela tem que servir seus clientes e atender aos governos federal, estaduais e municipais, assim como grupos de interesses especiais; juntos; esses componentes constituem o ambiente político-legal. Esse ambiente influencia as estratégias de marketing por meio de leis, regulamentações e pressões políticas.

18. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL O Ambiente Social Ambiente Econômico Ambiente Político e Legal Ambiente Competitivo P P MA P P Ambiente Social Ambiente Tecnológico Ambiente Natural Definição: As pessoas de uma sociedade e seus valores, crenças e comportamentos.

19. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Social As pessoas de uma sociedade e seus valores, crenças e comportamentos. Os profissionais de marketing descrevem esse ambiente de acordo com quem são as pessoas (idade, renda, cidade natal etc.) e com as características de sua cultura. Mudanças no ambiente social, sejam elas sutis ou drásticas, podem apresentar aos profissionais de marketing novas oportunidades ou desafios. Tendências demográficas, diversidade da população, tendências globais e responsabilidade social e ética (obrigações de uma empresa para com a sociedade).

20. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Natural Ambiente Econômico Ambiente Político e Legal Ambiente Competitivo P P MA P P Ambiente Social Ambiente Tecnológico Ambiente Natural Definição: Os recursos naturais disponíveis para a organização ou por ela afetados.

21. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Natural Os recursos naturais disponíveis para a organização ou por ela afetados. O ar, a água, os minerais, as plantas e os animais podem ser parte do ambiente natural de uma empresa, sendo ou não utilizados por ela para produzir seus bens ou serviços. A capacidade de oferecer bens ou serviços pode ser influenciada também pelo clima, e essas atividades podem afetar o ambiente natural gastando ou repondo recursos ou aumentado ou produzindo poluição.

22. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL O Ambiente Tecnológico Ambiente Econômico Ambiente Político e Legal Ambiente Competitivo P P MA P P Ambiente Tecnológico Ambiente Social Ambiente Natural Definição: O conhecimento científico, pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens e serviços novos ou aperfeiçoados.

23. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Tecnológico O conhecimento científico, pesquisa, invenções e inovações que resultam em bens e serviços novos ou aperfeiçoados. Os desenvolvimentos tecnológicos proporcionam oportunidades importantes para melhorar o valor oferecido aos clientes. Quando as organizações não acompanham as mudanças, a tecnologia torna-se uma ameaça.

24. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Competitivo Ambiente Econômico Ambiente Político e Legal Ambiente Competitivo P P MA P P Ambiente Social Ambiente Tecnológico Ambiente Natural Definição:Composto por todas as organizações que poderiam potencialmente criar valor para um determinado mercado.

25. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Competitivo Composto por todas as organizações que poderiam potencialmente criar valor para um determinado mercado. O objetivo último da análise do ambiente competitivo é ajudar as organizações a desenvolver um vantagem competitiva – a capacidade de ter um desempenho melhor do que seus concorrentes na oferta de algo que o mercado valorize. As organizações fazem isso entregando um valor maior, seja baixando os custos de compra e uso, seja oferecendo maiores benefícios.

26. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente Operacional Externo, com implicações diretas na organização

28. Podem ser decisivos em momentos de escassez ou crises ambientais que afetem o desempenho da produção (ex.: crise do papel nos anos 70)

30. Funções:Procura de mercados (ex: instituto de pesquisa) Distribuição física (ex: TVA) Comunicação (ex: agências de publicidade, de RP, de Comunicação) Negociação e transferência de propriedade (ex: instituições financeiras) Ocorre, freqüentemente, uma complexa interação entre intermediários, de modo a suprir as necessidades das organizações. Ex.: certificadoras+seguradoras

33. Relações conjunturais (ex: construção civil, hoje)

34. Dimensionamento

37. Evolução da organização

38. Tipo de administração adotada

39. Líderes carismáticos

40. Empresas “familiares”: herdeiros ou sucessores?

42. Que produtos oferece;

43. Como é cada um dos produtos;

44. Para que serve cada um dos produtos;

46. Pesquisa e desenvolvimento

47. Uso da tecnologia

48. Aquisição de matéria-prima

49. Controle de estoques

50. Uso de subcontratação ou terceirizaçãoExemplos de questõesparaanálise: O órgãopodemelhorarseunível de tecnologia? O fluxo de trabalhonarepartiçãopode ser maiseficiente? A instituiçãopodediminuirsuataxa de rejeição?

52. “Lucratividade” – suficiência financeira

53. Atividades

54. Oportunidades de investimentosExemplos de questõesparaanálise: Umaanálise de receitasdacompanhiapodeindicarmelhorias passíveis de seremfeitas? Umaanálise do balançopodeindicarmelhoriasaplicáveis? A análise do ponto de equilíbriopode ser usadaparaalinhar custosemfunção dos lucros?

56. Hierarquias

57. Práticas de recrutamento

58. Programas de treinamento

59. Sistema de avaliação de desempenho

60. Sistema de incentivos

61. Rotatividade e absenteísmo

62. Mecanismos de análise do clima organizacionalExemplos de questõesparaanálise: Os programas de treinamentosãoadequados? Nossosistema de avaliação de desempenho é justo e preciso? Existeequilíbrio entre ospoderesremunerativo, coercivo e simbólico?

64. Estratégia do(s) serviço(s)

65. Estratégia de promoção

66. Estratégia de distribuiçãoExemplos de questõesparaanálise: A pesquisa de mercado é usadapara se obtermelhoresvantagens? A propaganda é utilizada de forma eficiente e efetiva? A companhiapodemelhorar o sistema de distribuição dos produtos?

68. Política, procedimentos e regras

69. Hierarquia dos objetivos

70. Registro dos sucessos

71. Habilidade da equipe administrativa

72. Rede de comunicaçãoExemplos de questõesparaanálise: A companhiadelegaautoridade de forma apropriada? A estruturaorganizacionaldacompanhia é apropriada? As tarefas e metas de desempenhoestãoclaramenteentendidas pelostrabalhadores?

73. MARKETING ANÁLISE AMBIENTAL Ambiente interno – 2 Cultura organizacional MAS AFINAL PARA QUE TUDO ISSO ?

75. O que é o nosso “negócio”? O que deveria ser?

76. Exemplos:

77. A missão da InternationalMineralsandChemicalCorporation é aumentar a produtividade agrícola e saciar a fome do mundo.

78. A missão da Volkswagen é oferecer um meio econômico de transporte particular.

80. Respostas da visão clara (Warren Benis):

81. O que nos diferencia dos demais?

82. Que valores são prioridades verdadeiras para o próximo ano?

83. O que me faria comprometer minha mente e meu coração com esta visão durante os próximos cinco ou dez anos?

84. O que o mundo realmente precisa que a instituição faça e deva oferecer?

85. O que a instituição precisa fazer para que eu me sinta comprometido, alinhado e orgulhoso dela?