A comunicação interna circula informações e gera conhecimento dentro de organizações. Ela deve valorizar as pessoas e criar espaços democráticos para divergência responsável. Canais formais e informais transmitem mensagens de forma multidirecional, mas boatos podem ser minimizados com ajustes na comunicação.

1. COMUNICAÇÃO INTERNA
Laura Glüer, Dra.

2. Comunicação Interna
Interações, processos de trocas,
relacionamentos dentro de uma empresa ou
instituição.
Também chamada de endocomunicação, é
responsável por fazer circular as informações e
gerar o conhecimento nas organizações.
Insere-se no conjunto de ações da
comunicação organizacional e deve ser
articulada de forma integrada.

3. Comunicação
integrada
Comunicação
Interna
Comunicação
Mercadológica
Comunicação
Institucional
Desencadeia
fluxos internos de
comunicação Kunsch

4. A importância da
comunicação interna
A valorização da comunicação interna
deve ser compreendida como
estratégia no contexto empresarial
atual, pois cada vez mais o sucesso de
qualquer empreendimento está
centrado nas pessoas (Bueno).

5. Equívocos em
comunicação interna
Não é setor, staff ...
Não é subsistema de recursos humanos,
embora seja muito importante para a gestão
de pessoas.
Não é a mesma coisa que endomarketing,
embora caminhe em parceria com este, na
busca de bem-estar e comprometimento das
pessoas na organização.

6. Comunicação interna
e cultura organizacional
Cultura pode ser compreendida
como um modelo de pressupostos
que um dado grupo cria, descobre
ou desenvolve no processo de
aprendizagem, para adaptação e
integração.
É uma espécie de “DNA”, um
“jeitão da organização”.

7. Comunicação interna
e cultura organizacional
Constituem elementos culturais:
1. Valores
2. Crenças
3. Ritos, rituais e cerimônias
4. Estórias e mitos
5. Tabus
6. Heróis
7. Normas
8. Processo de comunicação

8. Comunicação interna
e cultura organizacional
Constituem “reforçadores” da cultura de
uma organização (Torquato):
1. Aspecto histórico
2. Natureza técnica da organização
3. Modelo de gestão da organização
4. Osmose geográfica

9. Comunicação interna
e cultura organizacional
É extremamente complexo administrar
a cultura.
As pesquisas de clima organizacional
são um instrumento importante para
mapear a disseminação de uma cultura.
Mas é na prática da comunicação
interna que a cultura terá sua
principal manifestação.

10. Multidirecionalidade da
comunicação interna
Descendente – da direção para os
colaboradores
Ascendente – dos colaboradores para
a direção
Horizontal – entre os colaboradores

11. Canais da comunicação interna
Canais formais – instituídos pela
organização. Possuem autoridade e
devem buscar legitimidade.
Canais informais – como o próprio
nome diz, surgem informalmente, mas
ganham força na circulação interna das
informações, muitas vezes superando
os canais formais.

12. Canais formais
Comunicação cultural – a fala das pessoas na
organização (ex: reuniões).
Comunicação administrativa – documentos, e-
mails, murais, etc.
Comunicação social – relações da organização
com diferentes públicos, tais como imprensa, por
meio de releases (mídia espontânea) ou
publicidade (mídia paga). Também os jornais
internos e outros veículos inserem-se aqui.
Sistemas de informação – que agregam as
informações em bases de dados.

13. Canais informais
Não controlados pela direção.
Percebidos em alguns casos como
mais confiáveis e fidedignos do que os
comunicados formais.
Largamente utilizados para servir aos
interesses próprios daqueles que fazem
parte dela.
Não devem ser ignorados pelo gestor.

14. Exemplo de canal informal

16. O que fazer com o boato?
Rádio-peão, rumor, informação inverídica,
disse-me-disse, rádio-mexerico, ou,
simplesmente, fofoca, boato.
O boato e suas variantes integram a rede da
comunicação informal das organizações e se
constitui em um contraponto psicológico à
rede formal, composta pelo discurso
normativo e oficial das empresas.
O boato vem, de alguma forma, compensar
as falhas existentes na comunicação formal.

17. O que fazer com o boato?
Faz mal querer combatê-lo.
Ajustes de comunicação diminuirão os
boatos.
Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou
seja, usar a força da rede de comunicação
informal a favor da organização, dando mais
agilidade ao fluxo das informações.
Também é importante fortalecer os canais
formais da organização, minimizando os
efeitos negativos

18. Auto-crítica
A comunicação interna contribui para o
desenvolvimento pessoal e profissional
dos funcionários? Estimula a liberdade
de expressão, é plural, democrática?
Bueno

19. A vida como ela é ...
Em geral, a comunicação interna quando não
absolutamente antidemocrática, pratica a
participação consentida.
“Se você tem ideias para reforçar o que
pensamos, está autorizado a falar, caso
contrário, cale o bico”.
Na maioria das vezes, a comunicação interna
pratica o adestramento e a doutrinação, na
busca de manter os funcionários como
“súditos”.
Bueno

20. É possível mudar?
Sim, mas isso exige criar espaços de
interação democráticos na organização,
verdadeiramente participativos, onde a
divergência, com responsabilidade seja
estimulada.
Bueno

21. Estratégias para o reposicionamento
da comunicação interna
1. Implantação de uma cultura de comunicação, com
a capacitação dos interlocutores internos.
2. Alocação de recursos físicos, financeiros e
humanos.
3. Criação e/ou aumento dos espaços informais de
interação.
4. Redimensionamento e revitalização dos canais de
relacionamento.
5. Profissionalização das estruturas de comunicação
interna.
6. Incorporação das novas tecnologias.
7. Implementação permanente e sistemática de
projetos de auditoria de comunicação interna.
Bueno