O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA NO
             METRÔ RIO
O Metrô Rio

Concessão em 1998: 20 anos + 20
Renovação de Contrato em 2007
2.200 colaboradores
600 mil clientes/dia
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O Metrô Rio
Identidade Cultural

Definição de identidade – workshops, consultoria e pesquisa
Metas corporativas e de área/Contrato de ...
Metrô Século XXI

Renovação de Contrato
Plano de Expansão
Principais projetos
Envolvimento dos colaboradores
Motivação e p...
Comunicação Interna &
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A equipe: Coordenadora, Analista de
Endomark...
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Nosso papel:
Desenvolver soluções...
Comunicação Interna
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Principais canais:
Canais formai...
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Quadro de avisos:
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E-mail:
Periodicidade diária
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Jornal interno:
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Campanhas:
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Campanhas:
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Campanhas:
100% Atitude
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Metrô Século XXI:
Maior projeto da Cia.
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Metrô Século XXI:
Maior projeto da Cia.
Metrô Século XXI
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Comunicação Interna Metrô Rio

  1. 1. O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INTERNA NO METRÔ RIO
  2. 2. O Metrô Rio Concessão em 1998: 20 anos + 20 Renovação de Contrato em 2007 2.200 colaboradores 600 mil clientes/dia 33 Estações + 2MNS + Metrô Barra Frota: 33 composições
  3. 3. O Metrô Rio
  4. 4. Identidade Cultural Definição de identidade – workshops, consultoria e pesquisa Metas corporativas e de área/Contrato de Gestão Disseminar e sustentar Campanha permanente
  5. 5. Metrô Século XXI Renovação de Contrato Plano de Expansão Principais projetos Envolvimento dos colaboradores Motivação e perspectiva Expectativas e resultados Projetos de longo prazo
  6. 6. Comunicação Interna & Responsabilidade Social PRESIDÊNCIA DIR. ADM. DIR. COMERCIAL DIR. DE RELAÇÕES DIR. DE DIR. DE FINANCEIRA E DE MARKETING INSTITUCIONAIS E RH OPERAÇÕES ENGENHARIA COORD. GER. GER. REL. COORD. COM. GER. RH GER. JURÍDICO QUALIDADE SUPRIMENTOS INSTITUCIONAIS INTERNA E GESTÃO
  7. 7. Comunicação Interna E Responsabilidade Social A equipe: Coordenadora, Analista de Endomarketing, Analista de Responsabilidade Social e estagiário Agência de Comunicação Interna
  8. 8. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Nosso papel: Desenvolver soluções em comunicação garantindo aos colaboradores o recebimento das informações de forma efetiva e em sintonia com o posicionamento da Companhia, respeitando os perfis de cada público. Objetivo: Formação de conceitos, disseminação de valores, integração de culturas e públicos, geração de valor. Nossa atuação: Atualmente: sob demanda, totalmente alinhada à RH, pouco planejada e a partir de percepções. Planejamento 2009-2014: pesquisa interna, revisão de valores, plano de ação, conceito de serviço/fornecedor.
  9. 9. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Principais canais: Canais formais: Quadro de Avisos, SMS, e-mail, jornal interno e gestores. Projetos: Metrô Sem Limites – Identidade Cultural Estratégica Metrô Século XXI – o novo Metrô Rio 100% Atitude – conceitos atrelados à postura segura e responsável no dia-a-dia Intranet – em desenvolvimento Mídia Digital
  10. 10. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Quadro de avisos: Periodicidade semanal 68 quadros com 8 bolsas A4 padronizados em todas as áreas da companhia Informações corporativas: RH, eventos, campanhas, aniversariantes, etc. Definição de conteúdo: sob demanda (é o canal mais eficaz)
  11. 11. Comunicação Interna E Responsabilidade Social E-mail: Periodicidade diária Atualmente cerca de 250 usuários de e-mail (todos os gestores têm acesso) Informações gerais “Por dentro do Metrô” E-mail de campanha
  12. 12. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Jornal interno: Mensal 8 páginas A4 (fechado) Tiragem 2.100 Enviado à casa dos colaboradores por correio Reuniões mensais de pauta aberta à sugestão de colaboradores Editorial assinado por Diretores Colunas fixas: Perfil e Quadrinhos Recentemente reformulado
  13. 13. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Reformulação do Jornal Interno: Revisão de conteúdo e concepção gráfica.
  14. 14. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Campanhas: Identidade Cultural Estratégica – Metrô Sem Limites
  15. 15. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Campanhas: Identidade Cultural Estratégica – Metrô Sem Limites
  16. 16. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Campanhas: 100% Atitude
  17. 17. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Metrô Século XXI: Maior projeto da Cia.
  18. 18. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Metrô Século XXI: Maior projeto da Cia.
  19. 19. Metrô Século XXI
  20. 20. Comunicação Interna E Responsabilidade Social Pesquisa interna: novos caminhos Pesquisa qualitativa com gestores e formadores de opinião Pesquisa quantitativa em campo com todos os níveis Retrato atual: planejamento Planejamento 2009-2014: revisão, desconstrução e renovação.

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