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O Valor da Comunicação Interna

A Comunicação Interna e sua Contribuição para a Geração do Valor nas Grandes Empresas

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O Valor da Comunicação Interna

  1. 1. O  VALOR  DA  COMUNICAÇÃO  INTERNA   A C o m u n i c a ç ã o I n t e r n a e s u a C o n t r i b u i ç ã o p a r a a G e ra ç ã o d e Va l o r n a s G ra n d e s E m p r e s a s
  2. 2. Em 2013, realizamos uma pesquisa sobre o Perfil do Profissional de Comunicação Interna1 Hoje, em tempos de crise, as empresas, de uma forma geral, redescobrem o poder e o valor dos colaboradores, principalmente aqueles advindos de maior engajamento e, mais ainda, do aumento da produtividade. As áreas de Comunicação Interna estão preparadas para demonstrar e quantificar seu valor? OBJETIVO   (1)  h&p://www.slideshare.net/CrisPanella/cris8na-­‐panella-­‐perfil-­‐do-­‐profissional-­‐de-­‐comunicao-­‐interna  
  3. 3. AMOSTRA  
  4. 4. AMOSTRA:  ENTREVISTAS  POR  SETOR  ECONÔMICO   Setor Nº Tecnologia 5 Varejo 5 Farmacêutico 4 Telecomunicação 4 Construção 4 Bens de Consumo 4 Setor Nº Automotiva 4 Siderurgia 3 Serviços 3 Química e Petroquímica 3 Bancos 3 Energia 3 Setor Nº Transporte e Logística 2 Serviços Médicos 2 Agro 1 Eletroeletrônico 1 Mineração 1 ENTREVISTAS  REALIZADAS  POR  TELEFONE  E  DE  FORMA  ONLINE  NO  MÊS  DE  SETEMBRO  DE  2015.   Respondente:  Responsável  pela  Comunicação  Interna   TOTAL  DE  ENTREVISTAS:     52    -­‐  DENTRE  AS  MAIORES  EMPRESAS  DOS  17  SETORES  ECONÔMICOS  SELECIONADOS  
  5. 5. AMOSTRA:  DISTRIBUIÇÃO  POR  REGIÃO  E  ESTADO   90% 6% 2% 2% Sudeste Sul Centro Oeste Norte 85%   9%   4%   2%   São Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Espírito Santo Base: 52 entrevistas Base: 47 entrevistas
  6. 6. AMOSTRA:  SEXO  E  FAIXA  ETÁRIA   17% 17% 19% 17% 17% 13% 25 a 29 anos 30 a 34 anos 35 a 39 anos 40 a 44 anos 45 a 49 anos 50 a 59 anos FAIXA  ETÁRIA  SEXO   71% 29% Feminino Masculino Base: 52 entrevistas Base: 52 entrevistas
  7. 7. AMOSTRA:  ESCOLARIDADE   17%   60%   11%   10%   2%   Nível  superior     Pós-­‐graduação  completa    Pós-­‐graduação,  Mestrado,  Doutorado  (em   curso)   Mestrado  completo    Doutorado  completo   27% 21% 11% 11% 10% 10% 10% Marketing Relações Públicas Comunicação Social Outras Base: 52 entrevistas Administração / Gestão de Negócios Comunicação Corporativa Jornalismo 76%  em  2013   40%  em  2013   Maior  diversidade  na  formação   declarada.  
  8. 8. PERFIL  DAS  EMPRESAS  
  9. 9. PERFIL  DAS  EMPRESAS:  ORIGEM  E  RAMO  DE  ATIVIDADE   RAMO  DE  ATIVIDADE  ORIGEM  DE  EMPRESA   46% 40% 14% 35% 65% Internacional Nacional Indústria Serviços Comércio Base: 52 entrevistas Base: 52 entrevistas 45%  em  2013   55%  em  2013   45%  em  2013   50%  em  2013  5%  em  2013  
  10. 10. PERFIL  DAS  EMPRESAS:  NÚMERO  DE  EMPREGADOS  E  CARGO   CARGO  NÚMERO  DE  EMPREGADOS   29% 17% 12% 15% 15% 6% 6% Até 2000 De 2001 a 5000 De 5001 a 10000 De 10001 a 20000 De 20001 a 40000 De 40001 a 60000 Mais de 60000 25% 19% 46% 8% 2% Nível analista Nível coordenação Nível gerência Nível direção Outros Base: 52 entrevistas Base: 52 entrevistas 54%  
  11. 11. PERFIL  DAS  EMPRESAS:  REPORTE  E  SUPORTE   EQUIPE  INTERNA  E  SUPORTE  EXTERNO  ÁREAS  A  QUEM  SE  SUBORDINAM   19% 27% 44% 6% 4% Presidência RH Com. Corporativa/ Assuntos Corporativos Marketing Outra 17% 35% 38% 10% Não conta com nenhum recurso externo Agência especializada - suporte contínuo + fornecedores pontuais Agência especializada - suporte contínuo Fornecedores pontuais Base: 52 entrevistas 34%  em  2013   29%  em  2013   29%  em  2013   Internalização  das  equipes,   profissionalização  dos  parceiros  
