O documento fornece dicas sobre como manter a etiqueta no uso do telefone no ambiente corporativo, recomendando sempre se identificar com nome da empresa, departamento e nome do funcionário, evitar expressões íntimas ou condicionais e usar uma linguagem clara, objetiva e afirmativa.

1. Como manter a etiqueta no uso do
telefone no mundo corporativo?

2. O bom atendimento ao telefone pode fazer o
diferencial para a sua empresa. Os
profissionais devem estar preparados antes
de tirar o fone do gancho e o tipo de
tratamento deverá ser cortez e educado ao
telefone.
Jamais fale o habitual :
“alô”- “quem fala? ”- “quem é? ”- “quem
gos taria? ”

3. Quais são então os dados que se deverão dar no
atendimento ao telefone?
 Nome da empresa
 Departamento ao que pertence
 O nome do funcionário
 O cumprimento
S e a pessoa do outro lado não se identificou, o
funcionário deverá perguntar:
 Com quem eu falo por favor?
 Só um momento por gentileza

4. Expressões que não devem ser usadas
 Expressões Íntimas:
Não são elegantes e a pessoa que está do outro lado pode não
simpatizar com elas:
“ Meu amor”
“ Meu bem”
 Expressões Condicionais:
Quando o cliente liga para uma empresa, quer uma resposta. :
“ O senhor poderia...”
“ O senhor gostaria...”
“Se o senhor
quisesse… ”
A linguagem comercial é presente e afirmativa

5. Palavras cortadas que ficam muito desagradáveis
jamais devem ser usadas
“Um Né”
“Um Tá”
 Asexpressões de dúbidas também
não.
“Eu acho
que… ”
“Pode ser que… ”
O cliente hoje em dia quer certezas

6.  Expressões negativas, jamais:
“ Nunca… ”
“…impossível… ”
 S empre dizer:
“Vamos resol
ver, se possível hoj mesmo”
e

7.  Nãousar palavras diminutivas. Essas
expressões são terríveis:
“Um minutinho… ”
“Um momentinho… ”
O adequado seria dizer: “um momento por
favor” e não “ um minuto por favor” . Eu não sei
se vai dar num minuto para resolver o pedido.

8.  Expressões em “ Gerúndio”
Agora são muito usadas, mas o gerúndio é uma forma
que se emprega no atendimento ao cliente quando não
quero assumir um compromisso com alguém. Essa
forma verbal existe, mas no atendimento comercial não
deve ser usada:
“Eu vou estar confirmando os dados… ” Fale apenas: “Vou
confirmar”
“V ê vai estar sendo atendida pelo gerente… .”
oc Fale: “Você
s erá atendida”

9.  S e o funcionário for novo na empresa
pode colocar um bilhetinho ao lado do
telefone que ninguém veja, até aprender.
 Lembre sempre que neste mundo
corporativo o atendimento ao cliente vai
fazer a diferença e você deve estar
preparado. A concorrência no mercado de
trabalho é muita e as vagas às vezes nem
tantas.