O documento discute a importância da comunicação nas organizações, identificando dois modelos para entender a comunicação organizacional e analisando canais, barreiras e a assertividade do feedback no processo de comunicação.

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FALAR NÃO BASTA!
Por: Alexandre Chacon Fernandes
RESUMO:
Tanto em estudos acadêmicos como profissionais e vivenciais, verifica-se a importância e
existência de meios de comunicação entre as pessoas e muitas vezes por partes perceptivas. Nas
organizações vemos a comunicação como forma de existência e sobrevivência podendo verificar
também conforme esse estudo dois modelos para entender essa comunicação organizacional; o
primeiro modelo considera a organização como maquina determinando assim uma visão
mecanicista por parte dessa comunicação; já o segundo modelo mais recente entre esses estudos,
considerando a organização como organismo onde se envolve a parte humana, as comunicações
interpessoais são de muita importância nos dias de hoje, onde verificamos um grande dinamismo e
interligação global entre as pessoas e principalmente as organizações.
As comunicações nas organizações podem e devem ser classificadas, medidas e em seu
todo, organizada, para que se capte seu maior e melhor aproveitamento.
Palavras Chave
Comunicação, Estratégia, Organizacional.

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ABSTRACT:
So much in academic studies as professionals and you live, it is verified the importance and
existence of communication means in the people and a lot of times for perceptive parts. In the
organizations we see the communication as existence form and survival could also verify according
to that study two models to understand that communication in organization; the first model
considers the organization as it plans determining like this a vision mechanic on the part of that
communication; the second I already model already more recent among those studies, considering
the organization as organism where wraps up the human part, the inter-personal communications
and of a lot of importance in the days today, where we verified a great dynamism and global
interligation between the people and mainly the organizations.
The communication in the organizations can and they should be classified, measure and in yours all
organized, for it is captured your largest and better use.
A great study can be verified by authors, on the part of the communications in organization and of
great importance for them.
Words Key
Communication, Strategy, Organization.

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INTRODUÇÃO:
Estudo realizado com o intuito de se poder entender como funciona, é realizada e pode ser
melhorada a comunicação dentro de uma organização. E dessa forma com o pensamento voltado
unicamente a área cientifica, buscou-se pensadores sobre o assunto, como, Gibson, Orlando
Ribeiro, Maximiano entre outros estudiosos.
Verificando assim que a comunicação é um assunto sempre estudado na raça humana e com
uma complexidade enorme, pois confere a nosso próprio estudo e aprimoramento do ser.
1.0 – PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
A palavra comunicação é oriunda do termo latino “communicatione” e, segundo o dicionário
Aurélio, significa “ a capacidade de trocar ou discutir idéias, de dialogar, de conversar, com vista ao
bom entendimento entre pessoas”.
O processo de comunicação é aplicado pelos seres humanos e estudado nos animais a
décadas. Nos seres humanos verificamos desde o principio de sua existência nas cavernas sendo
essa comunicação base de sons guturais e gemidos.
A existência da comunicação sempre surgiu da necessidade do homem de se expressar com
seu “eu” com seu próximo, tendo a necessidade de sua compatibilidade de comunicação mutua das
partes.
Verificamos essa compatibilidade pelas diversas formas de comunicação.
Esse processo de comunicação é um processo natural e instintivo conforme a necessidade do
ser.
Segundo Gibson (1981) existem sete elementos no processo de comunicação organizacional:
comunicador, codificação, mensagem, meio, decodificação, receptor e feedback.
Nas organizações o processo de comunicação não funciona de forma muito diferente, o
processo organizacional de comunicação busca alcançar os objetivos, e os comunicar na
organização internamente ou externamente (stakeholder1
).
As comunicações nos dias atuais servem com muita importância a transferência de
conhecimento e informações estratégicas, assim como, tomada de decisões da organização, tratando
dessa forma como uma ferramenta utilizando-se da alta tecnologia fazendo assim uma estratégia
organizacional.
1
Termo inglês stakeholder designa uma pessoa, grupo ou entidade com legítimos interesses nas acções e
no desempenho de uma organização.