  12. 12. O  DIA  A  DIA  DA  COMUNICAÇÃO  INTERNA  
  13. 13. DIA  A  DIA:  PRINCIPAIS  ATIVIDADES   Principais Atividades da Comunicação Interna N % Gestão dos fluxos, veículos e canais de comunicação interna 50 96% Coordenação e execução de campanhas e eventos de comunicação interna 48 92% Gestão de campanhas internas 46 88% Comunicação sobre mudanças estruturais 41 79% Endomarketing 37 71% Gestão do discurso institucional 26 50% Identidade visual 23 44% Assessoria e atendimento à imprensa 14 27% Outras 8 15% Base: 52 entrevistas
  14. 14. DIA  A  DIA:  OBJETIVOS  ESTRATÉGICOS  ALINHADOS   Você considera que os objetivos de comunicação interna estão fortemente relacionados com os objetivos estratégicos e de negócio em sua empresa 2% 17%79% 2% Não Em parteSim Não sei dizer Base: 52 entrevistas
  15. 15. 54% 34% 8% 2% 2% Grande conhecimento Conhecimento razoável Conhecimento regular Pouco conhecimento Quase nenhum conhecimento DIA  A  DIA:  COMPREENSÃO  DO  NEGÓCIO  E  ESTRATÉGIA   CONHECIMENTO  DO  NEGÓCIO  (PELOS  PROFISSIONAIS  DE  COM.  INTERNA)   CONHECIMENTO  DA  ESTRATÉGIA  CORPORATIVA  (PELOS  PROFISSIONAIS  DE  COM.  INTERNA)   48% 40% 10% 2% GRANDE  OU  RAZOÁVEL  CONHECIMENTO     DO  NEGÓCIO  E  DA  ESTRATÉGIA  CORPORATIVA  =  85  %   88% 88% 4% 2% Base: 52 entrevistas Em  2013,  67%  dos  entrevistados  declarou  que  as  equipes  não  enham   conhecimento  do  negócio  ou  da  estratégia  corporaeva  
  16. 16. DIA  A  DIA:  INTEGRAÇÃO  COM  A  COMUNICAÇÃO  EXTERNA   14% 46% 40% Não, são informados posteriormente PARTICIPAÇÃO  DE  REUNIÕES  COM  A  COM.  EXTERNA   Sim, a totalidade da equipe Sim, parte da equipe Base: 52 entrevistas 62%  em  2013   29%  em  2013   10%  em  2013  
  17. 17. DIA  A  DIA:  RELAÇÃO  COM  CLIENTES  INTERNOS   6% 2% 23% 69% Sim, sob demanda ACONSELHAMENTO  DE  CLIENTES  INTERNOS   Sim, de forma proativa Não Raramente Base: 52 entrevistas 38%  em  2013   50%  em  2013   12%  em  2013   Espaço  para  crescer  de  forma   pró-­‐aeva.  
  18. 18. DIAGNÓSTICOS  E     AVALIAÇÃO  DE  RESULTADOS  
  19. 19. AVALIAÇÃO:  USO  DE  DADOS  E  PESQUISAS   15% 75% 10% A totalidade deles Não Parte deles PLANEJAMENTO  BASEADO  EM  DADOS  E  PESQUISAS   Base: 52 entrevistas 62%  em  2013   31%  em  2013   7%  em  2013   Volta  da  intuição?  
  20. 20. AVALIAÇÃO:  PREPARAÇÃO  PARA  USO  DE  DADOS  DE  PESQUISAS   8% 69% 23% EQUIPE  HABILITADA  PARA  USO  DE  DADOS  DE  PESQUISAS   MAIORES  DIFICULDADES   A totalidade da equipe Não Parte da equipe Base: 52 entrevistas “A maioria dos executivos enxerga e trata comunicação como ferramenta e não como estratégia” “A área de comunicação interna tem pouca visibilidade dentro da organização.” “Convencer os tomadores de decisão, que comunicação interna é tão importante quanto a externa.” “Falta de conhecimento macroeconômico, pouca sinergia com comunicação externa, pouca habilidade de análise.” 74%  em  2013   24%  em  2013   2%  em  2013   Falta  capacitação  
  21. 21. AVALIAÇÃO:  PERIODICIDADE   FREQUÊNCIA  DA  AVALIAÇÃO  DAS  ESTRATÉGIAS  DE  COMUNICAÇÃO   Anual Semestral Quadrimestral Trimestral % 33% 15% 14% 2% 36% Sem periodicidade definida Base: 52 entrevistas Privilégio  da  Avaliação  sobre  o  Monitoramento  
  22. 22. AVALIAÇÃO:  MÉTODOS  DE  PESQUISA  UTILIZADOS   Métodos de Pesquisa utilizados para mensurar resultados N % Pesquisa de Clima Organizacional 41 79% Avaliação de veículos de comunicação 40 77% Pesquisa de Satisfação 27 52% Monitoramento de Mídias Sociais 19 37% Avaliação de Campanhas 17 33% Pesquisa de Engajamento 13 25% Monitoramento de Mídias Tradicionais 11 21% Outras 10 19% Base: 52 entrevistas
