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COMUNICAÇÃO INTERNA
Laura Glüer, Dra.
Comunicação Interna
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Também chamada de endocomunicação, é
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e cultura organizacional
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  • 2. Comunicação Interna Interações, processos de trocas, relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição. Também chamada de endocomunicação, é responsável por fazer circular as informações e gerar o conhecimento nas organizações. Insere-se no conjunto de ações da comunicação organizacional e deve ser articulada de forma integrada.
  • 4. A importância da comunicação interna A valorização da comunicação interna deve ser compreendida como estratégia no contexto empresarial atual, pois cada vez mais o sucesso de qualquer empreendimento está centrado nas pessoas (Bueno).
  • 5. Equívocos em comunicação interna Não é setor, staff ... Não é subsistema de recursos humanos, embora seja muito importante para a gestão de pessoas. Não é a mesma coisa que endomarketing, embora caminhe em parceria com este, na busca de bem-estar e comprometimento das pessoas na organização.
  • 6. Comunicação interna e cultura organizacional Cultura pode ser compreendida como um modelo de pressupostos que um dado grupo cria, descobre ou desenvolve no processo de aprendizagem, para adaptação e integração. É uma espécie de “DNA”, um “jeitão da organização”.
  • 7. Comunicação interna e cultura organizacional Constituem elementos culturais: 1. Valores 2. Crenças 3. Ritos, rituais e cerimônias 4. Estórias e mitos 5. Tabus 6. Heróis 7. Normas 8. Processo de comunicação
  • 8. Comunicação interna e cultura organizacional Constituem “reforçadores” da cultura de uma organização (Torquato): 1. Aspecto histórico 2. Natureza técnica da organização 3. Modelo de gestão da organização 4. Osmose geográfica
  • 9. Comunicação interna e cultura organizacional É extremamente complexo administrar a cultura. As pesquisas de clima organizacional são um instrumento importante para mapear a disseminação de uma cultura. Mas é na prática da comunicação interna que a cultura terá sua principal manifestação.
  • 10. Multidirecionalidade da comunicação interna Descendente – da direção para os colaboradores Ascendente – dos colaboradores para a direção Horizontal – entre os colaboradores
  • 11. Canais da comunicação interna Canais formais – instituídos pela organização. Possuem autoridade e devem buscar legitimidade. Canais informais – como o próprio nome diz, surgem informalmente, mas ganham força na circulação interna das informações, muitas vezes superando os canais formais.
  • 12. Canais formais Comunicação cultural – a fala das pessoas na organização (ex: reuniões). Comunicação administrativa – documentos, e- mails, murais, etc. Comunicação social – relações da organização com diferentes públicos, tais como imprensa, por meio de releases (mídia espontânea) ou publicidade (mídia paga). Também os jornais internos e outros veículos inserem-se aqui. Sistemas de informação – que agregam as informações em bases de dados.
  • 13. Canais informais Não controlados pela direção. Percebidos em alguns casos como mais confiáveis e fidedignos do que os comunicados formais. Largamente utilizados para servir aos interesses próprios daqueles que fazem parte dela. Não devem ser ignorados pelo gestor.
  • 14. Exemplo de canal informal
  • 15.
  • 16. O que fazer com o boato? Rádio-peão, rumor, informação inverídica, disse-me-disse, rádio-mexerico, ou, simplesmente, fofoca, boato. O boato e suas variantes integram a rede da comunicação informal das organizações e se constitui em um contraponto psicológico à rede formal, composta pelo discurso normativo e oficial das empresas. O boato vem, de alguma forma, compensar as falhas existentes na comunicação formal.
  • 17. O que fazer com o boato? Faz mal querer combatê-lo. Ajustes de comunicação diminuirão os boatos. Isso inclui fazer do inimigo um aliado, ou seja, usar a força da rede de comunicação informal a favor da organização, dando mais agilidade ao fluxo das informações. Também é importante fortalecer os canais formais da organização, minimizando os efeitos negativos
  • 18. Auto-crítica A comunicação interna contribui para o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários? Estimula a liberdade de expressão, é plural, democrática? Bueno
  • 19. A vida como ela é ... Em geral, a comunicação interna quando não absolutamente antidemocrática, pratica a participação consentida. “Se você tem ideias para reforçar o que pensamos, está autorizado a falar, caso contrário, cale o bico”. Na maioria das vezes, a comunicação interna pratica o adestramento e a doutrinação, na busca de manter os funcionários como “súditos”. Bueno
  • 20. É possível mudar? Sim, mas isso exige criar espaços de interação democráticos na organização, verdadeiramente participativos, onde a divergência, com responsabilidade seja estimulada. Bueno
  • 21. Estratégias para o reposicionamento da comunicação interna 1. Implantação de uma cultura de comunicação, com a capacitação dos interlocutores internos. 2. Alocação de recursos físicos, financeiros e humanos. 3. Criação e/ou aumento dos espaços informais de interação. 4. Redimensionamento e revitalização dos canais de relacionamento. 5. Profissionalização das estruturas de comunicação interna. 6. Incorporação das novas tecnologias. 7. Implementação permanente e sistemática de projetos de auditoria de comunicação interna. Bueno