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2.0 – A COMUNICAÇÃO E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
Para Orlando Ribeiro (2009) em seu artigo “A Comunicação e a tecnologia da Informação” – “É
por meio da comunicação que estabelecemos relacionamentos com o mercado. É ela que ajuda a
vender o nosso peixe “.
Um dos grandes fatores para o sucesso nos dias atuais é a captação ou troca de informações
globais, a comunicação esteja onde estiver.
Vemos na informática a existência e necessidade da compatibilidade da comunicação, nos
computadores há a existência dos chamados “protocolos” que fazem essa compatibilidade, ou
melhor, a forma da mesma linguagem entre as maquinas, assim como deve existir uma certa
compatibilidade de comunicação entre as pessoas.
Na Tecnologia da Informação é primordial a comunicação, pois dessa comunicação temos
as ações dos negócios em “instante real”, fazendo assim a transação de negócios globais em tempo
real.
A comunicação se utiliza dessa ferramenta primordial e eficaz a todo tempo e na sua
maioria depende dela.
Na atualidade a informação é uma questão de sobrevivência organizacional, e sendo dessa
forma a tecnologia da informação se torna cada vez mais importante às empresas, fazendo dessa
forma a comunicação tecnológica uma de suas principais armas no mercado globalizado e
dinâmico.
3.0 – COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL.
A comunicação para os seres se utiliza do sincronismo corporal, olhar, gesticular, sinalizar são
formas muito importantes e naturais dos seres se comunicarem.
Nos utilizamos instantaneamente esses sinais, ou até por formas culturais, podemos ver
essa constituição de comunicação desde os primórdios do homem, onde por euforia os neandertais
esmurravam seu peito para comunicar alguma vitória ou imitando a comunicação de outras
espécies.
O ato de observar é crucial na comunicação não verbal, pois é dessa forma que o receptor
da comunicação pode agir, pensar ou também se comunicar com o outro.
4.0 – CANAIS ORGANIZACIONAIS DE COMUNICAÇÃO
De acordo com Maximiano (2000 p.282): ”Comunicação é o processo de transferir informações.
Informações são dados organizados que possibilitam a análise de situações e tomada de decisões”.
Com um mundo globalizado e dinâmico como temos nos dias de hoje é quase que
impossível não haver comunicação por qualquer canal que seja.

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Entre esses canais temos as estruturas na organização. Sendo essa estrutura demonstrada
muitas vezes nas organizações em formato gráficos como: organogramas, dependendo da estrutura
e cultura da organização, no aspecto da comunicação.
São três as formas de demonstrar essa estrutura na organização de forma gráfica.
4.1 – COMUNICAÇÃO DESCENDENTE.
É uma forma de comunicação burocrática e autoritária, onde as ordens vêm de cima, totalmente
definidas e sem opiniões dos colaboradores.
4.2 – COMUNICAÇÃO ASCENDENTE.
É o tipo de informação que vem hierarquicamente de baixo, informando como ações na organização
obtiveram resultados, e satisfação dos clientes, e como são diretas da parte operacional da
organização, comunica como andam seus processos, sendo essa comunicação filtrada até chegar ao
seu mais alto plano co informações de relevância a estratégia administrativa.
4.3 – COMUNICAÇÃO LATERAL.
Para Maximiano (2000, p.286) conceitua comunicação lateral como “... é a que ocorre entre
unidades de trabalho do mesmo nível ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se
situam em diferentes hierarquias”. Para este autor, os canais de comunicação diagonal possibilitam
o funcionamento dos processos interdepartamentais e a tomada de decisões.
No entanto Hampton (1992) faz uma diferenciação entre a comunicação lateral e a
comunicação diagonal, dizendo que na primeira, a comunicação se dá com pessoas do mesmo nível
hierárquico e na segunda, com pessoas de níveis hierárquicos diferentes. Para este autor, esse tipo
de comunicação é o mais utilizado para comunicação gerencial.
Com o advento fantástico da tecnologia a comunicação nas organizações tem se
aperfeiçoado de forma muito eficaz e rápida, com a utilização da Internet, e-mail, telefonia celular e
muitas outras maneiras de comunicação, as informações são distribuídas e compartilhadas
instantaneamente com segurança nas organizações.
5.0 – BARREIRAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Pensando nos sete elementos citados anteriormente, temos que estar atentos no não funcionamento
de um desses, o que causaria uma barreira para a comunicação organizacional, podendo assim
causar danos muito sérios na organização.
As barreiras também conhecidas como ruídos na comunicação podem ser causadas por mau
funcionamento de equipamentos, por má treinamento d pessoal, ou muitas vezes por má
interpretação do ouvinte.
Assim como a comunicação é uma ferramenta estratégica organização seu mau
funcionamento pode ser prejudicial a essa estratégia.

