O documento discute conceitos-chave da comunicação interpessoal, incluindo: (1) a comunicação interpessoal envolve a troca de informações entre duas ou mais pessoas baseadas em suas experiências e culturas; (2) o processo de comunicação requer um emissor e receptor, cada um com seu próprio filtro cultural; (3) a comunicação interpessoal em negócios envolve a comunicação entre pessoas buscando o mesmo objetivo de forma comportamental.

1. 9º8

2. Comunicação
Interpessoal
 A comunicação interpessoal é um método
de comunicação que promove a
troca de informações entre duas ou mais pessoas.
 Cada pessoa, que passamos a considerar
como, interlocutor, troca informações baseadas em
seu repertório cultural, sua educacional,
vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.
 O processo de comunicação prevê, obrigatoriamente, a
existência mínima de um emissor e de um receptor.
 Cada qual tem seu repertório cultural exclusivo e,
portanto, transmitirá a informação segundo
seu conjunto de particularidades e o receptor agirá da
mesma maneira, segundo o seu próprio filtro cultural.

3. Comunicação
Interpessoal
 Se formos simplificar, a
comunicação Comunicação Interpessoal em
Negócios nada mais é que a comunicação
entre as pessoas que estão procurando o
mesmo objetivo num processo
comportamental.
 São descobertas as variáveis internas de cada
colaborador, as relações existentes entre as
pessoas envolvidas, suas intenções e
expectativas; daí surgem as regras dos jogos
interpessoais. As relações são eminentemente
horizontais. E, no nível organizacional estas
são eminentemente verticais.

4. Emissor
 O emissor é um dos
protagonistas do ato
da comunicação. Este,
em dado momento,
emite
uma mensagem para
um receptor ou
destinatário.

5. Receptor
 Receptor é um dos
protagonistas do ato da
comunicação: aquele a
quem se dirige
a mensagem, quem
recebe a informação e a
decodifica, isto é;
transforma os impulsos
físicos (sinais) em
mensagem recuperada.

6. Canal de Comunicação
 Um canal de comunicação pode ser entendido como o
veículo utilizado para a distribuição de qualquer tipo
de comunicação. Alguns exemplos de veículos de
comunicação são os memorandos escritos, os telefones,
o correio electrónico, os discursos, os encontros, etc.
 A escolha do canal de comunicação para cada situação é
um factor de extrema importância para o sucesso
da comunicação empresarial constituindo, por isso, um
verdadeiro desafio para quem quer transmitir a
mensagem. Em situações como a comunicação de
processos de reestruturação, downsizing e outsourcing,
questões muito sensíveis em qualquer organização,
as empresas recorrem muitas vezes a especialistas
em comunicação que ajudam não apenas a definir o
conteúdo da mensagem a transmitir
aos colaboradores como também o próprio canal de
comunicação utilizado.

7. Canal de Comunicação

8. Contexto
 Contexto é a relação entre o texto e a
situação em que ele ocorre dentro do
texto. É o conjunto de circunstâncias em
que se produz a mensagem que se
deseja emitir- lugar e tempo, cultura do
emissor e do receptor, etc. - e que
permitem sua correta compreensão.
Também corresponde onde é escrita a
palavra, isto é, a oração onde ela se
encontra.

9. Feedback
 Pode-se definir feedback como um processo de
retroalimentação, que se caracteriza justamente pelo
dar e receber informações sobre si e os outros, na
medida em que vão ocorrendo as interações e
relações entre pessoas ou grupos. O feedback pode
envolver aspetos operacionais do desempenho, tais
como qualidade, quantidade, produtividade,
processos de trabalho e também variáveis
comportamentais, tratando das ações pessoais que
podem estar dificultando ou facilitando o
atendimento dos objetivos, por exemplo, resistência
a mudanças, dificuldades de comunicação com o
grupo, resistência a participação no trabalho.