  23. 23. AVALIAÇÃO:  REPORTE  DE  RESULTADOS  DAS  PESQUISAS   58% 31% 11% Ao presidente e diretoria Somente à diretoria Somente à equipe Base: 52 entrevistas
  24. 24. AVALIAÇÃO:  VERBA  ANUAL   VERBA  ANUAL  PARA  AVALIAR  RESULTADOS  DE  COM.  INTERNA   29% 6% 11% 6% 10% 38% Não há verba prevista para isso Menos de R$ 50.000/ ano Entre R$ 51 e R$ 80.000/ano Entre R$ 81 e R$ 120.000/ano Entre R$ 121 e R$ 160.000/ ano Não há uma verba definida, dependerá do projeto apresentado Base: 52 entrevistas Espaço  para  o  desenho  de   abordagens  inovadoras  
  25. 25. IMPORTÂNCIA  DA     COMUNICAÇÃO  INTERNA  
  26. 26. IMPORTÂNCIA:  RECONHECIMENTO  DA  PRESIDÊNCIA   IMPORTÂNCIA  ATRIBUÍDA  PELA  PRESIDÊNCIA  OU  DIRETORIA  À  COM.  INTERNA   50% 40% 4%2%2% 2% Grande importância Importância razoável Nem muita nem pouca importância Pouca importância Quase nenhuma importância Não saberia avaliar 90% 4% Base: 52 entrevistas
  27. 27. IMPORTÂNCIA:  INSTÂNCIAS  DELIBERATIVAS   COM.  INTERNA  -­‐  ASSENTO  EM  INSTÂNCIAS  DELIBERATIVAS  DA  COMPANHIA   33% 52% 15% Sim, indiretamente, representada pelo líder da área a que se reporta Sim, diretamente, com a presença de um representante da própria Comunicação Interna Não. A área de recebe orientações tomadas e as desdobra operacionalmente Base: 52 entrevistas
  28. 28. IMPORTÂNCIA:  COMUNICADOS  FEITOS  AO  MERCADO   NÍVEL  DE  PRIORIDADE  DADO  AO  PÚBLICO  INTERNO  EM  COMUNICADOS  FEITOS  AO  MERCADO  E  À  SOCIEDADE     65% 31% 4% Alto (os funcionários são informados em primeira mão ou ao mesmo tempo que o público externo) Médio (os funcionários são informados com alguma defasagem de tempo) Pequeno (eventualmente, os comunicados são também direcionados ao público interno) O público interno não é prioritário Base: 52 entrevistas
  29. 29. IMPORTÂNCIA:  BUDGET  DEDICADO  À  COMUNICAÇÃO   DISTRIBUIÇÃO  DO  BUDGET  DEDICADO  À  COMUNICAÇÃO  (POR  TIPO  DE  PÚBLICO),  EM  %   36% 64% Público Interno Outros stakeholders MÉDIA   Base: 44 entrevistas %  do  budget   dedicado  à  CI   Budget  para   Colaboradores  (CI)   0%   2%   1%   4%   2%   2%   3%   2%   10%   15%   20%   11%   25%   2%   30%   19%   40%   13%   44%   2%   50%   11%   60%   6%   70%   2%   90%   6%   100%   2%  
  30. 30. 47%   53%   Outros stakeholders Colaboradores MÉDIA   IMPORTÂNCIA:  IMAGEM  E  REPUTAÇÃO   PESO  DOS  COLABORADORES  NA  IMAGEM  E  REPUTAÇÃO  DA  EMPRESA   Peso  -­‐  Imagem  e   Reputação   Peso  do   Colaboradores  (%)   Peso  20%   5%   Peso  30%   18%   Peso  40%   7%   Peso  50%   36%   Peso  60%   11%   Peso  70%   7%   Peso  75%   2%   Peso  80%   2%   Peso  90%   9%   Peso  98%   2%   Base: 44 entrevistas
  31. 31. IMPORTÂNCIA:  PERCEPÇÃO  DO  VALOR   Fatores relevantes para a percepção do real Valor da Com. Interna N % Que seja vista como conteúdo útil e relevante para criação de estratégias 16 34% Deve estar alinhada ao planejamento estratégico e acompanhar resultados 8 17% Entender que é Importante para mensurar a satisfação do colaborador e para manifestar a valorização 7 15% As lideranças acreditarem no potencial da comunicação interna 6 13% Ser entendida como parte da cultura empresarial e ferramenta para manter clima organizacional 5 11% Deve promover ações proativas que sejam do interesse de diversos públicos 3 6% Ter apoio da área de TI pois canais internos são digitais 1 2% S.O. 1 2% Base: 47 entrevistas
  32. 32. attitudesa.com info@attitudesa.com cristinapanella.com cristina@cristinapanella.com.br www. cristinapanella.com.brwww. attitudesa.com

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