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6.0 – ASSERTIVIDADE DO FEEDBACK
Todo resultado de uma boa comunicação vem do retorno que essa comunicação da de retorno,
assim chamado de feedback, esse retorno ou feedback2
pode ser um ótimo aproveitamento da
comunicação organizacional ou de forma prejudicial.
Independente de como é feita, na comunicação sempre deve existir um retorno , a
assertividade da comunicação depende desse retorno, de uma ação, pensamento ou compreensão da
comunicação feita.
Se a comunicação é correta sem ruídos, ou problemas e tem boa aceitação ou compreensão
do outro sua assertividade é alta, porem se existir algum ruído, problema ou má compreensão do
outro lado sua assertividade pode ser baixa e prejudicar assim a estratégia da organização.
CONCEITO:
Em estudos bibliográficos pode-se verificar entre vários autores com pensamentos e idéias vertentes
teóricas, porém, convergem sobre a questão das comunicações nas organizações.
Como verificamos a seguir citando alguns exemplos dessa discussão.
Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias
organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação
interna e externa, enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas
fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e
depende.
Kreps (1990) por sua vez, entende a comunicação organizacional como um processo
através do qual os membros da organização obtêm as informações pertinentes sobre ela e as
mudanças que nela ocorrem. Na perspectiva deste autor, a comunicação organizacional desempenha
uma função de fonte de informação (data-gathering) para os membros da organização. A
informação se constitui na variável intermediária que une a comunicação à organização.
Portanto verificamos que o pensamento voltado a comunicações organizacionais
efetivamente se tornou uma estratégia fundamental dentro das organizações modernas, na busca da
excelência, melhor posição no mercado e melhoria continua.
2
-Feedback é o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o
desempenho, conduta ou eventualidade executada por ela e objetiva reprimir, reorientar e/ou estimular
uma ou mais ações determinadas, executadas anteriormente.

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CONCLUSÃO:
Com esse estudo pode-se verificar a existência e importância das comunicações dentro ou mesmo
fora das organizações, os vários formatos e ferramentas utilizadas para uma boa e eficaz
comunicação, puderam verificar também a existência de possíveis ruídos e danos em uma
comunicação sem planejamento, organização e controle.
Pode-se verificar que na estratégia de uma organização depende muitas vezes de como e
qual ferramenta é usada na comunicação verbal e não verbal, como são feitas e que existe sempre
dois lados dessa comunicação, a do transmissor e do receptor, e que a transmissão de forma clara é
bem recebida pelo receptor, tendo assim um feedback (retorno) satisfatório a organização. Tendo
também a grande importância da tecnologia nos dias de hoje, onde temos a globalização e o
dinamismo do mercado. Sabendo-se que não é o bastante ter essa tecnologia mais saber como
utilizar a tecnologia de forma eficaz.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
LIVROS:
• Falar Bem É Fácil - Um Super guia para uma Comunicação de Sucesso.
Autores: Almeida, Lena; Mendes, Eunice
Editora Agwm
• Comunicação Empresarial - Políticas e Estratégias
Autor: Bueno, Wilson da Costa
Editora Saraiva
ARTIGOS:
• O processo de comunicação
Autor: Joaquim Donato
Admistradores.com, 2008.
• A Comunicação e Tecnologia da Informação, Viktor Mota, 2008
Autor: Orlando Ribeiro
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SITES:
• www.revista-rai.inf.br/ojs-2.1.1/index.php/rai/index
acessado em 23/09/2009: 16:46
Alexandre Chacon Fernandes é graduando em Administração de Empresas pela Universidade Paulista, Santos – Rangel,
Professor em cursos técnicos em Informática e Administração, Coordenador de cursos de capacitação em Gestão,
Planejamento e Logística na Escola técnica Dimensão, Peruíbe - São Paulo. Trabalha com tecnologia da informação
desde 1992.